Kundenbefragung WebKollegNRW 2009 Ergebnisse von Besuchern der Website im Zeitraum: bis Auswertungsprotokoll. Muttersprache N= %

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1 Auswertungen der Daten: Merkmale einzeln darstellen und beschreiben 1. Angaben meiner Person Geschlechtsangabe weiblich ,9% männlich ,1% ohne Antwort 1 die Altersgruppen der bis 20 Jährigen mit 1,2% und der Jährigen mit 1,6%. Das Alter der Kerngruppe (73,5%) liegt zwischen 31 und 52 Jahren. Das Durchschnittsalter liegt bei 43 Jahren. Muttersprache Deutsch ,4% Englisch 0 0% Französisch 0 0% Italienisch 3 1,2% Polnisch 0 0% Russisch 1 0,4% Spanisch 1 0,4% Türkisch 4 1,6% Keine Antwort 4 An der Kundenbefragung 2009 nahmen von 257 Nennungen 136 Männer (53,1%) und 120 Frauen (46,9%) teil. Alter ,2% ,3% ,7% ,8% ,0% ,4% ,3% ,1% ,6% ,6% ohne Antwort 4 Deutsch als Muttersprache trifft auf 96,4% der Teilnehmer der Kundenbefragung. Türkisch als Muttersprache gaben 1,6% der Befragten an und Italienisch 1,2%. Spanisch und Russisch gaben 0,4% der Befragten als Muttersprache an. Sonstige Muttersprache <85>Arabisch <94>bulgarisch <96>niederländisch <98>dänisch <105>litauisch <110>rumänisch <117>vietnamesisch Weitere genannte Muttersprachen waren Arabisch, Bulgarisch, Niederländisch, Dänisch, Litauisch, Rumänisch und Vietnamesisch mit jeweils einer Nennung. 2. Ich besitze folgenden höchsten Bildungsabschluss Bei der Kundenbefragung 2009 stellt den höchsten Anteil die Altersgruppe der Jährigen mit 25,3% gefolgt von der Altersgruppe der Jährigen mit 15,8%. Den geringsten Anteil stellen universitären / ,9% Fachhochschulabschluss Fachhochschulreife 78 30,5% / Abitur Mittlere Reife 43 16,8% Hauptschulabschluss 15 5,9% ohne Antwort 1 Erstellt von Kirsten Rennertz Seite 1 von 12

2 x/woche ,7% 1x/Woche 3 1,2% 1-2x/Monat 1 0,4% Selten 1 0,8% ohne Antwort 2 46,9% der Teilnehmer an der Kundenbefragung 2009 gaben an, einen universitären / Fachhochschulabschluss als höchsten formalen Bildungsabschluss besitzen. Gefolgt von 30,5% der Befragten, die eine Fachhochschulreife, bzw. ein Abitur als höchsten formalen Bildungsabschluss besitzen. Mit 16,8% sind die Befragten mit einer Mittleren Reife als höchsten formalen Bildungsabschluss vertreten und 5,9% besitzen einen Hauptschulabschluss. Anzahl der Berufsausbildungen ,2% ,7% ,6% ,3% 4 2 0,8% 5 1 0,4% ohne Antwort 18 97,7% der Teilnehmer der Kundenbefragung 2009, nutzen einen Computer Hause mehrmals die Woche. 1,2% der Befragten einmal die Woche und 0,4% ein- bis zweimal im Monat. 0,8% der Befragten gaben an, dass eine Computernutng Hause selten vorkommt. am Arbeitsplatz x/woche ,0% 1x/Woche 4 1,7% 1-2x/Monat 3 1,3% Selten 7 3,0% ohne Antwort 25 Etwas mehr als die Hälfte der Befragten (52,7%) gab an, eine Berufausbildung besitzen und 35,6% zwei Berufsausbildungen. 6,3% der Befragten haben drei Berufsausbildungen absolviert und immerhin noch 0,8% besitzen vier und sogar 0,4% fünf Berufsausbildungen. Immerhin 4,2% der Teilnehmer der Kundenbefragung 2009 besitzen keine abgeschlossene Berufsausbildung. 3.1 Ich benutze einen Computer Hause 94,0% aller Teilnehmer der Kundenbefragung 2009 gaben an, einen Computer am Arbeitsplatz mehrmals die Woche benutzen. 1,7% nutzen einen Computer am Arbeitsplatz einmal die Woche und 1,3% ein- bis zweimal im Monat. 3% der Befragten gaben an, dass eine Computernutng am Arbeitsplatz selten vorkommt. 4. Ich nutze über den Computer folgende Kommunikationsmittel Erstellt von Kirsten Rennertz Seite 2 von 12

3 regelmäßig ,0% gelegentlich 4 1,6% nie 1 0,4% ohne Antwort 1 RSS-Feeds regelmäßig 33 15,4% gelegentlich 58 27,1% nie ,5% ohne Antwort 43 Voice over IP (z.b. Skype) regelmäßig 40 17,8% gelegentlich 78 34,7% nie ,6% ohne Antwort 32 Instant Messaging (ICQ) regelmäßig 42 19,4% gelegentlich 61 28,1% nie ,5% ohne Antwort 40 Diskussions-Foren regelmäßig 47 21,1% gelegentlich ,3% nie 75 33,6% ohne Antwort 34 Fast jeder (98%) der Befragten des WebKollegNRW nutzt als Kommunikationsmittel regelmäßig. Die regelmäßige Nutng anderer Kommunikationsmittel über Computer erreicht lediglich Anteile zwischen 9,3% (Chatforen) bis max. 21,1% (Diskussions-Foren). Diskussions-Foren mit 21,1% liegen nach an zweiter Stelle, knapp gefolgt von Instant Messaging (ICQ) mit 19,4% und Voice over IP (Skype) mit 17,8%, sowie RSS-Feed mit 15,4%. Die Kommunikationsmittel Videokonferenzen mit 10,1% und Chatforen mit 9,3% erreichen bei regelmäßiger Nutng nur geringe Anteile. Höchste Beteiligung erreichte bei gelegentlicher Nutng das Kommunikationsmittel Diskussions- Foren, das bei einem Anteil von 45,3% der Befragten liegt. Das Kommunikationsmittel Chatforen liegen mit 35,6% bei gelegentlicher Nutng an zweiter Stelle der Messskala und damit knapp vor den Voice over IP mit 34,7%. Fast gleich auf bei den Befragten des WebKollegNRW liegen die Kommunikationsmittel Instant- Messaging (ICQ) mit 28,1%, RSS-Feeds mit 27,1% und Videokonferenzen mit 23,3% bei gelegentlicher Nutng. Das Kommunikationsmittel Videokonferenzen wird von 66,7% der Befragten des WebKollegNRW nie genutzt, gefolgt von RSS-Feed mit 57,5%, dicht gefolgt von Chat mit 55,1%, Instant- Messaging mit 52,5%, sowie Voice over IP (Skype) mit 47,6%. 33,6% der Befragten des WebKollegNRW nutzen das Kommunikationsmittel Diskussions-Foren nie. Chatforen regelmäßig 20 9,3% gelegentlich 77 35,6% nie ,1% ohne Antwort 41 Videokonferenz regelmäßig 22 10,1% gelegentlich 51 23,3% nie ,7% ohne Antwort 38 Das Kommunikationsmittel wird von fast allen Befragten des WebKollegNRW genutzt. Mit Abstand werden die Kommunikationsmittel Diskussions-Foren, Skype, Instant Messaging, RSS-Feeds und Chatforen genutzt. Am Seltensten werden Videokonferenzen genutzt. 5. Ich interessiere mich für Weiterbildungsmaßnahmen als Lerner ,2% Dozent / Trainer 90 28,9% / Lehrender Personalvertreter 45 14,5% Erstellt von Kirsten Rennertz Seite 3 von 12

4 Sonstiges 23 7,4% ohne Antwort 29 Bei der Kundenbefragung 2009 war von Interesse, in welcher Funktion die Besucher des WebKolleg- NRW sich für das Weiterbildungsangebot interessieren. Knapp die Hälfte der Befragten (49,2%) gaben an, sich als Lerner für Weiterbildungsmaßnahmen interessieren. Fast 2/3 der Befragten (28,9%) gaben an, sich als Dozent/Trainer/Lehrender für das Angebot interessieren. 14,5% der Befragten zeigen in der Funktion als Personalvertreter Interesse. 7,4% der Befragten gaben sonstige Gründe an. Sonstiges <20>Eigene Fortbildung <47>Informatiker <67>Sprqchen <71>Interesse am Lernen <73>Verfestigung meiner Erfahrungen <81>Geschäftsaufbau <84>Anwender und Nutzer <93>Ausbilder <98>IT, Sprachen <105>Beraterin <123>Betriebswirt <125>Arbeitnehmer <127>Teilnehmer <160>Berater <168>Buchhaltung 6. Ich habe bereits eine Buchung über das WebKollegNRW vorgenommen Nein ,3% Ja 86 36,8% ohne Antwort 23 63% der Befragten haben bisher keine Buchung über das WebKollegNRW vorgenommen und 36,8% der Befragten gaben an, bereits eine Buchung vorgenommen haben. Die folgenden Tabellen geben an, welche Kurse gebucht worden sind: Ja, ich habe bereits eine Buchung über das WebKollegNRW vorgenommen, m Thema: Sprachen/Länder Dänisch Deutsch Englisch Englisch-Zertifkate Finnisch Französisch Italienisch Latein Polnisch Spanisch Sprachen allgemein Türkisch Ungarisch Technik Naturwissenschaften Technik IT/EDV Grafik Internet- Anwendungen <202>Dänisch <161>Französisch <48>polnisch <106>Türkisch für Anfänger <151>CAD Palette/ Kuhnle Holz <170>Konstrukteur <203>KVP (REFA - Kontinuierlicher Verbesserungsprozess) <240>Pneumatik <77>EDV <137>IT <205>IT Sicherheit <40>web-design <133>Webdesign <13>HTML <16>html Kurs <42>HTML <47>Programmierung <57> HTML-Grundkurs <78> html <80> HTML <121>HTML <136>programmierung <141>HTML Erstellt von Kirsten Rennertz Seite 4 von 12

5 Microsoft- Professional-Kurse Netzwerk- Anwendungen Office-Anwendungen PC-Grundlagen SAP Software- Entwicklung Politik/Gesellschaft Gesellschaft Journalismus / Medien Politik Lehren / Lernen Lehren Lernen Sicherheit und Gesundheit Tutorenausbildung <154>HTML <226>Html <231>html <250>Programmierung <41>Netzwerktechnik <109>EDV-Netzwerk <4>Excel <6>Visio <59>Open Office Org <110>ic3 <174>Word <208>Powerpoint <221>Windows-Office <31>computer <223>SAP <187>c++ <2>WebCoach <18>Web-Coach <33>Webcoach <41>WebCoach Schlüsselqualifikation / Softskills <148>Konflikte meistern <229>Kommunikation und Konflikte Wirtschaft / Management Betriebswirtschaft Kundenmanagement / Vertrieb Management / Verhaltenstraining <1> Wirtschaft <94> ecommerce <104>Personalwesen <23>Absatzwirtschaft. <23>Marktwirtschaft <177>Buchführung <177>Kosten- Leistungsrechnung <216>Buchhaltung <253>Marktwirtschaftliche Prozesse <108>IT-Systeme Schulen Dokumentieren <197>MPO (ManagementPraxisOnline ) <5>Zielvereinbarungen <85>Informationmapping (Information Mapping - Methode) <129>Mitarbeiterführung, Teamführung <156>Projekt Management <172>Mitarbeiter Marketing und PR Projektmanagement Recht Volkswirtschaft Wissenstest Gesundheitsthemen Kommunen Ausbildenden Anderes Gratis <118>marketing <140>agg (Allgemeines Gleichbehandlungsgesetz) <206>Arbeitsrecht <45> Modernes Wirtschaften in der öffentlichen Verwaltung <60>NKF (Neu Kommunale Finanzmanagement) <97>Konfliktmanagement <41>Prüfungsvorbereitung Fachinformatiker <10>10-Finger- Tastenschreiben <52>E-Learning <56>Qulitäts <127>mehrere <175>verschiedene <195>Verwaltung <238>Web-Shop <239>aber kostet viel Geld!!! <245>weiß ich nicht mehr <113>Behörden IT- Sicherheitstraining <125>Planung und Einrichtung der Buchführung 7. Die Weiterbildungsmaßnahme(n), die ich suche, sollte(n) nach erfolgreicher Beendigung folgenden Abschluss haben: Schulabschluss ist mir wichtig 33 15,8% egal 54 25,8% ist mir nicht so ,4% wichtig keine Antwort 48 Erstellt von Kirsten Rennertz Seite 5 von 12

6 egal 67 31,5% ist mir nicht so 76 35,7% wichtig keine Antwort 44 Teilnahmebescheinigung ist mir wichtig ,2% egal 35 14,9% ist mir nicht so 28 11,9% wichtig keine Antwort 22 berufsqualifizierenden Abschluss ist mir wichtig ,2% egal 55 24,1% ist mir nicht so 54 23,7% wichtig keine Antwort 29 anerkanntes Zertifikat ist mir wichtig ,7% egal 18 7,3% ist mir nicht so 17 6,9% wichtig keine Antwort 12 akademischer Grad ist mir wichtig 70 32,9% Für 85,7% der Teilnehmer der Kundenbefragung 2009 ist es wichtig, wenn die gesuchte(n) Weiterbildungsmaßnahme(n) nach erfolgreicher Beendigung, ein anerkanntes Zertifkat m Abschluss hat. Eine Teilnahmebescheinigung ist noch für 73,2% Erstellt von Kirsten Rennertz Seite 6 von 12

7 der Befragten und ein berufsqualifizierender Abschluss ist für 52,2% der Befragten ein gewünschter Abschluss. Bei 32,9% der Befragten sollte nach erfolgreicher Beendigung einer Weiterbildungsmaßnahme der akademischer Grad ein Abschluss sein. Für 58,4% der Befragten ist ein Schulabschluss nicht so wichtig als Abschluss. 8. Die Weiterbildungsmaßnahme, die ich in Anspruch nehme (unterrichte / betreue / verwalte), dient folgendem Zweck: Informationsgewinn ,5% Persönliche ,6% Weiterentwicklung Bewältigung von 20 1,8% persönlichen Problemen Gesundheit, 13 1,2% Wellness, Stressbewältigung Berufliches ,5% Vorankommen Zertifikaterwerb 86 7,8% Aufbau-, Zusatz-, 38 3,5% Ergänngsstudium Berufsbegleitende ,7% Weiterbildung Fernstudium 46 4,2% Studium für ältere 19 1,7% Erwachsene Gasthörerschaft 9 0,8% Umschulung 7 0,6% Beruflicher Aufstieg 85 7,8% Betriebliche 15 1,4% Einarbeitung Berufliche 47 4,3% Anpassung Beruflicher 20 1,8% Wiedereinstieg Überbrückung 10 0,9% (zwischen Ausbildung/Job; Schule/ Ausbildung; Job/ Job) Zertifikaterwerb 51 4,7% Sonstiges 3 0,3% ohne Antwort % Der Zweck einer Weiterbildungsmaßnahme soll bei den Teilnehmern der Kundenbefragung 2009 am ehesten dem Zweck der Persönlichen Weiterentwicklung (80,9%), aber auch dem beruflichen Vorankommen (70,7%) und der Information (65,8%) dienen, sowie berufsbegleitend (61,8%) sein. Beruflicher Aufstieg und der Zertifikaterwerb sind für 7,8% der Befragten der Zweck einer Weiterbildungsmaßnahme. Im Beruflichen Bereich dient der Zweck einer Weiterbildungsmaßnahme am ehesten dem Beruflichen Vorankommen (70,7%) und der Berufsbegleitende Weiterbildung (61,8%). Der Zweck der Weiterbildungsmaßnahme dient weniger dem Beruflichen Aufstieg (37,8%), sowie der Beruflichen Anpassung (20,9%). Die Weiterbildungsmaßnahme dient im beruflichen Bereich am seltensten dem Zweck des Beruflichen Wiedereinstiegs (8,9%) und der Überbrückung (z.b. Job/Job) (4,4%) oder der Umschulung (3,1%). Die Weiterbildungsmaßnahme, die die Teilnehmer der Kundenbefragung 2009 im Bereich einer hochschulischen Bildung in Anspruch nehmen, dient 20,4% der Befragten dem Zweck eines Fernstudiums oder eines Aufbau-, Zusatz-, Ergänngsstudiums (16,9%). Die Weiterbildungsmaßnahme dient weniger dem Zweck des Studium für ältere Erwachsene (8,4%) oder einer Gasthörerschaft (4%). Der Zweck einer Weiterbildungsmaßnahme soll bei den Teilnehmern der Kundenbefragung 2009 am ehesten dem Zweck der Persönlichen Weiterentwicklung (80,9%) und des Informationsgewinns (65,8%) wobei Weiterbildungsmaßnahmen mit dem Zweck der Bewältigung von persönlichen Problemen (8,9%) und Gesundheit, Wellness, Stressbewältigung (5,8%) von den Teilnehmern der Kundenbefragung weniger in Anspruch genommen werden. Sonstiges <14>Weiterbildung, <26>Integration, <27>Integration, <141>Arbeitsplatzsicherung, <143>Info: Zertifikaterwerb steht doppelt r Auswahl Erstellt von Kirsten Rennertz Seite 7 von 12

8 9. Wer ist bei der Auswahl der Weiterbildungsmaßnahme beteiligt? Keiner ,7% Arbeitgeber 15 6,7% Kollege/Mitarbeiter 7 3,1% Andere 1 0,5% keine Antwort 33 8,8% der Befragten teilen sich Arbeitgeber und Arbeitnehmer die Kosten. Bei 7,9% der Befragten trägt der Arbeitgeber die Kosten der Weiterbildungsmaßnahme und 6,6% der Befragten nehmen Fördermaßnahmen wie den Bildungsscheck in Anspruch. Bei der Auswahl der Weiterbildungsmaßnahme geben 89,7% der Teilnehmer der Kundenbefragung 2009 an, dass keiner beteiligt ist. Bei 6,7% der Befragten sind Arbeitgeber beteiligt und bei 3,1% der Kollege oder Mitarbeiter. Andere <32>suchen oder in Anspruch nehmen? <45>Angebot/Nachfrage 10. Die Kosten der Weiterbildungsmaßnahme trage ich 100% selber, da ,1% es sich um persönliches Interesse handelt trage ich 100% selber, 10 4,4% da ich in keinem Beschäftigungsverhältnis bin trage ich 100% selber, 24 10,6% obwohl betrieblicher Bedarf besteht trägt der Arbeitgeber, 18 7,9% weil es sich um eine betriebliche Weiterbildung handelt teilen sich Arbeitgeber und 20 8,8% Arbeitnehmer wird durch Fördermaßnahmen 15 6,6% gefördert (Bildungsscheck) Sonstiges 8 3,5% keine Antwort 30 Die Kosten der Weiterbildungsmaßnahme tragen die Teilnehmer der Kundenbefragung % selber, da es sich bei 58,1% der Befragten um persönliches Interesse handelt und bei 4,4% der Befragten besteht kein Beschäftigungsverhältnis. 10,6% der Befragten tragen die Kosten der Weiterbildungsmaßnahme ebenfalls selber, obwohl es sich um betrieblichen Bedarf handelt und bei g) Sonstiges <20>Ich bin Pensionärin <21>betriebliche Weiterbildung zahlt der AG. <26>teils durch fördergelder, teils durch selbstzahler <93>da ich in NRW arbeite,aber in Niedersachsen wohne <160>Educheck <172>Wird m Teil durch Fördermaßnahmen gedeckt, m Teil selbst gezahlt. Hier sollt 11. Entscheiden für die Buchung einer Weiterbildungsmaßnahme ist für mich der Lerninhalt Trifft voll ,3% 12 4,7% 0 0% 0 0% keine Antwort 3 der Anbieter Trifft voll 48 20,0% 95 39,6% 81 33,8% 16 6,7% keine Antwort 17 die Art des Befähigungsnachweises (Zertifikat, Teilnahmebescheinigung) Trifft voll ,0% 81 32,8% 34 13,8% 6 2,4% keine Antwort 10 das Preis-Leistungsverhältnis Erstellt von Kirsten Rennertz Seite 8 von 12

9 Trifft voll ,2% 66 26,4% 4 1,6% 2 0,8% keine Antwort 7 der Einblick durch den Demokurs Trifft voll ,9% 92 37,5% 38 15,5% 5 2,0% keine Antwort 12 die freie Zeiteinteilung Trifft voll ,8% 68 27,2% 13 5,2% 2 0,8% keine Antwort 7 Bei fast allen Teilnehmern (95,3%) der Kundenbefragung 2009 ist der Lerninhalt entscheidend für die Buchung einer Weiterbildungsmaßnahme. Für 1/3 der Teilnehmer (33,8%) der Kundenbefragung 2009 trifft der Anbieter eher bei der Entscheidung für die Buchung einer Weiterbildungsmaßnahme. Der Online-Charakter ist noch eher entscheidend als eine personelle Betreuung. Die freie Zeiteinteilung ist für 66,8% der Befragten eher entscheidend für die Buchung einer Weiterbildungsmaßnahme als das Lernen am Computer (34,8%) die personelle Betreuung Trifft voll 61 25,4% ,2% 68 28,3% 5 2,1% keine Antwort 17 der Online Charakter Trifft voll 71 29,3% ,9% 54 22,3% 6 2,5% keine Antwort 15 das Lernen mit dem Computer Trifft voll 86 34,8% ,9% 52 21,1% 8 3,2% keine Antwort 10 Am ehesten ist der Lerninhalt für die Befragten entscheidend bei der Buchung einer Weiterbildungsmaßnahme, gefolgt vom Preis-Leistungs- Verhältnis und dem Vorteil der freien Zeiteinteilung. Die Art des Befähigungsnachweises und der Einblick über den Demokurs sind noch eher entscheidend als Lernen mit dem Computer, der Online-Charakter oder eine personelle Betreuung. Am wenigsten ist der Anbieter entscheidend für die Buchung einer Weiterbildungsmaßnahme. a) der Lerninhalt Erstellt von Kirsten Rennertz Seite 9 von 12

10 Die Art des Befähigungsnachweises (Zertifikat, Teilnahmebescheinigung) ist für 83,8% der Teilnehmer der Kundenbefragung entscheidend für die Buchung einer Weiterbildungsmaßnahme. Für 16,2% der Teilnehmer ist die Art des Befähigungsnachweises (Zertifikat, Teilnahmebescheinigung) nicht entscheidend für die Buchung einer Weiterbildungsmaßnahme. d) das Preis-Leistungsverhältnis Der Lerninhalt ist für 100,0% der Teilnehmer der Kundenbefragung entscheidend für die Buchung einer Weiterbildungsmaßnahme. b) der Anbieter Das Preis-Leistungsverhältnis ist für 97,6% der Teilnehmer der Kundenbefragung entscheidend für die Buchung einer Weiterbildungsmaßnahme. e) der Einblick durch den Demokurs Der Anbieter ist für 59,6% (trifft voll / trifft eher ) der Teilnehmer der Kundenbefragung entscheidend für die Buchung einer Weiterbildungsmaßnahme. Für 40,5% der Teilnehmer ist der Anbieter nicht entscheidend für die Buchung einer Weiterbildungsmaßnahme. c) die Art des Befähigungsnachweises (Zertifikat, Teilnahmebescheinigung) Der Einblick durch den Demokurs ist für 82,4% der Teilnehmer der Kundenbefragung entscheidend für die Buchung einer Weiterbildungsmaßnahme. Für 17,5% der Teilnehmer ist der Einblick durch den Demokurs nicht entscheidend für die Buchung einer Weiterbildungsmaßnahme. f) die freie Zeiteinteilung Erstellt von Kirsten Rennertz Seite 10 von 12

11 Die freie Zeiteinteilung ist für 94,0% der Teilnehmer der Kundenbefragung entscheidend für die Buchung einer Weiterbildungsmaßnahme. g) die personelle Betreuung Die personelle Betreuung ist für 69,6% der Teilnehmer der Kundenbefragung entscheidend für die Buchung einer Weiterbildungsmaßnahme. Für 30,4% der Teilnehmer ist die personelle Betreuung nicht entscheidend für die Buchung einer Weiterbildungsmaßnahme. h) der Online Charakter Das Lernen mit dem Computer ist für 75,7% der Teilnehmer der Kundenbefragung entscheidend für die Buchung einer Weiterbildungsmaßnahme. Für 24,3% der Teilnehmer ist das Lernen mit dem Computer nicht entscheidend für die Buchung einer Weiterbildungsmaßnahme. 12. Bei der Suche nach einer Weiterbildungsmaßnahme erwarte ich von einem Anbieter Beratung ,3% Informationen über ,6% Fördermöglichkeiten Gratisangebote ,5% Eignungstests 72 13,9% Anderes 14 2,7% keine Antwort 35 Der Online-Charakter ist für 75,2% der Teilnehmer der Kundenbefragung entscheidend für die Buchung einer Weiterbildungsmaßnahme. Für 27,8% der Teilnehmer ist der Online-Charakter nicht entscheidend für die Buchung einer Weiterbildungsmaßnahme. i) das Lernen mit dem Computer Erstellt von Kirsten Rennertz Seite 11 von 12

12 35,3% der Teilnehmer der Kundenbefragung 2009 erwarten von einem Anbieter einer Weiterbildungsmaßnahme Beratung. An Informationen über Fördermöglichkeiten sind 26,6% der Befragten interessiert, 21,5% erwarten Gratisangebote und 13,9% Eignungstests. e) Anderes <18>eigenständig Lernen, individuelle Beratung <26>Flexibilität was die zeitliche planung angeht - und anerkennung der zertifikate <86>günstigere Preise als bisher <93>Weiterbildungsprämie <105>Infos per <111>klare Kostentransparenz <119>Voraussetngen, damit Wiederholungen ausgeschlossen sind. <124>faire preise, verwendbarkeit <131>zertifizierter Anbieter <147>Referenzen <152>Qualität und Aktualität <153>z.b. Demokurs m Testen <155>schriftliche Informationen, die ich in Ruhe vorher studieren und mit Information <160>ALternativangebote <164>bisher keine Gedanken darum gemacht Erstellt von Kirsten Rennertz Seite 12 von 12