Red Hat Enterprise Linux Service und Support für ProLiant Server und Blade Server

Transkript

1 Red Hat Enterprise Linux Service und Support für ProLiant Server und Blade Server Support-Lösungen für eine agile Open Source Linux Umgebung HP Technology Services Übersicht Umfassender, proaktiver Support für Per for - mance und Verfügbarkeit auf höchstem Niveau Flexible Optionen für Supportlösungen nach Maß Weltweites Netz versierter Linux und Open Source Service-Experten

2 Linux ist auf dem Vormarsch Linux hat sich zu einer leistungsfähigen, flexiblen Open Source-Umgebung für HP Standard-Server entwickelt. Durch seine einzigartige Flexibilität und Wirtschaftlichkeit trägt Linux zur Lösung vieler Proble - me in der aktuellen Umgebung sowie zur Ressourcenund Prozessoptimierung bei. Darüber hinaus eignet sich Linux hervorragend als stabile Basis für die Zu - kunft, weil es dank seiner Skalierbarkeit, Flexibilität, Offenheit und Zuverlässigkeit die Anforderungen von Unternehmen jeder Größe erfüllt. Linux kann sowohl eigenständig als auch zusammen mit anderen Be - triebs systemen eingesetzt werden und bildet somit den idealen Eckpfeiler für eine agile Geschäfts- und IT-Umgebung. Der steigende Wettbewerbsdruck zwingt Unterneh - men, effizienter zu werden, Risiken zu mindern, die Performance zu steigern und die Agilität zu erhöhen; genau deshalb wird Linux zu einer immer beliebteren Alternative. Linux kommt bereits heute zunehmend bei Einzellösungen wie beispielsweise bei Web-Servern, im Customer Relationship Management (CRM) oder Knowledge Management zum Einsatz. Zukünftig wird Linux eine Schlüsselrolle bei den Lösungen in den Kerngeschäften der Unternehmen spielen, denn Linux passt perfekt zur Strategie der Unternehmen, unab - hängig von Lieferanten zu werden und Kosten zu re - duzieren. Wir haben diesen Markttrend erkannt und sind bestens gerüstet, unsere Kunden beim Umstieg auf Linux zu unterstützen. Kompetenz in Open Source Linux und Red Hat HP bietet als globaler Service-Anbieter ein lücken - loses Portfolio zertifizierter Lösungen für die gesamte Red Hat Linux Familie. Dazu gehören u.a. Red Hat Enterprise Linux und Red Hat Enterprise Linux Advanced Platform. Unsere Linux Service-Mitarbeiter arbeiten eng mit Ihren IT-Teams zusammen, um IT-Infrastrukturen auf Linux-Basis zu konzipieren, zu erstellen, zu inte - grieren, zu managen und weiterzuentwickeln, die sich an den speziellen Anforderungen Ihrer Unterneh - mensziele orientieren. Dadurch holen Sie auch lang - fristig mehr aus heterogenen IT-Umgebungen mit Komponenten unterschiedlicher Hersteller und unter - schiedlichen Betriebssystem-Plattformen (einschließlich Linux, UNIX und Microsoft Windows ) heraus. Die Virtualisierung für die Nutzung von IT-Ressourcen im Verbund setzt sich zunehmend durch; auch bei Virtualisierungslösungen auf Basis von VMware und Open Source Xen können Sie auf kompetenten Sup - port von HP Services zählen. HP Services kombiniert Fachkompetenz in Industrie - standards mit dem Können eines global operieren - den Dienstleisters, der mit Servicelösungen nach Maß aufwartet. In enger Partnerschaft mit namhaften Linux- Distributoren und Anbietern von Applikationssoftware liefern wir innovative, branchenführende Lösungen für die sich ständig ändernden IT-Herausforderungen. Die flexiblen HP Support Services, unser weltweites Partnernetzwerk, unsere Management-Tools und unser umfassendes Schulungsangebot bieten Ihnen vielfältige Auswahlmöglichkeiten zur Realisierung einer Lösung, die optimal auf Ihre speziellen Anfor - derungen abgestimmt ist. 2

3 HP Service und Support für Red Hat Enterprise Linux Installations- und Startup-Services Standardinstallation Kundenspezifische Implementierung und Konfiguration Subscription Maintenance Services Software-Updates und Patches über Red Hat Network Verlängerungsmanagement Software Technical Support Service Service-Calls pro Incident oder unbegrenzt HP Care Pack Services in verschiedenen Service Levels Integrierte Hardware- und -Services Support Plus 24 Telefonischer Support 24x7 Hardware-Support vor Ort innerhalb von vier Stunden Proactive Support Services HP Proactive Essentials HP Kundendienstvereinbarungen HP Care Pack für 10 oder 25 Incidents Schulungen (Education Services) HP Care Pack Total Education HP Care Pack technologiespezifische Kurse HP Installations- und Startup-Services für Red Hat Enterprise Linux Soft - ware Die Implementierung des Linux-Betriebssystems kann eine komplexe, zeitaufwendige Angelegenheit wer - den, die oft das ohnehin schon überlastete IT-Fach - personal von anderen geschäftskritischen Auf gaben abhält. Der HP Installations- und Startup-Service für Linux entlastet Ihre IT-Mitarbeiter und sorgt für eine reibungslose Implementierung, so dass sich Ihre Investition schneller auszahlt. Dieser Service beinhaltet alle Implementierungs - tätigkeiten bis zur Inbetriebnahme der Linux-Betriebs - systeme und wird in zwei Versionen angeboten: Die HP Care Pack Optionen sind entweder als Standard- Service (Paket 1) zum Festpreis und mit fest defi nier - tem Umfang oder als kundenspezifischer Service auf Basis einer Leistungsaufstellung (Paket 2) erhältlich. Paket 1: Installation, Konfiguration und Startup vor Ort als Support für die Red Hat Enterprise Linux Software. Dazu gehört die Installation des Linux- Betriebssystems (OS) und des TCP/IP-Netzwerk - protokolls sowie die Integration in Ihre Netzwerk - umgebung. Dies umfasst die Konfiguration der Netz werk-schnittstellenkarte (NIC), der Druckwarte - schlange, des Remote Insight Lights-Out (RILO), oder ggf. des Management Processor Boards sowie die Installation der HP Insight Management Agent Software für Server, die Initialisierung einer ein - maligen, durch den Kunden abzuschließenden Daten sicherung auf ein lokales Bandlaufwerk (sofern verfügbar) sowie eine Einweisung. Paket 2: Beinhaltet neben dem Service-Umfang von Paket 1 zusätzliche Leistungen wie beispielsweise die Send Mail -Konfiguration, die DNS-Konfigu - ration von Netzwerkanwendungen, die Partitio - nierung von Festplatten sowie die Installation von NFS-Clients und -Server. Alle im Paket 2 enthaltenen Service-Tätigkeiten werden in einer kunden spezi - fischen Leistungsaufstellung festgelegt. Paket 1 für Installation und Startup U8141E HP ProLiant Server von Linux O/S Paket 2 für HP Custom Deployment HA329A1 HP ProLiant Server Service 3

4 Subscription Services Bei HP Services haben Sie nur einen Ansprech part - ner für alle Linux-Angelegenheiten. Dies gilt auch für den Support der Red Hat Enterprise Linux Software Updates. Bei HP Proliant Servern und Blade Servern gehört das Herunterladen von Software Updates und Patches über das Red Hat Network zum Versions - pflege-service. Die Service-Inhalte im Einzelnen: Sofortiger Zugriff auf die aktuellsten Red Hat Enterprise Linux ISO-Standards Prioritätszugriff für den Download von Errata und ISO-Standards Prioritätsbenachrichtigung, sobald Errata und neue Produkte freigegeben sind 24x7-Web-Zugriff Verlängerungsmanagement Der Software-Updates Service ist sowohl mit als auch ohne integrierten telefonischen er - hältlich (siehe nachstehende Tabellen). Subscription Services (mit integriertem Telefon-Support) RHEL 1-2 CPU Aktualisierung über B21 Standard, 1 Jahr Red Hat Network, keine, 9x5 Telefonischer RHEL 1-2 CPU Aktualisierung über B21 Standard, 3 Jahre Red Hat Network, keine, 9x5 Telefonischer RHEL 1-2 CPU Aktualisierung über B21 Premium, 1 Jahr Red Hat Network, keine, 24x7 Telefonischer RHEL 1-2 CPU Aktualisierung über B21 Premium, 3 Jahre Red Hat Network, keine, 24x7 Telefonischer RHEL AP Aktualisierung über B21 Standard, 1 Jahr Red Hat Network, keine, 9x5 Telefonischer RHEL AP Aktualisierung über B21 Standard, 3 Jahre Red Hat Network, keine, 9x5 Telefonischer RHEL AP Aktualisierung über B21 Premium, 1 Jahr Red Hat Network, keine, 24x7 Telefonischer RHEL AP Aktualisierung über B21 Premium, 3 Jahre Red Hat Network, keine, 24x7 Telefonischer Red Hat Enterprise Media-Kit B21 Linux 5 Hinweis: RHEL 1-2 CPU unterstützt max. 2 CPU, Red Hat Enterprise Linux Advanced Platform (RHEL AP) unterstützt eine unbegrenzte Zahl von CPU. Subscription Services (ohne integrierten Telefon-Support) RHEL 1-2 CPU Aktualisierung über B21 Standard, 1 Jahr Red Hat Network, keine RHEL 1-2 CPU Aktualisierung über B21 Standard, 3 Jahre Red Hat Network, keine RHEL 1-2 CPU Aktualisierung über B21 Premium, 1 Jahr Red Hat Network, keine RHEL 1-2 CPU Aktualisierung über B21 Premium, 3 Jahre Red Hat Network, keine RHEL AP Aktualisierung über B21 Standard, 1 Jahr Red Hat Network, keine RHEL AP Aktualisierung über B21 Standard, 3 Jahre Red Hat Network, keine RHEL AP Aktualisierung über B21 Premium, 1 Jahr Red Hat Network, keine RHEL AP Aktualisierung über B21 Premium, 3 Jahre Red Hat Network, keine Red Hat Enterprise Media-Kit B21 Linux 5 Hinweis 1: RHEL 1-2 CPU unterstützt max. 2 CPU. Red Hat Enterprise Linux Advanced Platform (RHEL AP) unterstützt eine unbegrenzte Zahl von CPU. Hinweis 2: Software Technical Support Services (STS) sind stets zusam - men mit dem entsprechenden Service-Level für die Red Hat Enterprise Linux (RHEL) Subscription zu bestellen, z.b. RHEL Standard mit 9x5 STS oder RHEL Premium mit 24x7 STS. Siehe hierzu die Tabelle auf Seite 5. Schadensfreistellung damit Sie ruhig schlafen können Die Entscheidung für eine strategische Investition in Linux kann schutz- oder urheberrechtliche Probleme mit sich bringen. HP engagiert sich für den Erfolg seiner Kunden sowie für die Weiterverbreitung von Linux. Das HP Indemnity Program leistet einen wert - vollen Beitrag zum Schutz Ihrer Geschäftsinteressen beim Einsatz von Linux-Lösungen. Seit dem 1. Ok - tober 2003 erhalten die betreffenden Kunden von HP eine Freistellung von Haftungsansprüchen. HP sorgt mit diesem kostenlosen Angebot dafür, dass Sie Ihre Linux-Pläne ohne Risiko und Ablenkung reali - sieren können. Näheres hierzu finden Sie unter: 4

5 Software Technical Support Service Der HP Software Technical Support Service verbes sert die Performance und Verfügbarkeit der Red Hat Enterprise Linux Software. Die HP Care Pack Service - pakete bieten Ihrem IT-Team direkten Support durch erfahrene Experten im HP Response Center. Dort erhalten Sie kompetente Hilfe bei Fragen zu einzel nen Software-Funktionen und deren Verwendung, Problem - diagnosen und -lösungen sowie Informa tio nen zu bekannten Software-Fehlern. Die Service-Inhalte im Einzelnen: Telefonische Problemdiagnose und Support - Fernzugriff für Fehlersuche mit Instant Support Enterprise Edition (ISEE) - Problemeingrenzung - Fehleranalyse und -behebung Eskalationsmanagement - Drei technische Support-Levels von HP mit zu - sätzlichem Support von Red Hat, falls erforderlich Installationsempfehlungen 9x5- oder 24x7-Service Maximal zwei Stunden Antwortzeit Elektronische Bereitstellung von Software-Infor mati - onen über Red Hat Network Software Technical Support Services für Red Hat Software erstrecken sich auf die Betriebsumgebung der Systemsoftware und beinhalten den Support des Red Hat Enterprise Linux Betriebssystems. Der Service wird in zwei Varianten angeboten: auf Incident-Basis und unbegrenzt. Der Service auf Incident-Basis gilt für die gesamte Umgebung an einem Standort und ist auf die gekaufte Anzahl von Anrufen (Incidents) begrenzt. Der unbegrenzte Service gilt für das gekaufte Red Hat Enterprise Linux Produkt, beispielsweise für einen HP ProLiant-Server. Software Technical Support Service für Red Hat Enterprise Linux (RHEL) RHEL 1-2 CPU 9x5 Telefonischer Software- UA272E Standard Support, pro Server 1 Jahr RHEL 1-2 CPU 24x7 Telefonischer Software- UA274E Premium Support, pro Server 1 Jahr RHEL AP 9x5 Telefonischer Software- UA277E Standard Support, pro Server 1 Jahr RHEL AP 24x7 Telefonischer Software- UA279E Premium Support, pro Server 1 Jahr RHEL Betriebsum- 9x5 Telefonischer Software- U3402E gebung- Standard Support, 10 Incidents 1 Jahr RHEL Betriebsum- 24x7 Telefonischer Software- U3406E gebung Premium Support, 10 Incidents 1 Jahr RHEL Betriebsum- 9x5 Telefonischer Software- U3407E gebung Standard Support, 25 Incidents 1 Jahr RHEL Betriebsum- 24x7 Telefonischer Software- U3408E gebung Premium Support, 25 Incidents 1 Jahr Hinweis 1: RHEL 1-2 CPU unterstützt max. 2 CPU. Red Hat Enterprise Linux Advanced Platform (RHEL AP) unterstützt eine unbegrenzte Zahl von CPU. Hinweis 2: Es stehen weitere Optionen mit unbegrenztem Telefonsupport z.b. für 3 Jahre sowie mit vertraglich vereinbarten Serviceleistungen zur Verfügung. Näheres dazu erfahren Sie bei Ihrem HP Vertriebsbeauf trag - ten oder bei einem autorisierten HP Vertriebspartner. 5

6 Integrierte Hardware und Software- Support Services Support Plus 24 Mit HP Support Plus 24 können Sie die Verfügbarkeit und Performance Ihrer IT-Infrastruktur durch integrierten Hardware- und optimieren. In Zu - sam menarbeit mit Ihrem IT-Team leisten HP Services- Mitarbeiter Hardware-Support vor Ort und telefo - nischen rund um die Uhr (24x7). Der Service gilt für HP Produkte und ausgewählte Hardware und Software unterschiedlicher Hersteller. Die Service-Inhalte im Einzelnen: Telefonischer : Qualifizierte Service-Mitarbeiter im HP IT Response Center unter - stützen Sie spätestens zwei Stunden nach Eingang des Service-Calls bei der Fehleranalyse und Fehler - behebung. Darüber hinaus erhalten Sie vom HP IT Response Center Hilfe beim Setzen von Konfigura - tionsparametern und Hilfestellung bei Betriebs - systemen und Tools. Hardware-Support vor Ort innerhalb von vier Stunden: Bei Problemen, die sich nicht über das HP IT Response Center lösen lassen, leistet HP Services technischen Support vor Ort, um die Betriebsbereit - schaft der im Service-Umfang enthaltenen Hard - ware-produkte wiederherzustellen. Dazu werden die betreffenden Komponenten oder die gesamten Einheiten entweder repariert oder bei Bedarf aus - ge tauscht. Ein von HP autorisierter Service-Mitar - beiter ist spätestens vier Stunden nach Eingang des Service-Calls bei Ihnen. Alle für die Service- Arbeiten erforderlichen Ersatzteile und Arbeits - materialien sind im Service-Umfang enthalten. Service außerhalb der üblichen Geschäftszeiten: Sowohl der Remote-Service als auch der Vor-Ort- Service steht rund um die Uhr (24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche, auch an Feiertagen) zur Ver - fügung. Eskalationsmanagement: Bewährte Eskalations pro - zeduren gewährleisten, dass die Service-Leistungen durch kompetentes Fachpersonal von HP und aus - gewählten anderen Hardware- und Software-An - bietern erbracht werden. Elektronischer Support: Sie erhalten Zugriff auf die von HP elektronisch bereitgestellten Service-Informa - tionen (beispielsweise eine Datenbank mit Fehler - symptomen und den zugehörigen Lösungen, Pro - duktbeschreibungen, Spezifikationen, technische Literatur usw.). Support Plus 24 HP ProLiant ML310 24x7 Hardware- und U8328E HP ProLiant ML330 24x7 Hardware- und U8329E HP ProLiant ML350 24x7 Hardware- und U8330E HP ProLiant DL320 24x7 Hardware- und U8331E HP ProLiant DL360 24x7 Hardware- und U8332E HP ProLiant ML370 24x7 Hardware- und U8333E HP ProLiant DL380 24x7 Hardware- und U8334E HP ProLiant ML530 24x7 Hardware- und U8335E HP ProLiant ML570 24x7 Hardware- und U9237E HP ProLiant DL560 24x7 Hardware- und U9238E HP ProLiant DL580 24x7 Hardware- und U9239E HP ProLiant DL740 24x7 Hardware- und U9240E HP ProLiant DL760 24x7 Hardware- und U9241E 6

7 HP Proactive Support Services Mit dem umfassenden Angebot an HP Proactive Support Services können Sie die Verfügbarkeit und Performance Ihrer Systeme optimieren. HP Proactive Essentials für Red Hat Enterprise Linux-Umgebungen beinhaltet proaktiven und reaktiven zur Verbesserung der Verfügbarkeit und Stabilität von geschäftskritischen Linux-Umgebungen. Für Kunden, die bislang nur reaktiven technischen Software-Sup - port in Anspruch genommen haben, ist Proactive Essentials eine Einstiegslösung zur Optimierung von Management, Sicherheit und Performance ihrer Red Hat Enterprise Linux Betriebssystem-Software. Dieser Service wird in verschiedenen Varianten angeboten, beispielsweise über eine HP-Kundendienstverein - barung, oder als Care Pack Service für 10 bzw. 25 Incidents. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, Hard ware-support für ausgewählte Server und Speicher einheiten in ein Proactive Essentials-Paket mit aufzunehmen. Die Service-Inhalte im Einzelnen: Benannter Ansprechpartner für Remote Support Auf den Kunden ausgerichteter Supportplan Operative und technische Beratung Halbjährliche Supportplanung und Review Prüfung und Empfehlung von Betriebssystem-Patches Konfigurationsprüfung Elektronische Bereitstellung von Informationen Unterstützung bei der Schulungsplanung HP Schulungen (Education Services) Die Erfolgswahrscheinlichkeit Ihrer Linux-Implemen - tierung kann durch gezielte Schulungen beträchtlich erhöht werden. Das erfahrene Lehrpersonal der HP Education Services bietet Linux-Schulungen auf jedem Niveau für Endbenutzer ebenso wie für System- Administratoren und Supportpersonal. Ob Online- Kurse oder klassische Trainings mit Kursleiter: HP Schulungen werden in vielen Landessprachen ange - boten und vermitteln sowohl Kernkompetenzen für Anfänger als auch erweiterte Fachkenntnisse für Fortgeschrittene. HP Care Pack Total Education: Bietet ein Maximum an Flexibilität und Wirtschaftlichkeit. Sie erwerben ein Schulungsguthaben, über das Sie (ähnlich wie bei einem Bankkonto) frei verfügen können, indem Sie sich aus dem umfassenden HP Schulungsange - bot gezielt die Schulungen auswählen, die Sie benötigen. Dabei haben Sie die Auswahl aus über 200 verschiedenen klassischen Kursen (mit Kurs - leiter), die in HP Schulungszentren stattfinden und aus mehr als Online-Kursen, die über das HP IT Resource Center angeboten werden. HP Proactive Support Services HP ProLiant Server Proactive Essentials 13x5, U9984E 25 Incidents 1 Jahr HP ProLiant Server Proactive Essentials 24x7, U9981E 25 Incidents 1 Jahr Darüber hinaus bietet HP auch Proactive 24 und Mission Critical Support für Red Hat Enterprise Linux an. 7

8 HP Care Pack technologiespezifische Kurse: HP Education Services bietet diverse Linux-Software- Kurse sowohl für Anfänger als auch für Fortgeschrit - tene an. Die Aus- und -Weiterbildung im Linux-Be - reich ist eine sinnvolle Maßnahme, denn der durch die HP Trainingsspezialisten geleistete Know-how- Transfer trägt wesentlich dazu bei, dass sich die Investition in eine neue oder aufgerüstete Betriebs - umgebung schneller amortisiert. Empfohlene Trainingskurse: Kursbeschreibung Linux Grundlagen Linux Systemverwaltung I Linux Systemverwaltung II Linux Systemverwaltung für erfahrene UNIX-Administratoren Linux Troubleshooting Linux Netzwerk Security Produktnummer U8583S H7091S H7092S U2794S U8531S U5086S Eine vollständige Liste der angebotenen Kurse mit den zugehörigen Produktnummern und Bestellinformationen finden Sie im Internet unter: Warum HP Services? Linux ist nicht ohne Grund das Betriebssystem mit den weltweit größten Wachstumsraten. Nach korrekter Im - plementierung und mit dem richtigen Support eignet es sich durch seine Leistungsfähigkeit und Zuverlässig keit hervorragend für den Einsatz in geschäftskritischen Anwendungsbereichen. Es trägt erheblich zur Redu - zierung der IT-Kosten bei, vereinfacht das Umsetzen der IT-Strategie und erbringt Wettbewerbsvorteile gegenüber der Konkurrenz. Linux ist bereits heute in praktisch allen IT-Umgebungen universell einsetzbar und wird deswegen auch im Hause HP immer wich - tiger. Wir haben nicht nur die Linux-Technologie in unserem eigenen Unternehmen eingeführt, sondern sind auch an der Weiterentwicklung von Linux maß - geblich beteiligt. So schaffen wir durch unseren Bei - trag einen Mehrwert, der sich auch in Ihrem Unter - nehmen durch eine schnellere Amortisierung Ihrer Linux-Investition auszahlt. Bei der Realisierung Ihrer Geschäftsziele können Sie auf das Know-how und die Erfahrung unserer Open Source- und Linux-Fachleuten zählen. Die Dienst leis - tungen von HP unterstützen Sie bei der Verwirk lichung der Vision des Adaptive Enterprise, bei dem Business und IT synchronisiert sind, damit Ihr Unternehmen Vorteile aus dem Wandel zieht. Services und Support von HP für Linux-Umgebungen bieten wesentliche Vorteile: HP treibt Open Source Software und Linux aktiv voran und ist hierbei branchenführend Strategische Service-Kooperationen mit führenden Open Source-Distributoren Einzigartiges Portfolio mit branchenführenden ISV-Partnern (Independent Software Vendors) Umfassende und bewährte Services Weitere Informationen Wenn Sie mehr über HP Service- und Support leis - tungen von HP für Red Hat Linux Software erfahren möchten, wenden Sie sich an den für Sie zustän - digen HP Vertriebsbeauftragten oder an einen autorisierten HP Vertriebspartner oder besuchen Sie uns im Internet: Weitere Informationen zu HP ProLiant und Blade System Zertifizierung und Support finden Sie unter: Weitere Informationen finden Sie unter: Hewlett-Packard GmbH. Änderungen vorbehalten. Alle Rechte vorbehalten. Reproduktion, Änderung oder Übersetzung ohne vorherige schriftliche Genehmigung ist verboten, soweit sie nicht durch das Urheberschutzrecht erlaubt ist. Hinweise: Alle genannten Warenzeichen sind Eigentum des jeweiligen Unternehmens. Microsoft und Windows sind eingetragene Warenzeichen der Microsoft Corporation. Für HP Technology Services gelten unsere Lieferbedingungen bzw. die im Kaufvertrag zwischen dem Kunden und HP getroffenen Vereinbarungen. 4AA1-5752DEE, September 2007