Bericht. über die. Kundenbefragung. bei der. Straßenverkehrsbehörde

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1 Bericht über die Kundenbefragung bei der Straßenverkehrsbehörde Seite 1 von 19

2 Inhaltverzeichnis 1. Vorbemerkung 3 2. Einleitung 3 3. Teilnahme 4 4. Ergebnisse Privatkunden Händler 5. Auswertung Privatkunden Händler 6. Ranglisten Privatkunden Händler Anlagen Internetveröffentlichung Diagramme Seite 2 von 19

3 1. Vorbemerkung: Soweit in diesem Bericht von Kunden, Bürger und Händlern die Rede ist, ist sowohl die weibliche als die männliche Form zu verstehen. Zur Gewährleistung der besseren Lesbarkeit wurde darauf verzichtet, in jedem Einzelfall beide Formen in den Text einzufügen. 2. Einleitung: Jedes Jahr besuchen mehr als Bürger die Straßenverkehrsstelle. Sie ist somit die mit am meisten besuchte Abteilung unseres Hauses. Um von den Bürgern zu erfahren wie zufrieden sie mit dem Serviceangebot und den Leistungen der Straßenverkehrstelle sind wurde eine Kundenbefragung durchgeführt. Die Kundenbefragung wurde in Form einer Fragebogenaktion in der Zeit vom bis in den Räumen der Straßenverkehrsbehörde, getrennt nach Privatkunden und Händlern, durchgeführt. Jeder Kunde erhielt bei der Anmeldung einen Fragebogen ausgehändigt, indem er zu verschiedenen Fragestellungen eine persönliche Bewertung nach einem Notensystem abgeben konnte. Zu folgenden Punkten konnten Bewertungen abgegeben werden: den Parkmöglichkeiten den Wegweisern innerhalb des Gebäudes den Räumlichkeiten dem Internetauftritt der telefonischen Erreichbarkeit der Freundlichkeit der Mitarbeiter den Wartezeiten den Öffnungszeiten Als Noten konnten vergeben werden: 1 sehr zufrieden 2 zufrieden 3 unzufrieden 4 sehr unzufrieden Sofern die Bewertung der Kunden 3 = unzufrieden und schlechter war, waren sie aufgefordert den hierfür zu benennen. Außerdem wurden sie aufgefordert, Verbesserungsvorschläge, Wünsche und Anregungen mitzuteilen. Die Fragebögen wurden in eine bereitgestellte Urne eingeworfen, die im Wartebereich der Zulassungsstelle aufgestellt war. Alle 14 Tage wurde die Urne geleert und die Fragebögen von einem Mitarbeiter der Straßenverkehrsstelle, einem Mitglied des Personalrates und einem Mitarbeiter des Personal- und Organisationsamtes gezählt und erfasst. Nicht brauchbare Fragebögen wurden vernichtet. Hierunter fielen vor allem solche Fragebögen bei denen die Seite 3 von 19

4 Anonymität sowohl für den Kunden als auch für die Mitarbeiter der Straßenverkehrsbehörde nicht gewahrt war. Die 14-tägigen Ergebnisse wurden am Ende des Erhebungszeitraums zusammengefasst und ausgewertet. Hierbei fand die Auswertung getrennt nach Privatkunden und Händlern statt. 3. Teilnahme: Im Erhebungszeitraum wurden insgesamt Fragebögen an die Kunden der Straßenverkehrsstelle ausgegeben. Es wurde allerdings versäumt bei der Ausgabe darauf zu achten wie viele Fragebögen jeweils an Privatkunden und Händler ausgegeben wurden. Insgesamt wurden Fragebögen (Privatkunden 1.335; Händler 117) zurück gegeben. Dies entspricht einem prozentualen Anteil von 63,27 %. 4. Ergebnisse: a) Privatkunden 1) Fragestellung: Wie zufrieden sind Sie mit den Parkmöglichkeiten? 1 = sehr zufrieden ,78 2 = zufrieden ,22 3 = unzufrieden ,87 4 =sehr unzufrieden ,56 Keine Angaben 61 4,57 Zu wenig Parkmöglichkeit 81 Parkflächen zu weit weg, lange Wegezeiten 6 Zu enge Parkplätze 17 Zu teure Parkmöglichkeiten 1 Keine Behindertenparkplätze 2 Keine diebstahlsicheren Radabstellplätze 1 Mehr Parkplätze schaffen 10 Installation von sicheren Fahrradabstellanlagen 1 Anlegen von Mutter-Kind-Parkplätzen 1 Längere Parkzeit 1 Kostenlose Parkplätze 2 Seite 4 von 19

5 2) Fragestellung: Wie zufrieden sind sie mit den Wegweisern innerhalb des Gebäudes? 1 = sehr zufrieden ,94 2 = zufrieden ,66 3 = unzufrieden 90 6,74 4 =sehr unzufrieden 27 2,02 Keine Angaben 102 7,64 Schlechte, unübersichtliche Beschilderung 9 Beschilderung am Eingang verbessern 2 Ablaufplan im Warteraum aufhängen 2 3) Fragestellung: Wie zufrieden sind Sie mit den Räumlichkeiten? 1 = sehr zufrieden ,69 2 = zufrieden ,70 3 = unzufrieden 104 7,79 4 =sehr unzufrieden 28 2,10 Keine Angaben 63 4,72 Räumlichkeiten zu dunkel 3 Warteraum unfreundlich 4 Räume freundlicher gestalten 3 Was brauche ich im Warteraum veröffentlichen 4 Autozeitung für Warteraum abonnieren 1 Offene, einsehbare Bearbeitungszonen schaffen 1 Spielecke bei der Zulassungsstelle einrichten 1 Kaffeeautomat/Wasserspender aufstellen 5 Seite 5 von 19

6 4) Fragestellung: Wie zufrieden sind Sie mit dem Internetauftritt? 1 = sehr zufrieden ,83 2 = zufrieden ,79 3 = unzufrieden 99 7,42 4 =sehr unzufrieden 33 2,47 Keine Angaben ,49 Unübersichtliche Internetgestaltung 6 Wenig Informationen und Erläuterungen 5 Online Zulassung u. Reservierung nicht möglich 8 Internet funktioniert nicht immer 1 Internetpräsentation verständlicher gestalten 4 Online-Terminvereinbarung einführen 2 Preise im Internet veröffentlichen 2 Online-Zulassung auch für Private 1 5) Fragestellung: Wie zufrieden sind Sie mit der telefonischen Erreichbarkeit? 1 = sehr zufrieden ,82 2 = zufrieden ,16 3 = unzufrieden 100 7,49 4 =sehr unzufrieden 39 2,92 Keine Angaben ,61 Schlechte telefonische Erreichbarkeit 9 Falsche oder schlechte telefonische Auskunft 4 keine Seite 6 von 19

7 6) Fragestellung: Wie zufrieden sind Sie mit der Freundlichkeit der Mitarbeiter? 1 = sehr zufrieden ,02 2 = zufrieden ,86 3 = unzufrieden 63 4,72 4 =sehr unzufrieden 40 3,00 Keine Angaben 32 2,40 Unfreundliche Mitarbeiter 12 Keine Kundenfreundlichkeit 3 Freundlicheres Auftreten des Personals 2 Schulung der Mitarbeiter 1 7) Fragestellung: Wie zufrieden sind Sie mit den Wartezeiten? 1 = sehr zufrieden ,52 2 = zufrieden ,47 3 = unzufrieden ,30 4 =sehr unzufrieden 124 9,29 Keine Angaben 59 4,42 Lange Wartezeit 48 Großer Aufwand bei Zulassung 6 Zu wenige Schalter besetzt 6 Kassenautomat zu oft gestreikt 1 Kein Schildermacher im Haus 1 Personal einstellen 11 Schnellere Bearbeitung 3 Separater Schalter für Händler 1 Morgens alle Schalter öffnen 1 Seite 7 von 19

8 8) Fragestellung: Wie zufrieden sind Sie mit den Öffnungszeiten? 1 = sehr zufrieden ,47 2 = zufrieden ,97 3 = unzufrieden ,98 4 =sehr unzufrieden 109 8,16 Keine Angaben 59 4,42 Schlechte Zeiten für Berufstätige 67 Längere, flexiblere Öffnungszeiten, abends, samstags 38 Gedankenaustausch mit Kunden arrangieren 1 b) Händler 1) Fragestellung: Wie zufrieden sind Sie mit den Parkmöglichkeiten? 1 = sehr zufrieden 20 17,09 2 = zufrieden 36 30,77 3 = unzufrieden 40 34,19 4 =sehr unzufrieden 19 16,24 Keine Angaben 2 1,71 Zu wenig Parkmöglichkeit 18 Zu enge Parkplätze 6 Zu kurze Parkzeit 2 Mehr Parkplätze schaffen 2 Seite 8 von 19

9 2) Fragestellung: Wie zufrieden sind sie mit den Wegweisern innerhalb des Gebäudes? 1 = sehr zufrieden 34 29,06 2 = zufrieden 66 56,41 3 = unzufrieden 8 6,84 4 =sehr unzufrieden 1 0,85 Keine Angaben 8 6,84 keine keine 3) Fragestellung: Wie zufrieden sind Sie mit den Räumlichkeiten? 1 = sehr zufrieden 37 31,62 2 = zufrieden 73 62,39 3 = unzufrieden 3 2,57 4 =sehr unzufrieden 2 1,71 Keine Angaben 2 1,71 keine keine 4) Fragestellung: Wie zufrieden sind Sie mit dem Internetauftritt? 1 = sehr zufrieden 36 30,77 2 = zufrieden 38 32,48 Seite 9 von 19

10 3 = unzufrieden 5 4,27 4 =sehr unzufrieden 3 2,57 Keine Angaben 35 29,91 Wunschkennzeichen nur teilweise verfügbar 1 Internetanwendung oft fehlerhaft 1 Digitale Übermittlung von Unterlagen ermöglichen 1 5) Fragestellung: Wie zufrieden sind Sie mit der telefonischen Erreichbarkeit? 1 = sehr zufrieden 41 35,04 2 = zufrieden 47 40,17 3 = unzufrieden 7 5,98 4 =sehr unzufrieden 1 0,86 Keine Angaben 21 17,95 Keine telefonische Erreichbarkeit 1 keine 6) Fragestellung: Wie zufrieden sind Sie mit der Freundlichkeit der Mitarbeiter? 1 = sehr zufrieden 74 63,25 2 = zufrieden 38 32,48 3 = unzufrieden 2 1,71 4 =sehr unzufrieden Keine Angaben 2 1,71 Seite 10 von 19

11 keine keine 7) Fragestellung: Wie zufrieden sind Sie mit den Wartezeiten? 1 = sehr zufrieden 28 23,93 2 = zufrieden 57 48,72 3 = unzufrieden 19 16,24 4 =sehr unzufrieden 8 6,84 Keine Angaben 5 4,27 Wartezeit zu lange 7 Zuviel Bürokratismus 1 Wartezeit verkürzen 1 Schnellschalter immer besetzen 1 Abbau Bürokratie 1 8) Fragestellung: Wie zufrieden sind Sie mit den Öffnungszeiten? 1 = sehr zufrieden 38 32,48 2 = zufrieden 56 47,86 3 = unzufrieden 11 9,40 4 =sehr unzufrieden 5 4,28 Keine Angaben 7 5,98 Seite 11 von 19

12 keine Längere Öffnungszeiten 1 Öffnungszeit auf 8.00 Uhr bis Uhr ändern 2 5. Auswertung: a) Privatkunden 1) Fragestellung: Wie zufrieden sind Sie mit den Parkmöglichkeiten? Mit den Parkmöglichkeiten zufrieden sind 761 der befragten Kunden (57,00 %). Allerdings sind auch 570 Kunden bzw. 38,53 % der befragten Kunden mit den Parkmöglichkeiten unzufrieden. Bei keiner anderen Fragestellung äußerten sich die Kunden so unzufrieden. Bemängelt wird überwiegend die zu geringe Anzahl von Parkplätzen. Auffallend war, dass auch die Enge der zur Verfügung stehenden Parkplätze mehrmals (17 mal) als Kritikpunkt erwähnt wurde. 2) Fragestellung: Wie zufrieden sind Sie mit den Wegweisern innerhalb des Gebäudes? Zufrieden mit den Wegweisern im Landratsamt äußerten sich 1116 Personen (83,60 %). 117 Personen (8,76 %) waren mit der Beschilderung unzufrieden. Hier ist zu erwähnen, dass von 2 Personen angeregt wurde, im Warteraum einen Ablaufplan zu veröffentlichen, der dem Besucher erläutert, in welchen Schritten der jeweilige Zulassungsvorgang abläuft. 3) Fragestellung: Wie zufrieden sind Sie mit den Räumlichkeiten? Auch bei den Räumlichkeiten wird ein überdurchschnittlich guter Wert erzielt. So äußerten sich der befragten Personen (85,39 %) zufrieden mit den Räumlichkeiten. 132 Personen (9,89 %) waren mit den Räumlichkeiten nicht zufrieden. Hier wurde vor allem der unfreundliche Warteraum als Kritikpunkt genannt. Darüber hinaus wurde auch bemängelt, dass die Räumlichkeiten zu dunkel seien. Bei dieser Fragestellung wurden die meisten Verbesserungsvorschläge gemacht. Sie reichen vom Aufstellen eines Kaffeeautomaten/Wasserspender bis zur Einrichtung einer Spielecke hin. 4) Fragestellung: Wie zufrieden sind Sie mit dem Internetauftritt? Den Internetauftritt des Landkreises bewerteten 609 Personen (45,62 %) zufrieden. 132 Personen (9,89 %) waren mit der Präsentation im Web nicht Seite 12 von 19

13 zufrieden. Auffallend war hier, dass eine große Anzahl von Personen zu dieser Fragestellung keine Angaben machte (594 Personen/44,49 %). Somit war die Internetpräsentation die Fragestellung, bei der am meisten keine Angaben gemacht wurde. Am meisten bemängelt wurde, dass die Online- Kennzeichenreservierung oft nicht funktioniert und der Internetauftritt zu unübersichtlich sei. 5) Fragestellung: Wie zufrieden sind Sie mit der telefonischen Erreichbarkeit? 774 Kunden sind mit der telefonischen Erreichbarkeit zufrieden (57,97 %). 132 Personen äußerten sich unzufrieden mit der telefonischen Erreichbarkeit. Auch hier ist der Anteil der Personen die keine Angaben machten sehr hoch (422 Personen/31,61 %). 6) Fragestellung: Wie zufrieden sind Sie mit der Freundlichkeit der Mitarbeiter? Den Spitzenplatz belegt die Mannschaft der Straßenverkehrsbehörde beim Punkt Freundlichkeit (89,88 %) der befragten Personen sind mit der Freundlichkeit der Mitarbeiter zufrieden. Lediglich 103 (7,72 %) sind mit der Freundlichkeit nicht zufrieden. Bei dieser Fragestellung war der Anteil der Personen, die keine Angaben machten am geringsten (32 Personen/2.40 %). 7) Fragestellung: Wie zufrieden sind Sie mit den Wartezeiten? Auch hier überwiegt die Zahl der zufrieden Kunden (921 Personen/68,99 %) die Zahl der unzufriedenen Kunden (355 Personen/26,59 %). Bei den unzufriedenen Kunden wird allgemein die Wartezeit als zu lang empfunden. hierfür sind nach Kundenmeinung überwiegend der große Aufwand bei einer Zulassung bzw. der Umstand, dass zu wenige Schalter besetzt sind. Hier wurde vermehrt der Ruf nach Einstellung von weiterem Personal (Elf Nennungen) laut. 8) Fragestellung: Wie zufrieden sind Sie mit den Öffnungszeiten? Mit den Öffnungszeiten der Straßenverkehrstelle sind 927 Personen (69,44 %) zufrieden, während 349 Personen (26,16%) nicht zufrieden sind. 59 Personen (4,42 %) machten zu dieser Fragestellung keine Angaben. Am meisten bemängelt wurde, dass die Öffnungszeiten für Berufstätige schlecht seien. Die Vorschlagsliste der Verbesserungen reicht hier von der Einführung eines Dienstleistungsabends bis hin zur Öffnung an Samstagen. b) Händler 1) Fragestellung: Wie zufrieden sind Sie mit den Parkmöglichkeiten? Die Händler sind überwiegend unzufrieden mit den Parkmöglichkeiten. 59 der befragten Personen äußerten sich negativ über die Parksituation am Landratsamt. Dies entspricht einem prozentualen Anteil von 50,43 %. 47,86 % Seite 13 von 19

14 bzw. 56 Personen waren mit der Parksituation zufrieden. Auch hier wurde überwiegend die zu geringe Anzahl von Parkplätzen bemängelt. Das Umfrageergebnis der Parkmöglichkeiten bei den Händlern war das einzige bei dem die Anzahl der unzufriedenen Kunden überwog. 2) Fragestellung: Wie zufrieden sind Sie mit den Wegweisern innerhalb des Gebäudes? Mit der Beschilderung im Landratsamt sind 100 Personen (85,47 %) zufrieden, 9 Personen sind unzufrieden (7,69 %) und 8 Personen machten keine Angaben. Auffallend war hier, dass weder Gründe für die Unzufriedenheit angegeben wurden noch wurden Verbesserungsvorschläge, Wünsche und Anregungen gemacht. 3) Fragestellung: Wie zufrieden sind Sie mit den Räumlichkeiten? Hier ist eine große Zufriedenheit von Seiten der Händler festzustellen (110 Personen/94,01 %). Lediglich 5 befragte Personen (4,27 %) sind mit den Räumlichkeiten nicht zufrieden. Auch hier wurden keine Gründe für die Unzufriedenheit angegeben bzw. wurden keine Verbesserungsvorschläge, Wünsche oder Anregungen gemacht. 4) Fragestellung: Wie zufrieden sind Sie mit dem Internetauftritt? Einen deutlich besseren Wert als bei den Privatkunden erzielt die Zufriedenheit der Händler mit dem Internetauftritt. Hier sind immerhin 63,25 % oder 74 der befragten Personen mit dem Internetauftritt zufrieden. Auch hier wurden allerdings die meisten Fragebögen ohne Angaben abgegeben (insgesamt 35 Stück/29,91 %). 8 Personen erklärten, mit dem Internetauftritt unzufrieden zu sein. Kritikpunkt war hier die nur teilweise Verfügbarkeit von Wunschkennzeichen und der Umstand, dass die Internetanwendung oft fehlerhaft sei. 5) Fragestellung: Wie zufrieden sind Sie mit der telefonischen Erreichbarkeit? 88 Personen sind mit der telefonischen Erreichbarkeit zufrieden, 8 Personen nicht. Auch hier war der Anteil der Personen, die zu dieser Thematik keine Angaben machten mit 21 Personen relativ hoch (17,95 %). Auch hier wurden keine weiteren Angaben von den befragten Personen gemacht. 6) Fragestellung: Wie zufrieden sind Sie mit der Freundlichkeit der Mitarbeiter? Auch bei den Händler erreicht das Ergebnis der Umfrage hier Platz 1. 95,73 % oder 112 der 117 befragten Händler werteten hier die Freundlichkeit mit zufrieden. Lediglich 3 Personen äußerten hier ihre Unzufriedenheit. 2 Personen machten keine Angaben. Seite 14 von 19

15 7) Fragestellung: Wie zufrieden sind Sie mit den Wartezeiten? Auch hier konnte ein besserer Wert als bei den Privatkunden erreicht werden. 72,65 % oder 85 Personen waren mit den Wartezeiten zufrieden. 27 Personen (23,08 %) waren unzufrieden. 5 Personen (4,27 %) machten keine Angaben. Bemängelt wurde hier u.a. auch der umständliche Ablauf eines Zulassungsvorganges. Als Wunsch wurde dem entsprechend auch der Abbau von Bürokratie gefordert. 8) Fragestellung: Wie zufrieden sind Sie mit den Öffnungszeiten? 94 der befragten Händler gaben an, mit den Öffnungszeiten zufrieden zu sein. Dies entspricht einem Anteil von 80,34 %. 16 Personen waren mit den Öffnungszeiten nicht zufrieden (13.67 %). Keine Angaben machten 7 Personen (5,98 %). Angeregt wurden hier neben längeren Öffnungszeiten, die Öffnungszeiten auf 8.00 Uhr bis Uhr zu ändern. 6. Ranglisten In den Ranglisten werden die Ergebnisse 1= sehr zufrieden und 2 = zufrieden zusammengefasst. Ebenso werden die Ergebnisse 3 = unzufrieden und 4 = sehr unzufrieden addiert und einem Ranking unterzogen. Hierbei ergeben sich folgende Werte: a) Privatkunden Zufrieden Platz Fragestellung Gesamtpersonen Gesamtprozent 1 Freundlichkeit der Mitarbeiter ,88 2 Räumlichkeiten ,39 3 Wegweiser innerhalb des Gebäudes ,60 4 Öffnungszeiten ,44 5 Wartezeiten ,44 6 Telefonische Erreichbarkeit ,97 7 Parkmöglichkeiten ,00 8 Internetauftritt ,62 Unzufrieden Platz Fragestellung Gesamtpersonen Gesamtprozent 1 Parkmöglichkeiten ,53 2 Wartezeiten ,59 3 Öffnungszeiten ,16 4 Telefonische Erreichbarkeit ,41 5 Räumlichkeiten 132 9,89 6 Internetauftritt 132 9,89 7 Wegweiser innerhalb des Gebäudes 117 8,76 8 Freundlichkeit der Mitarbeiter 103 7,72 Seite 15 von 19

16 Keine Angabe Platz Fragestellung Gesamtpersonen Gesamtprozent 1 Internetauftritt ,49 2 Telefonische Erreichbarkeit ,61 3 Wegweiser innerhalb des Gebäudes 102 7,64 4 Räumlichkeiten 63 4,72 5 Parkmöglichkeiten 61 4,57 6 Wartezeiten 59 4,42 6 Öffnungszeiten 59 4,42 8 Freundlichkeit der Mitarbeiter 32 2,40 b) Händler Zufrieden Platz Fragestellung Gesamtpersonen Gesamtprozent 1 Freundlichkeit der Mitarbeiter ,73 2 Räumlichkeiten ,73 3 Wegweiser innerhalb des Gebäudes ,47 4 Öffnungszeiten 94 80,34 5 Telefonische Erreichbarkeit 88 66,79 6 Wartezeiten 85 72,65 7 Internetauftritt 74 63,25 8 Parkmöglichkeiten 56 47,86 Unzufrieden Platz Fragestellung Gesamtpersonen Gesamtprozent 1 Parkmöglichkeiten 59 50,43 2 Wartezeiten 27 23,08 3 Öffnungszeiten 16 13,67 4 Wegweiser innerhalb des Gebäudes 9 7,69 5 Internetauftritt 8 6,83 5 Telefonische Erreichbarkeit 8 6,83 7 Räumlichkeiten 5 4,27 8 Freundlichkeit der Mitarbeiter 3 2,56 Keine Angaben Platz Fragestellung Gesamtpersonen Gesamtprozent 1 Internetauftritt 35 29,91 2 Telefonische Erreichbarkeit 21 17,95 3 Wegweiser innerhalb des Gebäudes 8 6,84 4 Öffnungszeiten 7 5,98 5 Wartezeiten 5 4,27 6 Parkmöglichkeiten 2 1,71 Seite 16 von 19

17 6 Räumlichkeiten 2 1,71 6 Freundlichkeit der Mitarbeiter 2 1,71 Aufgestellt: Merzig, den 11. Dezember 2007 Personal- und Organisationsamt Klaus Bies Anlagen: 1 Internetveröffentlichung 2 Diagramm Gesamtauswertung Privatkunden/Händler Anlage 1 Seite 17 von 19

18 Wir wollen hohe Arbeitsqualität und Zufriedenheit bei den Kunden Kundenbefragung der Kfz-Zulassungsstelle von Mitte Mai bis Mitte August 2007 Landrätin Schlegel-Friedrich und ihre Mitarbeiter interessiert sehr, wie die Bürgerinnen und Bürger des Landkreises den Service und die Arbeitsqualität ihrer Verwaltung einschätzen. In den Ämtern mit regem Besucherverkehr, wie zum Beispiel bei der Zulassungsstelle, achten die Bediensteten besonders darauf, dass die Kunden mit der Leistung der Verwaltung zufrieden sind. Jedes Jahr kommen mehr als Bürgerinnen und Bürger zur Straßenverkehrsstelle. Was liegt näher, als die Besucher einmal zu fragen ob sie die Serviceangebote und Leistungen als angenehm oder für gut befinden. Eine Fragebogenaktion soll Aufschluss darüber geben, welche Wünsche seitens der Kunden an die Verwaltung bestehen. Daher werden alle Besucher und Kunden gebeten, bei einer Befragung aktiv mitzumachen, die von Mitte Mai bis Mitte August 2007 bei der Zulassungsbehörde stattfindet. Es können Privatpersonen und Kfz-Händler teilnehmen. Mit einem Fragebogen können die Teilnehmer zu Fragestellungen wie den Öffnungs- und Wartezeiten, der Freundlichkeit der Mitarbeiter, den Parkmöglichkeiten, dem Internetauftritt, den räumlichen Verhältnissen und der Wegweisung im Gebäude eine persönliche Bewertung nach einem Notensystem abgeben. Die Ergebnisse der Fragebogenaktion werden am Ende von einer neutralen Kommission ausgewertet Wir bitten Sie, bei der Aktion mitzumachen. Fragebogen erhalten Sie an der Annahme/Ausgabe im Besucherraum der Zulassungsbehörde. Anlage 2 Seite 18 von 19

19 Privatpersonen Fragebogen wurden ausgewertet Stimmen Fragen keine Angaben Händler Fragebogen wurden ausgewertet Stimmen keine Angaben Fragen 7 Seite 19 von 19