Kommunikationsmonitor 2012

Transkript

1 Frühjahr 2012 Informationen zum BauInfoConsult Kommunikationsmonitor 2012 Bernd Kötter, M.A. Head of Market Research Dipl.-Geogr. Ilka Storm-Hering Marketing Consultant 1

2 1 Informationen zur Studie 2 Beispiele Berichtpräsentation 3 Über BauInfoConsult

3 Informationen zur Studie Anlass Jeder Marketer in der Bau- und Installationsbranche sieht sich mit ähnlichen Fragen konfrontiert, wenn es um die Kommunikationsstrategie geht: Wo erreiche ich am besten meine Kunden? In welchen Fachzeitschriften lohnt sich eine Anzeigenschaltung? Wie sieht es mit Messen aus: Wo lohnt es sich zu investieren? Wie wichtig sind zudem für meine Zielgruppe die verschiedenen Informationsquellen? Und welche Informationen sind für meine Zielgruppe besonders relevant? Dass der Blick dabei auch auf das Internet gehen muss, dürfte heute außer Frage stehen. Internetseite, Bannerwerbung und Suchmaschinenoptimierung sind heute bei den Herstellern der Branche nicht selten schon Begriffe des Standardrepertoires. Dennoch stellt sich vielen die Frage: Wie sucht meine Zielgruppe im Internet? Wie erfolgt der Einstieg? Zudem gewinnen Apps und soziale Netzwerke immer mehr an Bedeutung, auch bei den Akteuren in der Bau- und Installationsbranche. Der Kommunikationsmonitor 2012 von BauInfoConsult widmet sich im Detail dem Informations- und Suchverhalten der relevanten Akteure und bietet damit den Herstellern eine wichtige Hilfestellung bei der Gestaltung und Überprüfung Ihrer Kommunikationsstrategie. Der Kommunikationsmonitor. liefert ein umfassendes Bild: Von Fachzeitschrift bis App und soziale Online-Netzwerke. liefert vertrauenswürdige Ergebnisse auf quantitativer Basis. berücksichtigt Planer und Verarbeiter und deckt damit die relevanten Zielgruppen ab. bietet ergänzende Resultate aus der Befragung von SHK- und Baustoff-Fachhandels- Niederlassungen und weiteren Studien von BauInfoConsult. bietet ergänzende Resultate aus der Befragung unter Herstellern, welche eine Einordnung der eigenen Strategie erlaubt. bietet ein attraktives Preis-Leistungs-Verhältnis. 3

4 Informationen zur Studie Inhaltsübersicht Der Monitor beinhaltet Ergebnisse zu folgenden Themen und Inhalten Strukturelle Merkmale: Anzahl Vollzeitmitarbeiter, Umsatzanteil nach Segment, Umsatzanteil nach Auftraggeber etc. Nutzung verschiedener Informationsquellen: Fachzeitschriften, Kundenzeitschriften von Herstellern, Produkt- und Herstellersuchsysteme, Messen, Internet, Kollegen etc. Wichtigkeit der Informationsquellen für die Materialwahl (Skala 1 bis 10) Wichtigkeit der Informationsquellen für die Herstellerwahl (Skala 1 bis 10) Gesuchte Informationen (z. B. zu Produktverfügbarkeit, Gesetze, Referenzprojekte) nach Phase im Bauprozess (Planungs-, Ausführungs-, Nachbetreuungs-/Gewährleistungsphase) Eignung verschiedener Medien /Informationsquellen (gedruckte, persönliche, neue/digitale Medien/Quellen, soziale Online-Medien) für die Deckung verschiedener Informationsbedürfnisse gelesene Fachzeitschriften, interessanteste Inhalte in Fachzeitschriften Wünsche an den Außendienst der Hersteller: Besuchsfrequenz, Besuchsanlässe Informationssuche: Internet vs. andere Informationsquellen Such- und Nutzungsverhalten im Internet: Einstieg, meist gesuchte Informationen Erwartungen an Internetseiten von Herstellern Social Media und Apps: Angebot von Herstellerseite, Bekanntheit und Nutzung sozialer Netzwerke, Nutzung von Smartphones und Apps Nutzung und Bewertung QR-Codes 4

5 Informationen zur Studie Inhaltsübersicht Messen: besuchte Messen, Erwartungen an Messepräsenz von Herstellern etc. Anforderungen an Newsletter und Informationen von Herstellern, wie z. B. ideale Frequenz, gewünschte Informationen Ausbaufähiges Informationsangebot bei Herstellern 5

6 Informationen zur Studie Zielgruppen Architekten, Bauunternehmer, SHK-Installateure Art der Erhebung Art der Erhebung: CATI Feldzeit KW 8-10 (BauInfoConsult behält sich Anpassungen/Abweichungen vor) Fallzahl Pro Zielgruppe insgesamt n=180, vereinzelt bei Fragen geringere Fallzahlen möglich Ergebnislieferung pdf-datei auf PowerPoint-Basis mit zahlreichen Abbildungen, Tabellen und Erläuterungen Liefertermin Mitte bis Ende April Kosten, Bestellung bis : zzgl. MwSt : zzgl. MwSt : zzgl. MwSt. nach Erscheinen: zzgl. MwSt. Weitere Inhalte Ergänzend beinhaltet die Studie Resultate aus weiteren Studien von BauInfoConsult unter Architekten, Bauunternehmern, SHK-Installateuren, Herstellern sowie Niederlassungen des SHK-Großhandels und Baustoff-Fachhandels. 6

7 Informationen zur Studie Untersuchungsphasen Die einzelnen Phasen der Untersuchung und deren Zusammenspiel ergeben sich aus der folgenden Darstellung: Desk Research Entwicklung Fragebogen quantitative Erhebung Programmierung Fragebogen quantitative Erhebung Feldarbeit (CATI) Analyse Berichterstellung 7

8 1 Informationen zur Studie 2 Beispiele Berichtpräsentation 3 Über BauInfoConsult

9 Berichtdarstellung Beispiele Die Erhebung der Interviews erfolgte in vier Regionen. Dabei ist die Region West mit 41% am stärksten in der Stichprobe vertreten, die Region Nord mit 12% am wenigsten. 93% der Befragten waren Männer. Region und Geschlecht (in %, n=180) Region: Geschlecht: Nord Ost Süd West BauInfoConsult, Dezember 2011 weiblich männlich 9

10 Berichtdarstellung Beispiele In den kommenden Jahren wollen 29% der befragten Niederlassungen mehr qualitativ hochwertige Produkte anbieten. Dieser Fakt unterstreicht das obige Ergebnis, das zeigte, dass die Qualität für 69% der Befragten zu den drei wichtigsten Kriterien bei Sortimentsentscheidungen gehört. 23% planen umweltfreundliche Produkte in ihr Sortiment aufzunehmen bzw. ihr Sortiment in diesem Segment auszuweiten. 18% wollen ihr Sortiment vertiefen (z.b. Angebot vieler Marken und Varianten von einer Warengruppe), 14% wollen ihr Sortiment verbreitern (z.b. Angebot vieler Warengruppen). Nur 2% der befragten Niederlassungen planen keine Änderungen ihres Sortiments. Welche Entwicklung erwarten Sie in den kommenden 1-3 Jahren in Ihrer Niederlassung, wenn es um das Sortiment geht? (spontan, Mehrfachantworten, in %, n=180) mehr qualitativ hochwertige Produkte Aufnahme/Ausweitung von umweltfreundlichen Produkten Vertiefung des Sortiments Verbreiterung des Sortiments 14 mehr Handelsmarken/Eigenmarken mehr preisgünstige Produkte keine Veränderungen 2 BauInfoConsult, Dezember 2011 andere weiß nicht/keine Antwort

11 Berichtdarstellung Beispiele Etwas mehr als jede dritte SHK-Großhandelsniederlassung wird in den kommenden 3 bis 5 Jahren ihr Sortiment um weitere Eigenmarken erweitern (37% stimme voll und ganz zu ). Knapp ein weiteres Drittel der befragten Niederlassungen, die schon jetzt Eigenmarken führen, werden zukünftig wahrscheinlich weitere Eigenmarken in ihr Sortiment aufnehmen (32% stimme zum überwiegenden Teil zu ). Insgesamt lassen die Antworten der Befragten eine weitere Ausweitung der Eigenmarken erkennen. Lediglich 7% der Befragten, die bereits jetzt Eigenmarken im Sortiment haben, gehen davon aus, dass sie in den kommenden 3-5 Jahren ihr Eigenmarkensortiment nicht vergrößern werden. Ich gehe davon aus, dass wir in den kommenden 3-5 Jahren weitere Eigenmarken in unser Sortiment aufnehmen. (in %, n=57) Basis: Befragte, die Eigenmarken in Ihrem Sortiment führen % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% stimme voll und ganz zu stimme zum überwiegenden Teil nicht zu weiß nicht/keine Antwort stimme zum überwiegenden Teil zu stimme überhaupt nicht zu BauInfoConsult, Dezember

12 Berichtdarstellung Beispiele Welche Services bieten Sie in Ihrer Niederlassung derzeit Ihren Kunden an und welche Services werden Sie zukünftig anbieten? (in %, n=180) gedruckte Preislisten/Produktinformationen (Katalog) Montageservice Reparatur/Wartung von Geräten/Maschinen Beratung/Unterstützung über Außendienst individuelle Projektberatung Lieferung Just in time Preislisten/Produktinformationen im Internet Verleih von Geräten/Maschinen Bestellung über Internet Verleih von Baustelleneinrichtungsmaterial % 20% 40% 60% 80% 100% biete ich derzeit an und auch in Zukunft biete ich derzeit an, aber nicht mehr in Zukunft biete ich derzeit nicht an, aber für die Zukunft geplant biete ich derzeit und auch in Zukunft nicht an weiß nicht/keine Antwort BauInfoConsult, Dezember

13 1 Informationen zur Studie 2 Beispiele Berichtpräsentation 3 Über BauInfoConsult

14 Über BauInfoConsult BauInfoConsult hat seine Wurzeln in Rotterdam (Niederlande). Die USP Marketing Consultancy, ein Schwesterunternehmen von BauInfoConsult, führt bereits seit 1993 Marktforschungen in der Bau- und Installationsbranche durch. Die USP Marketing Consultancy ist das größte branchenspezialisierte Marktforschungsunternehmen und Marktführer in den Niederlanden. Derzeit arbeiten 44 Personen, davon 35 Berater und Marktforscher bei USP. Im eigenen Callcenter mit 50 CATI-Arbeitsplätzen führen ca. 300 Callcenter-Agents in 3 Schichten Interviews durch. Das Schwesterunternehmen BouwKennis, welches ebenfalls in Rotterdam ansässig ist, hat sich auf die Herausgabe von Marktinformationen zur Bau- und Installationsbranche für den Benelux-Raum spezialisiert. Derzeit sind 15 Mitarbeiter (Redaktion und Verkauf) bei BouwKennis beschäftigt. Kunden von USP und BouwKennis haben verstärkt Marktinformationen zur deutschen Bau- und Installationsbranche angefragt, so dass man sich 2006 entschloss mit einem eigenen Standort den deutschen und deutschsprachigen Raum zu bedienen. Seit Anfang 2007 hat die BauInfoConsult GmbH ihren Sitz in Düsseldorf, in der Luegallee 7. Auch bei BauInfoConsult steht wie auch bei den Schwesterunternehmen die Spezialsierung auf die Bau- und Installationsbranche im Mittelpunkt. Ein Team von 5 Mitarbeitern betreut bei BauInfoConsult Marktforschungsprojekte mit Schwerpunkt auf dem deutschsprachigen Raum. Als Full-Service-Marktforschungsunternehmen unterstützen und beraten wir Hersteller, Händler, Verbände und andere Akteure aus der Bau- und Installationsbranche. In exklusiven Marktforschungsprojekten werden von uns zuverlässige, aktuelle Marktdaten erhoben, ausgewertet und bewertet. Dadurch erhalten unsere Kunden eine sichere Grundlage für ihre (strategischen) Entscheidungen. 14

15 Über BauInfoConsult Unsere Stärke liegt im breiten Spektrum qualitativer und quantitativer Methoden: Sekundärquellenrecherche Gruppendiskussionen persönliche und telefonische Tiefeninterviews telefonische Befragungen (CATI)/ Onlinebefragungen schriftliche Befragungen (postalisch/face-to-face) Mysteryshopping Unsere Arbeitsweise garantiert eine hohe Qualität: Team mit mehrjähriger Erfahrung in der Marktforschung für die Baubranche Professionelle Erhebungs- und Auswertungssoftware (DubInterviewer von Nebu, SPSS) ermöglicht effiziente Abwicklung der Projekte sowie komplexe Fragebogendesigns inkl. Ausschluss logischer Fehler und Folgefehler Arbeiten nach dem ESOMAR-Verhaltenskodex für die Markt- und Meinungsforschung Enge Zusammenarbeit und Beratung mit dem Kunden vom ersten Gespräch bis zur Abschlusspräsentation Projektindividuelle Schulung und Briefing des Callcenters Wir unterstützen Sie bei allen Fragen im Rahmen des Marketing-Management-Prozesses: Von der Marktanalyse bis zur Marketing-Evaluation 15

16 Auswahl exklusiver Projekte Art der Studie Methode Für Kunden aus dem Segment/Produktbereich Wettbewerberprofile Desk Research Sonnenschutz, Elektrowerkzeuge Marktgrößenabschätzung Desk Research, Experteninterviews Dämmung in der Gebäudeinstallation Markenbekanntheits- und Imageanalyse Desk Research, qualitative Interviews, Telefoninterviews (CATI) Dachentwässerungszubehör, Außenanlagen, Heizkörperarmaturen Leserbefragung Qualitative Interviews, Telefoninterviews (CATI) Verbandzeitschrift (Rohstoffe) Produktkorb- und Trendanalyse, in D, PL, AUT, CH, NL Desk Research, qualitative Interviews, Telefoninterviews (CATI) Elektrowerkzeuge Marktpreisstudie Desk Research, qualitative Interviews, Telefoninterviews (CATI), Mystery Pricing Dachentwässerung Vierteljährliche Produktionsvorausschätzung Panelbefragung: Telefoninterviews (CATI) Türen Produkttest Desk Research, qualitative Interviews, Telefoninterviews (CATI) Hochwertiges Deckensystem Einkaufsverhalten von Privatpersonen POS-Befragung Dämmstoffe 16

17 Verlagsprodukte Produkt Umschreibung Leistungspaket Preis Update 3-wöchentlicher digitaler Newsletter mit Artikeln zu aktuellen Marktforschungsergebnissen und Entwicklungen in der Branche ca Artikel, Zugang zu allen, d. h. auch geschlossenen, Artikeln 150 BauInfoPaket Basispaket: Immer und zuverlässig über alle relevanten Entwicklungen in der Branche auf dem Laufenden. Update Jahresanalyse Datenbankzugang 800 PremiumPaket Umfassendes Daten- und Informationspaket mit Raum für individuelle Informationsbedarfe Update Jahresanalyse Datenbankzugang Grundgebühr Omnibusuntersuchung (inkl. 2 Fragen) Desk research (10 Std.) Multiclientstudie im 1. Jahr gratis Jahresanalyse Jährlich erscheinendes Marketing-Handbuch; Grundlage sind Desk research, qualitative Interviews und exklusive Telefonbefragungen unter ~1.000 Architekten, Bauunternehmern, SHK- Installateuren und weiteren Akteuren. Gedruckter Bericht mit ~200 Seiten DIN A4; Grafik-CD mit allen Grafiken zur Verwendung in eigenen Präsentationen

18 Übersicht ausgewählter Monitore Thema Jahr Zielgruppe Methode Trockenbau- Monitor 2010 Trockenbauunternehmen Desk Research, CATI Bausoftwareund Internetnutzung 2010 Architekten Desk Research, qualitative Interviews, Telefoninterviews (CATI) Dach 2011 Niederlassungen Dachdecker-Fachhandel, Dachdeckerbetriebe Desk Research, qualitative Interviews, Telefoninterviews (CATI) SHK- Großhandel 2012 Niederlassungen des SHK-Großhandels Desk Research, qualitative Interviews, Telefoninterviews (CATI) Baustoff- Fachhandel 2008 und 2012 Niederlassungen des Baustoff-Fachhandels Desk Research, qualitative Interviews, Telefoninterviews (CATI), Online-Befragung 18

19 Warum BauInfoConsult Individuelle Lösungen: Wir arbeiten nicht nach Schema F sondern finden für jeden Kunden die ideale und maßgeschnittene Lösung. Inspiration und Kooperation: Wir inspirieren unsere Kunden und denken mit ihnen mit, lassen uns aber auch von unseren Kunden inspirieren. So können wir in gemeinschaftlicher Kooperation immer das optimalste Ergebnis erzielen. Beratung: Unsere Beratung fängt nicht erst bei den Methoden an, sondern wir beraten Sie ausgehend von Ihren marketingstrategischen Aufgabenstellungen. Wir beraten mit den Augen eines Marketers. Transparenz: Wer, wo, was, wann, wie wir machen Marktforschung nicht hinter verschlossener Tür, sondern bei uns erhalten Sie Einblick in alle relevanten Prozesse und Methoden. Markt-Know-how: Wir sind in der Bau- und Installationsbranche zu Hause, kennen die qualitativen Entwicklungen im Markt und können diese mit quantitativen Daten untermauern. Aufgrund unserer Erfahrung können wir Ihre Fragestellung effektiv und effizient bearbeiten. Referenzen: Wir können zurückblicken auf viele erfolgreiche Projekte für große und bekannte Auftraggeber! 19

20 Auswahl unserer Referenzen Rohbau, Rohstoffe, Dämmung Dach, Tür, Fassade Handel Installation, Gebäudetechnik Werkzeuge Außenbereich Medien, Software Ausbau 20

21 BauInfoConsult BauInfoConsult GmbH Luegallee Düsseldorf T: F: E: info@bauinfoconsult.de W. Jan-Paul Schop Geschäftsführer E: schop@bauinfoconsult.de T: HRB 56090, Amtsgericht Düsseldorf Stadtsparkasse Düsseldorf, BLZ Kto SWIFT-BIC: DUSSDEDDXXX IBAN: DE Ust-IdNr.: DE St.-Nr.: 103/5714/