Social Media für die Stadt Schaffhausen

Transkript

1 Social Media für die Stadt Schaffhausen

2 Warum Social Media? Imagegewinn Verbesserter Dialog mit der Bevölkerung Medien-Mix vergrössern Liken=Verbreiten Wir-Gefühl fördern Personalrekrutierung verbessern

3 Social Media in Schweizer Gemeinden Von den 100 grössten Städten der Schweiz sind mittlerweile 40 offiziell auf Social Media unterwegs, Tendenz steigend. Facebook ist mit Abstand das beliebteste soziale Netzwerk. 32 Städte (im Vorjahr 27) informieren ihre Bürger via Facebook. Städte, welche aktiv in den sozialen Netzwerken unterwegs sind, berichten von positiven Erfahrungen, auch wenn manchmal kein messbarer "Return on Investment" vorliegt. Die Befürchtungen, dass Bürgeranfragen nicht bewältigt werden könnten oder es zu einem Shitstorm kommt, sind nicht eingetreten. aus: Umfrage «Social Media in Schweizer Gemeinden» von Jürg Kobel, Social Media Berater Thun, März 2016

4 Facebook Facebook ist eine der am weitesten verbreiteten Social Media Plattformen. Der Zugang ist niederschwellig, die Einrichtung und Nutzung kostenlos. Bei den Nutzern stagniert die Zahl der jüngeren (20-29), während die Zahl der älteren (ü50) steigt.

5 Nutzerzahlen

6 Nutzerzahlen II

7 Facebook-Inhalte Newsmeldungen analog Website Stadt, wenn immer möglich mit Foto links zu Veranstaltungen in der Stadt Stellungnahmen des Stadtrates zu Gerüchten, Leserbriefen... Wahlaufrufe Mitmachaufrufe zu grösseren und kleineren Projekten der Stadt Infos über die Stadt Schaffhausen von aussen (Rankings, Vergleiche ) Fotos und Impressionen auch ohne unmittelbaren Nachrichtenwert Wettbewerbe

8 Facebook - wer macht was? Redaktionell verantwortlich ist die Stabsstelle Information. Jeder und jede in der Stadtverwaltung kann der Stabsstelle Information Inhalte und Fotos melden. Es gelten die üblichen hierarchischen Abläufe wie bei allen anderen Kommunikationsmassnahmen. Beiträge von aussen erscheinen erst, wenn die Stabsstelle Information sie gesichtet und freigegeben hat. Beiträge werden freigegeben, wenn sie in anständiger Form gepostet werden.

9 Facebook wer antwortet? Stellen Bürgerinnen und Bürger Fragen oder posten Kommentare via Facebook, antwortet die Stabsstelle Information, wenn es um einfache Sachfragen geht, die bereits öffentlich bekannt sind. Fachlich komplexere Anfragen oder solche, die politische Brisanz aufweisen, werden mit den zuständigen Fachstellen bzw. dem zuständigen Referenten besprochen. In Zweifelsfällen helfen Stadtschreiber oder stv. Stadtschreiberin bei der Entscheidungsfindung, wer hinzuzuziehen ist.

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12 Freigabe von Soziale Netze & Anpassung IT-Anwenderregl. Die Nutzung von Social Media ist beruflichen Zwecken vorbehalten (gemäss Rahmenkonzept Social Media von Kanton und Stadt Schaffhausen RRB 35/601 vom ). Die gelegentliche Nutzung von Social Media zu privaten Zwecken wird in den Grenzen der Pflicht toleriert. Veröffentlichen Sie keine datenschutzrelevanten Informationen (siehe Weisung Klassifizierung von Datenbeständen ). Geschäftliche Informationen dürfen nicht im Internet (Social Medium) veröffentlicht werden. Veröffentlichen Sie keine Information, die dem Bild des Arbeitgebers oder der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter schaden könnte. Geben Sie ohne ausdrückliche Erlaubnis keine Erklärung im Namen Ihres Arbeitgebers ab.

13 Melde-App Was ist das? Mit einer Melde-App, auch genannt Mängelmelder, können Bürgerinnen und Bürger per Smartphone oder Internet Mängel in ihrer Stadt wie vergessene Abfallsäcke, Löcher in der Strasse, Sprayereien, defekte Strassenlaternen und ähnliche alltägliche Ärgernisse einfach und schnell an die Stadtverwaltung melden. Sie erhalten sofort eine Antwort, wenn die Meldung weitergeleitet wurde und dann, wann sie erledigt wurde bzw. eine Begründung, warum es nicht oder jetzt noch nicht erledigt werden kann. Der Bürger kann mitmachen und wird dadurch ernst genommen (epartizipation)!

14 Melde-App Der Mängelmelder Benutzer können die Schäden auf der Liste oder Karte ansehen und sich bei Interesse über deren Verlauf informieren. Der Schaden wird vom Benutzer mit Standort, Beschreibung und Foto erfasst. Benachrichtigung aktivieren und sich über Status informieren. Gemeldete Schäden werden auf der Karte mit Farben gekennzeichnet.

15 Melde-App Darstellung der Meldungen nach Status

16 Melde-App Darstellung der Meldungen nach Rubrik

17 Melde-App Rubriken können nach Bedarf definiert und mit Profilen verlinkt werden

18 Melde-App Benutzer-Pools vereinfachen die Bearbeitung, jeder Benutzer kann einen offenen Antrag übernehmen

19 Zeitplan Facebook-Auftritt ab sofort online Zugriff ab Arbeitsplatz der Mitarbeitenden Über den Start des Mängelmelders wird gesondert informiert, Zeitrahmen ist das erste Quartal 2017