ITIL Training Qualified for the Job

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1 ITIL Training Qualified for the Job

2 ITIL is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries. The Swirl logo TM is a Trade Mark of the Office of Government Commerce ACCREDITED BY 2

3 Unser ITIL Qualifizierungsangebot Umfassender Ganzheitliches Lernen Das ITIL v3 Qualifizierungsschema stellt hohe Anforderungen an Konzeption und Umsetzung der einzelnen Trainingsbausteine: Das vermittelte Know-how soll systematisch ausgewogen und umfassend sein, die Erfahrungen aus der betrieblichen Alltagspraxis der Teilnehmer in die Wissensvermittlung integriert werden. Unsere Lösung ist ein ganzheitliches Lernkonzept, das sowohl Ihr gesamtes Unternehmen als auch Ihre Mitarbeiter bei der Realisierung des organisatorischen und kulturellen Wandels begleitet. Unsere ITIL Qualifizierungsberatung eröffnet Ihrer Organisation vielfältige Möglichkeiten, den organisatorischen Veränderungsprozess in allen Phasen zu gestalten. Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir die zu Ihrem Unternehmen passenden Konzepte, um den notwendigen Know-how-Transfer für alle Beteiligten kosteneffizient und trotzdem effektiv sicherzustellen. Das ITIL Qualifizierungsschema zeichnet klare Wege für Ihre Zertifizierung auf. Ihr Vorteil: Sie können flexibel entscheiden, durch welche Kombination von Seminaren Sie Ihr Zertifizierungsziel erreichen möchten. Unsere Seminare bieten Ihnen neben den theoretisch fundierten Lernsequenzen genügend Raum, durch Ihr aktives Mitwirken eine hohe Praxisrelevanz der Trainings sicherzustellen. Aus dieser Kombination resultiert eine ausgezeichnete Ausgangsbasis auf Ihrem Weg zur erfolgreichen Zertifizierung. Unser ITIL Awareness CBT/WBT haben wir für den Einsatz in Blended Learning-Szenarien oder als projektbegleitende Unterstützung entwickelt. Mit diesem CBT/WBT wird das nötige ITIL -Basiswissen für alle Beteiligten im Veränderungsprozess leicht zugänglich gemacht und dient so der Ergebnissicherung in Ihrem ITIL -Projekt: Nachhaltiges Verständnis für das Rahmenwerk und Akzeptanz hinsichtlich der organisatorischen Veränderungen. Unser Simulation Based Training -Lernkonzept gibt Ihnen Gelegenheit, sich auf eine spielerische Art mit Herausforderungen in einer nicht alltäglichen Situation auseinander zu setzen und Lösungen für komplexe Problemstellungen zu erarbeiten. Mit Challenge ITIL v3 try it! haben wir eine Business Simulation entwickelt, die sowohl spannend ist, als auch ein schnelleres Ankommen im ITIL Projekt ermöglicht. Verlässliche Partnerschaften sind ein Garant für optimalen und umfassenden. Gemeinsam mit unserem langjährigen Partner Logica qualifizieren wir unsere Trainer, entwickeln Seminare und Lernkonzepte; so fließen auch Erfahrungen aus großen Beratungsprojekten in unsere Seminargestaltung ein. Und unsere Zertifizierungspartnerschaft mit dem TÜV Süd wäre nicht tragfähig, wenn wir nicht die höchsten Anforderungen an unsere Organisation, Trainer und Seminarunterlagen erfüllten. Ihr Ansprechpartner für ITIL Training Integrata AG Enis Akmut Zettachring Stuttgart Tel Enis.Akmut@integrata.de Sie wünschen sich eine gleichbleibend hohe Qualität für Ihre Qualifizierung bei uns sind Sie auf der sicheren Seite. Herzliche Grüße Enis Akmut, Portfoliomanager ITIL 3

4 Unser ITIL Angebot im Überblick Qualifizierung Coaching Consulting Wandel der Organisation ITIL Prozesse ITIL Qualifizierung Zielgruppen Organisation Team Mitarbeiter Angebote Strategieworkshops und Schaffung von Awareness ITIL v3 CBT/WBT ITIL für Führungskräfte Teamtraining ITIL v3 Challenge Business Simulation try it! Training und Zertifizierung ITIL Foundation ITIL Lifecycle Module ITIL Capability Module ITIL Expert ITIL Qualifizierungsberatung Coaching Prozessbegleitung Kompetenzentwicklung Consulting Standortbestimmung Strategiedefinition Projektmanagement 4

5 ITIL -Qualifizierungsberatung Unser Paketangebot für Ihre komplexen Projekte Unser Paketangebot ITIL -Qualifizierungsberatung beinhaltet aufeinander abgestimmte Module für den Erfolg Ihres ITIL -Projekts. Consulting: Motivierte und kompetente Mitarbeiter gehören zu den wesentlichen Erfolgsfaktoren zukunftsfähiger Unternehmen. Umso wichtiger ist bei komlexen Anforderungen die bedarfsgerechte, auf die Belange des Unternehmens und der Mitarbeiter zugeschnittene Weiterbildung. Gerade bei der Planung und Umsetzung umfangreicher Veränderungsprozesse empfiehlt es sich, die Vorbereitung der nötigen Maßnahmen zur Mitarbeiterentwicklung durch die Einbindung erfahrener Qualifizierungsberater absichern zu lassen. Das von der Integrata entwickelte und erprobte Vorgehensmodell für die Prozessbegleitung sowie das professionelle Projektmanagement auf Basis von anerkannten Standards sind Garanten für Ihren Projekterfolg. Unsere Qualifizierungsberater begleiten Sie gerne bei der Verankerung von ITIL in Ihrer Organisation. Qualifizierung: Um den neuen Anforderungen gewachsen sein zu können, benötigen die Mitarbeiter einen Rahmen, in dem sie die teils breite, teils spezialisierte Wissensbasis sowie die erforderlichen Fähigkeiten aufbauen können. Die Bedarfe eines jeden Mitarbeiters bzw. des Teams, in dem der einzelne Mitarbeiter wirkt, sind hierbei sehr verschieden. Die passenden Maßnahmen zu identifizieren und zu konzipieren, ist Teil der Qualifizierungsberatung. Hierbei gilt es den passenden Mix aus unterschiedlichen Qualifizierungsformaten zusammenzustellen. Wir bieten Ihnen ein breit gefächertes Formenspektrum für die Vermittlung der geplanten Lerninhalte an: Seminare, Workshops, Zertifizierungen, Business Simulationen, CBTs/WBTs, Blended Learning, Online Foren (z.b mit FAQ) Planspiele, Synchronisierung von Qualifizierung und Projektarbeit, Mentoring, Shadowing, Coaching, Experten Zirkel, Aufbau und Pflege von Online Hilfen und Organisationshandbüchern, Auswahl von Fachliteratur oder Bildung von Lernzirkeln etc. Ihr Ansprechpartner für ITIL Qualifizierungsberatung Integrata AG Thomas Bärmann Hafenweg Münster Tel ITIL Projekt Coaching: Für Führungskräfte bzw. Projektteams bietet Coaching eine sehr effiziente Möglichkeit, Geschäftsprozesse und die aktuelle Managementarbeit zu begleiten. Gemeinsam mit Ihnen werden im Coachingprozess effizienzsteigernde sowie kostensenkende Methoden und Instrumente für Ihr Unternehmen durchgesprochen und deren Einführung und Umsetzung durchgespielt. Zentraler Gegenstand und Ziel des Coachings ist eine klare und gelingende Kommunikation. Typische Fehldeutungen von Begrifflichkeiten werden offen angesprochen, Kommunikationsstrategien und Methoden der Konfliktklärung entwickelt. Die konsequente Umsetzung unseres Coachingkonzepts hilft Ihnen dabei, ihre Projektarbeit weiter zu optimieren, Kosten zu sparen, die eigene Arbeit effektiver und effizienter zu gestalten, transparent und zielführend zu kommunizieren und letztendlich den Return on Investment für Ihr Unternehmen zu steigern. 5

6 ITIL v3 Awareness CBT/WBT ITIL unabhängig von Zeit und Ort lernen Das Aufsetzen eines ITIL Projekts hat nicht die Einführung von ITIL zum Gegenstand, sondern die Implementierung eines Cultural Change, der sich am Rahmenwerk der ITIL Bücher orientiert. Die Veränderung der Organisation kann nur dann wirklich erfolgreich sein, wenn ein gemeinsames Verständnis aller Mitarbeiter sichergestellt wird. Vor diesem Hintergrund haben wir unser Qualifizierungsangebot zum Thema ITIL um ein WBT/CBT ergänzt, das als Medium für ein erfolgreiches Projektmarketing sowie als allgemeine Einführung die Mitarbeiter Ihres Unternehmens begleitet. Was Ihnen dieses Awareness-Training bietet Das WBT/CBT gibt einen verständlichen Einstieg. Dialogische Lernsequenzen sowie einprägsame Visualisierungen verdeutlichen die Konzepte des ITIL Ansatzes. Integrierte Tests bieten zudem die Möglichkeit, das erworbene Wissen durch direktes Feedback zu überprüfen. Die im WBT/CBT bereitgestellten Anhänge fassen die zentralen Aussagen nochmals zusammen und stehen als Gedächtnisstütze zum Download zur Verfügung. Die Vorteile im Überblick Durchgängige Moderation Schneller Überblick Zentrales Informationsmedium für alle beteiligten Mitarbeiter Lockere und allgemeinverständliche Einleitung und Begriffserklärung Sensibilisierung für die Implikationen des organisationalen Wandels Einstiegshilfe und Motivation für alle Beteiligten Praxisnahes und ITIL konformes Beispiel mit vielen Illustrationen Szenische Dialoge Videosequenz für den Einstieg Ihr Ansprechpartner für E-Learning Lösungen: Integrata AG Wolfgang Stalp Hafenweg Münster Tel

7 Der Lerninhalt im Wesentlichen Im Abschnitt Das ITIL v3 Grundmodell lernen Sie das ITIL v3 Grundmodell und dessen Kernprozesse kennen stellen wir Ihnen ein Beispiel für einen Desk vor erfahren Sie etwas über generelle Ziele und Nutzen der ITIL Best Practice Sammlung erhalten Sie einen kurzen Überblick über die historische Entwicklung von ITIL werden Begriffe wie Best Practice, ITIL und andere Standards erläutert lernen Sie das grundsätzliche Verständnis der Rollen und Verantwortlichkeiten in der IT kennen erhalten Sie einen Überblick über die wichtigsten ITIL Prozesse sowie die kritischen Erfolgsfaktoren für Prozesse und Indikatoren für die Qualität Im Abschnitt ITIL v3 Die Prozesse lernen Sie ein Beispiel für den Incident Management Process sowie den Nutzen, Ziele und Best Practice in ITIL kennen erfahren Sie, wie die Prozesse der Operation Phase zusammenhängen erhalten Sie Detailwissen über ausgewählte Prozesse und Funktionen verstehen Sie, wie die Phasen Continual Improvement, Strategy, Design, Transition und Operation zusammenhängen Zielgruppe Alle Mitarbeiter des Unternehmens Voraussetzungen IT-Grundkenntnisse Demo: 7

8 ITIL Management Training Organisatorische Veränderungen erfolgreich einleiten Die Zyklen für Veränderungen werden immer kürzer. Es muss immer schneller und gleichzeitig immer besser agiert werden, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Gleichzeitig steigen stetig die gesetzlichen Anforderungen an Unternehmen und an die IT. Das betrifft auch das IT Management. Gefragt sind in den Organisationen Qualitäten, die innerhalb von Veränderungszyklen flexibel und trotzdem erfolgreich sowie wirtschaftlich agieren. ITIL als international anerkannter Standard für Best-Practices im IT Management, unterstützt Sie dabei, diese Anforderungen zu erfüllen. Mit welchen Schritten Sie beginnen und wie Sie ITIL auf die Bedürfnisse Ihrer Organisation hin adaptieren können, erfahren Sie in unserem ITIL Management Training. Sie erhalten nicht nur einen Überblick über die wichtigsten Phasen und Prozesse, sondern vor allem auch Hinweise darauf, wie sie sich idealerweise mit Hilfe von ITIL besser aufstellen können, um die vielfältigen Herausforderungen zu meistern ITIL Überblick für das Management Seminar-Nr , Dauer mind. 1 Tag In diesem Seminar erhalten Sie einen kompakten und praxisbezogenen Einblick in Inhalt und Zielsetzung von IT Management nach ITIL. Die Funktionen und Prozesse des IT Management und der IT-Infrastruktur werden vorgestellt und deren Bedeutung für eine methodische und systematische Vorgehensweise in Bezug auf IT erläutert. Nach dem Seminar kennen Sie die wesentlichen Begriffe der ITIL -Terminologie und die Rollen, die im Rahmen der Entwicklung, Implementierung und Anwendung von IT Management Prozessen von Bedeutung sind. Einsatzbereiche und mit der Einführung verbundene Vorteile werden Ihnen vorgestellt. Christian Kohlmann ist Unit Manager und verantwortet den Bereich IT Management und IT Governance bei der Logica. Er ist Master Trainer ITIL für Integrata. Durch diese berufliche Kombination ist ein funktionierender Theorie-Praxis-Austausch garantiert, von dem Mitarbeiter und Seminarteilnehmer gleichermaßen profitieren. 8

9 Bedarfsorientiertes ITIL Training Interview mit Christian Kohlmann Das Management ist heutzutage in vielen Unternehmen enormen Belastungen ausgesetzt. Dennoch oder gerade deswegen sind Innovation und die Einführung neuer Standards in der Organisation erforderlich. Ohne auf die Bedürfnisse dieser Zielgruppe ausgerichteten Schulungsmaßnahmen sind die Ziele kaum realisierbar. Welche Ansätze zur bedarfsgerechten Qualifizierung Integrata zu bieten hat, erläutert ITIL Mastertrainer Christian Kohlmann. Was ist das Besondere an diesen bedarfsorientierten Trainings? Das einzigartige Konzept an diesem Training ist die besondere Anpassungsfähigkeit des Trainings an die Bedürfnisse der Teilnehmer oder auch des einzelnen Teilnehmers. Das reicht vom Standard-Seminar über Trainings mit Workshop-Charakter bis hin zum Coaching. Auch Simulationen bieten wir aus unserem Portfolio an. Das klingt sehr interessant, könnten Sie das bitte ausführen? Unser Standard-Training bietet zunächst einen Management-Überblick über ITIL v3. Auf dieser Basis werden dann mit den Teilnehmern Schwerpunktthemen für ihre Arbeit im Unternehmen herausgearbeitet und dann weiter aus Sicht von ITIL vertieft. An dieser Stelle bietet sich auch unsere Business Simulation Challenge ITIL v3 try it! an, die Sachverhalte und Zusammenhänge transparent macht. Sie sagten, es gibt auch Trainings mit Workshop Charakter? Manager möchten gerne die Information auf den Punkt bringen, die sie in ihren Entscheidungen unterstützt. Dazu bieten wir mit der Ausprägung des Trainings als Workshop eine zusätzliche Komponente zum Management-Überblick an. In einer Art Diskussion mit den Teilnehmern werden die für das jeweilige Unternehmen relevanten Aspekte aus ITIL herausgearbeitet. Das bedeutet, dass ITIL auf das Unternehmen übertragen werden kann. Daraus ergeben sich im Anschluss an das Training Anknüpfungspunkte, die das Management später für weitere Aktivitäten in diesem Umfeld nutzen kann. Dadurch werden Vorteile für das Unternehmen sichtbar. Außerdem sind Entscheidungen über Themen des IT Management transparenter und somit einfacher. Sie bieten auch ITIL Projekt Coaching? Beim Coaching gehen wir noch einen Schritt weiter. Zum einen findet das Coaching in der Regel unter vier Augen statt, wobei wir hierfür auch spezielle Lokationen anbieten. Zum anderen geht es uns natürlich darum, unsere Klienten zielorientiert bei der Lösung ihrer Probleme und Anliegen zu begleiten. Welche Trainer kommen für diese Seminare zum Einsatz? Unsere Seminarleiter sind keine theoretischen Wissensvermittler, sie sind vielmehr Top-Management-Berater, die die Sprache des Managements verstehen und eine Menge Erfahrung in der Umsetzung von IT Management mit Hilfe von ITIL haben. Das bedeutet aber nicht, dass unsere Berater, keine didaktischen Kompetenzen haben. Sie durchlaufen eine umfangreiche Train-the-Trainer Ausbildung, die sie für die Vermittlung von Wissen besonders qualifiziert. Das theoretische Fundament zu vermitteln reicht heutzutage jedoch nicht immer aus. Daher ist die Weitergabe von Erfahrungen aus unseren Projekten Bestandteil eines jeden Seminars. Herr Kohlmann, wir danken Ihnen für das Gespräch! 9

10 ITIL Business Simulation Challenge ITIL v3 try it! Die Einführung von komplexen Prozessen und die daraus resultierende organisatorische Verankerung eines Cultural Change sind nur dann erfolgreich, wenn sich alle Mitarbeiter mit diesen Veränderungen im Vorfeld vertraut machen können. Zum Gelingen kann die Interaktion in einem gemeinsamen Spiel wesentlich beitragen. Integrata rundet ihr Trainingspaket um ITIL mit einer Business Simulation ab. Challenge ITIL v3 try it! bringt Ihnen die ITIL Prozesse im Transfer auf andere Arbeitsbereiche näher. Die Herausforderung Rückbau eines Stahlwerks im Ruhrgebiet Bereitstellung der Fläche, auf dem das letzte verbliebene Gebäude, die Stahlwerkshalle, steht Die Aufgabe Sie übernehmen einen der definierten s in diesem komplexen Szenario Sie bewerten und entscheiden im Hinblick auf Strategie, Vorgehen, Maßnahmen, Wirtschaftlichkeit Die Simulation Ziel der Business Simulation ist es, mit Hilfe eines definierten Lerntransfers die komplexen Strukturen des IT- Managements sichtbar und erlebbar zu gestalten. Dabei werden komplexe Situationen im Rahmen eines Projektes realitätsgetreu abgebildet. Spielzüge und Aufgabenstellungen in der Simulation wurden relational entwickelt und sind so miteinander gekoppelt, dass die bestehenden Abhängigkeiten bei der Bearbeitung und die Auswirkungen nonkonformer ITIL - Ergebnisse unmittelbar deutlich werden. Aufgabenbereiche und Aktionsfelder stehen innerhalb der Business Simulation für eine zu erarbeitende Lösungsstrategie im Auswahlmodus zur Verfügung: Es können sowohl richtige als auch falsche Aktivitäten gewählt werden. Die Business Simulation ist um ein vielfaches komplexer und mehrschichtiger als ein Fallbeispiel, da bei diesem lediglich eine fiktive oder fingierte Situation bearbeitetet wird. Unsere intelligent konzipierte und durchdacht realisierte Business Simulation hingegen orientiert sich immer an tatsächlichen, überprüfbaren Vorgängen. 10

11 Short Facts Arbeiten in einer komplexen Aufgabenstellung Modularer Aufbau Einzelaufgaben Teamaufgaben Spielanleitung Rollenbeschreibung Für die Business Simulation hoch qualifizierte und akkreditierte Trainer 3D Trailer zur Einführung Voraussetzungen IT-Grundkenntnisse Ihr Ansprechpartner für die Business Simulation: Integrata AG Claudia Geier Am Wehrhahn Düsseldorf Tel Zielgruppen Manager und Entscheider mit Interesse an einem praxisnahen ITIL Overview Projektteams Alle Teilnehmer im Rahmen der Integrata ITIL Inhouse-Ausbildungen mit Zertifizierung Dauer variabel (modular) oder als Overview über einen Tag (8h) in der Simulation Die Spielemacher Dr.-Ing. Wilfried Clauß, Geschäftsführer der IQ Real Estate GmbH, zum damaligen Zeitpunkt verantwortlich für den umweltschonenden Rückbau des ehemaligen Elektrostahlwerks in Oberhausen, hat die prozessuale Übertragung des Echtprojekts auf die ITIL -Anforderungen begleitet. Christian Kohlmann, Teammanager der Logica Deutschland GmbH und ITIL - Experte im Hause Integrata AG, hat die ITIL v3-passung überwacht. Frank van Elten und Claudia Geier haben das Echtprojekt methodisch-didaktisch aufgearbeitet und in die 25 ITIL -Prozesse überführt. 11

12 Das ITIL Zertifizierungsschema Qualifizierung basierend auf solidem Fundament ITIL MASTEr ITIL Expert 22 Pkt ITIL v3 Managing Across the Lifecycle Pkt ITIL v2 oder Manager 17 Pkt Lifecycle Stream Continual Improvement 3 Pkt Operation 3 Pkt Transition 3 Pkt Design 3 Pkt Strategy 3 Pkt Capability Stream Operational Support and Analysis Pkt Planning, Protection and Optimization 4 Pkt Release, Control and Validation 4 Pkt Offerings and Agreements Pkt Release & Control Support & Restore Agree & Define Plan & Improve Lifecycle Modules Capability Modules ,5 Pkt Pkt ,5 Pkt ITIL v2 Foundation 1,5 Pkt Das ITIL v3 Zertifizierungsschema Das ITIL v3 Zertifizierungsschema baut auf einem Credit System auf. Jedes ITIL Seminar hat einen bestimmten Credit-Wert. Nach dem Besuch des Seminars und der bestandenen Prüfung wird ein offizielles Zertifikat ausgestellt und die Credits gut geschrieben. Für das Expert Zertifikat müssen 22 Credits nachgewiesen werden. Diese können durch ITIL Trainings erworben werden, die das gesamte Spektrum von ITIL v3 Best Practices abdecken. Zertifizierung zum Expert Für Neueinsteiger ist das Zertifikat die Basis für zwei mögliche Wege: Den Lifecycle Stream bzw. den Capability Stream. Lifecylce Stream bildet die fünf neuen ITIL Bücher ab. Jedes Seminar (Wert jeweils 3 Credits) schließt mit einer Prüfung ab. Die vier Seminare des Capability Stream (jeweils 4 Credits) behandeln jeweils mehrere, zusammengehörige Prozesse und Phasen. Managing Across the Lifecycle (5 Credits) fasst alle ITIL Lifecycle Themen zusammen und garantiert eine einheitliche Wissensbasis aller ITIL v3 Experts. 12

13 ITIL Foundation Ausbildung Basiszertifizierung für alle Mitarbeiter Die Einführung von Prozessen bedeutet immer eine nachhaltige Veränderung in Organisationen. Damit die Veränderung von allen nachvollzogen werden kann, ist es ausschlaggebend, dass die Mitarbeiter ein grundsätzliches Verständnis dafür entwickeln, wie ITIL zu einer Verbesserung der IT Management Qualität beitragen kann. Eine ITIL Foundation Schulung vermittelt das nötige Wissen und schafft ein solides Fundament, auf dem weiter aufgebaut werden kann ITIL v2 oder Manager 17 Pkt ,5 Pkt Lifecycle Stream Continual Improvement 3 Pkt Operation 3 Pkt Transition 3 Pkt Design 3 Pkt Strategy 3 Pkt Lifecycle Modules ITIL MASTER ITIL Expert ITIL v2 Foundation Capability Stream Operational Support and Analysis 4 Pkt Planning, Protection and Optimization 4 Pkt Release, Control and Validation 4 Pkt Offerings and Agreements 4 Pkt Capability Modules 1,5 Pkt 22 Pkt ITIL v3 Managing Across the Lifecycle Pkt Pkt Release & Control Support & Restore Agree & Define Plan & Improve ,5 Pkt Das ITIL -Foundation Seminar vermittelt die grundlegenden Konzepte, die Terminologie und schafft einen Überblick über die ITIL -Prozesse. Die Teilnehmer kennen die Elemente des ITIL v3 Lifecycles. Der Zusammenhang zwischen den einzelnen Phasen, die Beziehungen zwischen den Prozessen und die Umsetzung der Prozesse in die Management Praxis wird verdeutlicht. Die Zielgruppe für die ITIL Foundation Zertifizierung sind alle Mitarbeiter der Fachabteilung sowie IT Professionals, die innerhalb ihrer Organisation in IT Management Prozessen aktiv mitwirken, Prozesse einführen oder vorhandene Prozesse anpassen. s Seminar-Nr , 3 Tage, 2 Credits In diesem Seminar erlernen Sie das theoretische ITIL -Grundwissen, das Sie für die offizielle Foundations-Prüfung in der Version 3 benötigen. Die Funktionen des IT Management und der IT-Infrastruktur werden vorgestellt und deren Bedeutung für eine methodische und systematische Vorgehensweise in Bezug auf IT s erläutert. Nach dem Seminar kennen Sie die wesentlichen Begriffe der ITIL v3 Terminologie und die Rollen, die im Rahmen der Entwicklung, Implementierung und Anwendung von IT Management Prozessen von Bedeutung sind. Einsatzbereiche und mit der Einführung verbundene Vorteile werden Ihnen vorgestellt. 13

14 Der Lifecycle Stream Umfassende Ausbildung für ITIL Experten Der ITIL Lifecycle Stream besteht aus fünf einzelnen Zertifizierungen, basierend auf den fünf ITIL Büchern. Dieser Stream umfasst die Themen: Strategy, Design, Transition, Operation und Continual Improvement ITIL v2 oder Manager 17 Pkt Lifecycle Stream Continual Improvement 3 Pkt Operation 3 Pkt Transition 3 Pkt Design 3 Pkt Strategy 3 Pkt ITIL MASTER ITIL Expert Capability Stream 22 Pkt ITIL v3 Managing Across the Lifecycle Pkt Operational Support and Analysis 4 Pkt Planning, Protection and Optimization 4 Pkt Release, Control and Validation 4 Pkt Offerings and Agreements 4 Pkt Release & Control Support & Restore Agree & Define Plan & Improve Lifecycle Modules Capability Modules ,5 Pkt Pkt ,5 Pkt ITIL v2 Foundation 1,5 Pkt Jedes Modul der Lifecycle Serie beinhaltet eine Einführung in den Lifecycle, die Prinzipien, die Prozesse, die Funktionen sowie die Aktivitäten. Die Umsetzung der Prozesse in die Praxis sowie der Einsatz von Technologien und ihrer Implementierung stehen im Mittelpunkt dieser Seminarreihe. Zielgruppe für die Lifecycle Module Diese Reihe ist konzipiert für Führungskräfte, Teamleiter und Mitarbeiter, die ihren Fokus auf das Management von spezifischen ITIL Arbeitsgebieten haben und darüber hinaus umfassendes Wissen über alle Lifecycle Phasen benötigen. Voraussetzung Zertifikat oder v2-v3 Bridge Zertifikat. Zwei Jahre Erfahrung in der IT. Zertifizierungsprüfungen Die Prüfungen bestehen aus acht szenariobasierten Multiple Choice Fragen, mit jeweils vier Antwortmöglichkeiten. Die Bewertung erfolgt nach der Genauigkeit der Antwort. Jede Frage beinhaltet ein Detail-Szenario, das eine spezifische Management bzw. Business Situation oder ein Problem behandelt. Um eine ausreichende Punktzahl zu erreichen, muss die Antwort, die das gestellte Problem am besten löst, in die richtige Reihe gebracht werden. Für das Bestehen der Prüfung sind 70% (28 von 40 Punkten) erforderlich. Die Prüfungsdauer beträgt 90 Minuten. 14

15 Lifecycle Module Das Integrata Seminarangebot ITIL v3 Strategy Seminar-Nr , Dauer 3 Tage, 3 Credits ITIL v3 Design Seminar-Nr , Dauer 3 Tage, 3 Credits ITIL v3 Transition Seminar-Nr , Dauer 3 Tage, 3 Credits ITIL v3 Operation Seminar-Nr , Dauer 3 Tage, 3 Credits ITIL v3 Continual Improvement Seminar-Nr , Dauer 3 Tage, 3 Credits In diesem Seminar werden die Inhalte des Buches Strategie behandelt. Dazu zählen Themen wie das Definieren von s und Märkten, das Ermitteln von Business Potenzialen, das Finanzmanagement, das Portfolio Management sowie die Einschätzung darüber, welche Auswirkungen die entwickelten Strategien auf die einzelnen Elemente des Lifecycle haben. Nach diesem Seminar kennen Sie die Design Prinzipien und den Aufbau von s. Desweiteren werden die Prozesse Catalogue Management, Level Management, Capacity Management, Availability Management, IT Conitinuity Management, Information Security Management sowie Supplier Management besprochen. Sie lernen Transition als Methode kennen und wissen, wie Transition im Lifecycle positioniert ist. Die Prozesse Planung und Support, Change Management, Asset- und Configuration-Management, Release- und Deployment-Management, Validation und Testing, Evaluation sowie Knowledge Management werden ausführlich besprochen. Nach diesem Seminar kennen Sie die Prozesse Event-, Incident-, Problemund Access-Management und Request Fulfillment, die im Buch Operation beschrieben werden. Die allgemeinen Aktivitäten, die Implementierung und eingesetzten Technologien sind Ihnen bekannt. Nach diesem Seminar kennen Sie die Phase Continual Improvement. Sie lernen den 7-Step Improvement-Prozess sowie die Prozesse Measurement und Reporting kennen. Diskutiert werden auch Themen wie Business Questions oder Return on Investment für CSI. Die Methoden und Techniken zum Erstellen von Gap-Analysen, Benchmarking, Balanced Scorecard, SWOT-Analysen, Risiko-Management u.a. werden besprochen. 15

16 Der Capability Stream Praxisorientierte Trainings für das Management Der ITIL Capability Stream besteht aus vier einzelnen Zertifizierungen, basierend auf einer Reihe von ausgewählten Cluster-Prozess-Aktivitäten aus dem Livecycle. Dieser Stream umfasst die Themen: Offerings and Agreements, Release, Control and Validation, Operational Support and Analysis und Planning, Protection and Optimization ITIL v2 oder Manager 17 Pkt Lifecycle Stream Continual Improvement 3 Pkt Operation 3 Pkt Transition 3 Pkt Design 3 Pkt Strategy 3 Pkt ITIL MASTER ITIL Expert Capability Stream 22 Pkt ITIL v3 Managing Across the Lifecycle Pkt Operational Support and Analysis 4 Pkt Planning, Protection and Optimization 4 Pkt Release, Control and Validation 4 Pkt Offerings and Agreements 4 Pkt Release & Control Support & Restore Agree & Define Plan & Improve Lifecycle Modules Capability Modules ,5 Pkt Pkt ,5 Pkt ITIL v2 Foundation 1,5 Pkt Jeder Cluster enthält Gruppierungen von Prozessen und Rollen aus dem ITIL IT Management. Das Management der Wechselwirkungen und Abhängigkeiten der Prozesse und Phasen in der täglichen Praxis bilden die Grundidee dieser Seminare. Der Lifecycle als Gesamtheit ist Teil des Lehrplans. Ausführlich besprochen werden jedoch die Prozess-Aktivitäten und ihre Umsetzung in die Praxis. Zielgruppe für die Capability Module Mit diesen Zertifizierungen sind Führungskräfte, Teamleiter und Mitarbeiter angesprochen, die eine klare Rolle und definierte Managementaufgaben in spezifischen Management Bereichen haben. Voraussetzung Zertifikat oder v2-v3 Bridge Zertifikat. Zwei Jahre Erfahrung in der IT. Zertifizierungsprüfungen Die Prüfungen bestehen aus acht szenariobasierten Multiple Choice Fragen, mit jeweils vier Antwortmöglichkeiten. Die Bewertung erfolgt nach der Genauigkeit der Antwort. Jede Frage beinhaltet ein Detail-Szenario, das eine spezifische Management bzw. Business Situation oder ein Problem behandelt. Um eine ausreichende Punktzahl zu erreichen, muss die Antwort, die das gestellte Problem am besten löst, in die richtige Reihe gebracht werden. Für das Bestehen der Prüfung sind 70% (28 von 40 Punkten) erforderlich. Die Prüfungsdauer beträgt 90 Minuten. 16

17 Capability Module Das Integrata Seminarangebot ITIL v3 Operational Support and Analysis Seminar-Nr , Dauer 5 Tage, 4 Credits ITIL v3 Offerings and Agreements Seminar-Nr , Dauer 5 Tage, 4 Credits ITIL v3 Release, Control and Validation Seminar-Nr , Dauer 5 Tage, 4 Credits ITIL v3 Planning, Protection and Optimization Seminar-Nr , Dauer 5 Tage, 4 Credits In diesem Seminar werden die Operation- und Continual Improvement-Prozesse behandelt. Nach diesem Seminar kennen Sie die Prozesse Event-, Incident-, Request Fulfilment-, Problem- und Access- Management sowie die Funktionen Desk, Technical-, IT Operationsund Application-Management. Übungen und Fallbeispiele ermöglichen Ihnen, das Erlernte in die Praxis umzusetzen. Nach diesem Seminar kennen Sie die Konzepte und Ziele der Lifecycle Phasen Strategy und Design. Die Prozesse Portfolio-, Level-, Catalogue-, Demand-, Supplier- und Financial-Management sind Ihnen bekannt. Übungen und Fallbeispiele ermöglichen Ihnen, das Erlernte in die Praxis umzusetzen. Die Prozesse der Transition and Operation Phasen bilden den Kern dieses Seminars. Sie kennen die Prozesse Change-, Release und Deployment-, Validation und Testing-, Asset und Configuration-, Knowledge-, Request-Management und Evaluation. Übungen und Fallbeispiele ermöglichen Ihnen, das Erlernte in die Praxis umzusetzen. In diesem Seminar werden die Design Prozesse Capacity-, Availability-, IT Continuity-, Information Security-, Demand- und Risk-Management behandelt. Sie kennen die Rollen und Verantwortlichkeiten. Die Auswahlverfahren für den Einsatz von Tools und die Möglichkeiten zur Implementierung sind Ihnen bekannt. 17

18 ITIL Managing Across the Lifecycle Certification Letzte Hürde auf dem Weg zum ITIL Expert Das Seminar Managing Across the Lifecycle ist einer der Intermediate Level Module im ITIL v3 Zertifizierungsschema und das Pflicht-Modul für die Expert-Zertifizierung ITIL v2 oder Manager 17 Pkt Lifecycle Stream Continual Improvement 3 Pkt Operation 3 Pkt Transition 3 Pkt Design 3 Pkt Strategy 3 Pkt ITIL MASTER ITIL Expert Capability Stream 22 Pkt ITIL v3 Managing Across the Lifecycle Pkt Operational Support and Analysis 4 Pkt Planning, Protection and Optimization 4 Pkt Release, Control and Validation 4 Pkt Offerings and Agreements 4 Pkt Release & Control Support & Restore Agree & Define Plan & Improve Lifecycle Modules Capability Modules ,5 Pkt Pkt ,5 Pkt ITIL v2 Foundation 1,5 Pkt Das Managing Across the Lifcycle (MALC) Modul bietet auf dem Weg zum ITIL Expert eine Zusammenfassung und Vertiefung aller bisher erarbeiteten Themen. Auf dem Weg zum ITIL Expert können verschiedene Module aus dem ITIL v3 Zertifizierungsschema miteinander kombiniert werden. Dementsprechend unterschiedlich sind die Vorkenntnisse. In diesem Seminar werden die Kenntnisse aller Teilnehmer zusammengeführt und somit ein einheitlicher Wissensstand geschaffen. Das MALC Modul vermittelt über das reine Fachwissen hinaus Management-Fähigkeiten, die ITIL -Experts im praktischen IT Management Umfeld für eine erfolgreiche Tätigkeit benötigen. ITIL v3 Managing Across the Lifecycle Seminar-Nr , Dauer 5 Tage, 5 Credits Nach diesem Seminar sind Sie mit dem Management des ITSM Lifecycle vertraut. Sie kennen die Problemstellungen des IT Managements und das Management von strategischen Veränderungen. Sie wissen, welche Risiken zu beachten sind und kennen die Maßnahmen bei der Planung und Implementierung von IT Management. Sie sind in der Lage, mit den organisatorischen Herausforderungen wie Knowledge Management und IT Governance umzugehen. Das Assessment und Industrie-Standards wie CobiT oder ISO sowie der Einsatz von Strategie Tools sind bekannt. 18

19 ITIL Expert Zertifizierung mit hohen Anforderungen Das Expert Zertifikat ist der Nachweis über umfassende Kenntnisse im IT Management. ITIL MASTER ITIL Expert 22 Pkt ITIL v3 Managing Across the Lifecycle Pkt ITIL v2 oder Manager 17 Pkt Lifecycle Stream Continual Improvement 3 Pkt Operation 3 Pkt Transition 3 Pkt Design 3 Pkt Strategy 3 Pkt Capability Stream Operational Support and Analysis 4 Pkt Planning, Protection and Optimization 4 Pkt Release, Control and Validation 4 Pkt Offerings and Agreements 4 Pkt Release & Control Support & Restore Agree & Define Plan & Improve Lifecycle Modules Capability Modules ,5 Pkt Pkt ,5 Pkt ITIL v2 Foundation 1,5 Pkt Die ITIL Expert Zertifizierung richtet sich an Personen, die tiefere ITIL Kenntnisse nachweisen müssen. ITIL -Experts verfügen über vertiefte und ausgewogene Kenntnisse über den gesamten ITIL v3 Lifecycle. Die umfangreiche Ausbildung und der Nachweis von Zertifzierungen stellen sicher, dass die Inhaber des Expert- Zertifikats ein hohes Level an Wissen erworben haben sowie ITIL v3 in der Praxis anwenden und umsetzen können. Qualifizierungsmodell Der Vorteil des ITIL v3 Qualifizierungsmodells, ist die Flexibilität bei der Auswahl der Seminare, um individuelle Vorstellungen und berufliche Anforderungen gleichermaßen zu realisieren. Das ITIL v3 Qualifizierungsmodell ist modular aufgebaut. Je nachdem, welche beruflichen Anforderungen Sie erfüllen müssen, können Seminare und Zertifizierungen sinnvoll zusammengestellt werden. Voraussetzungen Zertifikat oder ein v2-v3-bridge Zertifikat. Sie benötigen insgesamt mindestens 22 Credits aus dem ITIL v3 Intermediate Level oder in Kombination mit früheren ITIL -Zertifizierungen. 19

20 Letzte Chance für Umsteiger Vom ITIL v2 Manager zum ITIL v3 Expert Die Prüfungen sowie Publikationen zu ITIL v2 werden demnächst vom Markt genommen. ITIL MASTER ITIL Expert 22 Pkt ITIL v3 Managing Across the Lifecycle Pkt Die Prüfungen werden in folgender Reihe vom Markt genommen: ITIL v2-foundation, 30. Juni 2010 ITIL v2--manager, 31. August 2010 ITIL v2-, 31. Dezember 2010 ITIL v2-foundation-bridge, 31. Dezember 2010 ITIL Managers Bridge, 30. Juni 2011 Integrata bietet noch bis Mitte 2010 Termine für die ITIL v2 Manager Seminare an. Über den Weg ITIL v2 Manager plus Managers Bridge Kurs ist es möglich, Zeit und Kosten für die Ausbildung zu sparen ITIL v2 oder Manager 17 Pkt ,5 Pkt Lifecycle Stream Continual Improvement 3 Pkt Operation 3 Pkt Transition 3 Pkt Design 3 Pkt Strategy 3 Pkt Lifecycle Modules ITIL v2 Foundation Capability Stream Operational Support and Analysis 4 Pkt Planning, Protection and Optimization 4 Pkt Release, Control and Validation 4 Pkt Offerings and Agreements 4 Pkt Capability Modules Pkt 1,5 Pkt Release & Control Support & Restore Agree & Define Plan & Improve ,5 Pkt ITIL v2 Manager - Qualifizierung zum zertifizierten ITIL Manager Seminar-Nr , Dauer 10 Tage bzw , Dauer 8 Tage, 17 Credits Sie erhalten eine umfassende Qualifizierung bezüglich der Organisation des IT Management nach dem Best Practices Framework von ITIL mit der fachlichen Vertiefung der Funktionen und Prozesse. Nach dem Besuch des Seminars haben Sie die Fähigkeit erworben, die Konsequenzen einer Prozesseinführung für ein Unternehmen kritisch zu begleiten und zu bewerten. Indem Sie die erlernten theoretischen Kenntnisse umsetzen, können Sie ITIL -Prozesse im Unternehmen entwickeln, implementieren, steuern und verbessern. bzw. in IT Management ITIL v2 Managers to ITIL v3 Expert Seminar-Nr , Dauer 5 Tage, 5 Credits Das Seminar bietet zertifizierten Managern eine kompakte Möglichkeit, die Inhalte von ITIL v3 kennen zu lernen und das Zertifikat zum ITIL Expert zu erwerben. Damit dokumentieren Sie Ihre Kenntnisse im Bereich IT Management. 20

21 Level Agreements Qualifizierung Professionalisierung der Schnittstelle zwischen nehmer und IT-Organisation Die Beschreibung und der Nachweis von Leistungen sind heute essentielle Herausforderungen, die in der IT gelöst werden müssen. Es geht darum, die Lücke zwischen Business und IT zu schließen. Dies kann durch Level Agreements (SLAs) und Messwerte erfolgen. Die aus- und nachgewiesene Leistung lässt sich zwischen nehmer und IT-Betrieb verrechnen. Der nehmer bezieht von einem oder mehreren IT-Organisationen IT-Leistungen. Dabei handelt es sich um Applikationen, die Geschäftsprozesse des nehmers unterstützen und somit effizienter gestalten. Die Bedeutung einer Anwendung in einem Geschäftsprozess macht sich an ihrer Integrationstiefe fest. Je weiter die Anwendung in den Geschäftsprozess integriert ist und diesen umfassend unterstützt, desto stärker wirken sich Ausfälle und Störungen auf den Geschäftsbetrieb aus. Entscheidend ist, wie bedeutend und wie ausfallsicher die Applikationen sein müssen. Die Vielzahl dieser Applikationen wird zur IT-Leistung und in SLAs festgeschrieben. Mittels geeigneter Nachweise wird die IT-Leistung offengelegt, um die bezogenen Kontingente verrechnen zu können. Level Agreements Instrumente der Kunden- und Lieferantenbeziehung Seminar-Nr , 2 Tage Den Schwerpunkt dieses Seminars bildet das Level Management nach ITIL. Nach dem Seminar sind Sie in der Lage, Vertragsarten (SLA, OLA, UC) zu bestimmen, IT-s zu definieren und -Kataloge zu erstellen. Darüber hinaus lernen Sie die Herangehensweise für das Erarbeiten von Prozesskennzahlen, die die Effektivität und Effizienz des Prozesses messen sollen. SLA Fortgeschrittene Seminar-Nr , 2 Tage Die Teilnehmer haben sich mit dem Prozess Level Management, bestimmten Komponenten und der Verhandlungsführung vertraut gemacht. Dabei werden Verhandlungsspielräume im Bezug auf IT aufgezeigt und die Auswirkungen von Kompromissen für beide Verhandlungsparteien beleuchtet. Ziel des Seminars ist es, den Prozess im eigenen Haus zu etablieren und in Verhandlungen klare Strategien verfolgen zu können. Dabei lernen Sie, Verhandlungsfehler in einem Muster SLA zu analysieren und Unschärfen von SLA-Definitionen zu erkennen. PD Dr.-Ing. habil Robert Scholderer Principal Level Manager Er arbeitet als Level Manager für Konzerne und erstellt, verwaltet und bewertet SLAs und deren Lieferanten. Er ist seit 2010 Privatdozent an der TU Ilmenau und als Trainer der Integrata tätig. 21

22 IT-Fabrik Ein Beratungsangebot der Logica Verbindung von Erfahrung und Best-Practice-Modellen Die IT-Fabrik ist ein umfassendes, praxisbewährtes Verfahrensmodell zur innovativen und wirtschaftlichen Gestaltung der IT-Abläufe. Sie beschreibt die Prozesse, Rollen, Informationsflüsse und Schnittstellen für eine optimale IT-Organisation. Das Ziel ist die umfassende strategische Ausrichtung der IT an die Kundenanforderungen. Dazu schließt die IT-Fabrik organisatorische Lücken und zeichnet sich durch ein am Markt einzigartiges Vorgehensmodell aus. Basierend auf bewährten Methoden und Prozessen verbindet sie Qualitätsstandards mit ITIL v3 und CobiT 4.1, ergänzt um Expertenwissen aus langjähriger internationaler Projekterfahrung. Das Referenzmodell enthält Führungsprozesse, Gütekriterien, aufeinander abgestimmte Rollenbeschreibungen und vorgefertigte Templates. Ausbau von IT-Governance Strukturen Der Ausbau von IT-Governance-Strukturen und Kennzahlensystemen wird durch die IT-Fabrik vorangetrieben. Mit der IT-Fabrik bietet Logica seinen Kunden die schnelle, qualitativ hochwertige Entwicklung bedarfsgerechter IT-s. Industrialisierung der IT Zug um Zug industrialisiert sich die IT-Organisation, wird transparent und stützt sich auf wieder verwertbare und skalierbare Prozesse. Daraus resultiert eine optimierte Kostenstruktur und Steigerung der Performance. Neue Anforderungen zu Controlling oder Compliance können zügig bewertet und wirtschaftlich umgesetzt werden. Ihr Ansprechpartner für die IT-Fabrik: Logica Deutschland Carsten Ortmans Hamborner Str. 53 D Düsseldorf Tel:

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24 Integrata AG Zettachring Stuttgart Seminaranmeldung: Telefon Telefax seminaranmeldung@integrata.de Seminarplaner online: Adressänderung / Kataloganforderung: Telefon Telefax infoservice@integrata.de 03/2010