Software-Updates online verwalten

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1 Software-Updates online verwalten Wir haben es uns zum Ziel gesetzt, möglichst umweltfreundliche Produkte und Services anzubieten. Machen Sie mit melden Sie sich gleich an! Der Software Update Manager (SUM) ist nur eines von vielen Online-Tools, die kostenlos für unsere Kunden mit Software-Update-Support zur Verfügung stehen. Wonach suchen Sie? Sie möchten sofort benachrichtigt werden, sobald ein Update bereitgestellt wird Die Informationen sollen an mehrere Personen gehen? Dies kann insbesondere wenn Sie auf Reisen sind, im Urlaub oder wenn Ihr Unternehmen umzieht von entscheidender Bedeutung sein. Sie brauchen überall und jederzeit Zugriff auf wichtige Informationen, z. B. auf die verfügbaren Updates und auf den Anforderungsstatus? Sie möchten weniger Briefe und/oder Lieferungen erhalten? Dann haben wir bei HP das Richtige für Sie: Stellen Sie jetzt auf Online-Supportservice um. Ihre bisherigen Supportkanäle sollen damit jedoch nicht gestrichen werden. Dieses Tool ist eine nützliche Ergänzung und zwar kostenlos. Der Software Update Manager steht rund um die Uhr zur Verfügung (24 x 7). So haben Sie wichtige Informationen immer zur Hand, und Sie schützen die Umwelt! Inhalt Hier geht s los: Das IT Resource Center (ITRC) Weitere Informationen zum Software Update Manager (SUM) Für ITRC-Benutzer-ID registrieren Supportvereinbarung(en) verbinden Hilfe oder Schulungen zum ITRC oder zu SUM Zugriff auf den Software Update Manager Auf -Benachrichtigungen umsteigen Software-Updates und Dokumentation herunterladen Updates auf physischen Medien anfordern Anforderungsstatus anzeigen Anforderung beschleunigen Danke für Ihr Vertrauen in HP

2 Hier geht s los: Das IT Resource Center (ITRC) Das IT Resource Center (ITRC) wird von mehr als IT-Experten weltweit genutzt. Diese globale Support-Website bietet umfassende Informationen und Ressourcen für HP-UX, Linux, MPE/iX, NT, OpenVMS und Tru64 UNIX Server und Workstations. Melden Sie sich gleich an und nutzen Sie die Verfügbarkeit rund um die Uhr (24 x 7): Wartung und Support Software-Updates verwalten Patches, Treiber, Firmware herunterladen Online und live mit einem Mitarbeiter von HP chatten, oder melden Sie einen Wartungsfall online Wissensdatenbanken nach Informationen zu Ihren Software-, Hardware-, Netzwerkprodukten durchsuchen Softwarelizenzierung nutzen -Bulletins und Informationen ganz nach Wunsch abonnieren Foren Austausch über ein großes Themenspektrum mit anderen IT-Profis Schulung und Seminare Wählen Sie aus über webbasierten Kursen zum Selbststudium und Online-Seminaren mit Schulungsleiter Der Zugriff auf bestimmte Supportservices ist nur für Inhaber einer aktuellen Supportvereinbarung möglich und ist zudem von der geografischen Region abhängig. Weitere Informationen zum Software Update Manager (SUM) Der Software Update Manager (SUM) ist nur eine von vielen Anwendungen im ITRC, die kostenlos für unsere Kunden mit Software-Update-Support zur Verfügung stehen. Gründe für die Verwendung vom Software Update Manager Zu hoher Papierverbrauch! Keine Benachrichtigungen mehr per Post Umstieg auf -Benachrichtigungen; diese können innerhalb von 24 Stunden, nach Bereitstellung eines Updates, an mehrere Personen gleichzeitig gesendet werden. Zu viele Lieferungen! Viele Updates stehen zum Download bereit Bei Bedarf können auch physische Medien angefordert werden Immer auf dem Laufenden! Das System ist rund um die Uhr (24 x 7) verfügbar Verfügbare Updates und der Anforderungsstatus lassen sich jederzeit abrufen Sie benötigen Ihre Updates sofort! Der Download ist jederzeit möglich Die Lieferung physischer Medien kann online beschleunigt werden Um auf den Software Update Manager zugreifen zu können, benötigen Sie eine ITRC-Benutzer-ID und eine verbundene Supportvereinbarung mit Softwarebelieferung.

3 Für ITRC-Benutzer-ID registrieren Öffnen Sie das ITRC unter und wählen Sie die Option Jetzt registrieren!. Dieser Schritt muss einmal pro Benutzer ausgeführt werden. Supportvereinbarungen verbinden Um Ihre Supportvereinbarungen mit Ihrer ITRC-Benutzer-ID zu verbinden, öffnen Sie zuerst das ITRC unter Eine Supportvereinbarung kann nur mit einer einzigen primären Benutzer-ID verbunden, also dieser ID zugewiesen werden. Falls weitere Kontakte Zugriff benötigen, muss jeder Benutzer registriert werden, und der primäre Benutzer kann den Zugriff mit diesen anderen Benutzern teilen. Für Notfälle sollte unbedingt ein Reserve-Benutzer mit Zugriffsberechtigung angelegt werden. 1. Wählen Sie die Option Login, und geben Sie Ihre ITRC-Benutzer-ID und Ihr Kennwort ein. 2. Wählen Sie unter Persönliches Profil die Option Zugriff auf weitere ITRC-Services ermöglichen. 3. Wählen Sie die Option Supportvereinbarung mit Ihrer Benutzer-ID verbinden, und befolgen Sie die Anweisungen, um Ihre Supportvereinbarung mit Ihrer Benutzer-ID zu verbinden. Jede Supportvereinbarung muss verbunden werden. Hilfe oder Schulungen zum ITRC oder zu SUM 1. Öffnen Sie das ITRC unter 2. Wählen Sie oben links auf der Seite die Option Kontakt zu HP und dann die Option Fragen über die Verwendung des IT Resource Center stellen. 3. Geben Sie Ihre Frage oder Ihre Schulungsanforderung ein. 4. Wenn Ihnen ein HP Kundenbetreuer zugewiesen ist, wenden Sie sich auch an diesen Betreuer. 5. Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQs) zum ITRC finden Sie unter 6. Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQs) zum ITRC finden Sie unter Software Update Manager (SUM) unter wählen Sie auf einer beliebigen SUM-Featureseite in der rechten Menüleiste die Option Software Update Manager Häufig gestellte Fragen. Zugriff auf den Software Update Manager (SUM) SUM steht unter zur Verfügung; fügen Sie diesen Link zu Ihren Favoriten hinzu, so können sie schnell auf die Website zugreifen. * Unter Umständen werden Sie zunächst aufgefordert, Ihre ITRC-Benutzer-ID und Ihr Kennwort einzugeben.

4 Auf -Benachrichtigungen umsteigen HP benachrichtigt Sie, sobald die Softwareprodukte in Ihrer Supportvereinbarung aktualisiert wurden und zur Anforderung bereitstehen. Standardmäßig erfolgt die Benachrichtigung mit normaler Post. So steigen Sie auf -Benachrichtigungen um: 1. Öffnen Sie SUM unter 2. Wählen Sie die Option Benachrichtigung zu Software verwalten und dann die Option Benachrichtigungsmethode auf umstellen. Auf dieser Seite werden nur die Supportvereinbarungen aufgeführt, bei denen die Benachrichtigung per Post erfolgt. 3. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen für die Supportvereinbarungen, bei denen Sie per benachrichtigt werden möchten, und klicken Sie auf die Option Nächste. 4. Sobald die Benachrichtigung von Brief auf umgestellt ist, geben Sie weitere Anforderungen in SUM auf. (Der automatische Versand von Benachrichtigungen und Software-Medien per Post wird eingestellt.) Software-Updates und Dokumentation herunterladen SUM eröffnet den direkten Zugriff auf herunterladbare Software und Dokumentation. Nicht alle Updates stehen zum Download bereit. Bei Bedarf können Sie ein Exemplar herunterladen und/oder physische Medien anfordern. 1. Öffnen Sie SUM unter 2. Wählen Sie die Option Updates herunterladen. 3. Wählen Sie ein bestimmtes Betriebssystem/eine Betriebssystemversion/eine Plattform oder alles. 4. Wählen Sie das letzte Release oder alle Releases. Updates auf physischen Medien anfordern Nahezu alle Updates für die gesamte Software und die Dokumentation in SUM stehen auch als Hardcopy zur Verfügung, also auf CD oder DVD bzw. in gedruckter Form. 1. Öffnen Sie SUM unter und wählen Sie die Option Updates anfordern. 2. Wählen Sie die gewünschte(n) Supportvereinbarung(en) (bis zu 10 Vereinbarungen gleichzeitig). 3. Ordnen Sie die Anzeige im Bildschirm Updates anfordern Supportvereinbarungen auswählen nach Release oder nach Produkt. 4. Wählen Sie ein bestimmtes Betriebssystem/eine Betriebssystemversion/eine Plattform oder alles. 5. Wählen Sie das letzte Release oder alle Releases. 6. Aktivieren Sie mindestens ein Kontrollkästchen, und wählen Sie die Option Nächste. 7. Überprüfen Sie den Namen und die Lieferadresse. (Falls die Standardinformationen fehlerhaft sind, wählen Sie die Option Lieferadresse ändern/ausgewählte Elemente einsehen, und nehmen Sie die notwendigen Änderungen vor.) 8. Wählen Sie anschließend die Option Absenden.

5 Anforderungsstatus anzeigen 1. Öffnen Sie SUM unter und wählen Sie die Option Anforderungsstatus anzeigen. 2. Ändern Sie ggf. die Auswahlkriterien (Datumsbereich, Anforderungsstatus, Sortierreihenfolge). 3. Wählen Sie eine Anforderungs-ID, so dass Details zur Anforderung angezeigt werden. o Bestellnummer o Release und Produktbeschreibung o Lieferadresse o Codewort-Anzeige (nur bei Applikations-Releases) o Lieferinformationen Um eine bestimmte Lieferung zu verfolgen, können Sie auf die unter dem Bereich für Transportunternehmen aufgeführte Website des zuständigen Transportunternehmens zugreifen. Die Trackingnummer wird neben der Angabe der Referenznummer aufgeführt. Lieferung eines physischen Updates beschleunigen Falls Ihre Anforderung noch nicht ausgeliefert wurde und Sie den Vorgang nun beschleunigen müssen, gehen Sie wie folgt vor: 1. Wählen Sie im SUM-Hauptmenü die Option Anforderungsstatus anzeigen. 2. Markieren Sie die gewünschte Anforderungs-ID (Beispiel: RM4490). 3. Wählen Sie die Option Teilen Sie HP alle Fragen oder Bedenken (mit), und senden Sie eine an HP. 4. Geben Sie den Grund an, aus dem die Lieferung beschleunigt werden soll (z. B. Installationsdatum, geplante Ausfallzeiten, dringende Angelegenheit)*. * Nennen Sie auch Ihre -Adresse und Telefonnummer, so dass HP bei Bedarf mit Ihnen in Kontakt treten kann. Danke für Ihr Vertrauen in HP Wir vertrauen darauf, dass Sie uns dabei helfen, die Umwelt zu schützen. Weitere Informationen zu den Aktionen bei HP und zu Ihren Möglichkeiten zur Mitwirkung finden Sie unter: GER Nov 2008 Graphic - G _JPG_P 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice. The only warranties for HP products and services are set forth in the express warranty statements accompanying such products and services. Nothing herein should be construed as constituting an additional warranty. HP shall not be liable for technical or editorial errors or omissions contained herein.