Inhalt. First. Max. Linie. Max. Linie XIII. Vorwort... Einleitung... XVII

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1 First Inhalt Hier Mini IVZ eingeben! Erstellen auf den Arbeitsseiten (siehe Muster) Abstand untere Tabellenlinie zu Textanfang 1,8 cm -> also: manuell auf den Arbeitsseiten ziehen!!! Vorwort Einleitung XIII XVII 1 Eine Einführung in Social Media Marketing Was ist Social Media Marketing? Mehr Besucher auf Ihre Website bringen Relevante Links auf Ihre Website lenken Markenbewusstsein bei Verbrauchern stärken Sinneswandel bewirken Gesprächsstoff bieten Weshalb ist Social Media Marketing anders? Social Media Marketing: Kostengünstige Ergänzung zum traditionellen Marketing mit hohem Nutzwert Warum ist Social Media Marketing so wichtig? Es ist Zeit, mitzureden Sind Sie bereit für Social Media Marketing? Sie müssen willens sein, die Kontrolle über die Botschaft abzugeben Sie müssen willens sein, Zeit und Kraft in das Erreichen dieser Ziele zu investieren Und was nun? Zusammenfassung Max. Linie 2 Ziele setzen in sozialen Netzwerken Die Angst vor Kontrollverlust überwinden Transparenz ist von zentraler Bedeutung Zuhören können ist wichtig Max. Linie V

2 Die richtigen Fragen stellen: Ziele für Ihre Kampagne Mehr Traffic auf Ihrer Website Markenbekanntheit steigern Verbesserte Suchmaschinenrankings Reputationsmanagement Mehr Umsatz für Ihre Produkte und Dienstleistungen Etablieren Sie sich als Meinungsführer Social Media Marketing-Szenarien SMARTe Ziele setzen Konkret Messbar Erreichbar Realistisch Zeitlich klar definiert Die eigene Social Media Community erforschen Wer wird mein Produkt oder meine Dienstleistung kaufen? Welche Websites besucht Ihre Zielgruppe? Was sagen die Leute über meine Wettbewerber und mich? Welche Tools und Dienste werden von meinem Zielpublikum regelmäßig verwendet? Welche Inhalte schätzt mein Zielpublikum am meisten? Ihre Ziele erreichen Sind Sie bereit, auch mit Rückschlägen fertigzuwerden? Verfügen Sie über Geduld und einen langen Atem? Wie können meine Mitarbeiter die Social Media-Strategie in ihre tägliche Arbeit integrieren? Sind Sie bereit, Risiken einzugehen und zu experimentieren? Zusammenfassung Monitoring und Strategieplanung Social Media Monitoring Was erreichen Sie durch Social Media Monitoring? Kennzahlen Suchbegriffe Kostenfreie Tools Sonstige Plattformen und Kanäle Kostenpflichtige Tools Jetzt hören Sie zu und weiter? »Entscheidend ist, dass Sie anfangen!« VI Inhalt

3 Die Social Media-Strategie planen Welche Mitarbeiter benötigen Sie? Der Social Media Manager Durch den Dschungel der Bürokratie Netzwerkbildung in einem sozialen Medium Das Publikum verstehen und anhören Die Wichtigkeit des Gebens Zusammenfassung Marketing ist Mitwirkung Das Cluetrain-Manifest: Märkte sind Gespräche Marketing ist Mitwirkung »Marketing ist Mitwirkung«für PR-Profis Old Spice:»Marketing ist Mitwirkung«führt zu größerer Markenbekanntheit und Imagewechsel Langnese und Ritter Sport: Kundenwünsche herausfinden und darauf reagieren.. 94»Verbraucher aktivieren und involvieren« Auch online dabei: Kleine und mittelständische Unternehmen »Offen und ehrlich kommunizieren« Reputationsmanagement Jack Wolfskin: Reputationsfalle Abmahnung Reputation Management Monitoring: Zwölf Dinge, die Sie online beobachten sollten Überlegungen zu einer Reputationsmanagement-Strategie Zusammenfassung Kommunizieren, beeinflussen, lernen: Kundenkontakt durch Blogs Was ist ein Blog? Wie Blogs konsumiert werden Direktzugriffe RSS Blogs per Wer schreibt und wer liest Blogs? Wieso betrifft Bloggen auch Unternehmen? Blogs als Einflussnehmer im Internet Ziele von Corporate Blogs Vorüberlegungen Die technische Seite Features und Funktionalität Blogging-Plattformen Welche Software sollten Sie verwenden? Inhalt VII

4 Schreiben für ein Blogpublikum Die Stimme des Blogs gestalten Techniken und Taktiken Content-Strategien für Blogger: Inhalte, die inspirieren Blogverbesserungen, die funktionieren Beteiligen Sie Ihr Publikum Wie Blogs gefunden werden Blogs in soziale Netzwerke einbinden Blogverzeichnisse Blogparaden Blog Memes Soziale Netzwerke Schreibprojekte Der Weg in die Blogosphäre ohne eigenes Blog Lesen und Mitreden in»fremden«blogs Zusammenfassung Die Magie des Microblogging: Wie Twitter Ihr Geschäft umkrempeln kann Die Geschichte von Twitter Die Terminologie Tweet Retweet Hashtags Following & Follower Antworten (Replies) & Erwähnungen (Mentions) Direktnachrichten (DM/direct message) Die Geburt des Firmen-Twitters Geschäftliche Ziele mit Twitter verfolgen Twitter als Umsatzmotor Umsatz generieren mit Twitter: Die kleineren Unternehmen Twittern für den Kundendienst Markenbekanntheit durch Twitter steigern Kundenakquise mit Twitter Twitter als offizieller Kommunikationskanal Eine Marke etablieren Sofortiges Feedback bekommen Ein Netzwerk von Gleichgesinnten Jobsuche, Eventorganisation und, und, und Twitter richtig verwenden Vorüberlegungen So richten Sie einen Firmenaccount ein Folgen und gefolgt werden VIII Inhalt

5 Was und wann twittern? Ihren Twitter-Kanal bekannt machen Erfolgsmessung Tools für Twitter Twitter-Clients URLs abkürzen Twitter-Trends Persönliche Statistiken bei Twitter Wie finde ich interessante Twitterer? Freundschaften pflegen (oder aufkündigen) Twitter-Suche und Monitoring Mobile Anwendungen Zusammenfassung Seien Sie sozial: Facebook, Google+, XING und andere soziale Netzwerke Einführung in soziale Netzwerke Facebook: Das digitale Du Persönliches Profil Facebook-Gruppen Gruppen, Nutzerprofile oder Seiten? Facebook-Anwendungen für das Marketing Bezahlte Werbung bei Facebook Google Das persönliche Profil Unternehmensseiten bei Google »Im Social Web geht es um Gespräche!« XING: Das Businessnetzwerk Persönliches Profil einrichten Profil für das Unternehmen einrichten Weitere soziale Netzwerke Zusammenfassung Soziale Netzwerke als Umschlagplätze für Informationen und Waren Wissen ist Macht Wikipedia: Die lebende Enzyklopädie Ein eigenes Wiki Präsentations- und Vortragsunterlagen hochladen Ratgeber-Communities für das Social Media Marketing nutzen Frage-und-Antwort-Dienste Meinungen austauschen Meinungsplattformen Inhalt IX

6 Mit Social Media den Umsatz ankurbeln Shopping-Communities Social Media im Real Life Location-Based Services Mobile Social Media Marketing Zusammenfassung Zeichen setzen: Social Bookmarking Die Zeitleiste: Vergangenheit, Gegenwart und Zukunft des Bookmarking Die Vergangenheit: Bookmarking ohne Social Sites Die Gegenwart: Teilen ist sozial Die Zukunft Die Nutzung von Social Bookmarking Sites Social Bookmarking als Marketingtool StumbleUpon: Eine Content-Suchmaschine mit Bookmarking-Features Delicious: Der Wegbereiter der Social Bookmarking-Sites Mister Wong: Bookmarks und Dokumente ablegen Diigo: Ein Tool mit cleveren Funktionen Andere Social Bookmarking-Sites »Unternehmen können zu Kuratoren werden« Zusammenfassung Mehr Seitenaufrufe durch Social News Die Weisheit der Massen Social News sind sozial Was sind Social News? Was sind Social News-Portale? Welche Faktoren bringen eine Nachricht auf die erste Seite von Social News-Sites? Auf Social News-Sites gewinnen Die»Big Player«in den Social News Deutschsprachige Social News-Sites Themensites in Deutschland Digg it! Social News in englischer Sprache Gemeinsame Trüffelsuche: Themenseiten in englischer Sprache Zusammenfassung Multimedia-Content: Fotografie, Video und Podcasting Eigenmarketing durch Bilder Andere Fotoportale X Inhalt

7 YouTube: Der Marktführer für Videos Best Practices: Beispiele für den erfolgreichen Einsatz von viralen Videos Marketing auf YouTube Andere Videoportale Die Kunst des Videobloggens Foto- und Videoproduzenten unterstützen Podcasting früher und heute Wie starte ich meinen eigenen Podcast? Podcast-Promoting Zusammenfassung Wie alles zusammenwächst Identifikation: Sagen Sie, wer Sie sind Share of Voice: Nutzen Sie mehrere Kanäle Zurück zum ROI Reichweite Frequenz und Traffic Einfluss Konversionen und Transaktionen Nachhaltigkeit War s das schon? Langfristiges Engagement Im Gespräch bleiben Denken Sie an das Wohl der Community Social Media ist mehr als nur ein Mittel zum Zweck Strategien für Social Media Communities Ihr Blog ist Ihr Kommunikationsknotenpunkt Profile auf anderen sozialen Plattformen aufbauen Halten Sie sich Möglichkeiten offen: Fixieren Sie sich nicht auf eine einzige Community Übernehmen Sie die Mentalität der Social Media Über die Grenzen der Social Media hinaus: Persönliche Kontakte Onlinekreativität fördern Virale Strategie Nummer 1: Listen Virale Strategie Nummer 2: Quiz oder Fragebogen Virale Strategie Nummer 3: Interaktive Videos oder Spiele zum Mitmachen Virale Strategie Nummer 4: Eine Story durch Bilder erzählen Virale Strategie Nummer 5: Ein Tool programmieren Virale Strategie Nummer 6: Bringen Sie Ihren Nutzern etwas bei Die»Alte Schule« Zusammenfassung Inhalt XI

8 Anhang: Rechtliche Aspekte beim Social Media Marketing Domain- und Account-Namen Das Namensrecht Kennzeichenrechte Anbieterkennzeichnung: Impressumspflicht Urheberrecht bei Profil- und Accountbildern sowie veröffentlichten Inhalten Wettbewerbsrecht Grundlagen Das»Astroturfing« Äußerungsrecht Haftung für Links und sonstige Inhalte Unerwünschte Verlinkung Unerlaubte Verlinkung Arbeitsrecht Index XII Inhalt

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