Human-Computer-Interaction und Psychologie: HCD - Benutzeranalyse - Personas

Transkript

1 Human-Computer-Interaction und Psychologie: HCD - Benutzeranalyse - Personas

2 Human Centered Design Prozess Anforderungen: funktional & nicht-funktional!! Human centered design process (based on ISO 13407: International Organization for Standardization, 1999). Entlehnt aus Kriglstein 2011 (Dissertation)

3 Analyse und Anforderungen Benutzeranalyse Aufgabenanalyse Kontextanalyse Analyse von Konkurrenzprodukten Anforderungen: Was soll das System für jeden der Benutzer unter welchen Randbedingungen tun? Priorisierung

4 Wer sind die Benutzer?

5 You???

6 Elastic User?

7

8 Benutzeranalyse im Rahmen von Human Centered Design: Erfolg eines Systems hängt von den Erwartungen und Bedürfnissen der Benutzer ab Oft fehlt nötige Definition bzw. klare Vorstellung von der Zielgruppe Gemeinsames Benutzerverständnis schaffen Wichtig für Design-Entscheidungen: Wer sind meine Benutzer? Welche Aufgaben werden/müssen sie durchführen? Welche weitere Einflussfaktoren spielen eine Rolle? Welche ähnlichen Systeme verwenden sie??

9 Benutzeranalyse Verschiedene Menschen haben verschiedene Anforderungen an ihre Interaktion mit dem Computer Analyse der Unterschiede potentieller Benutzer Benutzergruppen identifizieren Primäre Sekundäre Grenzfälle Wichtigsten Benutzergruppen priorisieren

10 Benutzeranalyse Hintergrund-Informationen der Benutzer festlegen: Ziele, Motivation Ausbildung, kultureller Hintergrund, Training Alter, Geschlecht Physische Möglichkeiten Erfahrungen Z.B. Verwendet sie ähnliche Systeme?

11 Benutzeranalyse Beispiel Online-Reisebuchungssystem: Mitarbeiter eines Reisebüros, der täglich mehrere Flüge bucht Lehrer, der einen Klassenausflug organisiert Geschäftsfrau, die während einer Reise eine Flugbuchung ändern will.

12 Personas Mit wem haben wir es zu tun

13 Personas Vorgestellt von Alan Cooper 1999 Fiktive Person, die eine größere Anzahl von Benutzern mit ähnlichen Eigenschaften, Erwartungen und Motivationen beschreiben Personas stehen im Designprozess stellvertretend für die realen Benutzer Personas sollen kurz und prägnant sein

14 Personas Personas ermöglichen, dass alle Beteiligten wissen für wen sie das System entwickeln Anzahl von Personas soll überschaubar sein nur jene Personas definieren, die tatsächlich gebraucht werden Personas sollen nicht zu komplex ausfallen, da sie sonst nicht verinnerlicht werden können Meist genügt eine DIN A4 Seite Personas sollen typische Nutzungsszenarien beschreiben (ABER nicht durchschnittliche!) Beinhalten Aufgaben und Situationen der Benutzer (s. auch Aufgabenanalyse) Quelle:

15 Personas Vorteil: Hilfestellung bei der Definition eines System: Was muss das System können? Wie soll es sich verhalten? Überprüfbarkeit des Designs Verhindert, dass Entwickler und Designer von ihren eigenen Zielen ausgehen Verhindert elasitc user Gibt den Nutzern ein Gesicht Kosten von Personas sind relativ niedrig

16 Personas Mögliche Probleme: Auswahl der richtigen Personas Glaubhaftigkeit Sie müssen gut kommuniziert und auch verwendet werden Man ist oft geneigt gleiche Personas für mehrere Projekte zu verwenden Quelle:

17 Personas Aufbau Beschreibung des Bodies : Foto Alter Geschlecht Beschreibung des Backgrounds : Ausbildung Erfahrung Quelle:

18 Personas Aufbau Beschreibung der Einstellungen und Wünsche Typische Aussage Typisches Szenario Elemente können je nach Projekt und System variieren Quelle:

19 Personas Aufbau Mögliche Anordnung: Foto Name Geschlecht Alter Wohnort Beruf Typisches Zitat /Motto Erfahrungen, Einstellungen, Wünsche Beschreibung eines typischen Nutzungsszenarios

20 Personas Beispiele Quelle:

21 Personas Beispiele SAP Quelle

22 Personas Beispiele Microsoft Quelle:

23 Personas Beispiele Kivio Quelle:

24 Personas Beispiele Quelle:

25 Basierend auf Benutzeranalyse Imagination des Designers (?) Epistemische Distanz? Benutzerinterviews... Voll-entwickelte Feld-Studie/ ethnographische Studien encyclopedia/personas.html

26 Aufgabe Diskussion: Typische Profile der Studierenden in der LV Erstellen Sie in kleinen Teams eine entsprechende Persona zu einem Profil.