Smart Energy. Von der reaktiven Kundenverwaltung zum proaktiven Kundenmanagement. Bearbeitet von Christian Aichele

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1 Smart Energy Von der reaktiven Kundenverwaltung zum proaktiven Kundenmanagement Bearbeitet von Christian Aichele 1. Auflage Taschenbuch. xxiii, 273 S. Paperback ISBN Format (B x L): 16,8 x 24 cm Weitere Fachgebiete > Technik > Energietechnik, Elektrotechnik > Energieverteilung, Stromnetze schnell und portofrei erhältlich bei Die Online-Fachbuchhandlung beck-shop.de ist spezialisiert auf Fachbücher, insbesondere Recht, Steuern und Wirtschaft. Im Sortiment finden Sie alle Medien (Bücher, Zeitschriften, CDs, ebooks, etc.) aller Verlage. Ergänzt wird das Programm durch Services wie Neuerscheinungsdienst oder Zusammenstellungen von Büchern zu Sonderpreisen. Der Shop führt mehr als 8 Millionen Produkte.

2 Smart Energy Von der reaktiven Kundenverwaltung zum proaktiven Kundenmanagement von Christian Aichele 1. Auflage Springer Vieweg Wiesbaden 2012 Verlag C.H. Beck im Internet: ISBN schnell und portofrei erhältlich bei beck-shop.de DIE FACHBUCHHANDLUNG

3 Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis... XIII Tabellenverzeichnis... XVII Abkürzungsverzeichnis... XIX Smart Energy Der Weg zu Smart Energy Der Aufbau und die Struktur der Energiewirtschaft Der Aufbau und die Struktur des Strommarktes Der europäische Strommarkt Der deutsche Strommarkt E-Energy Modellregionen Entwicklung der gesetzlichen Rahmenbedingungen Europäische Verordnungen und Gesetze Verordnungen und Gesetze in Deutschland Energie und Umwelt Die Smart Energy Vision Der Prozess von der Ablesung bis zur Abrechnung Mechanische Zähler Digitale Zähler Klima und Umwelt Die Smart Energy Technologie Automatic Meter Reading Advanced Meter Management Advanced Metering Infrastructure Smart Grids Der Weg zu Smart Energy Erfolgsfaktoren für Smart Energy Smart Energy Organisation Informationsmanagement für Smart Energy Informationssysteme für Smart Energy Organisationsoptimierung für Smart Energy Erweiterte Ereignisgesteuerte Prozesskette (eepk) Business Process Modelling Notation (BPMN)... 86

4 X Inhaltsverzeichnis Aktivitätsdiagramm Sequenzdiagramm Entity Relationship Modelle (ERM) Geschäftsprozesse der liberalisierten Energiewirtschaft Zusammenfassung Rahmenbedingungen für die Geschäftsprozesse der liberalisierten Energiewirtschaft Rechtlicher Rahmen als Basis: Normative Vorgaben für das Messwesen Herausforderungen des Marktes und der Kunden Technische Anforderungen an die Geschäftsprozesse Einheitliche Geschäftsprozesse: Die Festlegungen der Bundesnetzagentur Die Lieferantenwechselprozesse GPKE und GeLi Gas Gliederung der Wechselprozesse im Messwesen (WiM) Vom klassischen Zähl- und Messwesen zum Smart Metering Intelligente Zähler als technologische Basis smarter Abläufe Smart Metering als integraler Bestandteil der Geschäftsprozesse von morgen Prozesse im Smart Metering: Automatisierung der Geschäftsprozesse Zwischenfazit: Vorteile von Smart Metering entlang der Wertschöpfungskette Vorgehen bei der Prozessoptimierung zur Umsetzung der Festlegungen der BNetzA Ausblick und Fazit Rollout-Management: Wie erfolgt die Umstellung auf smarte Prozesse? Perspektive Mehrwertdienste: Chancen in interessanten Geschäftsfeldern Wohnungswirtschaft: Sub Metering und Smart Metering wachsen zusammen Fazit Smart Metering, auf dem Weg in die Energiemärkte der Zukunft Smart Metering Auf dem Weg zum Smart Metering Smart Metering heute Was die erste Generation von Smart Meter mit sich bringt

5 Inhaltsverzeichnis XI 7.2 Auswirkungen auf die Energiemärkte Endlich Bewegung auf den Märkten Neue Ideen sind gefragt Neue Marktteilnehmer sehen ihre Chance Auf dem Weg zum Smart Grid Vom Smart Meter zum Smart Grid Intelligente Kraftwerkssteuerung und intelligente Kraftwerke Elektrische Speicher und Elektromobilität Smart Home Was die Zukunft bringen könnte CRM4Energy Herr Meier ist gestresst Was ist das CRM? oder CRM das unbekannte Wesen Ökonomischer Nutzen durch CRM Warum wechseln Kunden? Oder Menschen sind vergesslich Kunden nie CRM Prozesse: eine kurze Beschreibung CRM Komponenten Kritische Erfolgsfaktoren des CRM Der nächste Evolutionsschritt: xrm Wie werden Sie eine Customer Centric Enterprise Das CRM-Paradigma Beispiele aus realen Systemen CRM mit Energie wie können Energieversorger CRM sinnvoll nutzen? Aufgabenfelder des Geschäftsprozessmanagements Prozessführung Prozessorganisation Prozesscontrolling Prozessanpassung Herr Meier hat es geschafft Dynamische Tarife zur Kundeninteraktion mit einem Smart Grid Die Stellung des Endkunden im Smart Grid Der Kunde als Bestandteil von Smart Energy Die Bedeutung eines Smart Grid für Endkunden Intelligente Stromzähler als Grundlage dynamischer Tarife

6 XII Inhaltsverzeichnis 9.2 Klassische Tarifstrukturen in der Strombranche Basis- und Volumentarife Hochtarif/Niedertarif (HT/NT) Gewerbetarife Dynamisierung der Stromtarifstrukturen und -preise Ansatz und Ziele von variablen Tarifen Lastvariable und Zeitvariable Tarife Forschungsprojekt e-configurator im Tarifsektor Ziel und funktionaler Aufbau des e-configurator Konfiguration klassischer und dynamischer Tarife Einsatzgebiete und Nutzen für Versorger und Kunden Literaturverzeichnis Monographien Zeitschriften/Artikel/Statistiken/Studien/Kongresse Online Sachwortverzeichnis

Abbildungsverzeichnis... XIII Tabellenverzeichnis... XVII Abkürzungsverzeichnis... XIX

Abbildungsverzeichnis... XIII Tabellenverzeichnis... XVII Abkürzungsverzeichnis... XIX Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis... XIII Tabellenverzeichnis... XVII Abkürzungsverzeichnis... XIX 1 2 3 4 5 Smart Energy... 1 1.1 Der Weg zu Smart Energy... 1 1.2 Der Aufbau und die Struktur der

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