METHODEN UND INSTRUMENTE DES WISSENSMANAGEMENTS ANHAND VON WALDBAULICHEN FALLBEISPIELEN

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1 FORSTLICHE SCHRIFTENREI E UNIVERSITÄT FÜR ODENKULTUR, WIEN Band 19 HARALD VACIK METHODEN UND INSTRUMENTE DES WISSENSMANAGEMENTS ANHAND VON WALDBAULICHEN FALLBEISPIELEN ÖSTERR. GES. F. WALDÖKOSYSTEMFORSCHUNG UND EXPERIMENTELLE BAUMFORSCHUNG UNIVERSITÄT FÜR BODENKULTUR AUGUST 2005

2 Vacik H., 2005: Methoden und Instrumente des Wissensmanagements anhand von waldbaulichen Fallbeispielen Forstliche Schriftenreihe, Universität für Bodenkultur, Wien; Bd. 19, 179 S.; Hrsg.: Österreichische Gesellschaft für Waldökosystemforschung und experimentelle Baumforschung an der Univ. f. Bodenkultur, ISBN Kurzfassung: Aktivitäten rund um das Wissensmanagement in Organisationen haben einen großen Stellenwert bekommen. Wissenschaftliche Institutionen sind darauf angewiesen für ihre Tätigkeiten in Forschung, Lehre und anderen Dienstleistungen vorhandenes Wissen zu identifizieren, neues Wissen zu generieren und Wissen in verschiedenen Formen zu speichern, um es in Folge zielgruppengerecht transferieren und anwenden zu können. Anhand von Fallbeispielen aus der Forschungsarbeit und Lehre am Institut für Waldbau wird in dieser Arbeit der Stellenwert von Methoden und Instrumenten des Wissensmanagements im praktischen Einsatz dargestellt. Als Beispiel für das Identifizieren von vorhandenem Wissen wird das Qualitätsmanagementsystem nach ISO 9001 :2000 am Institut für Waldbau vorgestellt. Der Prozess zur Erarbeitung von Waldbaurichtlinien für Südtirol sowie die Delphistudie zur Erarbeitung von Indikatoren zur Evaluierung einer nachhaltigen Waldbewirtschaftung demonstrieren praktische Anwendungen für das Generieren von Wissen. Das Lern- und Informationssystem COCOON sowie die Gommunity of Practice for Decision Support dienen als Beispiele für den indirekten Transfer von Wissen. Für die Anwendung von Wissen wird das Mastermodell, der Entwicklungsprozess und die Anwendung der entscheidungsunterstützenden Systeme DSD v1.1 und GONES v1.0 vorgestellt. Die Schwierigkeiten und Chancen beim Einsatz von Methoden und Instrumenten des Wissensmanagements an einem Forschungsinstitut sowie Handlungsempfehlungen für deren Einsatz werden vorgestellt. Schlüsselwörter: Wissensmanagement, Qualitätsmanagement, Waldbaurichllinien, Delphistudie, E-Learning, Community of Practice, Entscheidungsunterstützende Systeme Decision Support Systems Vacik H., 2005: Applying Knowledge Management methods and technologies to silvicultural case studies Forstliche Schriflenreihe, Universität für Bodenkultur, Wien; Vo1.19, 179 p.; Editor: Austrian Society for Forest Ecosystems Research and experimental Tree Research at the University of Agriculture in Vienna, ISBN Abstract: Knowledge Management activities have become of major importance in organisations. Scientific research organisations are forced to identify knowledge, generate new knowledge, store knowledge in various forms and transfer the knowledge in research projects and teaching to target groups. Gase studies from the Institute of Silviculture are used as an example for the demonstration of methods and technologies in knowledge management. A systematic way of the identification of knowledge with the quality management system ISO 9001 :2000 at the Institute of Silviculture is presented. The process of elaboration of silvicultural guidelines for South Tyrol is used as an example for the generation of expert knowledge. The results of a Delphi survey for the development of indicators for the evaluation of sustainable forest management are used to demonstrate another way to derive knowledge from experts. A description on the didactic concept of the courses in Silviculture, the features of the content management system COGOON, the authoring tool, the process of teaching and the way, how students are supported by the integration of different learning objects is given. The master model, the process of development and the application of the decision support systems DSD v1.1 and GONES v1.0 are described. The challenges of the application of methods and technologies for supporting knowledge management activities are discussed and recommendations for knowledge management processes are given. Keywords: Knowledge Management, Quality Management, Silvicultural Guidelines, Delphi Survey, E-Learning, Gommunity of Practice, Decision Support Systems

3 -111- haltsverzeichnis Einleitung Rahmenbedingungen für Wissensmanagement Zielsetzung der Arbeit 4 2 Grundlagen des Wissensmanagements Arten von Wissen Daten - Information - Wissen Die organisatorische Wissensbasis Wissen über das Management natürlicher Ressourcen Der Begriff Wissensmanagement Modelle des Wissensmanagements Prozessmodell nach Probst Wissensspirale nach Nonaka und Takeuchi Weitere Modelle für Wissensmanagement Lernen als Beitrag zum Wissensmanagement Lerntheorien Individuelles Lernen Organisationales Lernen 22 3 Wissen identifizieren Methoden und Werkzeuge um vorhandenes Wissen aufzeigen Wissenslandkarten Wissensbilanzen Anwendungsbeispiel: Einführung eines QMS am Institut für Waldbau Problernsituation Lösungsansatz Prozessmodell nach ISO 9001 : Kontinuierliche Verbesserung Wissensbilanz 38 4 Wissen generieren Methoden und Instrumente zur Entwicklung von Wissen Wissen intern entwickeln Externes Wissen mobilisieren Anwendungsbeispiel: PEOLG und Delphistudie Problemsituation Lösungsansatz Erarbeitung eines Kriterien- und Indikatorenkatalogs Delphistudie Aufgabe der Experten in der Delphistudie Ergebnisse Anwendungsbeispiel: Regionale Waldbaurichtlinien Südtirol Problemsituation Lösungsansatz Waldtypisierung Durchführung von Workshops Ergebnisse 63

4 -IV - 5 Wissenstransfer Arten des Wissenstransfers Direkter Wissenstransfer Indirekter Wissenstransfer Informations- und Kommunikationstechnologien Techniken und Dienste im Internet Beispiele vom Management natürlicher Ressourcen E-Learning Varianten interaktiver Lernsoftware Standards für E-Learning Anwendungsbeispiel: COCOON Problemsituation Wissenstransfer in der waldbaulichen Lehre Wissensspeicherung in der waldbaulichen Lehre Didaktischer Lösungsansatz Multimediales Lern und Informationssystem Ablaufsteuerungskomponenten Interaktionskomponenten Präsentationskomponenten Motivationskomponente Das Authoring-Tool COCOON Importfunktionalität Zusatzfunktionalitäten Anwendungsbeispiel: Community of Practice for Decision Support Problemsituation Technische Umsetzung Inhaltliche Umsetzung Wissen anwenden Wissensanwendung und Wissensverwertung Entscheidungsunterstützende Systeme Prozess der Entscheidungsfindung Anwendung von Wissen zur Entwicklung von DSS Anwendungsbeispiel DSD v Problemsituation Lösungsansatz Mastermodell Prozesskonzept Modellkonzept Implementierung und Anwendung Erkenntnisse aus der Anwendung für das Wissensmanagement Anwendungsbeispiel CONES v Problemsituation Lösungsansatz Mastermodell Prozesskonzept Modellkonzept Implementierung und Anwendung Erkenntnisse aus der Anwendung für das Wissensmanagement 136

5 -v- 7 Schlussfolgerungen Aspekte des Wissensmanagements in F&E Organisationen Beitrag des QMS zur Wissensidentifizierung am Waldbau Institut Schwierigkeiten beim Wissensmanagement in F&E Organisationen Einführung von strategischem Wissensmanagement als Prozess Erkenntnisse zur Entwicklung von Wissen mit Experten Beitrag der Delphistudie zum Wissenserwerb Beitrag der Workshops zum Wissenserwerb Mobilisierung von externen Wissen mit Experten Wissenstransfer durch I&K Technologien am Waldbau-Institut Der Wissenstransfer mit COCOON Beitrag des Autorenwerkzeugs zur Wissensspeicherung Beitrag der Community of Practice zum Wissenstransfer Aspekte des Wissenstransfers im Internet Unterstützung von Wissensmanagement durch I&K Technologien Decision Support Systems für ein Wissensmanagement im Waldbau Wissensaustausch zwischen Forschung und forstlicher Praxis Zusammenfassung Zusammenfassung Summary Anhang Literaturverzeichnis Sonstige Materialien 179

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