Schindler Excellence Basis

Transkript

1 Basis Schindler Service

2 Unsere Kunden bewegen uns. 2

3 Für uns von Schindler ist jeder unserer Geschäftspartner so einzigartig wie die Aufzugsanlagen, welche die vertikale Mobilität in ihren Gebäuden sichern. Über 900 Millionen Menschen kommen täglich auf der ganzen Welt mit unseren Produkten ans Ziel. Daher freuen wir uns sehr, dass Sie Schindler Excellence gewählt haben, um Ihren Anlagen die Betreuung zu bieten, die sie benötigen. Wir geben jeden Tag unser Bestes, um Ihren Anforderungen gerecht zu werden. Diese Mappe enthält Ihr persönliches Vertragsexemplar, gemäss den Ansprüchen, die Sie betreffend Ihrer Aufzugsanlagen an uns gestellt haben. Um Ihnen einen Überblick zu geben, sind die wesentlichen Vertragsinhalte und Optionen auf den folgenden Seiten dargestellt. Sollten Sie zu Ihrem Vertrag oder zu dieser Broschüre Fragen haben, sprechen Sie bitte Ihren persönlichen Service Leader darauf an. Er berät Sie gerne. 3

4 Service aus Ihrer Perspektive. Service bedeutet für uns, die Dinge aus Ihrer Perspektive zu sehen. Für Sie bedeutet das: Sie können sich beruhigt zurücklehnen, denn für den reibungslosen Betrieb Ihrer Aufzugsanlagen sorgen wir. Mit uns haben Sie einen Partner an Ihrer Seite, der mit einem dichten Servicenetz und mit gut geschulten Mitarbeitern immer in Ihrer Nähe ist. Jeder unserer Mitarbeiter steht für die Erfahrung, Qualität und Zuverlässigkeit eines seit Jahrzehnten weltweit tätigen Unternehmens. Die Basis Kernleistungen im Überblick: Wartung: Zuverlässige und vorbeugende Wartung unter Beachtung der ÖNORM EN Fernnotrufsystem Schindler Servitel e-alarm: Schnelle Personenbefreiung rund um die Uhr durch direkte Sprechverbindung zwischen den Personen in der Aufzugskabine und der Schindler Einsatzzentrale. Komfort: Materialkosten bis zu einem Gesamtwert von EUR 75, - je Wartung oder Störungsbeseitigung werden pauschal von Schindler übernommen. Information: Jährlicher Bericht über Auslastung und Zustand Ihrer Aufzugsanlage sowie über ausgeführte Serviceleistungen. 4

5 Wartung bedeutet, wir kümmern uns um Ihren Aufzug. Unser Ziel ist es, dass Ihr Aufzug immer so funktioniert, wie er sollte. Als ein weltweit führendes Unternehmen für Aufzüge und Fahrtreppen wissen wir am besten, wie Ihr Aufzug gebaut und installiert worden ist. Unter Beachtung der jeweils gültigen gesetzlichen Bestimmungen, führen unsere ausgebildeten Servicetechniker systematische Inspektionen Ihrer Anlage durch und halten sie mit unseren modernen Service Programmen in Stand. Wir nehmen unsere Verantwortung gegenüber Ihnen und Ihren Anlagen wahr und sind nach der europäischen Instandhaltungsnorm ÖNORM EN zertifiziert. Leistungen Wartung: -Zuverlässige und vorbeugende Wartung während unserer regulären Betriebszeiten. -Telefonische Terminvereinbarung für Reparaturarbeiten. -20 Jahre Ersatzteilverfügbarkeit auf mechanische Schindler-Bauteile ab Inbetriebnahme der Anlage. -Halbjährliche Beseitigung von anlagebedingten Verschmutzungen in der Schachtgrube und im Triebwerksraum. 5

6 Beruhigend für alle: Schindler Servitel e-alarm. Selbst der zuverlässigste Aufzug kann einmal stecken bleiben. Wir garantieren die schnellstmögliche Befreiung eingeschlossener Personen. Auf Knopfdruck stellt das Notrufsystem Schindler Servitel e-alarm eine direkte Sprechverbindung mit unserer Einsatz- Zentrale her, wounsere speziell für Notsituationen ausgebildeten Mitarbeiter schnell und einfühlsam für Hilfe sorgen täglich, rund um die Uhr. Mit über Servicetechnikern in Europa bietet die Dichte unseres Servicenetzes die beste Grundlage, um auf jeden Notruf in kürzester Zeit reagieren zu können. Außerdem entlastet Schindler Servitel e-alarm Sie von der Verpflichtung, die ständige Präsenz eines Aufzugswärters zu gewährleisten. Optional Leistungen Schindler Servitel e-alarm: -Herstellen einer Sprechverbindung mit dem Schindler Service Center per Knopfdruck auf dem Kabinentableau (24 Stunden erreichbar). -Annahme des Notrufes durch geschultes Personal und sofortige Weiterleitung an den Servicetechniker. -Kostenlose Personenbefreiung rund um die Uhr. -Keine Notwendigkeit der ständigen Präsenz des Aufzugswärters vor Ort. 6

7 Komfort bedeutet mehr Zeit für Sie. Zeit ist kostbar. Oft sind es die kleinen Aufgaben, die viel Zeit in Anspruch nehmen. Damit Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können, springen wir für Sie ein. Wir helfen Ihnen mit unserem Knowhow und ersparen Ihnen unnötigen Papierkram, indem wir Störungen beseitigen und kleine Reparaturen kostenfrei erledigen. 7

8 Information bedeutet Transparenz. Vorausschauende Planung benötigt zuverlässige Informationen. Wir unterstützen Sie mit jährlichen Berichten zu Betrieb, Zustand und Wartung Ihrer Anlagen und wir unterbreiten Ihnen Vorschläge zum Werterhalt und zur weiteren Leistungsoptimierung. Optional Leistungen Information: -Customer Score Card: Berechtigung zur jederzeitigen Einsichtnahme der Betriebsund Anlagendaten über das Internet. -Jährlicher Bericht über Auslastung (Fahrtenzahl) und Zustand der Anlage sowie über ausgeführte Serviceleistungen. -Empfehlungen zur Verbesserung Ihrer Aufzüge (nach Stand der Technik). -Unterstützung bei der Budget-Planung für Ihre Aufzugsanlagen. -Grundpaket mit Informationen für die Aufzugsnutzer. -Regelmässige Kurzinformationen für die Aufzugsnutzer. 8

9 Von noch mehr Service profitieren. Mit dem Wartungsvertrag fahren Sie gut. Es gibt jedoch Situationen, in denen mehr Leistung sinnvoll ist. Beispiel Reparaturen: Mit dem Vollwartungsvertrag SchindlerExcellence sind Sie hier auf der sicheren Seite. Denn was auch passiert, alle Reparaturen werden kostenlos durchgeführt. Wenn Sie möchten, profitieren Sie auch von unseren flexiblen Servicezeiten, die sich genau nach Ihrem Terminplan richten, sogar ausserhalb der regulären Betriebszeiten. Ganz auf Nummer sicher gehen Sie mit unserer Verfügbarkeitszusage. Wir sichern Ihnen eine Verfügbarkeit von 99,5% für Ihre Aufzüge zu. 9

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11 Egal was Sie vorhaben. Wir sind immer für Sie da. Weitere Informationen sowie den Standort unserer nächstgelegenen Niederlassung erfahren Sie unter: