Beschwerdemanagement für Mitarbeiter im Bereich Jugendhilfe
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- Fabian Vogt
- vor 6 Jahren
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1 Beschwerdemanagement für Mitarbeiter im Bereich Jugendhilfe Für uns im Bereich Jugendhilfe sind passende Teilhabe- und Beschwerdemöglichkeiten der Mitarbeiter ein zentrales Element zur Sicherung einer respektvollen Arbeitsatmosphäre. Ziel ist es, eine Arbeitsatmosphäre im Miteinander so zu gestalten und zu sichern, dass es bei der Ausübung der Tätigkeit zu möglichst wenigen Störungen kommt. Grundlage für ein gelingendes Beschwerdeverfahren ist eine Grundhaltung von Leitungskräften, die geprägt ist von einer wertschätzenden Haltung gegenüber den Mitarbeitern und deren professionellem Tun, sowie einem Führungsstil, der die Partizipation von Mitarbeitern anstrebt und fördert. Alle Mitarbeiter sind ebenso bestrebt, einen respektvollen Umgang mit ihren Vorgesetzen und anderen Mitarbeitern zu pflegen. Trotz unseres Bestrebens um gegenseitige Wertschätzung, größtmögliche Offenheit und Kritikfähigkeit, ist uns bewusst, dass es für Mitarbeiter Gründe geben kann, sich zu beschweren. Wir sind offen für jegliche Art von Rückmeldung und sehen Beschwerden nicht als lästige Nörgeleien an, sondern nehmen diese ernst. Sie enthalten unter Umständen wichtige und wertvolle Hinweise und können Anregungen für eine positive Entwicklung darstellen. Es ist uns wichtig, mit den Mitarbeitern ein einheitliches und überprüfbares Verfahren für den Fall einer Beschwerde zu erarbeiten und als Handlungsrahmen zur Verfügung zu stellen. Dieses Mitarbeiter-Beschwerdemanagement ist allen Mitarbeitern des Rupert-Mayer-Hauses und des Jugendwohnheims St. Georg bekannt.
2 Beschwerdemanagement für Mitarbeiter im Rupert-Mayer-Haus Die MAV kann zu jedem Zeitpunkt im Prozeß hinzugezogen w erden! Dokumentation mit den standardisierten Bearbeitungsbogen Beschwerde von Mitarbeitern bei der MAV oder bei der Vorgesetzten Beschwerde wird angenommen Aufzeigen w eiterer Beschwerdemöglichkeiten bzw. a uf d ie nä chste Hierarchieebene verweisen Ja Klärung der Zuständigkeit und entsprechende Bearbeitung innerhalb v on 2 Wochen zufriedenstellende Beschwerdebearbeitung Ja Rückmeldung an alle Beteiligten Hinzuziehung weiterer notwendiger Personen zu Klärung und Bearbeitung Bearbeitungsbogen wird abgelegt Ende zufriedenstellende Beschwerdebearbeitung
3 Anmerkungen zum Flussdiagramm Wir sind bestrebt, Konflikte und Gründe, die Anlässe zur Beschwerde sein können - wenn dies möglich erscheint - in direkter Kommunikation, zeitnah und in Eigenverantwortung mit der entsprechenden Konfliktpartei anzusprechen und nach Lösungen zu suchen. Dennoch ist uns bewusst, dass es Gründe für eine Beschwerde geben kann. Hierbei kann es sich um unterschiedlichste Beschwerdeanlässe handeln. Beispielsweise um unlösbar erscheinende Konflikte zwischen Mitarbeitern, zwischen Mitarbeitern und Vorgesetzten, arbeitsrechtliche Beschwerden, aber auch Fälle von Mobbing, Übergriffen, usw. Im Falle von sexueller Nötigung ist der Leitfaden, der in Untermachtal erarbeitet wurde anzuwenden. Wir sind bestrebt, das Beschwerdemanagement für alle Mitarbeiter gleichermaßen zugänglich und nutzbar zu machen. Die große Bandbreite in der möglichen Unterschiedlichkeit der Beschwerdeanlässe und der individuellen persönlichen und beruflichen Situation der Mitarbeiter macht es erforderlich, verschiedene Wege für eine offizielle Beschwerde zu ermöglichen. Wenn wir im Flussdiagramm den Begriff Vorgesetzter verwenden, erscheint es uns in den meisten Fällen sinnvoll, dass zunächst der direkte Vorgesetzte der Beschwerdeempfänger sein sollte. Sollte dies nicht zur zufriedenstellenden Klärung führen, wäre auf den Vorgesetzen der nächsten Hierarchieebene zu verweisen, usw. Es kann jedoch in manchen - wahrscheinlich eher seltenen - Beschwerdefällen notwendig sein, dass der Beschwerdeführer die Möglichkeit hat, sich an den Vorgesetzten zu wenden, zu dem er Vertrauen hat. Jede Beschwerde wird mit dem standardisierten Bearbeitungsbogen erfasst, egal ob die Beschwerde vom Beschwerdeempfänger bearbeitet oder abgelehnt wird. Die ausgefüllten Bögen werden auch an die MAV weitergegeben und eine zuständige Person der MAV sichtet und sammelt diese in einem abschließbaren Schrank. Die MAV kann so beispielwese bei einer Häufung von Beschwerden in einem Sachverhalt tätig werden. Ansprechpartner: MAV Gruppenleiter / Teamleiter Pädagogischer Leiter Bereichsleiter Jugendhilfe Regionalleiter
4 Dokumentationsbogen bei bearbeiteter Beschwerde von Mitarbeiter Name und Bereich des Beschwerdeführers: Erstbeschwerde Folgebeschwerde Beschwerde aufgenommen Beschwerde aufgenommen von: Beschwerde abgelehnt Beschwerde abgelehnt von: Darstellung des Sachverhaltes: Welchen Wunsch oder Auftrag verbindet der Beschwerdeführer mit seiner Beschwerde? Beschwerdebearbeitung (Welche Maßnahmen/Vereinbarungen/Absprachen wurden getroffen?) Beschwerdeführer mit der Bearbeitung zufrieden ja nein Information an : Kontrolltermin vereinbart? ja nein Dokumentationsbogen wird abgelegt bei: Ort, Datum Für die Richtigkeit (Unterschriften Beschwerdeführer und Beschwerdeempfänger)
5 Dokumentationsbogen bei abgelehnter Beschwerde von Mitarbeiter Name und Bereich des Beschwerdeführers: Beschwerde aufgenommen Beschwerde aufgenommen von: Erstbeschwerde Beschwerde abgelehnt Beschwerde abgelehnt von: Folgebeschwerde Darstellung des Sachverhaltes: Welchen Wunsch oder Auftrag verbindet der Beschwerdeführer mit der Beschwerde: Warum wurde Beschwerde abgelehnt: Information an :. Dokumentationsbogen wird abgelegt bei: An welche weitere Stelle wurde der Beschwerdeführer verwiesen? Ort, Datum. Für die Richtigkeit (Unterschriften von Beschwerdeführer und Beschwerdeempfänger)
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