Was finde ich im Kundenportal?

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1 Was finde ich im Kundenportal? Das Kundenportal ist der individuelle Bereich eines jeden Kunden von Kabel Deutschland, in welchem einige Änderungen und auch Bestellungen selbst durchgeführt werden können. Um das Portal nutzen zu können, genügt die einmalige Registrierung auf der Seite Über einige der Funktionen des Kundenportals kannst du dich schon vorab informieren, der volle Funktionsumfang steht dir dann nach der Anmeldung zur Verfügung. Welche Funktionen bietet mir das Kundenportal nun? Die wichtigsten Punkte lauten: Meine Verträge Rechnungen Einstellungen Hilfe Service Vorraussetzung dafür, dass unter den jeweiligen Punkten etwas im Kundenportal angezeigt werden kann, sind entsprechende aktive Verträge. Unter Meine Verträge findest du einen Überblick über die mit Kabel Deutschland abgeschlossenen Verträge:

2 Durch Aufrufen des Menüpunktes Internet & Telefon werden die Tarifdetails angezeigt. Dazu gehören die maximal erreichbaren Up- und Downloadgeschwindigkeiten, sowie die Preisliste für die Verbindungen in das nationale und internationale Festnetz und in die Mobilfunknetze. Außerdem werden deine aktuell zum Vertrag gehörigen Optionen in einem zusätzlichen Reiter angezeigt, sowie mögliche weitere Optionen vorgeschlagen. Der Punkt Fernsehen beinhaltet Informationen zu deinem bestehenden TV-Paket, sowie die Auflistung der Nummern der Smartcards die du von Kabel Deutschland erhalten hast. Auch kannst du hier weitere Sender-Pakete buchen. Der Unterpunkt Mobilfunk leitet dich bei bestehendem Mobilfunkvertrag zu unserem Partner O2 weiter. Wenn du noch keinen Vertrag hast, kannst du dich an dieser Stelle über die unterschiedlichen Angebote informieren. Unter Dienste findest du deine aktuell gebuchten Zusatzleistungen (wie das Sicherheitspaket und den -Dienst) samt Beschreibung, sowie die Möglichkeit andere Leistungen mit mehr Funktionen zu bestellen. Der zweite große Punkt beinhaltet die von Kabel Deutschland erhaltenen Rechnungen: Wie im Überblick zu sehen, lauten die auswählbaren Unterpunkte im Menü Rechnungen Meine Rechnungen Zahlungsweise Versandart ändern Select Video Anrufübersicht

3 Select Video dabei nur angezeigt, wenn ein TV-Produkt gebucht ist. Ebenso kann die Anrufübersicht nur aufgerufen werden, wenn ein Telefonanschluss von Kabel Deutschland vorhanden ist. Auch der Punkt Mahnung (im Bild auf der linken Seite aufgelistet) ist nur zu sehen, wenn tatsächlich eine Mahnung vorliegt. Unter Meine Rechnungen können sämtliche Rechnungen abgerufen und heruntergeladen werden. Um zu erfahren, aus welchen Punkten sich eine Rechnung zusammensetzt, steht eine Musterrechnung zum Download zur Verfügung. Der Punkt Zahlungsweise informiert darüber, ob aktuell die anfallenden Rechnungen per Überweisung oder per Lastschrift bezahlt werden. Die Zahlungsweise kann entsprechend auch angepasst werden. Rechnungen sind generell im Kundenportal abrufbar, auf Wunsch kann jedoch unter Versandart ändern zusätzlich die Rechnung auf Papier bestellt werden. Wie das geht und welche Kosten damit verbunden sind, kann im Beitrag Rechnungen umgestellt nachgelesen werden. Der Unterpunkt Select Video listet die Inhalte auf, die über diesen Dienst gebucht wurden, vorausgesetzt es ist an deinem Wohnort verfügbar. Was Select Video ist und wo die Verfügbarkeit überprüft werden kann, findet sich im Thema Was ist Video-on-Demand. Die Anrufübersicht listet deinen Einzelverbindungsnachweis der abgehenden Anrufe der letzten 30 Tage auf. Wenn du eine Telefonflatrate hast, werden dabei nur kostenpflichtige Anrufe angezeigt. Eine weitere Funktion des Kundenportals sind die Einstellungen.

4 Die Grafik bietet einen Überblick dieser Einstellungen. Im Einzelnen sind dies Bankverbindung Einzelverbindungen* Meine Kontaktdaten Benachrichtigungsservice Interneteinstellungen* Zugangspasswort Telefoneinstellungen* Telefonbucheintrag* Die allgemeinen Einstellungen sind für alle Kunden einsehbar, während die speziellen Internet- und Telefoneinstellungen (oben mit einem Stern markiert) natürlich nur vorhanden sind, wenn bei dir ein entsprechender Vertrag vorliegt. Unter Bankverbindung kannst du zum Einen mit der Einrichtung eines Bankkontos deine Zahlungsart von Überweisung auf Lastschrift umstellen, zum Anderen kannst du deine bestehende Bankverbindung ändern. Außerdem besteht die Möglichkeit eine abweichende Rechnungsanschrift einzutragen. Informationen über geführte Telefongespräche kannst du bei Einzelverbindungen bestellen. Dabei kannst du auswählen, ob die Rufnummern vollständig oder verkürzt dargestellt werden sollen. Beachte bitte, dass alle Nutzer deines Festnetzanschlusses über die Bekanntgabe der Verbindungsnachweise informiert werden müssen. Unter dem Punkt Meine Kontaktdaten kannst du nachschauen, welche persönlichen Daten bei uns hinterlegt sind. Diese Daten können an dieser Stelle allerdings nicht geändert werden, dafür kannst du zusätzliche Informationen wie Handy- und Telefonnummer sowie eine adresse eintragen. Der Benachrichtigungsservice ist für die Einrichtung einer benachrichtigung da. Wenn der Service aktiviert ist, erhältst du eine , sobald eine neue Rechnung für dich vorliegt. Die Interneteinstellungen erlauben dir, den Bridgemodus zur Verwendung eines eigenen Routers zu aktivieren. Mehr Informationen dazu kannst du hier finden. Wenn du einen Businessvertrag hast und eine FritzBox! von Kabel Deutschland nutzt, können außerdem Einstellungen zum DynDNS vorgenommen werden. Was das ist und wie es eingerichtet wird, findest du in den FAQs zum Kundenportal. Dein Passwort für das Kundenportal kannst du unter Zugangspasswort ändern. Falls du dieses geänderte Passwort vergessen solltest, findest du in unserer Community eine Anleitung um das Passwort zurückzusetzen. Unter Telefoneinstellungen können verschiedene individuelle Einstellungen vorgenommen werden. Diese sind bei einem unserer Router Rufnummernübermittlung Rufnummernzuweisung Rufumleitung Blockieren anonymer Anrufer Rufnummern sperren

5 Wenn du eine Homebox nutzt, kannst du Rufumleitungen einrichten, einen Anrufbeantworter aktivieren und Rufnummern sperren. Weitere Einstellungen wie Rufnummernzuweisung müssen über einen PC erfolgen, welcher direkt an der Homebox angeschlossen ist. Unter dem Punkt Telefonbucheintrag kannst du festlegen, ob und wie du in gedruckten und elektronischen Telefonbüchern eingetragen werden willst. Dabei kannst du die gewünschte Telefonnummer auswählen, wie dein Name dargestellt werden soll (vollständig oder mit abgekürztem Vornamen) und ob deine Adresse im Telefonbuch erscheinen soll. Der nächste Punkt beschäftigt sich mit der Hilfe des Kundenportals: Wie die Grafik zeigt, untergliedert sich dieser Unterpunkt untergliedert in Häufige Fragen Internetgeräte Downloads Kontakt Erste Schritte Bei den Häufigen Fragen sind zum Einen die 15 häufigsten Fragen im Zusammenhang mit Kabel Deutschland aufgelistet, zum Anderen ist eine Suchfunktion vorhanden, mit welcher das Portal nach entsprechenden Artikeln durchsucht werden kann. Gefundene Artikel können als hilfreich oder nicht hilfreich bewertet werden.

6 Ein Klick auf Internetgeräte bringt dich zu den Herstellerinformationen eurer Endgeräte. Auch die entsprechenden Handbücher kannst du hier herunterladen und Tipps zur Einrichtung und Fehlerbehebung nachschlagen. Zusätzlich findest du Informationen zu weiteren Geräten. Im Bereich Downloads findest du verschiedene Anleitungen, Musterrechnungen und Erklärungen. Auch Anleitungen für unterschiedliche Geräte, die aktuell für den Empfang von digitalem Fernsehen verwendet werden, können heruntergeladen werden. Unter Kontakt findest du ein ausführliches Kontaktformular für viele verschiedene Problemszenarien. Die Überblicksseite sieht so aus: Nach einer Grobauswahl der Themengruppe (z.b. Produkt- & Vertragsdetails oder Rechnung) werden dir verschiedene, zu dem Thema passende FAQ-Einträge angeboten, welche deine Frage eventuell schon beantworten. Falls nicht, kannst du einfach auf den Button Zum Kontaktformular klicken, um deine eigene Frage zu stellen. Der letzte Punkt unter Hilfe lautet Erste Schritte, dahinter verbirgt sich die Online-Version des Start Guide. Mit dessen Hilfe können unter anderem das -Startpaket und das

7 Sicherheitspaket eingerichtet werden. Außerdem bietet dir der Start Guide Hilfestellung bei häufig auftretenden Fragen im Zusammenhang mit der Erstinstallation und der Fehlerbehebung und informiert dich über die Mobilfunkangebote von Kabel Deutschland. Der letzte große Punkt im Kundenportal ist der Service. Der Überblick zeigt die Kategorien Smartcard freischalten Senderübersicht Speedtest Störungsassistent Störungsstatus Umzugsservice Kabel Deutschland Apps Freunde werben Mit der Option Smartcard freischalten kannst du selbst deine von Kabel Deutschland erhaltene Smartcard aktivieren. Wie genau das geht, wird auch im Thema Hinweis 310 Wie schalte ich meine Smartcard frei? beantwortet.

8 Mit der Senderübersicht kannst du die Sender der verschiedenen Programmpakete vergleichen oder nachschauen, welche Sender in dem von dir gebuchten Paket enthalten sind. Über die Suche erhältst du genauere Informationen zu den einzelnen Sendern und kannst sehen, in welchem Paket sie enthalten sind. Der Speedtest hilft dir weiter, wenn du wissen willst, wie deine aktuelle Internetgeschwindigkeit aussieht; des Weiteren erhältst du Tipps, wie du deine Endgeräteeinstellungen zur Verbesserung der Geschwindigkeit optimieren kannst. Wenn du mit der gemessenen Geschwindigkeit nicht zufrieden bist, dann füll die beim Speedtest verlinkte Prüfliste aus und sende sie mithilfe des Störungsassistenten an die Kollegen vom Technischen Servicecenter. Für Hilfe beim Ausfüllen der Prüfliste, schau einfach mal in das Thema in der Community. Der Störungsassistent ist eine Anlaufstelle für dich, wenn du eine aktuelle Störung melden willst. Nach der ersten Auswahl, welche deiner Produkte von der Störung betroffen sind, helfen weitere Angaben dabei die Störung genauer einzugrenzen und somit die Hilfe zu optimieren. Unter Störungsstatus kannst du den Bearbeitungsstand von deiner übermittelten Störungsmeldung überprüfen. Dabei wird auch eine Ticketnummer angezeigt, auf welche du dich bei den Service-Mitarbeitern beziehen kannst, wenn du weitere Fragen hast. Der Umzugsservice prüft die Verfügbarkeit der Produkte von Kabel Deutschland an deinem neuen Wohnort. Wenn diese gegeben ist, erfolgt eine Umzugsbestätigung, andernfalls wirst du über das weitere Vorgehen informiert. Über Kabel Deutschland Apps findest du Links und QR-Codes, welche dich zu verschiedenen kostenlosen Apps im Zusammenhang mit Kabel Deutschland bringen. So kannst du dir z.b. den Programm-Manager auf dein Smartphone oder deinen Tablet PC laden. Wer Freunden, Familie und Bekannten die Produkte von Kabel Deutschland empfehlen möchte, kann dies über die Option Freunde werben tun. Um ein Produkt zu empfehlen, musst du dieses einfach nur aus der Übersicht auswählen und eine an diejenigen schicken, die geworben werden sollen. Schließen die geworbenen Freunde einen Vertrag bei Kabel Deutschland ab, kannst du bis zu 285 Werbungsprämie verdienen. Somit sind nun alle Funktionen des Kundenportals einmal kurz vorgestellt, bei Fragen zu diesem und natürlich allen anderen Themen kannst du dich gern an unsere Community wenden.