Lasst uns den Kunden fragen Einkaufen in der Zukunft
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- Carin Andrea Vogt
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Transkript
1 Lasst uns den Kunden fragen Einkaufen in der Zukunft Stephan Fetsch, Partner KPMG AG & Jörg Pretzel, Geschäftsführer GS1 Germany GmbH , Köln
2 Wen haben wir befragt? 1000 Personen Nach Altersgruppen Nach Bildungsniveau Nach Einkommen Stephan Fetsch, Partner KPMG AG & Jörg Pretzel, Geschäftsführer GS1 Germany GmbH
3 Unser Ergebnis: 6 Typen des digitalen Zeitalters Stephan Fetsch, Partner KPMG AG & Jörg Pretzel, Geschäftsführer GS1 Germany GmbH
4 Typ 1: Digital Natives Unter 20 Jahre alt Lebt überwiegend in Haushalten mit mehr als 4 Personen 54 % kaufen vieles im stationären Handel, aber bestimmte Ware gezielt im Internet Nur 5 % kaufen am liebsten und soviel wie möglich online Stephan Fetsch, Partner KPMG AG & Jörg Pretzel, Geschäftsführer GS1 Germany GmbH
5 Typ 2: Digital Professionals Zwischen 20 und 30 Jahre alt Ein Drittel lebt in Haushalten mit 2 Personen, ein Drittel in Haushalten mit 4 oder mehr Personen Fast die Hälfte hat ein Haushaltseinkommen über Euro 60 % haben Abitur oder Fachhochschulreife Fast 20 % kaufen am liebsten und soviel wie möglich online Stephan Fetsch, Partner KPMG AG & Jörg Pretzel, Geschäftsführer GS1 Germany GmbH
6 Typ 3: Digital Functionals Zwischen 30 und 50 Jahre alt Über 50 % leben in Haushalten mit 3 oder mehr Personen Über 60 % haben ein Haushaltseinkommen von über Euro Mittleres bis gehobenes Bildungsniveau Über 60 % kaufen vieles im stationären Handel, aber bestimmte Ware gezielt im Internet Stephan Fetsch, Partner KPMG AG & Jörg Pretzel, Geschäftsführer GS1 Germany GmbH
7 Typ 4: Digital Best Agers Zwischen 50 und 60 Jahre alt 70 % leben in Haushalten mit 1 oder 2 Personen 10 % haben ein Haushaltseinkommen von über Euro Geringes bis mittleres Bildungsniveau 57 % kaufen am liebsten alles im stationären Handel Stephan Fetsch, Partner KPMG AG & Jörg Pretzel, Geschäftsführer GS1 Germany GmbH
8 Typ 5: Digital Silver Surfer Über 60 Jahre alt Leben überwiegend im 2-Personen- Haushalt Verfügen über ein mittleres bis hohes Einkommen 64 % kaufen am liebsten alles im Geschäft 2 % kaufen am liebsten und soviel wie möglich online Stephan Fetsch, Partner KPMG AG & Jörg Pretzel, Geschäftsführer GS1 Germany GmbH
9 Typ 6: Non-Digitals Über 60 Jahre alt Überwiegend weiblich 57 % leben im 1-Personen-Haushalt 72 % haben ein Haushaltseinkommen unter Euro Überwiegend geringes Bildungsniveau Aktuell keine Online-Käufe Stephan Fetsch, Partner KPMG AG & Jörg Pretzel, Geschäftsführer GS1 Germany GmbH
10 Ausblick 2020 Stephan Fetsch, Partner KPMG AG & Jörg Pretzel, Geschäftsführer GS1 Germany GmbH
11 Freizeitverhalten 2020
12 Freizeitverhalten 2020 Bevorzugte Freizeitaktivität in 5 Jahren 55 Zeit mit Familien und Freunden verbringen Stephan Fetsch, Partner KPMG AG & Jörg Pretzel, Geschäftsführer GS1 Germany GmbH
13 Freizeitverhalten 2020 Bevorzugte Freizeitaktivität in 5 Jahren 56 Einkaufen Stephan Fetsch, Partner KPMG AG & Jörg Pretzel, Geschäftsführer GS1 Germany GmbH
14 Freizeitverhalten 2020 Bevorzugte Freizeitaktivität in 5 Jahren 19 In sozialen Medien aktiv sein Stephan Fetsch, Partner KPMG AG & Jörg Pretzel, Geschäftsführer GS1 Germany GmbH
15 Einkaufsverhalten 2020
16 Einkaufsverhalten ,1 Prozent aller Einkäufe, die online getätigt werden 15,7 19,3 27,9 36,0 5,1 Stephan Fetsch, Partner KPMG AG & Jörg Pretzel, Geschäftsführer GS1 Germany GmbH
17 85 Einkaufsverhalten Nutzung von Smartphone oder Tablet für den Online-Einkauf % % % 65 Stephan Fetsch, Partner KPMG AG & Jörg Pretzel, Geschäftsführer GS1 Germany GmbH
18 Einkaufsverhalten 2020 Anteil der online gekauften Warengruppe: Lebensmittel 6,7 6,5 7,9 12,2 7,6 Werte nicht repräsentativ Stephan Fetsch, Partner KPMG AG & Jörg Pretzel, Geschäftsführer GS1 Germany GmbH
19 Einkaufsverhalten ,7 Anteil der online gekauften Warengruppe: Kosmetik 12,9 15,6 20,6 29,3 Werte nicht repräsentativ Stephan Fetsch, Partner KPMG AG & Jörg Pretzel, Geschäftsführer GS1 Germany GmbH
20 Einkaufsverhalten ,2 Anteil der online gekauften Warengruppe: Bekleidung 19,7 24,3 37,0 49,2 Werte nicht repräsentativ Stephan Fetsch, Partner KPMG AG & Jörg Pretzel, Geschäftsführer GS1 Germany GmbH
21 Einkaufsverhalten 2020 Wichtig vor dem Einkauf 85 Detaillierte Angaben des Herstellers zum Produkt Stephan Fetsch, Partner KPMG AG & Jörg Pretzel, Geschäftsführer GS1 Germany GmbH
22 Einkaufsverhalten 2020 Wichtig beim Einkauf 100 Sichere Bestellund Bezahlmöglichkeiten Stephan Fetsch, Partner KPMG AG & Jörg Pretzel, Geschäftsführer GS1 Germany GmbH
23 Onlineverhalten 2020
24 Onlineverhalten 2020 Wichtigstes Kriterium bei der Wahl eines Onlineshops 100,0 Einhaltung von Datenschutzregeln und Sicherheitsstandards 100,0 96,0 97,0 93,0 Stephan Fetsch, Partner KPMG AG & Jörg Pretzel, Geschäftsführer GS1 Germany GmbH
25 Onlineverhalten 2020 Veränderung des Vertrauens in Datenschutz und technische Sicherheit gesunken gestiegen 56 9 Stephan Fetsch, Partner KPMG AG & Jörg Pretzel, Geschäftsführer GS1 Germany GmbH
26 Onlineverhalten 2020 Nutzung von Smartphone oder Tablet für 97 97,0 Standortbezogene Dienste, wie z.b. Restaurantfinder, Einkaufsangebote, etc , , ,0 93,0 Stephan Fetsch, Partner KPMG AG & Jörg Pretzel, Geschäftsführer GS1 Germany GmbH
27 Onlineverhalten 2020 Potenzielle Nutzung von 77 Online- Verkaufsberatung über das Internet/Smartphone Stephan Fetsch, Partner KPMG AG & Jörg Pretzel, Geschäftsführer GS1 Germany GmbH
28 Fazit & Key Messages
29 Digitale Verhaltensweisen werden zum Standard! Projektion 2020 Anteile an der Bevölkerung in Deutschland 20,8 13,6 Kunden sind always on & entsprechend kanalübergreifend aktiv 8,5 17,0 19,8 Stephan Fetsch, Partner KPMG AG & Jörg Pretzel, Geschäftsführer GS1 Germany GmbH
30 Stationäres Geschäft & Online-Business verknüpfen Multichannel-Fähigkeit entscheidend Vertriebswege verbinden im Sinne eines echten Multichannel-Retailing Vernetzung aller Kanäle für hybriden Kunden Systematisches Category Management für shopper-orientiertes Sortiment online & offline Stephan Fetsch, Partner KPMG AG & Jörg Pretzel, Geschäftsführer GS1 Germany GmbH
31 Online heißt Mobile Jeder ist jederzeit über mobile Dienste online technologischer Tsunami Jährliche Steigerungsraten mobiler Käufe weiterhin beachtlich (Kleidung und Accessoires werden am häufigsten mobil gekauft) Für Textilbranche ist Smartphone wesentlicher Vertriebskanal Stephan Fetsch, Partner KPMG AG & Jörg Pretzel, Geschäftsführer GS1 Germany GmbH
32 Trusted Data werden zum zentralen Wettbewerbsfaktor Vom Hersteller autorisierte, aktuelle, vertrauenswürdige & verlässliche Daten B2B2C-Verfügbarkeit von Produktinformationen immer & überall Kommunikation mit den Verbrauchern auf allen Kanälen Vollständige Transparenz in der Lieferkette Content-Beschaffung & Produktinformationen / einheitliche Daten- und Produktpflege = wichtige Voraussetzung für eine erfolgreiche E-Business-Strategie Stephan Fetsch, Partner KPMG AG & Jörg Pretzel, Geschäftsführer GS1 Germany GmbH
33 Handel & Industrie müssen stärker kooperieren! Kooperationen & Vernetzung = notwendig, um: zu wissen, was die Kunden wollen sich erfolgreich im Markt zu positionieren zukunftsfähig zu bleiben globale Herausforderungen und neue Belastungen zu meistern Handel und Industrie müssen ihre Geschäftsprozesse optimal aufeinander abstimmen und systematisch Informationen austauschen Stephan Fetsch, Partner KPMG AG & Jörg Pretzel, Geschäftsführer GS1 Germany GmbH
34 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
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