Bearbeitung eines Kundenauftrags

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Franka Lange
vor 6 Jahren
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1 RAND OHG Großhandel für Randsortimente 3. Arbeitsauftrag: Bearbeitung eines Kundenauftrags Fall 1 1. Planen Sie bitte die vollständige Bearbeitung des ersten Kundenauftrags (Seite 55) unter der Verwendung dertabelle Grobplanung.Benutzen Sie dazu die Unterlagen auf den Seiten 54 bis 60. Notieren Sie bitte die erforderlichen Arbeitsschritte in der richtigen Reihenfolge und beantworten Sie zu jeder Tätigkeit die Fragen nach dem Datenbedarf und den Datenträgern. 2. Führen Sie bitte alle Tätigkeiten zur Bearbeitung des Kundenauftrages durch; benutzen Sie bitte dazu auch die Untzerlage auf der Seite 57. Notieren Sie bitte jeden Arbeitsschritt auf dem Arbeitsablaufplan (Seite 59). Zusatzaufgabe 3. Auf den Seiten 61 und 62 finden Sie Informationen zu Ereignisgesteuerten Prozessketten (EPK). Bearbeiten Sie diese bitte gründlich und überprüfen dann bitte das Beispiel der EPK auf den Seite 63 und 64. Ergänzen Sie bitte die fehlenden Beschriftungen in den entsprechenden Feldern. Anschließend stellen Sie bitte Ihr Ergebnis im Plenum vor. Fall 2 4. Planen Sie bitte die vollständige Bearbeitung des zweiten Kundenauftrags auf der Grundlage des erstellten Arbeitsablaufplans und der EPK. Führen Sie bitte alle Tätigkeiten aus. Verwenden Sie bitte dazu die Unterlagen auf den Seiten 65 bis Eckardt, Grunewald u. a., Arbeitsheft Informationswirtschaft Winklers 53

2 Grobplanung RAND OHG Großhandel für Randsortimente Aufgabe: Nr. Tätigkeit Datenbedarf Datenträger Welche Daten werden benötigt? Woher kommen die Daten? 54 Winklers 4741 Eckardt, Grunewald u. a., Arbeitsheft Informationswirtschaft

3 EBEKA eg Grunewald Moers RAND OHG Großhandel für Randsortimente Völklinger Straße Düsseldorf Ihr Zeichen: Ihre Nachricht vom: Unser Zeichen: eb/be Unsere Nachricht vom: Name: Berndner Internet: Datum: Bestellung Nr Sehr geehrte Damen und Herren, aus Ihrem Sortiment bestellen wir zu den üblichen Konditionen: 600 Stück Gemüsereiben, Artikelnummer 2030, zum Stückpreis von 2,66 EUR abzüglich 25 %Rabatt. Bitte führen Sie die Lieferung sofort aus. Mit freundlichen Grüßen EBEKA eg Berndner Geschäftsräume: Grunewald Moers Edekabank Konto-Nr BLZ IBAN DE BIC GENODED1SPE Genossenschaftsregister Amtsgericht Moers Nr Aufsichtsratsvorsitz: Michaela Storner Vorstandsvorsitz: Manfred Braselmann 4741 Eckardt, Grunewald u. a., Arbeitsheft Informationswirtschaft Winklers 55

4 56 Winklers 4741 Eckardt, Grunewald u. a., Arbeitsheft Informationswirtschaft

5 Sparkasse Berghausen KONTO Kontoauszug Nr. 31 Blatt Sparkasse Berghausen BLZ vom Buchungstag/Erläuterungen Kontostand am Auszug Nr. 30 EUR , Ebeka eg, Moers Wert ,43 + Rechnung Nr. 1 vom Kontostand am EUR ,43 + Herrn/Frau/Frl./Firma IBAN DE Rand OHG, Düsseldorf BIC DUSSDEDDXXX 4741 Eckardt, Grunewald u. a., Arbeitsheft Informationswirtschaft Winklers 57

6 58 Winklers 4741 Eckardt, Grunewald u. a., Arbeitsheft Informationswirtschaft

7 Arbeitsablaufplan RAND OHG Großhandel für Randsortimente Aufgabe: Nr. Tätigkeit Datenbedarf Datenträger 4741 Eckardt, Grunewald u. a., Arbeitsheft Informationswirtschaft Winklers 59

8 Arbeitsablaufplan RAND OHG Großhandel für Randsortimente Aufgabe: Nr. Tätigkeit Datenbedarf Datenträger 60 Winklers 4741 Eckardt, Grunewald u. a., Arbeitsheft Informationswirtschaft

9 Informationen zu ereignisgesteuerten Prozessketten (EPK) Die Ereignisgesteuerte Prozesskette (EPK) ist ein Modell zur Darstellung von Geschäftsprozessen einer Unternehmung mit Hilfe von Symbolen. Dadurch sollen betriebliche Vorgänge systematisiert und parallelisiert werden, um Betriebsabläufe optimieren und Kosten einsparen zu können. Mit den EPKs lassen sich sowohl Grobstrukturen als auch kleinschrittige Arbeitsabläufe darstellen. Sie können für die Präzisierung von Abläufen somit auf sehr unterschiedlichen Detaillierungsebenen benutzt werden. Grundelemente einer ereignisgesteuerten Prozesskette sind Ereignisse und dadurch ausgelöste Funktionen, die durch logische Operatoren miteinander in Beziehung gesetzt werden. Daneben können Informationsobjekte (Datenträger) und Organisationseinheiten (betriebliche Funktionsbereiche) einbezogen werden. Zur Erstellung einer EPK müssen folgende Regeln beachtet werden: 1. Ein EPK-Modell muss mit einem Start-Ereignis beginnen! 2. Ein EPK-Modell muss mit einem End-Ereignis abschließen! 3. Funktionen und Ereignisse sollen abwechselnd vorkommen! 4. Bezüglich jeder Verbindung zwischen Ereignis undfunktionen gilt, dassjedesereignis und jede Funktion nicht mehr als einen Input- und einen Output-Operator haben dürfen! Zusatzinformationen zu EPK: Eckardt, Grunewald u. a., Arbeitsheft Informationswirtschaft Winklers 61

10 Symbol Inhalt Erläuterung Ereignis Ein Ereignis ist ein Zustand, der vor oder nach einer Funktion auftritt. z.b. Kundenauftrag angenommen. Zur Beschriftung von Ereignissen gilt die Vorgabe Objekt und Verb. Das Verb soll immer in der Vergangenheitsform (Perfektform) stehen (s.o. Kundenauftrag angenommen oder Kundenauftrag wurde angenommen Funktion Eine Funktion (Prozess) ist eine Aktion oder Aufgabe, die auf ein Ereignis folgt. z.b. prüfe Kundenauftrag. Zur Beschriftung von Funktionen gilt die Vorgabe Verb und Objekt. Das Verb soll immer in der Gegenwartsform (Präsensform) stehen (s.o.). Informationsobjekte Sachobjekt Informationsobjekte stellen Dokumente oder sonstige Datenspeicher dar, die bei der Bearbeitung einer Funktion benötigt werden oder entstehen. z.b. Kundendatei Ein Informationsobjekt kann demnach als Input oder Output einer Funktion angesehen werden. Organisationseinheiten Organisationseinheiten symbolisieren Funktionsbereiche oder Personen, die für den Prozess verantwortlich sind. Organisationseinheiten werden mit Hilfe einer durchgehenden Linie ohne Pfeilspitzen mit Funktionen verbunden. z.b. Verkauf oder Alfred Maier (Verkauf) Prozesswegweiser / Prozesspfad Prozesswegweiser sind Hinweise auf andere Prozesse. Sie werden durch ein Rechteck symbolisiert, hinter dem sich ein Sechseck verbirgt. Ein Prozesswegeweiser repräsentiert komplexe Aktivitäten (beispielsweise eine Aufgabe oder einen Unteraufgabe), die später noch einmal in einer separaten EPK beschrieben werden oder aus rein praktischen Gründen, eingesetzt werden, um Platz zu sparen. XOR V XOR ODER Verknüpfungsoperator /Konnektor Verknüpfungsoperatoren dienen zum Vereinigen oder Aufteilen von Funktionen und Ereignisse. Folgende Entscheidungen oder Optionen können dabei genutzt werden: XOR wenn nur eine der angegebenen Optionen möglich sein soll; V UND ODER, wenn mehrere Optionen möglich sind UND wenn Funktionen parallel auszuführen sind 62 Winklers 4741 Eckardt, Grunewald u. a., Arbeitsheft Informationswirtschaft

11 Ereignisgesteuerte Prozesskette (EPK): RAND OHG Großhandel für Randsortimente Bearbeitung eines Kundenauftrags Kundenauftrag eingegangen Kundendatei Preisliste Kundenauftrag prüfen Verkauf Lagerkartei Kundenauftrag geprüft: Daten ok Auftragsbuch Auftrag annehmen Verkauf? Lieferschein / Rechnung Auftragsbuch Lieferschein und Rechnung erstellen? 4741 Eckardt, Grunewald u. a., Arbeitsheft Informationswirtschaft Winklers 63

12 ALS und AR erstellt; Auftragsbuch ergänzt V Lieferschein Ware versenden Rechnung versenden Ware versandt Rechnung versandt? Lagerbestand fortschreiben Lager Kontoauszug (KA)? Rechnungswesen Lagerkartei aktuallisiert Zahlung eingegangen Rechnung und KA buchen Rechnungswesen Vorgang in Grund- und Hauptbuch erfasst 64 Winklers 4741 Eckardt, Grunewald u. a., Arbeitsheft Informationswirtschaft

13 EBEKA eg Grunewald Moers RAND OHG Großhandel für Randsortimente Völklinger Straße Düsseldorf Ihr Zeichen: Ihre Nachricht vom: Unser Zeichen: eb/be Unsere Nachricht vom: Name: Berndner Internet: Datum: Bestellung Nr Sehr geehrte Damen und Herren, aus Ihrem Sortiment bestellen wir zu den üblichen Konditionen: 100 Stück Kaffeeautomaten, Artikelnummer 1010 zum Stückpreis von 58,18 EUR abzüglich 42 %Rabatt; 400 Stück Gemüsereiben, Artikelnummer 2030 zum Stückpreis von 2,66 EUR abzüglich 25 %Rabatt. Bitte führen Sie die Lieferung sofort aus. Mit freundlichen Grüßen EBEKA eg Berndner Geschäftsräume: Grunewald Moers Edekabank Konto-Nr BLZ IBAN DE BIC GENODED1SPE Genossenschaftsregister Amtsgericht Moers Nr Aufsichtsratsvorsitz: Michaela Storner Vorstandsvorsitz: Manfred Braselmann 4741 Eckardt, Grunewald u. a., Arbeitsheft Informationswirtschaft Winklers 65

14 66 Winklers 4741 Eckardt, Grunewald u. a., Arbeitsheft Informationswirtschaft

15 Sparkasse Berghausen KONTO Kontoauszug Nr. 32 Blatt Sparkasse Berghausen BLZ vom Buchungstag/Erläuterungen Kontostand am Auszug Nr. 31 EUR , Ebeka eg, Moers Wert ,20 + Rechnung Nr. 2 vom Kontostand am EUR ,63 + Herrn/Frau/Frl./Firma IBAN DE Rand OHG, Düsseldorf BIC DUSSDEDDXXX 4741 Eckardt, Grunewald u. a., Arbeitsheft Informationswirtschaft Winklers 67

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