GN Online Services Verwaltung Ihres Benutzerkontos

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1 GN Online Services Verwaltung Ihres Benutzerkontos Eine Anleitung für Hörakustiker

2 So verwalten Sie Ihr Konto bei GN Online Services Willkommen bei GN Online Services Sie müssen sich bei GN Online-Services registrieren, um Ihren Kunden die ReSound Assist Funktion anbieten zu können. In dieser Anleitung führen wir Sie durch den Registrierungsablauf und geben Ihren Tipps, wie Sie Ihr Benutzerkonto bei GN Online Services optimal verwalten können. Bevor Sie loslegen 1. Falls Sie vor der Registrierung Fragen zu GN Online Services haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer. 2. Bei der Registrierung ist eine -Adresse erforderlich. Der Inhaber dieser - Adresse wird zum Super-Administrator des Kontos. Bei Bedarf kann dies später von Ihrem Kundenbetreuungsteam geändert werden. Registrieren Sie Ihr Unternehmen Verwalten Sie Ihr Konto Standort(e) und Benutzer hinzufügen und verwalten Konto pflegen 1. So registrieren Sie Ihr Unternehmen 1.1. Öffnen Sie Ihren Webbrowser und gehen Sie zur Registrierungsseite von GN Online Services Falls die Seite nicht in Ihrer bevorzugten Sprache angezeigt wird, können Sie in der oberen rechten Ecke (Zahnradsymbol) eine andere Sprache wählen Um sich zu registerieren, klicken Sie auf Registrieren (nachdem Sie sich registriert haben, können Sie auf Anmelden klicken)

3 1.4. Auf der Registrierungsseite geben Sie bitte Ihre Kundennummer ein und wählen Ihr Land. Aufgrund dieser Angaben wird ein Teil des Registrierungsformulars automatisch ausgefüllt und Ihr Konto validiert Benutzernamen festlegen: Es muss ein einmaliger Name sein. Sie müssen später diesen Benutzernamen angeben, wenn Sie sich auf der Seite anmelden möchten. Er muss mindestens 7 Zeichen lang sein und darf nur aus Buchstaben und Ziffern bestehen. TIPP: Notieren Sie sich diesen Namen an einem sicheren Ort Passwort festlegen: Mindestens 8 Zeichen. Es muss mindestens einen Großbuchstaben, einen Kleinbuchstaben, eine Ziffer und ein Sonderzeichen enthalten Geben Sie die -Adresse der Person ein, die das Konto auf GN Online Services verwalten soll. Die -Adresse darf nicht vorher bei GN Online Services verwendet worden sein Dann Vor- und Nachnamen eingeben. Dieser Name wird in der Anpasssoftware ReSound Smart Fit angezeigt, wenn man sich bei GN Online Services angemeldet hat Danach klicken Sie bitte auf das Kontrollkästchen, um den Nutzungsbedingungen zuzustimmen. Sie können sich die Nutzungsbedingungen anzeigen lassen, indem Sie auf den orangefarbenen Text klicken. Zum Schluss bitte auf Registrieren klicken Nun erscheint eine Mitteilung, dass Ihr Unternehmen registriert wurde und eine Aktivierungsmail an die bei der Registrierung angegebene -Adresse geschickt wurde Als letzten Schritt der Registrierung müssen Sie noch innerhalb von 7 Tagen die Aktivierungsmail

4 öffnen und den dort angegebenen Schritten folgen, um Ihr Konto zu aktivieren Es ist wichtig, dass Sie die beiden Kontrollkästchen für die Zustimmung angekreuzt haben. Danach klicken Sie bitte auf die Schaltfläche Aktivieren. Damit ist dann Ihre Registrierung abgeschlossen und Ihr Konto bei GN Online Services aktiv Anmelden, um Ihr Benutzerkonto zu verwalten Falls Sie die Internetseite von GN Online Services noch geöffnet haben, können Sie gleich oben rechts auf Anmelden klicken, um in Ihr Benutzerkonto zu gehen. Ansonsten geben Sie bitte in Ihrem Webbrowser erneut die Internetadresse ein, um zur Anmeldeseite zu gelangen Melden Sie sich mit dem Benutzernamen und dem Passwort (wie bei der Registrierung gewählt) bei Ihrem Konto an Jetzt sehen Sie die Seite Mein Profil. Hier können Sie Ihr Profil mit Ausnahme Ihres Benutzernamens bearbeiten. 2.2

5 3. Standorte verwalten (Geschäfte) Ihr Unternehmen hat vielleicht nur einen Standort oder aber eine Reihe von mehreren Filialen. Unter Standort-Management können Sie Ihre Standorte durch Bearbeiten, Hinzufügen und Entfernen von Standorten verwalten Klicken Sie auf Bearbeiten, um alle Standortdaten anzuzeigen Falls erforderlich, können Sie Änderungen an der Standortdaten vornehmen, die bei der Registrierung automatisch ausgefüllt wurden. WICHTIG: Die Automatische Antwort auf Serviceanfrage ist die Mitteilung, die Ihre Kunden erhalten, wenn sie in der ReSound Smart 3D App auf ihrem Smartphone eine Unterstützungsanfrage abgeschickt haben. Nutzen Sie diese Mitteilung, um entsprechend dem Serviceniveau jedes Standorts an Ihre Kunden Mitteilungen zu senden, die dem entsprechen, womit Ihre Kunden rechnen können. Dies ist die Mitteilung, die Ihren Kunden zugeschickt wird, nachdem sie über die App eine Unterstützungsanfrage abgeschickt haben Ihr Standort ist jetzt bereit, um über die Funktion ReSound Assist Fern-Updates anzubieten. Damit kann das Einrichten Ihres Kontos bei GN Online Services schon beendet sein Falls Sie jedoch weitere Standorte hinzufügen möchten, klicken Sie auf Neuen Standort hinzufügen. 3.4

6 3.5. Im Dropdown-Menü Name des Standorts" werden die Standorte aufgeführt, die zu dem Hauptstandort gehören, der bei GN Online Services registriert wurde. Wählen Sie den Standort aus, den Sie GN Online Services hinzufügen möchten. Wenn Sie mehrere Standorte haben, müssen Sie diese einzeln hinzufügen. WICHTIG: Jeder Standort muss eine Automatische Antwort auf die App-Hilfe-Anfrage haben, die dem an diesem Standort angebotenen Serviceniveau entspricht. Beispielsweise könnte ein Standort nur an 2 Tagen pro Woche geöffnet sein. Achten Sie darauf, so etwas zu berücksichtigen, wenn Sie die Mitteilung anpassen. Ihnen stehen dafür 150 Zeichen zu Verfügung Klicken Sie auf Neuen Standort hinzufügen Der neue Standort wurde nun dem Konto hinzugefügt. Wenn mehr Standorte hinzugefügt werden müssen, führen Sie einfach die gleichen Schritte für jeden Standort durch Denken Sie daran, die Automatische Antwort auf App Hilfe-Anfrage für jeden Standort anzupassen. Klicken Sie auf Bearbeiten, um die Nachricht anzupassen

7 4. Benutzer und Zugriffsrechte verwalten Nachdem Sie die Standortstruktur festgelegt haben, können Sie nun für jeden Standort Benutzer hinzufügen. Es gibt drei Benutzerrollen mit jeweils anderen Berechtigungen, die Sie zuweisen können. Ein Super-Administrator ist erforderlich. Standardmäßig erhält der erste registrierte Benutzer diese Rolle. Es kann nur einen Super-Administrator geben. Die folgende Tabelle erklärt die verschiedenen Rollen und wie sie zugewiesen werden könnten. Beschreibung der Benutzerrolle Registrierung für Zugang zu GN Online Services Kann Standorte und Admin- Profile verwalten Kann Benutzerprofile verwalten Anmeldung bei GN Online Services über ReSound Smart Fit SuperAdmin Admin Benutzer In der Regel der Inhaber oder ein Mitarbeiter, der vom Inhaber beauftragt wird, das gesamte Konto zu verwalten (findet gerade statt) In der Regel der Leiter eines Standorts, dem die Mitarbeiter unterstehen, die die Anpassungen vornehmen Akustiker, der Kunden mit ReSound Smart Fit versorgt 4.1. Gehen Sie zu Benutzer-Management und klicken Sie auf Neuen Benutzer hinzufügen Das Hinzufügen eines neuen Benutzers ist ganz ähnlich, wie der Vorgang, als Sie das Konto registriert und Ihr eigenes Benutzerprofil erstellt haben. Folgen Sie einfach den gleichen Schritten: Eingabe von Benutzername, Passwort usw. Denken Sie bitte daran, dass Benutzername und - Adresse jeweils nur einmal vergeben werden können. Hinweis: Der Benutzer, den Sie hinzufügen, kann sich jederzeit anmelden und sein Passwort ändern Achten Sie besonders auf die Auswahl der Standorte und der Benutzerberechtigungen Wenn Sie alle benötigten Daten eingegeben haben, klicken Sie auf Neuen Benutzer hinzufügen. Die Aktivierungsmail wird an den Benutzer in der hier gewählten Sprache gesendet

8 4.5. Der neue Benutzer, den Sie erstellt haben, wurde nun dem Konto des Unternehmens hinzugefügt. Um das Benutzerkonto zu aktivieren, muss der Inhaber der -Adresse die Anmeldung über eine Aktivierungsmail abschließen. Dies geht genauso wie bei Ihrer eigenen Registrierung Der neue Benutzer wird mit dem Status inaktiv angezeigt, bis er das Konto über die gerade gesendete aktiviert. Als SuperAdmin bzw. Admin können Sie die Benutzereinstellungen bearbeiten, obgleich der Benutzer noch inaktiv ist Unter Ändern können Sie alle Benutzerdaten außer dem Benutzernamen ändern, der so bleiben muss, wie er ursprünglich festgelegt wurde Achten Sie besonders auf die beiden Standortfelder. Hier legen Sie fest, von welchen Standorten der Benutzer Anfragen bearbeitet kann. Wenn Benutzer mit einer eigenständigen Kundendatenbank arbeiten, sollten die Benutzer nur dem Standort zugeordnet werden, an dem sie arbeiten. Sie können nur ihre eigenen Kunden unterstützen, da nur sie Zugang zur jeweiligen Kundendatenbank haben. Wenn Benutzer mit einer gemeinsamen Noah-Datenbank arbeiten und jeder in der Lage sein sollte, Anpassungen für jeden Kunden des Unternehmens durchzuführen, dann sollten jedem Benutzer ALLE verfügbaren Standorte zugewiesen werden. Doppelklicken Sie auf den verfügbaren Standort, um ihn zu den zugewiesenen Standorten zu verschieben. Hinweis: Wenn ein Benutzer keinen Zugriff auf sowohl die Kundendaten (Datenbank) als auch die Anpassdaten des Kunden hat, kann eine Anpassung nur erfolgen nachdem der Kunde in Noah oder der eigenständigen Datenbank angelegt wurde. 4.8

9 4.9. Sobald Sie alle Ihre Benutzer registriert haben, ist Ihr Unternehmen bereit, Remote Services anzubieten, indem sich die Benutzer über die Anpasssoftware beim Online Services anmelden

10 5. Konto pflegen Als SuperAdmin können Sie jederzeit auf gehen und Ihr Konto, Standorte, Benutzer und Kunden verwalten, wenn Daten aktualisiert werden müssen oder organisatorische Änderungen vorgenommen werden. Zum Beispiel sollte Ihr Konto aktualisiert werden, wenn ein Benutzer das Unternehmen verlässt oder ein Standort geschlossen oder eröffnet wird. Dieser Abschnitt der Anleitung erläutert einige dieser Beispiele Standort- und Benutzerdaten aktualisieren: Hierzu auf Bearbeiten in der entsprechenden Registerkarte klicken. Die Admin-Benutzer und einfachen Benutzer, die Sie eingerichtet haben, können das Gleiche in ihrem Berechtigungsbereich ausführen Anpassdaten von Kunden verschieben: Eine solche Verschiebung von einem Benutzer zu einem anderen ist notwendig, wenn ein Benutzer das Unternehmen verlässt und sein Benutzerkonto daher gelöscht werden soll. Ein Benutzer kann erst dann gelöscht werden, wenn die Anpassdaten auf einen anderen Benutzer übertragen wurden. Klicken Sie dazu auf Aktionen und Kunden übertragen Wählen Sie Alle aus, wenn Sie alle Kunden vom ausgewählten Benutzer an einen anderen Benutzer verschieben möchten, der künftig diese Kunden unterstützen soll. Wählen Sie den Standort und den Benutzer, der die Kunden erhalten soll. Klicken Sie auf Kunden übertragen. 5.3

11 5.4. Einen Benutzer löschen: Die vollständige Löschung ist nur möglich, wenn dem Benutzer keine Kunden zugeordnet sind. Sobald alle seine Kunden erfolgreich auf einen anderen Benutzer übertragen wurden, können Sie auf Löschen klicken, um den Benutzer vollständig zu entfernen Einen Standort löschen: Die vollständige Löschung eines Standorts, der geschlossen werden soll, ist erst möglich, wenn alle Benutzer, die bisher diesem Standort zugeordnet waren, zu einem anderen Standort übertragen oder gelöscht wurden Ein Benutzerkonto kann manuell vom Super Administrator und Administrator gesperrt und freigeschaltet werden. Nach 5 fehlgeschlagenen Passwortversuchen wird ein Benutzer bei GN Online Services gesperrt und muss eventuell vom (Super) Administrator freigeschaltet werden. 5.6

12 Bei ReSound dreht sich alles um Menschen mit Hörverlusten, für die wir smarte Hörgeräte entwickeln. Durch eine fachkundige Anpassung unserer Hörsysteme können wir eine Welt schaffen, in der Menschen mit Hörverlust ein aktives und selbstbestimmtes Leben führen ein Leben, in dem sie sich besser integriert,verbunden und sicher fühlen. ReSound gibt Menschen die Möglichkeit, mehr zu hören, mehr zu tun und mehr zu sein, als sie jemals für möglich gehalten hätten. ReSound gehört zur GN Gruppe, die 1869 gegründet wurde. GN ist Pionier für hervorragenden Klang von den weltweit führenden ReSound Hörsystemen bis hin zu Jabra Hearables und Büro-Headsets. Weltweit arbeiten Mitarbeiter mit großer Passion für die GN-Gruppe. Damit Ihr Leben besser klingt. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihren Kunden helfen können, ihre Hörsysteme mit ReSound LiNX 3D optimal zu nutzen, auf resoundpro.com M102554DE Rev.B facebook.com/resoundhearing Hauptsitz Deutschland GN Hearing A/S Lautrupbjerg 7 DK-2750 Ballerup Dänemark Tel.: resoundpro.com GN Hearing GmbH An der Kleimannbrücke Münster Tel.: Fax: info@gnresound.de resoundpro.de 2017 GN Hearing A/S. Alle Rechte vorbehalten. ReSound ist eine eingetragene Marke von GN Hearing A/S.

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