Erweiterungen im Telefonanlagenumfeld. Erweiterungen im Telefonanlagenumfeld Martin Weber

Transkript

1 Erweiterungen im Telefonanlagenumfeld Seite: 1

2 Fakten zur Hochschule Fünf Fakultäten 20 Bachelor- und Masterstudiengänge 9 berufsbegleitende Studiengänge ca Studierende 220 Mitarbeiter, davon 63 Professoren Seite: 2

3 Fakten zur Telefonanlage Seit 2011 Cisco Callmanager 8.6 (aktuell ) ~500 Telefone Cisco 6901 und 8961 Seite: 3

4 Umstellung auf Cisco Nutzer vermissten Funktionen der alten Telefonanlage (z.b. Anruf bei besetzt) Entwickelte Automatisierungstools liefen nicht mehr Abhilfe mit 3rd-Party-Tools verursachten nur Probleme und hohe Kosten Lösung war kostengünstige, zugeschnittene Auftragsentwicklung Seite: 4

5 Telefondienste Speiseplan Daten direkt vom Studierendenwerk Inklusive Mitarbeiterpreise Erinnerungsfunktion Seite: 5

6 Telefondienste Beispiel Code Seite: 6

7 Telefondienste Schnellwahl Bedienbar über Telefon Synchronisierbar Seite: 7

8 Telefondienste Kurznachrichten Freitext Konfigurierbare Vorschlagstexte Seite: 8

9 Telefondienste Erinnerungen Einmalige Termine Wiederholende Termine Synchronisierung mit Outlook denkbar Seite: 9

10 Telefondienste Kalender Aktueller Tag markiert Manuelle Eingabe möglich Seite: 10

11 Telefondienste Wetter 3 Tage Wettervorhersage Auch als Textvariante Seite: 11

12 Telefondienste Individualisierungen Neubelegung der Tasten Busy-Trigger Weiterleitung bei besetzt Seite: 12

13 Telefondienste viele Weitere Suchen in verschiedenen Telefonbüchern Informationsanzeige z.b. als RSS, Textdatei Webcams Voic Konfiguration Gegensprechen Seite: 13

14 Telefondienste Menü Leicht konfigurierbar Dienste Telefonnummern Seite: 14

15 Telefondienste Durchsagen Nachrichten an Gruppen Text und Sprache möglich Benötigt Freischaltung des Admins Seite: 15

16 Telefondienste Anrufe bei besetzt Einkommende Anrufe während einem Gespräch Getätigte Anrufe mit Rückruferinnerung Seite: 16

17 Telefondienste Anruferinformationen Detaillierte Einblendung Informationen aus LDAP CUCM Jabber Externe Telefondatenbank Ortsvorwahlerkennung Seite: 17

18 Telefondienste Jabber Viele weitere Dienste auch für Jabber verfügbar Z.B. Nummernauflösung, Anruflisten, etc. Seite: 18

19 Codebeispiel Nummernauflösung (Request) Seite: 19

20 Codebeispiel Nummernauflösung (Response) Seite: 20

21 Administration Ausgangsstand Übersicht über Endgeräte in Excel Hoher personeller Pflegeaufwand Callmanager Excel Inventarisierung Telefonbuch etc. Inkonsistente Datenbestände Bei fehlerhafte Pflege Eigenmächtige Umzüge von Endnutzern Seite: 21

22 Administration Lösungsidee Automatisch generierte Übersicht Benachrichtigung bei Änderungen Konfiguration mit einem Knopfdruck Geräte, Nummern, Unity, CTI, Softphone, Prüfung von definierten Richtlinien und Regelwerken Remotesteuerung Seite: 22

23 Administration Übersicht Geräte Seite: 23

24 Administration Übersicht Nutzer Seite: 24

25 Administration Übersicht Nummern Seite: 25

26 Administration Switchübersicht Wird täglich automatisch aktualisiert Seite: 26

27 Administration Switchübersicht Übersicht auch nach Telefonen gruppiert Seite: 27

28 Administration Statusreport Täglich generiert Versand Direkter Link zum CUCM oder Tool Seite: 28

29 Administration Cisco Provisioning Nutzer erscheint im LDAP, Nummer wird automatisch angelegt Endgerät wird eingerichtet Funktioniert nur für personalisierte Telefone, nicht für Labore, PC-Pools etc Problem: Telefon muss angeschlossen sein Problem: Nummer existiert bereits Seite: 29

30 Administration Verbessertes Provisioning Einrichtung über Programm Telefon und Rufnummer wählen, ggf. Beschreibung (funktionale Telefon), Anrufberechtigungen Endgerät wird nach den Vorgaben eingerichtet Einrichtung Unity, Jabber (CTI, Softphone), Mobility Telefon muss nicht online sein Eignet sich für personalisierte und funktionale Telefone Seite: 30

31 Administration Einrichtung über Tool Seite: 31

32 Administration Telefon freigeben Anruflisten leeren Nummern entfernen oder löschen Zuweisung einer Parknummer Verbleibt am Arbeitsplatz oder ins Lager? Seite: 32

33 Administration Anbindung an Worklow Server wird in Workflow mit eingebunden Einrichtung erfolgt automatisch Kein freies Telefon im Raum Zurücksetzen erfolgt automatisch (Telefon verbleibt am Platz) Abschluss aller bearbeiteten Aufträge Seite: 33

34 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Fragen zu den entwickelten Diensten oder zur Telefonanlage an Entwickler Martin Weber Hochschule Schmalkalden Udo Menz Seite: 34