Kapitel 10 Zusammenfassung und Ausblick

Transkript

1 Kapitel 10 Zusammenfassung und Ausblick Unternehmensstrukturen und Prozesse HS 2013 Prof. Dr. Jana Köhler

2 Agenda Zusammenfassung + Ausblick Stoffabgrenzung Prüfungsinformation 2

3 Wesentliche Stoffelemente Strategie und Geschäftsmodelle Modellierung Analyse und Simulation Makro/Mikro-Design Prozessklassifikation Prozesslandschaften BPMN (Signavio) KPI Leistungsanalyse Prozesskostenrechnung Reifegrade (Prozesstransformation) Optimierung und Reengineering Prozesslebenszyklus ROI/TCO SOA Grundlagen Campus Connect BPM Suiten SAG webmethods Regeln Monitoring Business Intelligence (Agiles BPM) 3

4 Corporate Strategy Enterprise Level Understand Enterprise Context Model Enterprise Processes Define Performance Measures Establish Process Governance Align Enterprise Capabilities Manage Enterprise Processes BPTrends Business Process Architecture Methodology. Prioritized Projects Process Performance Oversight Process Level Understand Project BPTrends Business Process Redesign Methodology Analyze Business Process Redesign Business Process Coordinate Process Implementation Roll-Out Redesigned Business Process Execute Process Day-to-Day Process Management On-Going Execution Various IT & HR Methodologies Implementation Level Gather Requirements Design Develop Test Maintain Resources Continuous Improvement 4 Roger Burlton: The Business Process Manifesto, BPTrends Associates 2011.

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7 BPM Hype Cycle 2013 On the Rise Operational Intelligence Platforms, Process-Centric Model-Driven Applications, Open-Source BPM Technology, Cloud Business Rule Management (BRM) Services, Process Style: Event-Driven BPM, Social BPM, Unstructured Process, BPM Certification, Enterprise-Class Agile Development At the Peak BPA for the Masses, BPM Methodology Toolbox, Decision Management, Digitized Processes, Mobile BPM, Process Style: Case Management/Adaptive, Business Capability Modeling, Business Process Governance, Intelligent Business Operations, bpmpaas, Enterprise Business Architecture, Intelligent Business Process Management Suite, Automated Business Process Discovery, BPM for Customer Service and Support, Business Process Optimization and Simulation, Case Management Frameworks, Gamification, Multienterprise Business Process Platform, Business Process Management in C&SI Sliding Into the Trough BPM-Enabled BPO, Organizational Change For BPM, Process Metrics and Measurement, Business Rule Management Systems, BPM Discipline, Chief Process Officer Climbing the Slope BPM Standards, Process Style: Content Collaboration, Process Style: Guided Navigation, Business Process Competency Center Entering the Plateau Business Process Management Suites, Process Style: Forms-Driven Workflow 7

8 Wie hat sich Ihr BPM Wissen entwickelt? Little Naive Elegant Detail Lots Incomprehensible Complex Little Lots Understanding 8

9 Trend Social Business Schnell Transparent Engagiert Wie verändern Business Ökosysteme die Prozesse? Welche Rollen spielen Firmen in diesen Systemen? IBM Social Business 9

10 Trend BYOD "Bring your own device" 10

11 Trend Professionalität Professionalität im Wissenszeitalter erfordert eine andere Art von Intelligenz Eine Intelligenz des Gelingens, des zum Klappen Bringens IQ die normale Intelligenz des Verstandes EQ die emotionale Intelligenz des Herzens und der Zusammenarbeit VQ die vitale Intelligenz des Instinktes und des Handelns AQ die Intelligenz der Sinnlichkeit ( Attraction ) und der instinktiven Lust und Freude CQ die Intelligenz der Kreation ( Creation ) oder der intuitiven Neugier MQ die Intelligenz der Sinngebung und des intuitiven Gefühls ( meaningful ) 11

12 Trend Big Data Volume Riesige Informationsmengen (nicht nur strukturierte Daten) Variety Unterschiedlichste Quellen in unterschiedlichen Formaten ihre Integration bringt Wert Velocity Zeitkritisch im Auftreten und in der benötigten Analyse Veracity (IBM) Unklare Qualität und Zuverlässigkeit der Quellen und der darauf basierenden Entscheidungen "Vast Volumes of Vigorously, Verified, Vexingly Variable Verbose yet Valuable Visualized high Velocity Data. Riesige Mengen schlagkräftiger und abgesicherter, aber ärgerlich variabler, unklarer und dennoch nutzbringend visualisierter, zeitkritischer Daten. Shawn Rogers Doug Laney (Gartner): 3D Data Management: Controlling Data Volume, Velocity, and Variety 12

13 Die vollständige Gartner Definition Big data is high-volume, -velocity and - variety information assets that demand cost-effective, innovative forms of information processing for enhanced insight and decision making. Innovative Formen der Auswertung Neue Erkenntnisse und bessere Entscheidungen 13

14 Trend Online Experience Das "Weberlebnis" - Kombination aus Content-Management Enterprise Portal und Mashup Präsentation Integrierte soziale und Echtzeitkommunikation Suchfunktionen Personalisierung Marketing-Tools Integrationsfunktionen Unterstützung mobiler Endgeräte Echtzeitanalysen und Rich Media-Management 14

15 Auswirkungen auf BPM Datenvolumen, -qualität, -zuverlässigkeit Kosten Reaktionszeit Heterogene Quellen Echtzeit Kundenbedürfnisse "Seiteneffekte" Aktivitäten + Entscheidungen Komplexe Fälle Variabilität der Abläufe Wechselnde Prozessbeteiligte 15 "Entscheidungsprobleme"

16 Flexible Verbindung von Daten - Prozessen - Benutzern Quelle: foryouandyourcustomers.com 16

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