Das Benutzermanagement (Support 1. Stufe / Call Center)

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1 Das Benutzermanagement (Support 1. Stufe / Call Center) Das Benutzermanagement dient im Support als Informationsquelle und als Applikation aus der, der PIN-Code für die Accounts der Studierenden der Fortbildung verschickt werden kann. Aufruf des Benutzermanagements: Im Stamm der Hochschule auf den Link Benutzermanagement klicken. Im Benutzermanagement-Menü klickz man auf das rote Icon in der Spalte Benutzeradministration und gelangt dadurch in die Benutzersuche des M.Rankl / Version 1.1 / Seiten insgesamt: 7 / Letzte Änderung: Seite: 1

2 Benutzermanagements. Suchen In der Suchmaske kann man nach dem gewünschten Studierenden suchen, Hierbei ist zu beachten, dass der eingestellte Standardwert der Benutzername ist. Im Drop-Down Suchen nach kann aber nach dem Familiennamen oder nach der Matrikelnummer gesucht werden. Das Dropdown Account lässt auch die Suche nach Studierenden zu, die keinen Account in der Datenbank haben. Alle weiteren Suchangaben werden in der Praxis höchst selten verwendet. Vorsicht: Bei der Eingabe eines Suchbegriffs und und einem Leerzeichen entsteht hochwahrscheinlich ein leeres Ergebnis. Folgende Sucheingaben sind zu empfehlen: Zeichenkette* Eine beliebige Zeichenkette gefolgt von weiteren Zeichen (z.b.: bei Doppelnamen) *Zeichenkette Beliebige Zeichen vor einer Zeichenkette M.Rankl / Version 1.1 / Seiten insgesamt: 7 / Letzte Änderung: Seite: 2

3 Suchergebnisse Im obenstehenden Beispiel wurde nach den Familiennamen beginnend mit Ab gesucht und der Account-Status egal eingestellt. Unterhalb der Suchmaske erscheinen die Treffer in alphabetischer Reihenfolge. Insgesamt wurden 41 Treffer erzielt und das Ergebnis wird auf 2 Seiten ausgegeben. Dies ist durch den Eintrag oberhalb der Kopfzeile M.Rankl / Version 1.1 / Seiten insgesamt: 7 / Letzte Änderung: Seite: 3

4 der Tabelle zu ersehen. Im Bild oben wurde schon auf die 2. Seite des Suchergebnisses geschaltet. Beschreibung der einzelnen Spalten: 1. Spalte (unbeschriftet): Laufende Nummer des Suchergebnisses 2. PIN-Code: Grauer Punkt: PIN kann nicht vergeben werden kein Account vorhanden Blauer Punkt: PIN kann vergeben werden Roter Punkt: PIN wurde vergeben und ist abgelaufen. Ein neuer PIN kann vergeben werden. Grüner Punkt: PIN wurde vergeben und noch nicht eingelöst. Ein neuer PIN kann vergeben werden. Dadurch wird der vorige PIN entwertet. 3. Person: Der Vor- und der Nachname des Studierenden 4. Benutzername: Der Benutzername des Studierenden Ist in diese Spalte kein Eintrag, so hat der genannte Studierende keinen Account an der Hochschule 5. Account: Dieser Punkt hat i.d.r. Zwei Stati. Ist der Punkt grau, so ist kein Account vorhanden. Ist der Punkt grün, so ist der Account verwendbar. PIN-Code-Vergabe Sicherheit: Durch die Eingabe eines PIN-Codes erhält der Benutzer, die Möglichkeit, seinen Benutzernamen zu sehen und ein neues Passwort zu generieren. Neben dem PIN -Code braucht der Studierende der Fortbildung seine richtige Matrikelnummer und sein Geburtsdatum. Der genaue Ablauf der Einlösung des PIN- Codes ist im Dokument PIN-Code-Eingabe ersichtlich. Matrikelnummern werden per Mail, an die in PHO-in der Studierendenkartei bzw. im Bbenutzermanagement vemerkte -Adresse versandt. Ein PIN darf grundsätzlich nur an die im Benutzermanagement eingetragene -Adresse versandt werden. Möchte der Studierende den PIN an eine andere -Adresse zugesandt haben, so ist M.Rankl / Version 1.1 / Seiten insgesamt: 7 / Letzte Änderung: Seite: 4

5 dies grundsätzlich zu verweigern. Es ist in jedem Fall Sorge zu tragen, dass der PIN-Code nicht an Personen versandt wird, die diesen PIN missbräuchlich verwenden könnten. PHO protokolliert die Vergabe eines PINS mit (Welcher Benutzer hat wann an welche Adresse einen PIN vergeben)!!! Alternative Zustellungsmöglichkeiten (Beispiele): 1. Der PIN wird an die dienstliche Adresse der Stammschule gesandt. Der Studierende wird aufgefordert, Rücksprache mit seiner Direktion zu halten. Die dienstlichen Adressen in NÖ haben folgende Form: (Dazu muss der Studierende aber seine Zustimmung erteilen!!!!!!) Die bundesweiten Adressen stehen im Schulführer. 2. Der Studierende gibt die Telefonnummer, die in der Visitenkarte angegeben wurde bekannt (so fern es sich um eine private Nummer handelt). Nach erfolgtem Rückruf auf dieser Nummer wird der PIN an die geänderte Mail-Adresse in PHO versandt. Der Studierende wird aufgefordert, seine -Adresse in PHO umgehend richtigzustellen. PIN-Code- Vorgehensweise im Programm: 1. Über die Suchmaske die gewünschte Person suchen. Das eindeutigste Ergebnis erhält man durch Suche nach der Matrikelnummer. Die Matrikelnummer ist über die Studierendenkartei gut abrufbar Auf den Punkt in der Spalte PIN-Code in der Trefferliste klicken 3. M.Rankl / Version 1.1 / Seiten insgesamt: 7 / Letzte Änderung: Seite: 5

6 Nun kann der PIN an die eingetragene -Adresse versandt werden. In Einzelfällen ist es manchmal sinnvoll, wenn der Bedienstete den PIN auf eine andere -Adresse sendet. In diesem Fall muss die Empfänger- -Adresse abgeändert werden. Trotzdem müssen die weiter oben besprochenen Sicherheitsrichtlinien eingehalten werden. Weitere relevante Informationen im Benutzermanagement Durch klick auf den Namen, den Benutzernamen oder auf den Punkt in der Spalte Account gelangt man in ein Übersichtsfenster in dem man weiter Informationen über den Studierenden auslesen kann. M.Rankl / Version 1.1 / Seiten insgesamt: 7 / Letzte Änderung: Seite: 6

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