Empirische Kundenbefragung Juni - August Ergebnisband -

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1 Empirische Kundenbefragung Juni - August 21 - Ergebnisband - Im Auftrage von: AIKA e.v. - Allianz inhabergeführter Kommunikationsagenturen Geschäftsstelle Wandweg 3, Dortmund Inhalte Ausgangssituation und Zielsetzung Methodische Vorgehensweise Kommentierung des Autors Grafische Aufbereitung der Ergebnisse Anhang Erhebungsinstrument 1

2 Ausgangssituation und Zielsetzung Zur Philosophie von AIKA, der Allianz inhabergeführter Kommunikationsagenturen, gehört neben der Qualitätssicherung beim Aufnahmeprozess neuer Mitglieder außerdem ein permanenter Qualitätsausbau in allen AIKA-Mitgliedsagenturen durch gemeinsame Verbesserungsinitiativen. Neben einem Agenturnetzwerk für den Erfahrungsaustausch zwischen den Mitgliedern und einer AIKA-Online- Wissensdatenbank sollen dabei auch externe Impulse in den Qualitätsausbau- und -sicherungsprozess einfließen. Vor diesem Hintergrund wurde die Start Forschungsgesellschaft mit der Durchführung einer empirischen Kundenbefragung von interessierten AIKA-Agenturen beauftragt. Aus ihrem jeweiligen Kundenkreis haben die teilnehmenden AIKA-Agenturen eine Vorauswahl getroffen und der Start Forschungsgesellschaft die erforderlichen Kontaktdaten zur Verfügung gestellt. In die Entwicklung des Fragebogens wurden über den AIKA-Newsletter alle teilnehmenden Mitgliedsagenturen einbezogen. Das standardisierte Erhebungsinstrument wurde auf der Grundlage der reichhaltigen Erfahrungen der Projektleiter der Start Forschungsgesellschaft in enger Absprache mit dem Auftraggeber entwickelt. Dabei wurde das Erhebungsinstrument bereits so angelegt, dass für bestimmte Kernthemen langfristig eine regelmäßige Erhebung erfolgen kann und so die Überprüfung von vergleichbaren Kennzahlen im Zeitablauf möglich ist. Methodische Vorgehensweise I Die Durchführung der AIKA-Kundenbefragung im Sommer 21 erfolgte mit dem in vielen Studien bewährten Start Methoden-Mix. Das für den Methoden-Mix von der Start Forschungsgesellschaft eigens entwickelte EDV-Programm unterstützt die erfahrenen Interviewer bei der Ansprache der Probanden und ermöglicht das Management der Rückläufer sowie die Terminierung eines erneuten Kontaktes. Damit erreicht die Start Forschungsgesellschaft sehr hohe Ausschöpfungsquoten in den Zielgruppen Unternehmer und Führungskräfte aus Wirtschaft und Wissenschaft. Die Wahl der Erhebungsmethode richtet sich nach den Gegebenheiten und Besonderheiten des jeweiligen Adressaten. Bei der AIKA-Kundenbefragung kamen folgende Wege der Ansprache zum Einsatz: Online-Befragung mittels HTML-Bogen und aufbereiteter Datenbank Telefonbefragung nach der CATI-Methode Für die Online-Befragung wurde der Fragebogen als Internetversion programmiert. Dieser konnte von den Probanden nach Passworteingabe direkt im Internet ausgefüllt werden. Der Link zur Befragung wurde durch eine Einladung per an die Ansprechpartner übermittelt, von denen eine - Adresse vorlag. Alle anderen Unternehmen und diejenigen, die auch nach dem selektiven Versand einer Nachfass- nicht online geantwortet hatten, wurden telefonisch kontaktiert. 2

3 Methodische Vorgehensweise II Die Telefonbefragungen fanden im hauseigenen Telefonstudio der Start Forschungsgesellschaft statt, so dass eine individuelle Betreuung und Kontrolle der Interviewer möglich war. Die Daten wurden direkt während der Telefonate im PC erfasst. Die mit der Zielgruppe "Führungskräfte aus Wirtschaft und Wissenschaft erfahrenen Interviewer der Start Forschungsgesellschaft erhielten zusätzlich zu ihrer allgemeinen Schulung eine gezielte Einweisung in die Besonderheiten der aktuellen Analyse und wurden entsprechend auf die Interviewsituation vorbereitet. Die Feldarbeit wurde von versierten Projektleitern und Projektassistenten organisiert, betreut und kontrolliert. Mit dem sehr individuell angepassten Methoden-Mix konnte in Bezug auf die prinzipiell kontaktierbaren Unternehmen folgende Ausschöpfungsquote erzielt werden: AIKA-Ausgangsliste: Bereinigung während der laufenden Erhebung: Ausschöpfungspotenzial: Teilnehmer an der Befragung: Dies entspricht einer Ausschöpfungsquote von 98,1%. 116 Datensätze./. 9 Datensätze 17 Datensätze 15 Datensätze Kommentierung des Autors I - AIKA - AIKA, die Allianz inhabergeführter Kommunikationsagenturen, war bis zum Befragungszeitpunkt nur knapp einem Drittel (32,7%) der befragten Unternehmen bekannt. Durch den vermittelnden Charakter der Studie erhielten im Laufe der Erhebung auch alle Kunden, die den Agenturverbund noch nicht kannten, eine kurze Erläuterung mit Informationen zu AIKA und den damit verbunden Qualitätsstandards. Die Bedeutung einer Mitgliedschaft der eigenen Partneragentur bei AIKA wird im Kundenkreis allerdings insgesamt sehr unterschiedlich eingeschätzt. Ausschlaggebend bei der Auswahl eines Agenturpartners sind für AIKA-Kunden vor allem die Kriterien Umsetzungsqualität und Beratungsqualität sowie Zuverlässigkeit und Erreichbarkeit. Die räumliche Entfernung und der Kontakt zum Inhaber / zur Geschäftsleitung spielen nur eine untergeordnete Rolle. Eine Eigeninitiative der Agentur ist zwar nicht ungewünscht, wird jedoch zurückhaltender bewertet. Die Aussage, dass ein Kontakt zum Inhaber / zur Geschäftsleitung bei der Auswahl eines Agenturpartners vornehmlich als nicht so wichtig erachtet wird, birgt durchaus Hinweise für die Außendarstellung von AIKA. Gerade die Inhaberführung ist ja eine essentielle Voraussetzung für die AIKA-Mitgliedschaft einer Agentur. In der Kommunikation gegenüber (potenziellen) Kunden sollten AIKA und die AIKA-Agenturen unbedingt darauf achten, den Kundennutzen, der sich aus der Inhaberführung ergibt, hervorzuheben und damit die aus Kundensicht eher relevanten Kriterien bei der Agenturauswahl anzusprechen. 3

4 Kommentierung des Autors II - Agenturbewertung - Die AIKA-Agenturen erhalten durch ihre Kunden hervorragende Bewertungen. Dies muss zwar unter dem Vorbehalt betrachtet werden, dass von den Agenturen eine bewusste Vorauswahl der zu befragenden Kunden erfolgte, trotzdem ist die Eindeutigkeit der sehr guten Ergebnisse dominierend. In der direkten Bewertung sehen die befragten Unternehmen die zuvor als wichtig eingestuften Kriterien Zuverlässigkeit und Erreichbarkeit tendenziell (sehr) gut erfüllt. Allerdings weicht der empfundene Erfüllungsgrad bezüglich der Umsetzungsqualität und der Beratungsqualität ein Stück weit von dem ansonsten durchweg sehr positiven Bild ab. Eine Betrachtung der Einzelgrafiken mit den jeweiligen univariaten Auswertungen - die sich zur besseren Übersichtlichkeit im Anhang des Grafikberichtes befinden - zeigt, dass bei diesen beiden Kriterien die Säule mit der 1er-Bewertung (= sehr erfüllt) nicht mehr eindeutig die größte ist. Ebenso verhält es sich mit dem Preis-Leistungsverhältnis, bei dem die AIKA-Kunden ein kleines Optimierungspotenzial sehen. Bei durchweg allen Kriterien gibt es seitens der Kunden kaum eine schlechte Bewertung der Agenturleistung. Üblicherweise ist bei persönlichen Beurteilungen ein Anteil von rund 1% Negativbewertungen ein ganz normaler und durchaus akzeptabler Wert. Dass diese Grenze in der vorliegenden Bewertung der AIKA-Agenturen nicht auch nur annähernd erreicht wird, ist sicher ebenfalls der bewussten Vorauswahl zu schulden, durch die keine rein zufällige Auswahl von Kundenunternehmen vorliegt. Kommentierung des Autors III - Agenturbewertung - Offensichtliche Verbesserungswünsche für die Zusammenarbeit mit ihrer Agentur gibt es seitens der befragten Unternehmen nicht. Bei ausgewählten möglichen Ansatzpunkten besteht aus Sicht der Kunden tendenziell kein Optimierungsbedarf. Einzelne freie Nennungen zu dieser Thematik erhält jeweils die AIKA-Agentur, die es betrifft, in einer gesonderten Auswertung. Nur 1% der Kunden würden ihre AIKA-Agentur nicht weiterempfehlen - knapp drei Viertel (73,8%) der befragten Unternehmen haben ihre Agentur sogar schon einmal weiterempfohlen! Auch bei diesen extrem hohen Werten spielt sicherlich die von den teilnehmenden Agenturen getroffen Vorauswahl ihrer Kunden eine gewisse Rolle. Trotzdem spricht eine solch deutlich zum Ausdruck gebrachte Zufriedenheit mit dem Agenturpartner eine eindeutige Sprache. Und für AIKA als Agenturverbund ist eine Weiterempfehlungsrate von 92,3% bzw. 99% der Kundenunternehmen eine tolle Marketingaussage. Die Bewertung einer erbrachten Agenturleistung hängt im einzelnen immer auch von der Zielsetzung der jeweiligen Marketingmaßnahme ab. Wichtige Kriterien für die befragten Unternehmen sind aber vor allem eine Steigerung der Bekanntheit, eine Verbesserung des Markenimages sowie höhere Klickraten auf der Internetseite. Dass mit dem Marketing nicht immer auch die Absatzahlen einhergehen, wissen die Marketingleiter der AIKA-Kunden. Die Abverkaufsentwicklung nimmt für sie eher einen mittleren bei der Bewertung von Agenturleistungen ein. 4

5 Kommentierung des Autors IV - Marketingtrends und -entwicklungen - Bei gut einem Fünftel (21%) der AIKA-Kunden hat die Wirtschaftskrise keine Auswirkungen auf die Marketingaktivitäten. Die davon betroffenen Unternehmen erwarten einen steigenden Effizienzdruck und niedrigere Budgets. Strukturelle Veränderungen des Marketings sind jedoch eher nicht zu befürchten. Die Abrechnung auf Projektbasis wird aus Sicht der Kundenunternehmen unter den Preismodellen in den nächsten ein bis zwei Jahren den höchsten einnehmen. Als Werbekanal der Zukunft sehen die befragten Unternehmen den Bereich Online mit dem größten Potenzial. Das Fernsehen als Werbemedium wird für die AIKA-Kunden eher keine Rolle spielen. Bezüglich des zukünftigen es von nicht-klassischen Werbeformen stimmen die AIKA- Kunden mit dem allgemeinen Trend überein und gehen davon aus, dass insbesondere Google AdWords und Soziale Netzwerke wichtiger werden. Jeweils etwa die Hälfte der befragten Unternehmen hat die Bedeutung dieser neuen Werbeformen auch schon erkannt und sie bereits genutzt. Agenturspezifische Details sind jeweils den Einzelberichten zu entnehmen. Haben Sie vor dieser Umfrage schon einmal von AIKA, der Allianz inhabergeführter Kommunikationsagenturen, gehört oder gelesen? Ja Weiß nicht Nein 32,7% 65,4% 1,9% 5

6 Auf welchem Wege haben Sie AIKA bereits wahrgenommen? - nur diejenigen, die vorher schon einmal etwas von AIKA gehört oder gelesen haben - Mehrfachangaben möglich Durch meine Agentur 1 Über die Fachpresse 17,1 Durch eine andere Agentur / anderen Dienstleister 14,3 Durch Marketing-Kollegen 8, Wie wichtig ist es für Sie, dass Ihre Agentur Mitglied eines solchen Verbandes ist? 1 Arithmetisches Mittel = 2, ,7 2 14,4 2,2 19,2 12,5 1 gar nicht wichtig sehr wichtig 6

7 Welche der nachfolgenden Kriterien sind Ihnen bei der Auswahl eines Agenturpartners und bei der Zusammenarbeit wichtig? - Mittelwertprofil - Erreichbarkeit Beratungsqualität Umsetzungsqualität 4,91 4,76 4,8 Kontakt zum Inhaber / Geschäftsleitung 3,29 Kontinuität des Ansprechpartners 4,32 Zuverlässigkeit 4,88 Preis-Leistungs-Verhältnis 4,4 Räumliche Entfernung 2,83 Eigeninitiative der Agentur 3, gar nicht wichtig sehr wichtig Wie sehr sehen Sie diese Kriterien bei Ihrer Zusammenarbeit mit der Agentur erfüllt? - Mittelwertprofil - Erreichbarkeit 4,56 Beratungsqualität 4,25 Umsetzungsqualität Kontakt zum Inhaber / Geschäftsleitung Kontinuität des Ansprechpartners Zuverlässigkeit 4,28 4,33 4,44 4,48 Preis-Leistungs-Verhältnis 3,9 Räumliche Entfernung 4,6 Eigeninitiative der Agentur 3,77 gar nicht erfüllt 2 5 sehr erfüllt

8 Welche der nachfolgenden Kriterien sind Ihnen bei der Auswahl eines Agenturpartners und bei der Zusammenarbeit wichtig und wie sehr sehen Sie diese Kriterien bei Ihrer Zusammenarbeit mit der Agentur erfüllt? - Mittelwertprofile im Vergleich - Erreichbarkeit Beratungsqualität Umsetzungsqualität Kontakt zum Inhaber / Geschäftsleitung Kontinuität des Ansprechpartners Zuverlässigkeit Preis-Leistungs-Verhältnis Räumliche Entfernung Eigeninitiative der Agentur gar nicht wichtig gar nicht erfüllt 2 5 Wichtigkeit Erfüllungsgrad sehr wichtig sehr erfüllt Welche der nachfolgenden Kriterien sind Ihnen bei der Auswahl eines Agenturpartners und bei der Zusammenarbeit wichtig und wie sehr sehen Sie diese Kriterien bei Ihrer Zusammenarbeit mit der Agentur erfüllt? - Mittelwerte im Vergleich - Wichtigkeit Erfüllungsgrad Abweichung 1. Erreichbarkeit 4,76 4,56 -,2 2. Beratungsqualität 4,8 4,25 -,55 3. Umsetzungsqualität 4,91 4,28 -,63 4. Kontakt zum Inhaber / zur Geschäftsleitung 3,29 4,33 1,4 5. Kontinuität des Ansprechpartners 4,32 4,44,12 6. Zuverlässigkeit 4,88 4,48 -,4 7. Preis-Leistungs-Verhältnis 4,4 3,9 -,5 8. Räumliche Entfernung 2,83 4,6 1,23 9. Eigeninitiative der Agentur 3,99 3,77 -,22 8

9 Wenn Sie an die Zusammenarbeit mit Ihrer Agentur denken, inwieweit stimmen Sie folgenden Aussagen zu? - Mittelwertprofil - Mehr proaktive Empfehlungen und Impulse Stärkere strategische Beratung 2,51 2,71 Bessere Marketingkompetenz Verbesserung der Abwicklungskompetenz 1,86 1,96 Höhere Branchenkenntnisse Bessere Aus- und Weiterbildung der Mitarbeiter und Ansprechpartner 1,5 1,97 Mehr erfolgsabhängige Vergütung 1,94 Mehr Budgetverantwortung Bessere Zusammenarbeit mit anderen Agenturen und Dienstleistern stimme gar nicht zu 1,85 1, stimme voll und ganz zu Würden Sie Ihre Agentur weiterempfehlen bzw. haben Sie Ihre Agentur schon einmal weiterempfohlen? Ja Eventuell Nein Ja Nein 6,7% 1,% 26,2% 92,3% 73,8% Würden Sie Ihre Agentur weiterempfehlen? Haben Sie Ihre Agentur schon einmal weiterempfohlen? 9

10 Welchen werden die folgenden Werbeformen und -kanäle in den nächsten ein bis zwei Jahren für Sie einnehmen? - Mittelwertprofil - Direktmarketing 3,48 Event 3,36 TV 1,65 Anzeigen 3,1 Online 4,3 Web 2. / Social Media 3,53 PR-Maßnahmen VKF-Maßnahmen 3,88 3, sehr geringer 2 5 sehr hoher Welche von den nachfolgend aufgeführten Auswirkungen hat die Wirtschaftskrise auf Ihre Marketingaktivitäten? Ein weiter steigender Effizienzdruck 64,8 Mehrfachangaben möglich Dauerhaft niedrigere Budgets 42,9 Eine veränderte Bedeutung des Marketings insgesamt 23,8 Ein nachhaltig veränderter Marketing-Mix Sonstige Auswirkungen 1,9 19 Sonstige Auswirkungen: - Aufgrund von niedrigen Budgets werden immer häufiger Kooperationen ohne Geldfluss eingegangen. Selbst große Firmen sind nicht mehr bereit oder in der Lage, Medialeistungen zu zahlen. - Kundenbindungsmaßnahmen verstärken Keine Auswirkungen

11 Wenn Sie an die zukünftige Vergütung Ihrer Agenturpartner denken: Welche Preismodelle werden in den nächsten ein bis zwei Jahren welchen für Sie einnehmen? - Mittelwertprofil - Retainer / Monatspauschalen 2,2 Fallpauschalen 2,7 Abrechnung auf Stundenbasis 2,64 Abrechnung auf Projektbasis 4,2 Erfolgsabhängige Vergütung 3, sehr geringer sehr hoher Welchen nehmen die folgenden Kriterien für die Bewertung einer erbrachten Agenturleistung für Sie ein? - Mittelwertprofil - Verbesserung des Markenimages Steigerung der Bekanntheit 4,27 4,31 Abverkaufsentwicklung 3,41 Response 3,61 Abdruckquote (bei PR) Steigerung der Motivation des Salesteams bzw. der Handelsmitarbeiter 2,98 3,45 Aufmerksamkeit der Kampagne (z.b. Awards, etc.) Teilnahme an Veranstaltungen Höhere Klickraten auf der Internetseite sehr geringer 2,95 3,17 4,6 2 5 sehr hoher 11

12 Welchen werden die folgenden nicht-klassischen Werbeformen in den nächsten ein bis zwei Jahren für Sie einnehmen? - Mittelwertprofil - Guerilla-Marketing 2,46 Ambient-Media 2,48 Twitter 2,59 Google AdWords 3,44 Soziale Netzwerke wie Xing, etc. 3, sehr geringer 2 5 sehr hoher Haben Sie diese nicht-klassischen Werbeformen bisher genutzt? schon genutzt bisher nicht genutzt Guerilla-Marketing 2,2 79,8 Ambient-Media 24,7 75,3 Twitter 3,7 69,3 Google AdWords 53,5 46,5 Soziale Netzwerke wie Xing, etc % 2% 4% 6% 8% 1% 12

13 Werden Sie in den nächsten Jahren eher mit Agenturen mit breitem Leistungsspektrum oder eher mit Spezialanbietern für bestimmte Bereiche zusammenarbeiten? ,9 44,6 2 17,5 Eher mit Agenturen mit breitem Leistungsspektrum Eher mit Spezialanbietern für bestimmte Bereiche Mit beiden gleich In welcher Branche ist Ihr Unternehmen tätig? Dienstleistung 53,3 Industrie 21,9 Handel 1,5 Bau Sonstige Nennungen 7,6 6,7 Sonstige Nennungen: - alle Branchen außer Finanzinstitute -Gewerkschaft - Krankenkasse - Non-Profit Organisationen - Pharmazie - über alle Branchen hinweg, Cross Industrie - Verband

14 Handelt es sich bei Ihrem Standort um den Hauptsitz des Unternehmens oder um eine Niederlassung / Zweigstelle / Geschäftsstelle? Hauptsitz Niederlassung / Zweigstelle / Geschäftsstelle 16,2% 83,8% Wie viele Beschäftigte hat Ihr Unternehmen an Ihrem Standort? ,7 13,3 18,1 14,3 14,3 1,5 4, Beschäftigte 5-99 Beschäftigte Beschäftigte Beschäftigte Beschäftigte Beschäftigte über 5. Beschäftigte 14

15 Wie hoch war Ihr Umsatz an Ihrem Standort im Jahr 29? , ,9 5 Tsd. Euro 2,4 3,7 > 5 Tsd. bis 5 Tsd. Euro > 5 Tsd. bis 1 Mio. Euro 13,4 > 1 Mio. bis 5 Mio. Euro > 5 Mio. Euro Wie hoch ist das Budgetvolumen für Marketing an Ihrem Standort in diesem Jahr? ,1 2 15,6 13 1,3 1 Tsd. Euro > 1 Tsd. bis 5 Tsd. Euro > 5 Tsd. bis 5 Tsd. Euro > 5 Tsd. bis 1 Mio. Euro > 1 Mio. Euro 15

16 Anhang Welche der nachfolgenden Kriterien sind Ihnen bei der Auswahl eines Agenturpartners und bei der Zusammenarbeit wichtig? - Erreichbarkeit - 1 Arithmetisches Mittel = 4, , ,2,9 2,8 1 gar nicht wichtig sehr wichtig 16

17 Welche der nachfolgenden Kriterien sind Ihnen bei der Auswahl eines Agenturpartners und bei der Zusammenarbeit wichtig? - Beratungsqualität - 1 Arithmetisches Mittel = 4,8 8 82, ,9 1 gar nicht wichtig sehr wichtig 16 Welche der nachfolgenden Kriterien sind Ihnen bei der Auswahl eines Agenturpartners und bei der Zusammenarbeit wichtig? - Umsetzungsqualität - 1 Arithmetisches Mittel = 4,91 91, ,9 1 gar nicht wichtig sehr wichtig 7,5 17

18 Welche der nachfolgenden Kriterien sind Ihnen bei der Auswahl eines Agenturpartners und bei der Zusammenarbeit wichtig? - Kontakt zum Inhaber / zur Geschäftsleitung - 1 Arithmetisches Mittel = 3, , ,7 13,2 14,2 3,8 1 gar nicht wichtig sehr wichtig Welche der nachfolgenden Kriterien sind Ihnen bei der Auswahl eines Agenturpartners und bei der Zusammenarbeit wichtig? - Kontinuität des Ansprechpartners - 1 Arithmetisches Mittel = 4, ,7 47,2 2 15,1 1 gar nicht wichtig sehr wichtig 18

19 Welche der nachfolgenden Kriterien sind Ihnen bei der Auswahl eines Agenturpartners und bei der Zusammenarbeit wichtig? - Zuverlässigkeit Arithmetisches Mittel = 4,88 88, ,9 1 gar nicht wichtig sehr wichtig 1,4 Welche der nachfolgenden Kriterien sind Ihnen bei der Auswahl eines Agenturpartners und bei der Zusammenarbeit wichtig? - Preis-Leistungs-Verhältnis - 1 Arithmetisches Mittel = 4, ,9 49, ,6 1 gar nicht wichtig sehr wichtig 19

20 Welche der nachfolgenden Kriterien sind Ihnen bei der Auswahl eines Agenturpartners und bei der Zusammenarbeit wichtig? - Räumliche Entfernung - 1 Arithmetisches Mittel = 2, ,3 2,8 2,8 12,3 3,8 1 gar nicht wichtig sehr wichtig Welche der nachfolgenden Kriterien sind Ihnen bei der Auswahl eines Agenturpartners und bei der Zusammenarbeit wichtig? - Eigeninitiative der Agentur - 1 Arithmetisches Mittel = 3, , ,2 26,9 3,8 1 gar nicht wichtig sehr wichtig 2

21 Wie sehr sehen Sie diese Kriterien bei Ihrer Zusammenarbeit mit der Agentur erfüllt? - Erreichbarkeit - 1 Arithmetisches Mittel = 4, , ,3 6,5,9,9 1 gar nicht erfüllt sehr erfüllt Wie sehr sehen Sie diese Kriterien bei Ihrer Zusammenarbeit mit der Agentur erfüllt? - Beratungsqualität - 1 Arithmetisches Mittel = 4, ,1 2 15,9 1 gar nicht erfüllt sehr erfüllt 21

22 Wie sehr sehen Sie diese Kriterien bei Ihrer Zusammenarbeit mit der Agentur erfüllt? - Umsetzungsqualität - 1 Arithmetisches Mittel = 4, ,1 42, gar nicht erfüllt sehr erfüllt Wie sehr sehen Sie diese Kriterien bei Ihrer Zusammenarbeit mit der Agentur erfüllt? - Kontakt zum Inhaber / zur Geschäftsleitung - 1 Arithmetisches Mittel = 4, , ,2 8,4 5,6 1,9 1 gar nicht erfüllt sehr erfüllt 22

23 Wie sehr sehen Sie diese Kriterien bei Ihrer Zusammenarbeit mit der Agentur erfüllt? - Kontinuität des Ansprechpartners - 1 Arithmetisches Mittel = 4, , ,4 9,3 4,7 1 gar nicht erfüllt sehr erfüllt Wie sehr sehen Sie diese Kriterien bei Ihrer Zusammenarbeit mit der Agentur erfüllt? - Zuverlässigkeit - 1 Arithmetisches Mittel = 4, ,8 2,9 9,3 1 gar nicht erfüllt sehr erfüllt 23

24 Wie sehr sehen Sie diese Kriterien bei Ihrer Zusammenarbeit mit der Agentur erfüllt? - Preis-Leistungs-Verhältnis - 1 Arithmetisches Mittel = 3, ,5 39,1 27,6 2 3,8 1 gar nicht erfüllt sehr erfüllt Wie sehr sehen Sie diese Kriterien bei Ihrer Zusammenarbeit mit der Agentur erfüllt? - Räumliche Entfernung - 1 Arithmetisches Mittel = 4, ,4 26,3 18,2 5,1 1 1 gar nicht erfüllt sehr erfüllt 24

25 Wie sehr sehen Sie diese Kriterien bei Ihrer Zusammenarbeit mit der Agentur erfüllt? - Eigeninitiative der Agentur - 1 Arithmetisches Mittel = 3, ,7 36,8 2 21,7 2,8 1 gar nicht erfüllt sehr erfüllt Wenn Sie an die Zusammenarbeit mit Ihrer Agentur denken, inwieweit stimmen Sie folgenden Aussagen zu? - Von meiner Agentur würde ich mir mehr proaktive Empfehlungen und Impulse wünschen - 1 Arithmetisches Mittel = 2, ,1 2 17,9 2,8 19,8 9,4 1 stimme gar nicht zu stimme voll und ganz zu 25

26 Wenn Sie an die Zusammenarbeit mit Ihrer Agentur denken, inwieweit stimmen Sie folgenden Aussagen zu? - Meine Agentur sollte die strategische Beratung verstärken - 1 Arithmetisches Mittel = 2, ,2 1 stimme gar nicht zu 35,6 22,1 17, stimme voll und ganz zu 4,8 Wenn Sie an die Zusammenarbeit mit Ihrer Agentur denken, inwieweit stimmen Sie folgenden Aussagen zu? - Die Marketingkompetenz meiner Agentur könnte besser sein - 1 Arithmetisches Mittel = 1, ,2 39,3 2 1 stimme gar nicht zu 12, stimme voll und ganz zu 7,8 2 26

27 Wenn Sie an die Zusammenarbeit mit Ihrer Agentur denken, inwieweit stimmen Sie folgenden Aussagen zu? - Meine Agentur sollte ihre Abwicklungskompetenz verbessern - 1 Arithmetisches Mittel = 1, ,1 4 31,7 2 1 stimme gar nicht zu 1,6 9, stimme voll und ganz zu 1 Wenn Sie an die Zusammenarbeit mit Ihrer Agentur denken, inwieweit stimmen Sie folgenden Aussagen zu? - Die Branchenkenntnis in meiner Agentur sollte höher sein - 1 Arithmetisches Mittel = 1, ,9 38,8 2 1 stimme gar nicht zu 14, stimme voll und ganz zu 9,7 27

28 Wenn Sie an die Zusammenarbeit mit Ihrer Agentur denken, inwieweit stimmen Sie folgenden Aussagen zu? - In meiner Agentur sind eine bessere Ausbildung der Mitarbeiter und die Weiterbildung der Ansprechpartner erforderlich - 1 Arithmetisches Mittel = 1, , stimme gar nicht zu 23,8 6, stimme voll und ganz zu 4 Wenn Sie an die Zusammenarbeit mit Ihrer Agentur denken, inwieweit stimmen Sie folgenden Aussagen zu? - Von meiner Agentur würde ich mir mehr Angebote für eine erfolgsabhängige Vergütung wünschen - 1 Arithmetisches Mittel = 1, ,5 31,7 2 1 stimme gar nicht zu 9,9 8, stimme voll und ganz zu 4 28

29 Wenn Sie an die Zusammenarbeit mit Ihrer Agentur denken, inwieweit stimmen Sie folgenden Aussagen zu? - Meine Agentur sollte mehr Budgetverantwortung zeigen - 1 Arithmetisches Mittel = 1, ,5 4 3,5 2 1 stimme gar nicht zu 11, stimme voll und ganz zu 6,7 2,9 Wenn Sie an die Zusammenarbeit mit Ihrer Agentur denken, inwieweit stimmen Sie folgenden Aussagen zu? - Meine Agentur sollte ihre Zusammenarbeit mit anderen Agenturen bzw. Dienstleistern verbessern - 1 Arithmetisches Mittel = 1, ,5 4 31,3 2 1 stimme gar nicht zu 8,1 9, stimme voll und ganz zu 29

30 Welchen werden die folgenden Werbeformen und -kanäle in den nächsten ein bis zwei Jahren für Sie einnehmen? - Direktmarketing - 1 Arithmetisches Mittel = 3, ,5 7,8 21,4 24,3 31 Welchen werden die folgenden Werbeformen und kanäle in den nächsten ein bis zwei Jahren für Sie einnehmen? - Event - 1 Arithmetisches Mittel = 3, ,6 17,1 23,8 3,5 2 3

31 Welchen werden die folgenden Werbeformen und kanäle in den nächsten ein bis zwei Jahren für Sie einnehmen? - TV - 1 Arithmetisches Mittel = 1, , ,1 8,6 3,8 4,8 Welchen werden die folgenden Werbeformen und kanäle in den nächsten ein bis zwei Jahren für Sie einnehmen? - Anzeigen - 1 Arithmetisches Mittel = 3, ,4 2 3,5 23,8 14,3 31

32 Welchen werden die folgenden Werbeformen und kanäle in den nächsten ein bis zwei Jahren für Sie einnehmen? - Online - 1 Arithmetisches Mittel = 4, ,7 1 1,5 23,8 Welchen werden die folgenden Werbeformen und kanäle in den nächsten ein bis zwei Jahren für Sie einnehmen? - Web 2. / Social Media - 1 Arithmetisches Mittel = 3, ,7 5,8 25,2 32,1 25,2 32

33 Welchen werden die folgenden Werbeformen und kanäle in den nächsten ein bis zwei Jahren für Sie einnehmen? - PR-Maßnahmen - 1 Arithmetisches Mittel = 3, ,3 2 6,7 4,8 16,2 Welchen werden die folgenden Werbeformen und kanäle in den nächsten ein bis zwei Jahren für Sie einnehmen? - Verkaufsfördernde Maßnahmen - 1 Arithmetisches Mittel = 3, ,5 4,9 13,6 33

34 Wenn Sie an die zukünftige Vergütung Ihrer Agenturpartner denken: Welche Preismodelle werden in den nächsten ein bis zwei Jahren welchen für Sie einnehmen? - Retainer/ Monatspauschalen - 1 Arithmetisches Mittel = 2, ,4 2 2,6 14,4 12,4 8,2 Wenn Sie an die zukünftige Vergütung Ihrer Agenturpartner denken: Welche Preismodelle werden in den nächsten ein bis zwei Jahren welchen für Sie einnehmen? - Fallpauschalen - 1 Arithmetisches Mittel = 2, ,2 19, ,6 4,4 34

35 Wenn Sie an die zukünftige Vergütung Ihrer Agenturpartner denken: Welche Preismodelle werden in den nächsten ein bis zwei Jahren welchen für Sie einnehmen? - Abrechnung auf Stundenbasis - 1 Arithmetisches Mittel = 2, ,2 2 16,7 17,7 21,9 11,5 Wenn Sie an die zukünftige Vergütung Ihrer Agenturpartner denken: Welche Preismodelle werden in den nächsten ein bis zwei Jahren welchen für Sie einnehmen? - Abrechnung auf Projektbasis - 1 Arithmetisches Mittel = 4, ,6 39, ,9 35

36 Wenn Sie an die zukünftige Vergütung Ihrer Agenturpartner denken: Welche Preismodelle werden in den nächsten ein bis zwei Jahren welchen für Sie einnehmen? - Erfolgsabhängige Vergütung - 1 Arithmetisches Mittel = 3, ,9 2 22,2 2 18,9 Welchen nehmen die folgenden Kriterien für die Bewertung einer erbrachten Agenturleistung für Sie ein? - Verbesserung des Markenimages - 1 Arithmetisches Mittel = 4, ,5 4 38,8 2 2,9 4,9 3,9 36

37 Welchen nehmen die folgenden Kriterien für die Bewertung einer erbrachten Agenturleistung für Sie ein? - Steigerung der Bekanntheit - 1 Arithmetisches Mittel = 4, ,4 4 3, ,8 8,7 Welchen nehmen die folgenden Kriterien für die Bewertung einer erbrachten Agenturleistung für Sie ein? - Abverkaufsentwicklung - 1 Arithmetisches Mittel = 3, ,5 2 17,6 7,8 22,5 19,6 37

38 Welchen nehmen die folgenden Kriterien für die Bewertung einer erbrachten Agenturleistung für Sie ein? - Response - 1 Arithmetisches Mittel = 3, ,9 5,9 28,4 41,2 18,6 Welchen nehmen die folgenden Kriterien für die Bewertung einer erbrachten Agenturleistung für Sie ein? - Abdruckquote (bei PR) - 1 Arithmetisches Mittel = 3, ,2 11,3 27,8 32,1 2,6 38

39 Welchen nehmen die folgenden Kriterien für die Bewertung einer erbrachten Agenturleistung für Sie ein? - Steigerung der Motivation des Salesteams bzw. der Handelsmitarbeiter - 1 Arithmetisches Mittel = 2, ,9 14,6 21, ,6 Welchen nehmen die folgenden Kriterien für die Bewertung einer erbrachten Agenturleistung für Sie ein? - Aufmerksamkeit der Kampagne (z.b. Awards, Berichte in Branchenmedien, etc.) - 1 Arithmetisches Mittel = 3, ,4 9,7 23,3 25,2 21,4 39

40 Welchen nehmen die folgenden Kriterien für die Bewertung einer erbrachten Agenturleistung für Sie ein? - Teilnahme an Veranstaltungen - 1 Arithmetisches Mittel = 2, ,2 19,2 24,2 26,3 12,1 Welchen nehmen die folgenden Kriterien für die Bewertung einer erbrachten Agenturleistung für Sie ein? - Höhere Klickraten auf der Internetseite - 1 Arithmetisches Mittel = 4, ,6 41, ,9 4

41 Welchen werden die folgenden nicht-klassischen Werbeformen in den nächsten ein bis zwei Jahren für Sie einnehmen? - Guerilla-Marketing - 1 Arithmetisches Mittel = 2, ,9 25,5 2,2 13,8 9,6 Welchen werden die folgenden nicht-klassischen Werbeformen in den nächsten ein bis zwei Jahren für Sie einnehmen? - Ambient-Media - 1 Arithmetisches Mittel = 2, ,7 23,3 32,2 11,1 6,7 41

42 Welchen werden die folgenden nicht-klassischen Werbeformen in den nächsten ein bis zwei Jahren für Sie einnehmen? - Twitter - 1 Arithmetisches Mittel = 2, ,3 21,2 26,2 2,2 6,1 Welchen werden die folgenden nicht-klassischen Werbeformen in den nächsten ein bis zwei Jahren für Sie einnehmen? - Google AdWords - 1 Arithmetisches Mittel = 3, ,5 14,6 17,7 31,

43 Welchen werden die folgenden nicht-klassischen Werbeformen in den nächsten ein bis zwei Jahren für Sie einnehmen? - Soziale Netzwerke wie Xing, LinkedIn, StudiVZ, Facebook oder Stay Friends - 1 Arithmetisches Mittel = 3, Würden Sie Ihre Agentur weiterempfehlen? Ja Eventuell Nein 6,7% 1,% 92,3% 43

44 Haben Sie Ihre Agentur schon einmal weiter empfohlen? Ja Nein 26,2% 73,8% 44