Allgemeine Leistungsbeschreibung

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1 Allgemeine Leistungsbeschreibung Grundsystem Ziele Projekte Geräte Absatz Planung

2 smartcrm Customer Relationship Management mit smartcrm und der abas-business Software Kennen Sie diese Situation? Sinkende Abschlussraten, aufgeschobene Entscheidungen, längere Verkaufszyklen und nachlassende Kundetreue erschweren den Verkauf. Um dieselben Resultate zu erzielen wie vor einigen Jahren, muss mehr geleistet werden: Mehr Kontakte zur Kundenbetreuung und Neuakquisition, mehr Projekte, höheres Angebotsvolumen. Mit smartcrm bekommen Sie dieses Mehr in den Griff, z.b. durch Strukturiertes Arbeiten mit Hilfe einer zentralen Datenbank Individuelle Kundenansprache Reibungslose Zusammenarbeit zwischen Innen- und Außendienst Präzise Qualifizierung der Leads und der laufenden Projekte Integration der smartcrm-lösung in der abas-business Software Die Vorteile einer CRM-Lösung Laut Expertenmeinung bringt die CRM-Einführung folgende Vorteile: Umsatzsteigerung in Industrieunternehmen zwischen 5% und 10% Kostensenkung im Verkauf zwischen 5% und 25% Zeitgewinn bei täglichen Routinearbeiten zwischen 10% und 20% (Quelle: Prof. Winkelmann, Vertriebskonzeption und -steuerung) Zu teuer? Zu aufwändig? Sie sollten eine schwerwiegende Kostenposition nicht unterschätzen: Die Kosten, es nicht zu tun! Keine Verbesserung der Abschlussrate, keine Kostensenkung, kein Zeitgewinn! (Quelle: Insight Technology Group)

3 Adressen Die Adressdatenbank ist das Herz von smartcrm. Verwalten Sie nicht nur Interessenten und Kunden mit smartcrm, sondern z.b. auch Wettbewerber, Lieferanten und Marketingpartner. Konfigurierbare Masken Übersichten und Detaildaten Erstellen Sie mit smartcrm Ihre individuelle Adressverwaltung: Beliebig viele Gesprächspartner inkl. Privat-/ Büroadresse, Zuständigkeiten, Interessen Freie Merkmale klassifizieren Adressen / Ansprechpartner und helfen bei Aktionen, z.b. Geschenk- oder Prospektversand, Mailings Komfortable Suchfunktion mit beliebigen Kriterien, Volltext- und Wildcard-Suche Dublettenprüfung Die Adressmaske kann in zahlreichen Varianten aktiviert werden. Der Adressbaum zeigt alle in einem Suchlauf gefundenen Adressen mit den Unterpunkten Ansprechpartner, Angebote oder Geräte. Zentrale, Filiale, Notebook Alle Informationen aus smartcrm stehen im Innen- und Außendienst zur Verfügung. Tauschen Sie mit Filialen und Außendienstmitarbeitern Daten aus, z.b. per , Modem, Handy. Zugriffsrechte und ein lückenloses Änderungsprotokoll sorgen für die notwendige Sicherheit.

4 Kontakte Telefonate, Angebote, Besuchsberichte, Schriftverkehr, s, Reklamationen, Verträge... Bauen Sie mit smartcrm eine lückenlose Kontakthistorie für alle Geschäftspartner auf. CTI Kommunikation ist zentraler Bestandteil von smartcrm: CTI Computer Telephony Integration die automatische Telefonanwahl aus smartcrm. Senden Sie s direkt aus smartcrm, z.b. via MS Outlook oder Lotus Notes. Eingehende s werden automatisch in die Kontakthistorie von smartcrm eingefügt. Schriftverkehr PDF, Bilder, HTML Daten aus smartcrm werden an MS Word / MS Excel übergeben und dort in Standarddokumente eingefügt, z.b. Fax, Besuchsbericht, Kalkulationsvorlage Corporate Identity per Mausklick! Den Brieftext lesen Sie direkt in smartcrm Umschalten zur Textverarbeitung nicht notwendig! Zu jedem Kontakt hinterlegen Sie beliebig viele Dokumente / Dateien, z.b. doc, xls, pdf, jpg, html. Mit smartcrm sind alle Anhänge im Zugriff.

5 PIM Mit PIM Ihrem Persönlichen Informations-Manager behalten Sie den Überblick über anstehende Termine und Aufgaben. Der Datenaustausch sorgt dafür, dass Innen- und Außendienst in Kontakt bleiben. Tagesplan Der Tagesplan zeigt Ihre anstehenden Aufgaben und Termine auch offline. Wechseln Sie direkt aus dem Kalender zu den Hintergrundinformationen, z.b. Kontakthistorie, Umsatzzahlen, offene Angebote. Doppelklick genügt. smartcrm ein bisschen mehr als reine Terminplanung... Terminplan Der Terminplan zeigt auf einen Blick, welcher Mitarbeiter einen Termin im oder außer Haus hat. Fälligkeiten / Erinnerungen Was PIM sonst noch bietet: Fälligkeitstermine, Erinnerungen, Empfangsbestätigung, Drag&Drop, Prioritäten, Verteiler, Wochenplan, Eingangskorb, Papierkorb, Terminlisten, PDA-Synchronisation...

6 Umsatz / Absatz smartcrm analysiert Umsatz, Marge, Auftragsbestand und Auftragseingang in beliebigen Verdichtungen. Offene Posten und Sonderpreise runden das Bild pro Kunde ab. Statistiken nach Wunsch Tabellen und Grafiken Historiendaten auf Basis der Rechnungs- und Gutschriftenpositionen bilden die tiefste Ebene. So werden Abnahmezeiträume, Preis- und Rabattentwicklung sichtbar. Basis ist eine Schnittstelle zu Ihrer Warenwirtschaft bzw. Produktionsplanung. Sie bestimmen, welche Statistiken smartcrm erzeugen soll, z.b.: Monatlicher Umsatz pro Kunde über beliebig viele Jahre Umsatz pro Artikelgruppe und Mitarbeiter Hitlisten, wahlweise für Kunde / Artikel und Umsatz / Marge Aktueller Auftragsbestand eines Artikels Vergleich auf Tagesbasis Aktuelle Zahlen im Außendienst Dem Umsatz des aktuellen Jahres wird der taggenau berechnete Vorjahresumsatz gegenübergestellt. Der Trend ist sofort ersichtlich. Vergleiche zu Planzahlen sind ebenfalls möglich. Auch der Außendienst wird mit smartcrm über die aktuellen Zahlen auf dem Laufenden gehalten. Natürlich haben nur berechtigte Mitarbeiter Zugriff.

7 Ziele Der Weg zum Erfolg verlangt eine ständige Fokussierung auf die Schritte, die zum Erfolg führen. smartcrm sorgt dafür, dass Ziele immer im Blickpunkt bleiben. Erfolgsorientiert Ziele müssen konkret definiert werden ganz gleich, ob es sich um Absatzzahlen oder Akquisetätigkeiten handelt. Sie geben pro Mitarbeiter die Ziele vor, z.b.: Umsatz / Marge (Gesamt, pro Artikelgruppe,...) Anzahl der Besuche bei A-Kunden Anzahl der Erstkontakte (telefonisch, persönlich...) Angebotsvolumen (Gesamt, pro Artikel,...) Rot oder Grün? Auftragseingang bei Neukunden smartcrm zeigt jederzeit den Stand der persönlichen Zielerreichung. Der taggenau errechnete Sollwert wird den tatsächlich erzielten Zahlen gegenübergestellt. Die Ampel zeigt sofort, welche Ziele im grünen bzw. roten Bereich liegen damit Probleme frühzeitig deutlich werden und rechtzeitig gegengesteuert werden kann. Plus-/ Minuslisten Die Plus-/ Minuslisten zeigen die Kunden- und Artikelgruppen, deren aktueller Umsatz vom Vorjahres- oder vom Planumsatz abweicht. Mit einem Mausklick wechseln Sie zu den detaillierten Umsatzzahlen dieser Adressen und können die Daten z.b. auf Artikel- und Monatsebene einsehen.

8 Maschinen Sind Sie Maschinen- oder Anlagenbauer? smartcrm behält nicht nur den Überblick über Ihre Installationen und Verträge, sondern unterstützt auch Ihr Folgebedarfsmanagement. Wartungsverträge Service und Support Maschinenstandorte Die Basis: Technische Daten, Seriennummer, Baujahr, Maße, Verbrauchswerte, Garantiedaten... Hinterlegen Sie zusätzlich Kauf- und Wartungsverträge, z.b. mit Laufzeiten, Kündigungsfristen, Kosten und Vertragspartnern. Ergänzen Sie die Liste einfach um Ihre Wünsche die Masken von smartcrm sind konfigurierbar. Mit der Kontaktverwaltung von smartcrm bauen Sie sich eine Übersicht der Wartungs- und Reparatureinsätze auf. Maschinen- und Servicedaten stehen direkt aus der Termin- und Aufgabenverwaltung zur Verfügung auch im Außendienst. smartcrm zeigt Maschinenstandorte, Referenzanlagen und Adressen auf der Landkarte von Map&Guide. Routenplanung ist inbegriffen! Übrigens: Mit smartcrm dokumentieren Sie auch Standortwechsel. Ablösegeschäft Nach dem Verkauf ist vor dem Verkauf steuern Sie das Ablösegeschäft mit smartcrm! Welche Maschinen wurden vor 1998 gebaut? Wo laufen Leasingverträge aus? Oder laden Sie die Besitzer eines bestimmten Maschinentyps zur Präsentation der neuen Maschinengeneration ein. smartcrm fügt die individuelle Kunden- und Maschinendaten in Ihre Anschreiben ein und erzeugt Folgetermine.

9 Angebote Mit smartcrm dokumentieren Sie jede Phase eines Projekts von der Anfrage über die Kalkulation und das Angebot bis hin zum Auftrag oder zum verlorenen Auftrag. Artikelstamm Grundlage der Angebotskalkulation ist der Artikelstamm. Die hier hinterlegten Daten, mehrsprachigen Texte und Bilder sind die Ausgangsbasis für das individuelle Angebot. Sonderpreise Artikelstamm Textbausteine Komponenten eines Angebots Mengen, Rabatte Angebot Alternativen Modifikationen Zur besseren Übersicht können Angebotsblöcke gebildet werden, z.b. Standardmaschine, Sonderausstattung, Dienstleistungen. Auswertungen smartcrm prognostiziert den zu erwartenden Auftragseingang und analysiert die Gründe für den Auftragsverlust. Projektstatus und Erfolgsquote Ihrer Angebote können pro Mitarbeiter eingesehen werden.

10 Layout Sie bestimmen, wie Ihre Angebote aussehen sollen. Hierbei sind Sie nicht an ein einziges Formular gebunden, wählen Sie z.b. je nach Produktfamilie oder Zielland ein anderes Angebotslayout. Gezielte Kundenansprache Der Angebotsgenerator von smartcrm übernimmt die Routinearbeit Sie haben Zeit, auf die speziellen Wünsche des Kunden einzugehen, z.b. in einem einleitenden Brief. Pos Beschreibung Standard-KFZ Preis EUR Menge Gesamt 10 Golf TDI 6-Gang 85 kw (115 PS) , ,42 Detaillierte Produktbeschreibungen Motor - 4-Zylinder Diesel - 1,9 l Hubraum - 85 kw (115 PS) TDI PD - Pumpe-Düse-Einspritzsystem - Ölkühler, Ladeluftkühler - Abgas-Turbolader - Höchstgeschwindigkeit 195 km/h Getriebe - 6-Gang Schaltgetriebe Verbrauch - 5,1 l nach 93/116/EG Summe Standard-KFZ ,42... Pos Beschreibung Sonderausstattung Preis EUR Menge Gesamt Trennung nach Produktgruppen Summen / Konditionen 20 Radioanlage alpha - Radio Stereo / Cassette - Vier Lautsprecher vorn - Zwei Lautsprecher hinten 30 Leichtmetallräder Jarama - Felge 6J x 15 - Reifen 195/65 R15 - Radsicherungen , ,05 801, ,89 Summe Sonderausstattung 1.066,89 Am Ende Ihres Angebots werden die Summen der Gesamtinvestition aufgelistet. Auch weitere Texte können gedruckt werden, z.b. Allgemeine Geschäftsbedingungen, Liefer- und Zahlungskonditionen.

11 Über uns Seit 1948 smartcrm im Überblick Die Koldt GmbH ist ein familiengeführtes Unternehmen und vertreibt seit 1948 im bayerischen Raum klassische und EDV-gestützte Organisationsmittel. Die Erfahrung und das Wissen aus 50 Jahren enger Zusammenarbeit mit der Industrie wurden kontinuierlich in die Entwicklung der PPS/ERP/WW-Systeme integriert. Mit einem kompletten Produktspektrum bewährter Lösungen, können zukünftige organisatorische Aufgaben sicher und effektiv bewältigt werden. Die Koldt GmbH beschäftigt derzeit 17 Mitarbeiter, die für Ihre Kunden Komplettlösungen aus einer Hand anbieten. Konfigurierbare Adress-, Ansprechpartner-, Kontaktverwaltung CTI, , PDA-Synchronisation via MS Outlook Schriftverkehr, Kalkulationen und Angebote mit MS Word / MS Excel Termin-, Aufgaben- und Informationsmanagement Vertriebs- und Marketingkampagnen Projekte von Akquise über die Angebotsschreibung bis zum Forecast Maschinenstandorte und Servicehistorie Leistungsplanung pro Mitarbeiter mit aktuellen Soll-/ Ist-Vergleichen Umsatz, Marge, Auftragsbestand, Sonderpreise... Umsatzplanung Mehrsprachige Oberfläche Datenreplikation Innen-/ Außendienst via , Modem, Handy Integration zu der abas-business Software Technik: Datenbank: MS Visual FoxPro 7.0 Schnittstellen: MS Office, Lotus Notes, Tobit David Server: Windows NT / 2000, Novell, Citrix Terminalserver Linux Client: Windows 95, 98, 2000, NT, XP Anforderungen: Ab Intel Pentium Prozessor, mind. 256 MB Arbeitsspeicher, empfohlen werden 512 MB

12 Gerne vereinbaren wir einen Präsentationstermin, in der wir Ihnen die Leistungsfähigkeit der smartcrm Lösung näher bringen. Stöberlstrasse München Telefon: 089 / Fax: 089 / info@koldt.de

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