Inhalt. 1 Der Weg zur erfolgreichen Website Online-Marketing Werben im Internet Die richtige Strategie für Ihre Website...

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2 Inhalt Inhalt Website-Experten geben Auskunft Vorwort Danke Der Weg zur erfolgreichen Website Die richtige Strategie für Ihre Website Einführung und Übersicht über die Marketingkanäle Zehn Dinge, die man grundlegend falsch machen kann Grundregeln, um Anfängerfehler zu vermeiden Instabiles Website-Grundgerüst Die falsche Zielgruppe Website-Steuerung im Blindflug Die größten Usability-Fehler benutzerunfreundliche Webseiten Suchmaschinenunfreundliche Webseiten Ineffiziente Suchmaschinenwerbung Misslungenes Bannermarketing Unwirksames -Marketing Unentdecktes Potenzial Unzureichende Monetarisierung Online-Marketing per Agentur Online-Marketing Werben im Internet Präsenz im Netz gelungenes Bannermarketing Bannerwirkung Bannerarten muss es immer Flash sein? Bannergrößen welches Format verwenden? AdServer effektives Aussteuern von Bannern Abrechnungsmodelle AdBlocker Marktvolumen

3 Inhalt Bannermarketing mit dem Display-Netzwerk von Google Remarketing Eine Hand wäscht die andere effektives Affiliate-Marketing Funktionsweise wer profitiert wie? Affiliate-Netzwerke die Unparteiischen Werbemittel wie kann geworben werden? Tracking wie wird Erfolg gemessen? Vergütungsmodelle ein Geschäft, das sich lohnt Gefahrenquellen Marktentwicklung und -ausblick Online-Marketing (Bannermarketing) to go Checkliste Online-Marketing und Newsletter-Marketing wirksame direkte Ansprache Marketing zur direkten Kundenansprache Arten von -Kampagnen Auf- und Ausbau von -Empfängern Targeting die richtige Zielgruppe per erreichen Die richtigen Worte der Inhalt des Mailings Der richtige Moment Versandfrequenz Technische Aspekte des -Marketings HTML vs. Text Newsletter-Versand Erfolgskontrolle und Tracking-Möglichkeiten Dos and Don'ts juristische Aspekte und Newsletter-Marketing to go Checkliste - und Newsletter-Marketing Social Media Marketing Einstieg in Social Media vom Monolog zum Dialog Social-Media-Strategie

4 Inhalt 4.3 Logbücher im Web 2.0 Blogs Erfolgsfaktoren für das Blogmarketing Kommentare und Feedback Foren vs. Blogs Digitales Gezwitscher Twitter Twitter-Nutzung für Unternehmen Werbung schalten per Twitter Promoted Products Facebook und Co. Communitys Entwicklung von Facebook Facebook-Pages Der Facebook-Button»Gefällt mir« Eine Fangemeinde aufbauen Facebook-Applikationen Facebook Ads (FAD) Datenschutz Social Media Monitoring und wichtige Kennzahlen Weitere bekannte Communitys und Netzwerke Google XING und LinkedIn die Business-Netzwerke Etablierte und neue Netzwerke Social Media Marketing to go Checkliste Social Media Marketing Online-PR Presse- und Öffentlichkeitsarbeit im Internet Pressearbeit im Internet Inhalte zur Verfügung stellen Mit Interessenten in Kontakt treten Reputation Management, Markenauftritt und Online-Monitoring PR-Arbeit in sozialen Netzwerken Online-PR und Suchmaschinenoptimierung (SEO) Online-PR to go Online-PR to go Checkliste Online-PR

5 Inhalt 6 Videomarketing Bewegender Trend Videomarketing Videos erstellen Videoportale und Hosting-Lösungen SEO und Videomarketing Video-Ads Gesponsorte Videos/TrueView Homepage Ads In-Stream-Ads Ausblick Videomarketing to go Checkliste Videomarketing Mobile Marketing Einstieg ins Mobile Marketing Mobile Websites Mobile Apps Mobile Marketing im Einsatz Mobile Advertising Anzeigenschaltung auf Mobiltelefonen und Tablets Mobile Commerce mobiles Online-Shopping Mobile und lokale Suche Mobile Analytics Messen und Analysieren des mobilen Internets Mobile Marketing to go Checkliste Mobile Marketing

6 Inhalt 8 Virales Marketing und Guerilla-Marketing im Internet Virales Marketing Vorsicht Ansteckungsgefahr! Virale Marketingkampagnen Anreize zur viralen Infektion Guerilla-Marketing unkonventionell Aufmerksamkeit erregen Guerilla-Marketingkampagnen Guerilla-Marketing im Netz Virales Marketing und Guerilla-Marketing to go Crossmedia-Marketing Aufbau einer Crossmedia-Kampagne Crossmedial werben offline und online verbinden Von Profis lernen crossmediale Werbekampagnen Crossmedia-Marketing bei ab-in-den-urlaub.de Crossmedia-Marketing zur Einführung der Marke ERGO Crossmedia-Kampagne zum 50-jährigen Jubiläum von Saturn Crossmedia-Publishing Crossmedia-Marketing to go Checkliste Crossmedia-Marketing Suchmaschinen finden und gefunden werden Suchmaschinen, Webkataloge und Metasuchmaschinen Welche Suchmaschinen gibt es? Google Yahoo Bing Wie Suchmaschinen arbeiten Crawling und Indexierung Ranking-Kriterien für Suchmaschinen

7 Inhalt 10.4 Das Suchverhalten wie Menschen Suchmaschinen nutzen Suchbegriffe eingeben Die Auswahl des Suchergebnisses Keyword-Recherche die richtigen Suchbegriffe finden Die Keyword-Auswahl Die Long-Tail-Theorie Aufnahme in Suchmaschinen Suchmaschinen to go Suchmaschinenwerbung (SEM) Vor- und Nachteile Die Vorteile Die Nachteile Suchmaschinenwerbung mit Google AdWords Das AdWords-Konto bei Google Die Kontostruktur Die Kampagne Die Werbenetzwerke Die Keywords Die Anzeigen Die richtige Landing Page Die Kosten Leistungsmessung und Optimierung Zehn Optimierungsmaßnahmen Bid Management Der AdWords Editor AdWords vs. AdSense Empfehlung Suchmaschinenwerbung (SEM) to go Checkliste Suchmaschinenwerbung (SEM)

8 Inhalt 12 Suchmaschinenoptimierung (SEO) Zehn Mythen über die Suchmaschinenoptimierung SEO-Ranking-Faktoren wie komme ich auf Platz 1? Die Grundprinzipien für ein besseres Ranking in Suchmaschinen Die Besonderheiten im Ranking-Algorithmus von Google SEO und Social Media Die suchmaschinenfreundliche Website Name und Alter der Domain Die Website bei Suchmaschinen registrieren Informationsarchitektur Strukturen schaffen Technische Voraussetzungen schaffen Einzelne Webseiten optimieren Die Wahl des passenden Suchbegriffs für eine Webseite Inhalte optimieren Meta-Angaben optimieren Optimierung der URL Datei- und Verzeichnisbenennung Verlinkungen im Netz Off-Page-Optimierung Linkpopularität wie viele Links habe ich? Der Wert eines Links Der Linkaufbau wie bekomme ich Links? Gute und schlechte Links Weitere Optimierungsmaßnahmen Lokale Suche Bildersuche Produktsuche News und Blogs Website-Relaunch und Domain-Umzug SEO-konformer Website-Relaunch SEO-konformer Domain-Umzug Checkliste SEO-konformer Relaunch und Domain-Umzug Gebote und Verbote Suchmaschinen-Richtlinien Black-Hat- vs. White-Hat-SEO Verbote Suchmaschinenoptimierung (SEO) to go Checkliste Suchmaschinenoptimierung (SEO)

9 Inhalt 13 Zielgruppen und Targeting Welche Besucher sind auf der Website? Geografische Herkunft und Sprache der Nutzer Technische Ausstattung Nutzerverhalten Soziodemografische Daten Zielgruppen Typologie der Website-Besucher Targeting gewünschte Besucher erreichen Manuelles Targeting Automatisiertes Targeting Zielgruppen und Targeting to go Checkliste Zielgruppen und Targeting Kundenbindung (CRM) Kundenorientierte Inhalte und Mehrwerte schaffen Elektronische Kundenbindung (E-CRM) Weitere Instrumente der Kundenbindung Blogs, Foren und Social Media Newsletter und Re-Targeting Bonusprogramme Kundenbindung (CRM) to go Checkliste Kundenbindung (CRM) Usability benutzerfreundliche Websites Benutzerfreundlichkeit (Usability) Abgrenzung Barrierefreiheit (Accessibility) Sieben Tipps, wie Sie die Barrierefreiheit Ihrer Website verbessern Hilfsmittel für Behinderte

10 Inhalt Gesetze Zertifikate Usability der Benutzer steht im Fokus Bestimmte Benutzer Bestimmter Nutzungskontext Bestimmte Ziele effektiv, effizient und zufriedenstellend erreichen Konventionen Strukturierung der Website Website-Struktur ist nicht gleich Navigation Methoden zur Website-Strukturierung Typen von Webseiten Was darf nicht fehlen, was sollten Sie vermeiden? Die Navigation Navigationsarten Navigationsstile Texten für das Netz Buttons und Links Formulare Bilder und Grafiken Multimedia (Audio, Video) Technische Aspekte Designaspekte Die Wahrnehmungsgesetze Farben Typografie Komposition und Positionierung der Elemente SEO und Usability Usability-Gebote Usability to go Checkliste Usability

11 Inhalt 16 Conversionrate-Optimierung aus Besuchern Käufer machen Begrifflichkeiten Warum ist die Conversionrate so wichtig? Der Prozess der Conversionrate-Optimierung Phasen im Conversionrate-Optimierungsprozess LPO ist nicht gleich CRO Die Landing Page Elemente einer Landing Page Die sieben Elemente einer Landing Page Weitere relevante Aspekte für eine Landing Page Sonderfall: Formulare Selbstkontrolle Messung von Landing Pages Der Entscheidungsprozess der Zielgruppe Vertrauen schaffen und glaubwürdig sein Überzeugung Neuromarketing Häufige Fehler vermeiden Landing-Page-Optimierung (LPO) Conversionrate-Optimierung to go Checkliste Conversionrate-Optimierung Testverfahren Usability-Tests Expertentests User-Tests Eyetracking Mousetracking und Klick-Tracking A/B-Tests Multivariate Tests

12 Inhalt 17.4 (Technische) Umsetzung von Tests Die Qual der Wahl die Auswahl und Laufzeit der Tests Testelemente und -seiten auswählen Wann, wenn nicht jetzt? Weitere Testmöglichkeiten Testverfahren to go Checkliste Testverfahren Web-Analytics Websites unter die Lupe nehmen Wichtige Kennzahlen Webanalysetools im Einsatz Anbieter und Unterschiede Google Analytics einrichten Google Analytics rechtskonform einsetzen Auswertung des Besucherverhaltens Wie gelangen die Besucher auf Ihre Website? Was machen die Besucher auf Ihrer Website? Wettbewerbsanalyse wie gut sind andere? Web-Analytics für Fortgeschrittene Website-Optimierung Klickketten-Analysen Web-Analytics to go Checkliste Web-Analytics Monetarisierung Einnahmen mit der Website erzielen Affiliate-Marketing als Publisher Die verschiedenen Modelle des Affiliate-Marketings Ein Praxisbeispiel

13 Inhalt 19.2 Google AdSense Google AdSense einrichten Höhere Einnahmen mit Google AdSense Der Link-Basar E-Commerce mit Online-Shops Für Fortgeschrittene: Professionelle Vermarktung und AdServer-Integration Professionelle Vermarktung Integration eines AdServers Monetarisierung to go Checkliste Monetarisierung Aktuelle Situation und Ausblick 801 Anhang 809 A Weiterführende Informationen A.1 Literatur A.2 Veranstaltungstipps zum Online-Marketing A.3 Surf-Tipps A.4 Tools B Meilensteine des Internetmarketings B.1 Eine Zeitreise C Website-Glossar Index

14 1.3 Zehn Dinge, die man grundlegend falsch machen kann Keine Ausrichtung auf die Zielgruppe Ein häufiges Manko ist ein fehlendes Targeting also die Ausrichtung von Werbemitteln auf eine bestimmte Zielgruppe. Damit nehmen Sie hohe Streuverluste und auch eine geringere Kampagnenleistung in Kauf. Legen Sie daher Ihr Augenmerk auf eine inhaltlich relevante Aussteuerung Ihrer Werbemittel, damit Ihre Bannerkampagne gute Leistungen erzielt. Wie Sie in Abbildung 1.23 sehen, wirbt HP auf der Website die eine technikaffine Zielgruppe anspricht. Die Ausrichtung auf Zielgruppen lässt sich inzwischen recht genau steuern. 1 Abbildung 1.23 Bannerschaltung von HP auf der Website Schlechte Bannerwahl Schonen Sie die Nerven Ihrer potenziellen Kunden, und vermeiden Sie aufpoppende oder blinkende Werbemittel! Die Verärgerung der Benutzer, die von den Bannern terrorisiert werden, kann auch auf Ihre Marke abfärben. Setzen Sie daher Bannerformate ein, die den Besucher einer Website nicht stören, und steuern Sie die Werbemittel möglichst kontextsensitiv aus. Damit erhöhen Sie die Chance, echte Interessenten zu erreichen, die Ihr Werbemittel anklicken. Vermeiden Sie Banner, die sich nicht schließen lassen, Banner, die beim Scrollen mitwandern, oder Banner, die sich nach dem Schließen nach kurzer Zeit wieder öffnen. 59

15 1 Der Weg zur erfolgreichen Website Erstellen Sie stattdessen Bannersets (das heißt Banner in verschiedenen geläufigen Formaten) passend zu Ihrem Produktangebot. Betreiben Sie beispielsweise einen Online-Shop, so können Sie für die unterschiedlichen Kategorien jeweils eigenständige, inhaltlich abgestimmte Banner erstellen (siehe Abbildung 1.24). Damit sprechen Sie Ihre Zielgruppe genauer an. Ziehen Sie auch animierte Banner in Betracht, da hier der Gestaltungsspielraum wesentlich größer ist. Abbildung 1.24 Animierte Banner in verschiedenen Formaten von Musicload Unwirksames -Marketing -Marketing gehört zu den meistgenutzten Werbeformen im Internet. Trotz dieser weiten Verbreitung werden immer noch grundlegende Fehler begangen. Um professionell -Marketing zu betreiben, vermeiden Sie die im Folgenden beschriebenen Fehler. Fehlende Angaben und Funktionen Newsletter ohne Impressum gelten als unseriös. Kommen Sie der gesetzlichen Forderung nach, und geben Sie in Ihrem Newsletter Ihr Impressum an. Zudem ist gesetzlich festgelegt, dass es eine Möglichkeit für den Empfänger geben muss, sich von dem entsprechenden Newsletter wieder abzumelden. Stellen Sie diese Option möglichst einfach, z. B. mit einem Klick auf einen Abmeldelink, zur Verfügung (Abbildung 1.25). 60

16 1.3 Zehn Dinge, die man grundlegend falsch machen kann 1 Abbildung 1.25 Beispiel-Newsletter von 9flats.com mit Impressum und Abmeldelink am Ende 61

17 1 Der Weg zur erfolgreichen Website Kein eindeutiger Absender, keine ansprechende Betreffzeile, keine Personalisierung Absender und Betreff sind entscheidende Kriterien dafür, ob ein Newsletter geöffnet wird oder direkt in den Papierkorb wandert. Investieren Sie also ausreichend Energie in deren Formulierung. Der Absender sollte klar erkennbar sein. Der Betreff sollte konkret benennen, was der Empfänger verpasst, wenn er die ignoriert, und dadurch neugierig auf den Inhalt machen. Sprechen Sie Ihre Empfänger und potenziellen Kunden möglichst direkt und persönlich an, je nachdem, welche Daten Ihnen vorliegen (Abbildung 1.26). Gehen Sie mit diesen Daten jedoch äußerst sensibel um. Wir können aus eigener Erfahrung sprechen, wie ärgerlich es ist, wenn die erste Zeile eines Newsletters»Hallo Herr Esther Düweke«oder»Hallo Frau Stefan Rabsch lautet«. Abbildung 1.26 Personalisierte Anrede beim Newsletter von mydays.de Kein Mehrwert Wenn Sie einen festen Leserstamm für Ihren Newsletter aufbauen möchten, dann versorgen Sie Ihre Empfänger mit echten Informationen, sonst werden sie schnell Ihren Newsletter abbestellen. Marketingtexte sind weitaus weniger interessant als Testergebnisse oder Hinweise auf Aktionen und konkrete Produktinformationen. Halten Sie möglichst fest, welche Themen bei der Leserschaft gut angekommen sind; die verschiedenen Versandsoftwares bieten hier oftmals entsprechende Möglichkeiten. Zudem sollten Sie auf ein strukturiertes Erscheinungsbild achten. Gliedern Sie die Inhalte, heben Sie Wichtiges hervor, oder stellen Sie es an den Anfang. Viele Leser überfliegen Newsletter lediglich und bleiben an den für sie interessanten Stellen hängen. Ihr Newsletter sollte zudem einen überschaubaren Umfang haben. 62

18 1.3 Zehn Dinge, die man grundlegend falsch machen kann Unpassende Versandfrequenz Stellen Sie sich vor, Ihr Newsletter ist ein Telefon. Rufen Sie Menschen an, wenn Sie nichts zu sagen haben, oder machen Sie leidenschaftlich Telefonterror? Verschaffen Sie sich nur Gehör, wenn Sie auch tatsächlich etwas zu sagen haben. Es gibt verschiedene Studien über den besten Wochentag zum Newsletter-Versand. Testen Sie verschiedene Versandzeiten, und analysieren Sie die entsprechenden Leistungen, da es kein Patentrezept für einen optimalen Versandzeitpunkt gibt. 1 Wenn Sie mehr zu den Themen -Marketing wissen möchten, dann legen wir Ihnen Kapitel 3,» und Newsletter-Marketing wirksame direkte Ansprache«, ans Herz Unentdecktes Potenzial Ihre Website erzielt nicht die Leistung, die Sie sich wünschen? In der Praxis sind regelmäßige Tests und Maßnahmen zur Conversion-Optimierung noch wenig etabliert. Dabei bergen Sie enormes Potenzial, denn niemand kann besser sagen, was Kunden wollen, als die Kunden selbst. Der erste Schritt ist also schon getan, wenn Sie Tests und Optimierungsmaßnahmen fest in Ihre Abläufe einplanen. Jedoch können dabei verschiedenste Fehler passieren. Vor einigen möchten wir Sie auf den folgenden Seiten warnen. Gar nicht testen Nicht Sie, sondern Ihre Kunden entscheiden, was sie wollen. Warum also nicht die Entscheidung den Kunden überlassen? Es gibt verschiedene Möglichkeiten, eine Website zu testen. Fragen Sie Ihre Zielgruppe, was ihr fehlt oder was missverständlich ist. Kundenorientierung lautet hier das Motto. Integrieren Sie Tests in den Prozess Ihrer Website-Erstellung. In jeder Phase, von der Konzeption über das Online-Stellen bis zur regelmäßigen Optimierung, bieten sich Tests an. Über Web-Analytics-Daten sowie Befragungen und Testgruppen können Sie sich ein recht genaues Bild Ihrer Besucher kreieren. Sie werden staunen, welche Ergebnisse ans Tageslicht kommen. Darauf wären Sie in internen Diskussionen möglicherweise nicht gekommen. Unklare und ungenaue Testergebnisse Testen Sie nicht um des Testens willen. Analysieren Sie Schwachstellen Ihrer Website, und überlegen Sie sich genau, welche Elemente und Bereiche Sie austesten möchten. Ihnen sollte das Ziel des Tests unbedingt klar vor Augen stehen. Überlegen Sie sich daher im Vorfeld genau, was Sie mit einem Test erreichen möchten. Angenommen, Sie haben einen aktiven Landing-Page-Test, bei dem Sie beispielsweise zwei unterschiedliche Handlungsaufforderungen testen. Nun möchten Sie weitere Veränderungen an Ihrer Website vornehmen und ändern auf allen Seiten die 63

19 Index 123people Grad Redirect...547, 552 7search.com A Abbruchrate...564, 581 ABC-Kundenanalyse ab-in-den-urlaub.de Ablenkungen...622, 703 Abmahnung Abmeldefunktion Abmelderate , 141, 146 Above the fold , 639, 694, 699 Abrechnungsmodell Abrisszettel Absender Absenderadresse...136, 144 Absprungrate Abuse Complaint Rate Accessibility , 596 ACE Action Ad Sitelink AdBlocker AdClicks AdImpressions Adition AdMob Adobe Systems AdRequest Adressdatenbank Adresskauf AdSense Anzeigenblock Einnahmen Premium Publisher AdServer... 82, 792, 798 Integration AdSpaces Adtech Advertiser , 779, 793 AdWords...331, 366, 367, 374 Account-Limitierungen Aktivierungsgebühr Analyse und Optimierung Änderungsprotokoll Ausrichtung auf Zielgruppe automatisierte Regeln Bekanntheit Berichte Click Fraud Community Content-Werbenetzwerk Conversion Conversion-Prozess Conversion-Tracking , 460 Display-Netzwerk Display-Werbenetzwerk Festlegung der Währung Flexibilität Kenntnisse und Abhängigkeiten Keyword-Auswahl Klickbetrug Kontakt zur Zielgruppe Konto Konto anlegen Kontostruktur Kontozugriff Kosten Kostenkontrolle Leistungsmessung...426, 460 Mehrfachanmeldung Messbarkeit mobiler Zugriff Multiple Sign-In Optimierung Optimierungsmaßnahmen Path to Conversion Preis Produkte Prognose Reichweite Remarketing Schnelligkeit Start Tagesbudget Traffic

20 Verknüpfung mit Google Analytics Vorauszahlung und Nachzahlung Zahlungsinformationen Zahlungsmöglichkeiten Zeitaufwand AdWords Campaign Experiments ACE AdWords Discounter AdWords Editor Shortcuts AdWords Express AdWords for Video...427, 429 AdWords vs. AdSense AdWords-Konto Struktur AdWords-Labels Affiliate Affiliate Service Provider ASP Affiliate-Banner Affiliate-Link...107, 781 Affiliate-Marketing , 777, 778 Ablauf Agenturen Datenbank-Tracking Funktionsweise Gefahren (und Verbote) Marktentwicklung und -ausblick Modelle Pay-per-Action Pay-per-Airtime Pay-per-Click-Out Pay-per-Lead Pay-per-Order Pay-per-Sale Pay-per-Sign-Up Pay-per-View Pixel-Tracking Session-Tracking Tracking Vergütungsmodelle Werbemittel Affiliate-Netzwerk , 108, 779 Affiliate-Programme erstes affilinet...109, 779 Agentur Agenturausschreibung...69 Agentur-Pitch...69 Fehler...70 AGOF , 328, 766, 797 internet facts mobile facts AGOF-Studie mobile facts Ähnlichkeit AIDA-Modell...93, 693 Ajax , 551 Aktivierungslink A-Kunde Alexa.com...565, 769 alt-attribut , 513 AltaVista Amazon...582, 768 Partnerprogramm Analyse des Besucherflusses Analytics Anbieterkennzeichnung Anderson, Chris Android...269, 276, 562 Anfängerfehler vermeiden Anmeldeformular Anti-Social Anzeigen abgelehnte bezahlte Domain im Anzeigentitel kontextsensitive Längere Anzeigentitel mit Verkäuferbewertungen texten veränderte Reihenfolge Anzeigenblock Anzeigenerweiterung Ad Sitelink Produkterweiterung Profilerweiterung , 437 Seitenlink Standorterweiterung Telefonerweiterung Anzeigenformate , 792 Anzeigengruppe Anzeigenplanung Anzeigenplatzierung Anzeigenpreis Anzeigenrotation Anzeigenschaltung anfrageabhängige leistungsabhängige leistungsunabhängige

21 mobil Anzeigentext...408, 414 Einfluss Anzeigen-URL , 416 Anzeigen-Vorschau-Tool App , 272, 276 analysieren Entwicklung kaufda kostenpflichtige...272, 283 Apple App-Store Apple Arial Armed Angels Ash, Tim...679, 682, 710 Ask Jeeves...338, 366 Ask sponsored Listing Ask.com...338, 339, 366 Sponsored Links ASP Ästhetik AT&T Attention Aufmerksamkeit Aufzählung Ausrichtung auf Zielgruppe Ausstiegsseite Auswahlmöglichkeiten Auszahlungsgrenze Auszeichnung Automatische Gebotseinstellung Auto-optimierter CPC Autosuggest B Backlink Struktur Tools Badge Baidu Ballack Bandbreite Banner erstes Standardformate Bannerart...75 animiert...75 Fakebanner Pop-Under-Banner Pop-Up-Banner Rich-Media-Banner...77 statisch...75 Sticky Ad transaktiv...77 Videobanner Bannerblindheit Bannerblindness Bannerformat... 80, 281 Bannergröße Bannermarketing...71, 72, 122 Abrechnungsmodelle...86 AdServer Click-Through-Rate Conversionrate CPM...86 Erfolgsmessung Flash Kennzahlen Klickrate Marktvolumen...89 Mediadaten Monitoring...86 Streuverluste...72 Tag TAI...86 TKP...86 Bannermarketingfehler Zielgruppenausrichtung Bannerschaltung Bannerwahl Bannerwerbung...72, 366, 777 Bannerwirkung...73 Barrierefreiheit Barrierefreie Informationstechnik- Verordnung Bedienung behinderte Menschen in Deutschland Behindertengleichstellungsgesetz BGG Bilder BITV Farben Filme und Animationen Formulare Gesetze Hilfsmittel für Behinderte

22 HTML und CSS Text Verbesserungstipps Zertifikate Baumstruktur Befragung...559, 566 Behavioural Targeting bellnet Below the fold... 99, 439, 639 Benutzer soziodemografische Daten wiederkehrender Benutzerfreundlichkeit Berater...68 Berichterstellung und Tools Best Bet Bestellprozess...772, 795 Besucher Analyse geografische Herkunft gewünschter Herkunft neuer Sprache technische Ausstattung Typologie Besucheraufkommen...564, 750 Kennzahlen Besucherstatistik Besuchertyp Besucherverhalten , 764 Analyse Besuchszeit Betreffzeile Betriebssystem mobiles Bid Management BIENE-Award Bild...542, 648 Bildersuche...365, 511, 542 Bildschirmlesesoftware Billboard Van Bing...336, 364, 834 Webmaster Center Webmaster-Center Bingbot B-Kunde BlackBerry...270, 277, 296 Black-Hat-SEO Blacklist Blendtec Blog...159, 544, 585 Arten Aufmerksamkeit Themes Bloggen Blogger , 331 Blogmarketing Erfolgsfaktoren Foren vs. Blogs Kommentare und Feedback Blogmonitoring Tools Blogosphäre Blogpost schreiben Blogroll Blog-Schokolade Blogsuche Google Blogsuche Icerocket Boards Bold Bonusprogramm Bookmark...373, 515, 622, 760 Bouncerate...146, 564, 708, 751 Braille-Zeile Brainstorming Brand Awareness...73 Brand Bidding Branding mit AdWords...99 Branding-Kampagne Breadcrumb-Navigation Bridge Page Brin, Sergey...330, 342 Broad Match Modifier Browser Sprache Browser Chrome Browsercheck Browsernutzung... 46, 706 Browsersize Brückenseite Budgetplanung Buffer Bulk-Bearbeitung Bundesverband Digitale Wirtschaft BVDW Buttons und Links BVDW...312, 366, 372, 487 BVH

23 C Call-to-Action , 698 Canonical-Tag Captcha Card Sorting cctld Certified Senders Alliance Channel Charity-Aktionen C-Kunde Class-C-Popularität Click-Through-Rate CTR Clipfish Clipfish TV Clippings Cloaking CLV Customer Lifetime Value CMS... 41, 518, 550 Community...179, 206 ComScore Content is King Content-Management-System CMS Content-Werbenetzwerk Conversion Pfad Trichter Conversion Funnel Conversion Rate Optimization CRO Conversion-Kette Conversion-Optimierung Conversion-Optimierungstool Conversionrate...356, 676, 751, 764 Beispielrechnung Formel länderspezifische Unterschiede Conversionrate-Optimierung..675, 678, 685, 718 Checkliste Potenzial Prozess Conversionrate-Optimierungsprozess Gegenmaßnahmen überlegen Phasen Schwachstellen aufdecken überprüfen Umsetzung Conversionrate-Rechner Conversion-Tracking Conversion-Trichter Conversion-Ziel Cookie doppeltes Cookie Dropping Cookie Spamming Cookie Spreading Cookie Stuffing Cookie-Tracking Corporate Blog , 585 Corporate Design Corporate Twitter Cost-per-Acquisition CPA Cost-per-Click-Modell CPC-Modell Cost-per-Engagement-Modell CPE Cost-per-Follower Cost-per-Mille CPM Cost-per-Order CPO Courier CPA CPA-Preismodell CPC-Modell...388, 442 CPE CPM...86 Preismodell CPO CR Conversionrate Crawlability Crawler Zugriff Crawling...259, 341, 505, 509 Fehler Prozess Rate Credibility Credibility Based Design CRM...139, 577, 582, 583, 585, 589 CRO...678, 685 LPO ungleich CRO Cross-Channel-Marketing Crossmedia Bildverarbeitung Inhalte Kampagnen Kampagnenaufbau Kampagnenplan Publishing Redaktion Crossmedia-Marketing , 325 Checkliste Instrumente

24 Crossmedia-Publishing Synergieeffekte Cross-Selling CSS...510, 511 CTA Call-to-Action CTR , 708, 791 Cuil Cult of Less Cursor Customer Journey Customer Lifetime Value Customer Relationship Management CRM D Danke-Seite , 716 Dashboard Datei Benennung Dateiname sprechender Datenmissbrauch Datenschutz , 202 Antrag auf Herausgabe persönlicher Daten persönlichen Daten downloaden Social-Media-Buttons aktivieren Datenschutzbestimmungen Datenschutzgrundsätze DDV Delicious DENIC...498, 499 Design vs. Funktion Designaspekt Desire Detailseite Deutscher Dialogmarketing Verband DeutschlandCard Die Google-Falle , 388 Direkter Zugriff Direktmarketing Direktnachrichten DN Display-Marketing... 72, 805 Display-Netzwerk... 90, 388 Keywords Verhalten von Keywords und Placements...96 Display-Netzwerk von Google Display-Websites Distributionskanal DKI DMOZ , 531 DN Domain Alter...497, 500 Name Umzug , 551 Domain-Endung Domain-Name Änderung Domain-Popularität Domain-Schreibweise...40 Don't make me think Doorway Page Doppelter Inhalt DoubleClick , 798 Double-Opt-In-Verfahren Drittelregel Druckversion Duplicate Content...247, 514 Durchschnittlicher CPA Dynamic Keyword Insertion häufige Fehler Dynamic Keyword Insertion DKI Dynamische Suchanzeigen E Ease of Use Eastereggs ebay Partner Network Partnerprogramm Echtzeitanalyse E-Commerce , 795, 802, 807 Umsätze Ecosia E-CRM Ego Bidding Ehrenkodex -Marketing Eigenversand Eindeutiger Nutzer Einfachheit Einflussfaktor Einnahmequellen...66 Einstiegspunkt Einstiegsseite ,

25 erste erste in Deutschland HTML-Format Impressum inhaltliche Gestaltung Personalisierung Provider Textformat Versender Zustellbarkeit Empfänger aufbauen Kampagne Inhalt Planung testen , Marketing... 36, 125, 152, 585, 806 Anbieter Checkliste Ehrenkodex Erfolgskontrolle juristische Aspekte Targeting Tracking-Möglichkeiten Marketingfehler Absender und Betreff fehlende Angaben und Funktionen fehlender Mehrwert unpassende Versandfrequenz Verteiler E-Marketing Empfehlungsmarketing...292, 296 Enhanced Profile Pages Erweiterte Profil-Seiten Entscheidungsprozess der Zielgruppe epaper Erfahrung Erfolg messen Erfolgskontrolle ERGO Versicherung...310, 319 Erweiterte Profil-Seiten etracker Eventmarketing Exalead Excite Extrinsische Motivation Eye-Catcher , 692 Eyetracking F Facebook , 313, 369, 496 Altersverteilung Entwicklung Firmen mit hoher Fananzahl Gefällt mir Gründung I like in Zahlen Kritik Mehrwert bieten Mitglieder Places Profilvorschau Quit Facebook Day Social Plugins Facebook Ads , 573 Action-optimized CPM gesponserte Meldungen Marketplace Ads Premium Ads Werbeanzeigen Zeichenlimitierung Facebook Offers Facebook vs. Google Facebook-Ads Facebook-Applikationen Anbieter Facebook-Fanpage Facebook-Funktionen Chronik Interessenliste Mail Mention Places Timeline Vanity-URL Videoanrufe Facebook-Page Administratorenbereich Apps Apps als Landing Page Appsrow Impressum-App Impressumspflicht Infobereich Kommunikation Nachrichten-Funktion Post fixieren

26 Posts hervorheben Profilbild Seitennamen vergeben Suchmaschinen Timeline Tipps Titelbild verknüpfen Facebook-Pages Facebook-Unternehmensprofil FAD Facebook-Ads Fangemeinde aufbauen Farbe Farbenlehre Farbkreis Farbwirkung Farmville Feature Creep Feature-Phone Fehlermeldungen Fehlerseite Fernsehwerbung Figur und Grund Filo, David Fireball First Page Bid Fitts' Law fivesecondtest.com Flash... 53, 509, 832 erste Version Flash-Cookie Flashmob Flickr Fließtext Flurry...277, 287 Flyer fmrt F-Muster , 703 Follower Font Footer Footer-Bereich...491, 528 Formulare...642, 707 dynamische Reset-Button Reset-Link Fortsetzung Forum...163, 585 F-Profil Frames...53, 510 Freigabestatus Frequency Capping... 85, 99 F-Shaped Pattern , 703 Funktionale Magnet-Resonanz- Tomografie fmrt G Gateway Page Gebot für die erste Seite Gebotssimulator Geheimhaltungsvereinbarung...69 Gehirn Generic Top Level Domains Geo-Targeting...84, 572 Geschäftsmodell Geschlossenheit Gesetz der gemeinsamen Bewegung Gesetz der guten Gestalt Gestaltschluss Gestaltzwang Gewinnspiel...533, 537 Gladwell, Malcom Glaubwürdigkeit Global Market Finder Golden Triangle Goldener Schnitt Goldenes Dreieck Googeln Google , 328, 330 AdPlanner AdSense...366, 573, 786 AdWords , 366, 367, 374, 491, 833 AdWords Community Aktien Alerts...233, 534 Analytics Android Anzeigen-Vorschau-Tool Benutzeroberfläche Blogsuche...160, 534 Books Börsengang Branchencenter Chrome Chrome OS Conversion Tracking Crawler Display-Netzwerk

27 Earth Geo-Targeting Groups Gründung Hot Searches Insights for Search...348, 396 Instant...333, 365 Keyword-Tool...353, 393, 512 Konto Mail Maps...332, 387, 539 Marktanteil Merchant-Center News...229, 544 One-Box PageRank...342, 493 Partnersuche Places...282, 284, 539, 541 Platz Produktsuche , 542 Ranking-Algorithmus Richtlinien für Webmaster Shopping Street View , 834 Suchanfragen Suggest , 390 Toolbar Trends Trends for Websites Webmaster-Tools , 503, 505, 509, 518, 523 Website Optimierungstool Wonder Wheel Zeitgeist...313, 346 Google AdSense Anzeigenformate Einnahmen einrichten Google Analytics , 752, 754 Absprungrate Anmeldung Dashboard einrichten Einrichtung IP-Anonymisierung Karten-Overlay rechtskonform einsetzen Google Conversion Professionals Google Finance Google Maps Google News...494, 534 Aufnahme Google Street View in Deutschland Google Website Optimizer Forum Google , Button Circles Hangouts Hangouts Unternehmensnutzung Kreise Kurz-URL Unternehmensseiten Googlebot...341, 509, 555 GoTo.com Göttliche Teilung GPS Graffiti Grafik Größe und Position Grundlegende Fehler Guerilla-Marketing...291, 298, 305 online Gutscheincode Gutscheinportal H Handlung Handlungsaufforderung...65, 698 Handy-Anzeige Hard-Bounce Hashtag Hauptsektion Hauptüberschrift Headline Heatmap Heroshot Hervorhebung Highest Paid Person s Opinion HiPPO Hilfsnavigation HiPPO Hirnscanner Historische Leistung Homepage...507, 616 Hootsuite Host Hosting Videos Host-Popularität Hotmail HotWired.com

28 HTML Fehler Quellcode Tabellen HTML-Quellcode I IA Icerocket iframewrapper Image Replacement Image-Anzeige sinnvoll benennen Tool zur Erstellung von Display-Anzeigen Impressum , 151, 512, 620 Impressumsangaben Impressumspflicht Incentive Index , 341 Indexierung Informationsarchitektur , 609 Informationspflichten Infotainment In-Game Advertising Inhalt kundenorientierter optimieren InLinks In-Stream-Ad Interesse Interest Interne Suche internet facts , 767 Internetmarketing Entwicklungsschritte Meilensteine Internet-TV Intrinsische Motivation ipad...277, 835 IP-Adresse...385, 386 iphone...269, 562, 834 Emulator Entwicklung User-Agent IP-Popularität ITU IVW...271, 766 J Jakob Nielsen JavaScript , 551 Logging JAWS Jump Page K Kampagne , 383 geografische Ausrichtung Guerilla-Marketing Spracheinstellungen Tracking virale Kampagnenentwurf Kampagnenoptimierung Anzeige Keywords Landing Page Kampagnenplan Kanal Kategorieseite Kaufzyklus Key Performance Indikator KPI Key Visual...309, 692 Keyword , 380, 388 ausschließendes Broad Match Density Dichte , 556 Exact Match Expanded Broad Match Falschschreibweisen genau passendes Gesetze und Richtlinien Groß- und Kleinschreibung hervorgehobenes indirektes Liste Long Tail Markennamen Mehrwortkombinationen Negative Match Optionen passendes Phrase Match Siloing

29 Stuffing Synonyme und Mehrwortkombinationen weitgehend passend Zeichenbegrenzung Keyword-Advertising Keyword-Domains...40 Keyword-Gruppierungstool Keyword-Jamming Keyword-Liste Keyword-Manager Keyword-Multiplikator Keyword-Option Auswirkungen Eselsbrücke Keyword-Optionen Keyword-Recherche , 389, 487, 511 alternative Schreibweisen und Falschschreibweisen doppelte Google AdWords Wrapper historische Leistung Keywords miteinander kombinieren Sammlung bereinigen und strukturieren Tools Übersetzungstools Keyword-Tool Klickkette Analyse Klickpreis Berechnung effektiver maximaler Klickrate , 570 Klick-Tracking Klickverhalten...349, 749 Knappheit Komplementärfarbe Komposition Konsistenz Kontaktdaten Kontext-Targeting-Tool...98 Kontoeinstellung Kontostruktur Kontrast Konvention...607, 704 Konvergenz der Medien Konversionsrate Konversionsrate Conversionrate Konzeption Konzeptionsphase Kostenpflichtiger Inhalt Kotler, Philipp KPI Krug, Steve , 698 Kunden halten und konvertieren Fachliteratur Tools Kundenbeziehung Kundenbeziehungsmanagement...577, 582 Kundenbindung , 577, 585, 589 Checkliste elektronische Kundencenter Kundendaten...147, 583 Kundendatenbank Kundenindividuelle Ansprache Kundenkommunikation Kundensegmentierung Kundenwert Kurz-URL L Labeling Ladezeit Überprüfung Ladezeiten Landeseite Landing Page , 438, 678, 686 AdsBot AdWords-Spider Anatomie einer perfekten Landing Page Anordnung der Elemente Arten Elemente Flash-Animationen häufige Fehler vermeiden Hauptnavigation Kennzahlen Ladezeit Länge Messung personalisieren sieben Kernelemente Startseite nicht optimal Suchmaschinenoptimierung Tabbed Browsing

30 Werbung Zugänge Landing Page Analyzer Landing Pages Testen Landing-Page-Optimierung Landing-Page-Optimierung LPO Lauffeuer Layout dynamisches elastisches starres Leadtext Leserichtung und sichtbarer Bereich Lesezeichen...373, 515, 622 Levinson, Jay Conrad Lewis, Elmo Limitierung Linie Link , 530 Darstellung externer...501, 522 interner...501, 508 kaufen Kooperation Marktplätze mieten Position Pyramide schlechter Text toter verkaufen verstecken Wert link -Abfrage Linkaufbau...530, 531 Linkbaits , 304, 534, 535, 669 Linkbuilding , 556 LinkDiagnosis Linke Seitennavigation LinkedIn Linkkauf LinkLift , 794 Link-Marktplatz Linkpartner finden Linkpopularität Linkprofil Linkstärke Linkstruktur Änderung interne Linktext Linktexte Live Search Local Ad Local Shared Objects LSO Logbuch Logfile Lokale Suche Lokalisten Long-Tail-Prinzip Long-Tail-Theorie LPO LPO Landing-Page-Optimierung LSO Lycos M Macromedia Magische Sieben MailChimp Mailing Inhalt Make-or-Buy Markenauftritt Markenbekanntheit...99, 310, 321 durch Suchmaschinenmarketing Markenname Marketing Crossmedia Guerilla , 298 klassisches Newsletter virales Marktpotenzial Marshall, Perry Mary Woodbridge MCC M-Commerce Mediadaten Mediaplan Mediaplanung Media-RSS Medienplanung

31 Medium Rectangle Mehrstufige Kampagne Mehrwert , 578 Mehrwortkombination Mein-VZ Merchant...106, 779 Messbarkeit...35, 751 Messmethode Meta-Angabe...511, 515 optimieren MetaCrawler Meta-Description MetaGer Metager Meta-Keyword , 489 Metasuchmaschine...327, 328 Meta-Tag...392, 515, 517, 518, 519 Microblogging Microsite Microsoft , 365 Live Search Microsoft AdCenter , 369 Mid-Roll-Ads Millersche Zahl Mister-Wong Mitarbeiterblog Miva mobi Mobile Ads Mobile Advertising Mobile Analytics , 773 Mobile App Mobile Commerce Mobile Device Mobile Endgeräte Nutzung Mobile Marketing... 37, 269, 279, 288, 806 Checkliste Mobile Website Mobile-Anzeige Mockups Tools Moderator Monatliche Belastungsgrenze Monetarisierung Moorhuhnjagd...295, 535 Motorola Mountain View Mouseover Mousetracking mrss MSN.com Multimedia... 35, 651 Multivariater Test Mundpropaganda , 308 Mund-zu-Mund-Propaganda MVT Multivariater Test My Client Center MCC MySpace Gründung MyVideo N Nähe Navigation...507, 622 fixe globale Haupt linkdominante Nutzer lokale persistente suchdominante Nutzer Navigationsart Navigationskonzept...40 Navigationsstil Akkordeon Auswahlmenü Dropdown-Menü Klappmenü Listen Registernavigation Rollover-Menü Tagcloud Ziehharmonika Navigationsstruktur...47, 506 NDA...69 Negative Space Netiquette Netvibes Netzwerkeffekt Neuromarketing , 713 News Newsletter , 587 Abmeldemöglichkeit tägliche Newsletter-Anmeldung Newsletter-Marketing...125, 152 Checkliste

32 Newsletter-Versand , 145 Nielsen, Jakob , 637, 664, 703 F-Muster , 703 NetRatings umgekehrte Pyramide nofollow...518, 526 Nofollow-Links Nokia Non-Disclosure-Agreement NDA Noreply Nutzeraktivität Nutzererfahrung Nutzerführung Nutzerschaft Nutzerverhalten , 766, 767 Analyse O Oberkategorie Office Lip-Dub Öffnungsrate...136, 146 Off-Page-Faktor...343, 492 Off-Page-Optimierung...487, 521 Omniture Site Catalyst One-to-One-Marketing...582, 585 Online Relations Online Reputation Management ORM Online-Handel Online-Marketing... 71, 122 Checkliste Literatur Marketingkanäle...35 Maßnahmen Surf-Tipps Teilbereiche...35 Tools Trends Online-Marketingagentur Briefing...69 Online-Media-Planer Online-Monitoring Online-Nutzung Online-Panel Online-PR , 220, 236 Blogs Checkliste Newsletter Kataloge und Verzeichnisse Newsgroups Online-Foren und Communitys Online-PR und Suchmaschinenoptimierung (SEO) Online-Presseportale Podcasts PR-Arbeit in sozialen Netzwerken RSS-Feeds Suchmaschinen Twitter Online-Shop...777, 795, 796 die ersten Online-Shopping mobiles Online-Vermarkterkreis OVK Online-Video Nutzung Platzierung Online-Werbemarkt Online-Werbeträger Online-Werbung...72 On-Page-Faktor...343, 492 On-Page-Optimierung OpenSiteExplorer , 549 OpenX Optimieren Organische Suche ORM Ortsauswahl Out-of-Home-Media...299, 308 Overture...339, 366 OVK...366, 802 P Page Impression Page, Larry...330, 342 PageRank...342, 488, 508, 525 Vererbung PageSpeed-Tool Paginierung , 631 Paid Inclusion Paid Listing Paid Search Panda-Update , 495 Panel Paper Prototyping Partnerprogramm

33 Partnerprogramm-Verzeichnisse Payback Pay-per-Click Pay-per-Click-Marketing PPC-Marketing Pay-per-Lifetime Pay-per-Period Peel-and-Stick-Methode Performance Based Marketing Persuasive Design Picasa Pingback Pingomatic Pinguin-Update Pinterest Piwik Placement Targeting...96 Placements Placement-Tool...96 Plakatkampagne...310, 311 Podcasts Point-of-Sale Point-of-Sale-Marketing Pop-Up Pop-Up-Blocker Positionierung Platz Positionierung der Elemente Positivliste POST-Ansatz Post-Roll-Ad POUR-Prinzip Power-User PPC-Advertising PPC-Marketing PPC-Programm Prägnanz Pre-Roll-Ad , 319 Pressearbeit Pressebereich Facsheets Pressemitteilung Anleitung für eine gute Pressemitteilungen Pressespiegel Presseverteiler , 228 Primäre Navigation Printanzeige , 312 Prinzip der Gegenseitigkeit Prinzip des guten Verlaufs Product-Placement Produktdaten Produktdetailseite , 583 Produkterweiterung Produktpaket Produktsuche Produktsuchmaschine Produktvideo Promoted Accounts Promoted Products Promoted Trends Promoted Tweets Prosument Provision Public Relations Publisher...82, 106, 778, 779, 793 Pull-Marketing Push-Marketing Q QR-Code Qualitätsfaktor in Ihrem AdWords-Konto Zusammenhang Klickpreis Quality Score R Rabattcode Radiowerbung Rahmenkonto Rangwertziffer Ranking...341, 491 Ranking-Kriterien Ranking-Signale Rapid Prototyping Redesign , 551 Referenz Referrer...688, 760 Reischl, Gerald Relaunch Relevanz thematische Remarketing...100, 574 Code-Snippet Kombinationslisten Remarketing-Tag Reputation Management