20. PROGRAMM CALLCENTERCIRCLE NOVEMBER

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1 20. NOVEMBER 2014 PROGRAMM CALLCENTERCIRCLE 15:00 BIS 18:00 UHR HOTEL COURTYARD MARRIOTT TRABRENNSTRASSE WIEN Infos / Anmeldung é KEY NOTE Beziehungen ohne Medienbrüche: Wege in die Digitalisierung von Serviceprozessen Marius Gerwinn, CEO fileee GmbH, 20. NOVEMBER 2014 CALLCENTERCIRCLE SEITE 1 Eine Veranstaltung des

2 SPONSOREN. PARTNER VIELEN DANK AN UNSERE SPONSOREN, MEDIENPARTNER UND KOOPERATIONSPARTNER! HAUPTSPONSOR SPONSOR MEDIENPARTNER 20. NOVEMBER 2014 CALLCENTERCIRCLE SEITE 2

3 PROGRAMM 15:00 15:30 Get-Together mit Begrüßungsdrink 15:30 15:45 Eröffnung. Begrüßung. Branchennews Georg Mack, Präsident, Robert Sluka, Vizepräsident, 15:45 16:15 Der Zug der Zeit moderne Personaleinsatzplanung mit InVision Wie Sie Mitarbeiter zu PEP Fans machen am Beispiel des ÖBB Kundenservice! Mag. Klaus Amlacher, Geschäftsführer Amergy IT Services und Vertriebs GmbH, Franz Muttenthaler und Thomas Eisendle Kundenservice Dienstplankoordinatoren, ÖBB, In einer offenen Diskussion werden die Erfahrungen des Call Center der ÖBB bei der erfolgreichen Umsetzung einer Personaleinsatzplanung mit amergy und InVision vorgestellt und diskutiert. Dabei geht es vor allem um das Vorgehen bei der Umsetzung des Projekts, und wie es gelungen ist das Spannungsfeld zwischen Akzeptanz der Mitarbeiter, Kundenzufriedenheit und Effizienz erfolgreich zu vereinbaren. 16:15 16:25 Vorstellung Customer Experience Day 2015 Bernd Engel, Director Sales, b.telligent GmbH & Co.KG 20. NOVEMBER 2014 CALLCENTERCIRCLE SEITE 3

4 PROGRAMM 16:25 17:00 Wie, ich soll meine Kunden engagieren?! Wolfgang Falk, Prokurist, Voxtron Österreich, Michael Bäcker, Vertriebsleiter, Voxtron Deutschland, Freuen Sie sich auf das Thema Customer Engagement eine Abhandlung ohne Neusprech und Anglizismen im Voxtron Style. 17:00 17:15 ININ Wordrap WORDRAP Multichannel, Cloud, Performance, Qualität, Erlebnis Stefan Kovacs, Territory Manager Österreich & Bayern Interactive Intelligence, 17:15 18:00 BEZIEHUNGEN OHNE MEDIENBRÜCHE: KEYNOTE Wege in die Digitalisierung von Serviceprozessen Marius Gerwinn, CEO fileee GmbH, anschließend Weihnachtsfeier des callcenterforum.at Teilnahme nur für eingeladene Gäste und Mitglieder! 20. NOVEMBER 2014 CALLCENTERCIRCLE SEITE 4

5 CIRCLE. KEY NOTE KEYNOTE Vortragender 17:15 18:00 BEZIEHUNGEN OHNE MEDIENBRÜCHE: Wege in die Digitalisierung von Serviceprozessen 3 Perfekte Schnittstellen schaffen Serviceprozesse per Web & App vereinfachen 3 Kunden einfach und in Echtzeit in Geschäftsprozesse integrieren 3 Kundenbindung im Digitalen Wandel Marius Gerwinn CEO fileee GmbH Dem Digitalen Wandel zum Trotz: jedes Jahr holen wir Österreicher durchschnittlich 240 Briefe aus dem Briefkasten. Fileee, ein Start-up aus der Universität Münster, ist angetreten, um unseren Umgang mit dem Papierchaos zu revolutionieren. Marius Gerwinn ist Gründungsmitglied der fileee GmbH und maßgeblich für die Unternehmensidee verantwortlich. Als CEO verfolgt er die Vision, eine neue Service- Ökonomie zu schaffen, in der Konsumenten Teil der Service-Prozesse werden. Ohne Warteschleifen und Medienbrüche. 20. NOVEMBER 2014 CALLCENTERCIRCLE SEITE 6

6 ANMELDUNG. KOSTEN ORT. ZEIT Hotel Marriott Courtyard Vienna Messe Trabrennstrasse 4, 1020 Wien 20. November 2014, 15:00 18:00 ANMELDUNG Online auf Anmeldeschluss: 17. November 2014 KOSTEN DER TEILNAHME Die Teilnahme am callcentercircle ist für Mitglieder, Sponsoren, Kooperationspartner, Medienpartner sowie Gäste des callcenterforum.at und Sponsoren kostenfrei. Die Teilnehmeranzahl ist jedoch pro Unternehmen und insgesamt limitiert. Es gilt das Prinzip first come first serve. Falls von einem Unternehmen mehrere Personen teilnehmen, dann bitte pro Person ein Anmeldeformular ausfüllen. Für alle anderen Teilnehmer kostet die Teilnahme EUR 280,- exkl. Mwst. In diesem Preis sind die Getränke und das Abendbuffet inkludiert. Informationen und Bestellung des Teilnahmetickets: Sarina Schwarz, Tel: , ANMERKUNG Falls Sie auf Einladung eines Mitgliedes, Sponsors, Kooperationspartners, Medienpartners oder als Gast des callcenterforum.at am callcentercircle teilnehmen, dann ist die Teilnahme für Sie kostenfrei. Bitte in diesem Fall im Feld Eingeladen von die entsprechende Firma und/oder Person eintragen. 20. NOVEMBER 2014 CALLCENTERCIRCLE SEITE 7

7 KONTAKT. VERANSTALTER VERANSTALTER callcenterforum.at Simmeringer Hauptstraße 24, 1110 Wien Sarina Schwarz, Tel: KONTAKT Für Fragen bezüglich Sponsormöglichkeiten beim callcentercircle bzw. einer Mitgliedschaft im callcenterforum.at, oder sonstigen Informationen wenden Sie sich bitte an das Generalsekretariat, Sarina Schwarz, Tel: , Besuchen Sie die callcenterforum.at GRUPPE im XING! Das callcenterforum.at jetzt auch als APP! Kostenloser Download im APP-Store. Aktuelle Branchennews jetzt jetzt auch als APP! Kostenloser Download im APP-Store. 20. NOVEMBER 2014 CALLCENTERCIRCLE SEITE 8

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