Allianz Travel-App. Michael Hansel Allianz Travel Management. Andreas Giller Giller Reisen GmbH. 08. März 2013

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1 Michael Hansel Allianz Travel Management Andreas Giller Giller Reisen GmbH 08. März 2013

2 Was erwartet Sie? Informationen über die Ziele des Projektes den Projektverlauf den Werdegang des Projektes die Schwierigkeiten und Leichtigkeiten das Ergebnis und Ausblick 2

3 Warum eine Travel-App? Mehr Service und Komfort für die Reisenden - Mobile Check-in - Bessere Terminplanung bei Verspätungen - Bei kurzfristigen Reiseänderungen - Zusätzliche Informationen - Kontakt zum Vertragsreisebüro Giller Reisen / 24h-Service auf Knopfdruck Ersatz von klassischen Dokumenten (Reiseplänen auf Papier) Mehr Sicherheit durch zusätzliche Funktionen - Allianz Notrufnummern auf Knopfdruck Im Fokus: Der Reisende 3

4 Ziele Einführung einer Travel-App für die dienstlichen mobilen BlackBerry-Geräte der Allianz Geschäftsreisenden (50 Gesellschaften) Anforderungen / Leistungen der App: Darstellung aller Reisebuchungen (aktuelle Reisepläne) Informationen über Verspätungen und Zeitenänderungen Wichtige Kontaktdaten (Vertragsreisebüro und Allianz Notrufnummern) auf Knopfdruck Mobile Check-in im Flugbereich Kartendarstellung der Reiseziele 4

5 Ziele Anforderungen an Prozesse und Systeme: Komplette Einbindung und Abbildung der bestehenden Servicekonfiguration - hinsichtlich der Reisebürokonfiguration - hinsichtlich der eingesetzten Systeme Möglichst unabhängig von anderen Systemen Individuelle Allianz-App Komplette Einbindung in die Allianz Anforderungen hinsichtlich IT-Security und Datenschutz Bereitstellung und Support durch Giller Reisen (Noch) keine Buchungsfunktionalität 5

6 Projektphasen Überlegungen September Marktbewertung und Fokussierung auf 1 Anbieter Fixierung Leistungen, Preise + interne Machbarkeit Entscheidung & Beauftragung Entwicklung der App Pilotbetrieb & Optimierung Roll-out 1. Welle Roll-out 2. Welle (alle Vielreisenden) Januar - März März - Juli Juli Juli - November November - März März Innerhalb 1 Jahres 6

7 Schwierigkeiten bei der Entscheidung & Auswahl Es gab keine App, die unsere sämtlichen Leistungen und Anforderungen erfüllte (z.b. BIBE-Anbindung) Auswahl des Anbieters, der viel Erfahrung im Bereich Business Travel und bereits eine große Zahl an Usern besitzt Entscheidung für mvolution GmbH über Giller Reisen GmbH 7

8 Schwierigkeiten bei der Entwicklung der App Giller Reisen: Lieferung der Inhalte Einfacher und steuerbarer Anmeldeprozess Lückenlose Anbindung 24/7 Sichere Anbindung aller Datenlieferungen Allianz intern: Unterschiedlichste BlackBerry-Geräte im Einsatz (ca in DE) BlackBerry - Policy Anpassung 8

9 Schwierigkeiten beim Pilotbetrieb & Roll-out Pilotbetrieb: Gate-Informationen nicht zuverlässig Kalendersynchronisation problematisch Updateprozess bei Releasewechseln Roll-out: Analyse der potentiellen Anwender Komplexität der Infrastruktur innerhalb eines Konzerns Kommunikationsaufwand nicht zu unterschätzen Manueller Aufwand beim Push der App 9

10 Was lief problemlos? Insgesamt lief die Entwicklung, Pilotbetrieb und der roll-out äußerst reibungslos und problemlos. Insbesondere Die Akzeptanz bei den Mitarbeitern Die Programmierung der App Abstimmung mit Betriebsrat Der Push der App 10

11 Die Flug Bahn Verspätung Startbildschirm 11

12 Die Mobile Check-in 12

13 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit