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1 FIRMENPROFIL

2 Wir über uns Wir für SIE - gemeinsam wachsen und profitieren. CSmarketing stellt sich vor: Wir sind ein junges, dynamisches, leistungs- und erfolgsorientiertes Team mit Sitz in Offenbach am Main mit regionalen und überregionalen Aktivitäten auf den Gebieten Telefonmarketing und Direct Mailing für alle Wirtschaftsbereiche. Wir bieten vielfältige und individuelle Beratungen und Serviceleistungen, von der Adressen- und Branchenermittlung und -aufbereitung, über den Aufbau zweckdienlicher Dateien, die gesamtheitliche Abwicklung von Telefonmarketing- (Inbound/Outbound) und Direct Mailing-Aktionen, bis hin zur Auswertung und Aufbereitung der gewonnenen Daten. Sorgfältig, verantwortungsbewusst, zuverlässig zu attraktiven Konditionen! Geschulte, motivierte und erfahrene Mitarbeiter, zeitgemässe Arbeitsmittel und zweckdienliches Equipment stimmen uns zuversichtlich auch Ihre Probleme zu lösen und Ihre Aufträge zu Ihrer Zufriedenheit auszuführen! Profitieren Sie von unseren Leistungen und unserem Können. - Wir für SIE

3 Unser Leistungsspektrum Innerhalb der Marketing-Kommunikation haben wir uns auf die Bereiche Telefonmarketing und Direct Mailing spezialisiert. Wir bieten Ihnen an, folgende Dienstleistungen komplett über unsere Agentur abzuwickeln. Dies bedeutet im einzelnen: Branchenermittlung / Adressbeschaffung Adress-Datenerfassung / -pflege / -analyse Meinungs- und Kundenumfragen (B2B) Produkteinführungen Bedarfserhebungen Ermittlung von Entscheidungsträgern Reaktivierung von Altkunden Terminvereinbarungen Messeeinladungen Nachbearbeitung Messekontakte Hotline Bestellannahme Personifizierung von Adressen für Direct Mailings Direct Mailings Telefonische Nachbearbeitung von Direct Mailings bzw. Werberückläufern Fax- und versand Zielgerichtete Auswertung der gewonnenen Daten

4 Unsere Vorzüge Kundenbindung: Einen Kunden für Ihr Unternehmen zu gewinnen und langfristig zu binden, ist nicht einfach. Profitieren Sie von den Servicequalitäten unserer Teams. Die Wünsche Ihrer Kunden finden bei uns ein offenes Ohr, rund um die Uhr und sieben Tage in der Woche. Qualifiziertes Telefonieren: Drückermethoden und abgelesene 08/15-Texte gibt es nicht. Deshalb lernen Ihre Interessenten Sie von Anfang an als sympathisches und zielorientiertes Unternehmen kennen. Qualifizierte Ansprechpartner: Auf der Basis unserer telefonischen Vorbereitungen sprechen Sie mit verantwortlichen Entscheidern und können sich anhand der Gesprächsdokumentationen ein Bild Ihres potentiellen Kunden schaffen. Entlastung des Vertriebs: Die Suche nach den wirklich warmen Kontakten nehmen wir Ihnen ab und leisten damit optimale Vorarbeit für Ihren Vertrieb. Unsere Ziele Wir möchten Ihnen eine wirksame Unterstützung bei der effektiven Kommunikation mit bestehenden und potentiellen Kunden bieten. Ganz gleich ob es sich um kleine, mittlere grosse Marketingaktionen handelt, um ankommende abgehende Gespräche.

5 Unsere Referenzen Geniovis GmbH Aachen Hill-Rom Therapy GmbH Mörfelden IAMS Pet Food GmbH Schwalbach Seeger Solutions GmbH Offenbach am Main Honeywell AG Offenbach am Main Schröder GmbH Offenbach am Main fivers GmbH Karlsruhe PR+KOmmunikation Frankfurt am Main weitere auf Anfrage

6 Ablauf Ihrer erfolgreichen Telefonmarketing-Aktion 1. Es findet ein erstes Informationsgespräch statt 2. Erstellung eines Angebotes und Auftragserteilung 3. Erstes Planungsgespräch, in welchem festgelegt wird: - Ziel der Aktion - Festlegung der Aufgabenbereiche (z.b. Mailing-Versand) - Analyse und Festlegung der Zielgruppe - Zeitrahmen der Aktion - Organisatorische Vorbereitungen auf beiden Seiten - Art und Umfang der Gesprächsdokumentation - Vorläufiges Konzept 4. Vorbereitung: - Aufbau des Gesprächsleitfadens - Entwurf aller Formulare zur Dokumentation und Auswertung der Aktion - Vorbereitung aller Begleitmassnahmen auf Kundenseite - Adressrecherche 5. Zweites Planungsgespräch, in welchem festgelegt wird: - Freigabe des Leitfadens und der Dokumentation - Abstimmung aller Massnahmen 6. Produktschulung - Schulung der für diese Aktion eingesetzten Telefonmitarbeiter auf das/die Produkt/e, in den Räumen des Kunden - Training des Leitfadens

7 7. Testphase - Einarbeitung der Telefonmitarbeiter (Training on the job) - Anpassung des Leitfadens - Nachtraining der Telefonmitarbeiter - Trendermittlung 8. Laufende Arbeit - Erstkontakt - - Akquisition des gesamten Adressmaterials - Laufende Übermittlung der Ergebnisse zur Weiterbearbeitung durch den Vertrieb - Laufende Anpassung des Leitfadens (z.b. Einwandbehandlung) 9. Laufende Arbeit - Follow Up - - Nachbearbeitung der A-, B- und C-Kontakte - Laufende Übermittlung der Ergebnisse 10. Abschlussbericht - Erfolgsquotenberechnung - Statistische und grafische Auswertung - Präsentation der Ergebnisse aus dem Abschlussbericht

8 Einsatzmöglichkeit am Beispiel Messeabwicklung Einleitung: Ausstellungen, Messen und Vortragsveranstaltungen verursachen hohe Kosten. Mit gezielten und persönlichen Einladungen sowie telefonischen Nachfassaktionen wird die Besucherfrequenz erhöht, Streuverluste und die Kosten pro Besucher minimiert. Alle Kundeninformationen können statistisch ausgewertet werden. Problemstellung: Die schriftlichen Einladungen zur Messe bleiben meist unbeantwortet. Aufgrund fehlender Terminkoordination stehen den Messe-Besuchern nicht jederzeit kompetente Ansprechpartner zur Verfügung. Zielsetzung: Mehr Besucher auf dem Messestand Termin-Koordination der Messebesucher Stärkere Kundenbindung durch persönlichen Kontakt Entlastung der Vertriebsabteilung und Vertriebsmitarbeiter Zielgruppe: Stammkunden und/ potentielle Neukunden aus dem Branchen- und Marktsegment des Kunden. Strategie: Durch ein persönliches Gespräch per Telefon soll eine höhere Bereitschaft zum Besuch der Messe erreicht werden. Wenn möglich, wird mit dem Besucher sofort ein Termin vereinbart. Ablauf Messebearbeitung: Telefonische Terminkoordination und Versand personifizierter Messeeinladungen. - Überstellung des Adressmaterials durch den Auftraggeber - Konzeption Telefonleitfaden (inkl. Einwandbehandlung und - Vorteile des Messestandbesuches) - Persönliche Einladung telefonisch mit sofortiger Terminvereinbarung - Schriftliche Bestätigung des Besuchstages und der Uhrzeit

9 - Bei Absagen kann unverbindlich ein Neuheiten- bzw. Messekatalog versandt werden - Erfassung aller Messekontakte und Messeberichte sowie Aufbau einer konstruktiven Datenbank. Termingerechte Aussendung von Verkaufsunterlagen, technischen Informationen, Preislisten, etc. Unmittelbare telefonische Kontaktaufnahme zur Ermittlung der Kompetenzen, Zuständigkeiten und Bedarfssituation, sollten diese Angaben nicht bereits bekannt sein. Konkrete Terminvereinbarungen für weitergehende Gespräche der Vertriebsmitarbeiter. Zuverlässige Wahrnehmung von Wiedervorlage-Terminen. Tägliche bzw. wöchentliche Darlegung und Austausch der ermittelten Ergebnisse.

10 Einsatzmöglichkeit am Beispiel Nachbearbeitung von Werberückläufen Einleitung: Der Versand von Unterlagenmappen an Interessenten ist ein überaus wichtiges Marketing-Instrument, um Informationen gezielt zum Kunden zu bringen. Über sie kann sowohl detailiert über das Unternehmen als auch die Produktpalette informiert werden. Er stellt aber auch einen nicht unerheblichen Kostenfaktor dar. Problemstellung: Interessenten, die über geschaltete Anzeigen, etc. eine Unterlagenmappe angefordert haben, tätigen keine Bestellung bzw. es findet keine weitere Zusammenarbeit statt. Die Information WARUM Unterlagen angefordert wurden, geht aufgrund einer fehlenden konkreten Nachbearbeitung verloren. Zielsetzung: Qualifizierung der Adressdaten Bindung der Interessenten an das Unternehmen Auslösen von Bestellungen bei Endkunden Qualifizierung von konkreten Projekten bei Fachplanern Entlastung der Vertriebsmitarbeiter von der Erst-Akquise Vereinbarung von Besuchsterminen für Vertriebsmitarbeiter und folglich damit verbunden eine höhere Auslastung Zielgruppe: Alle Interessenten, die innerhalb von 3 Wochen nach Erhalt der Unterlagenmappe noch nicht bestellt haben in Kontakt mit dem Unternehmen getreten sind. Strategie: Durch ein persönliches Gespräch per Telefon wird ein direkter Kontakt zum Interessenten geschaffen. Es erfolgt der Aufbau einer Unternehmen-Kunden-Beziehung. Die Kundendatenbank unterliegt einer permanenten Erweiterung und Aktualisierung.

11 Ablauf Bearbeitung: Recherche der Marktsituation (Wettbewerb / Produkt) Telefonischer Kontakt - Überstellung des Adressmaterials durch den Auftraggeber - Konzeption Telefonleitfaden (inkl. Einwandbehandlung) - Telefonische Umfrage zu Kataloginhalten und -gestaltung - Nachfrage ob weiteres Katalogmaterial erwünscht wird - Produktinteresse des Kunden erfragen - Konkretes Projekt bei Fachplanern erfragen - Terminvereinbarung für weiterführende Gespräche der Vertriebsmitarbeiter Termingerechte Aussendung von weiteren Verkaufsunterlagen, technischen Informationen, Preislisten, etc. Analyse der gewonnenen Daten und Erstellung eines Kundenprofils. Zuverlässige Wahrnehmung von Wiedervorlage-Terminen. Tägliche bzw. wöchentliche Darlegung und Austausch der ermittelten Ergebnisse.

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