Mental Model. Basis für eine nachhaltige Informationsarchitektur. NetFlow - Karen Lindemann

Transkript

1 Mental Model Basis für eine nachhaltige Informationsarchitektur NetFlow - Karen Lindemann

2 Wie meistens vorgegangen wird Seite 2 von 48

3 Top-down Jesse James Garrett Seite 3 von 48

4 Bottom-up Jesse James Garrett Seite 4 von 48

5 Evaluation Card-Sorting Rapid Prototyping Usability-Test Seite 5 von 48

6 Business IA Users Content Seite 6 von 48

7 Business IA Users Content Seite 7 von 48

8 The problem is that everybody thinks they re customer focused. (James Allen) 100% - 80% - 80% 60% - 40% - Delivery gap 20% - 0% - Unternehmen, die meinten, Superior Experience zu liefern 8% Unternehmen, deren Kunden dies bestätigten Quelle: Bain Customer-Led Growth diagnostic questionaire, Seite 8 von 48

9 Methoden Anwendung Generativ Mentales Modell, Gefühle, Motivationen Evaluativ Verhalten und Erwartungen Präferenz Meinungen, Vorlieben, Wünsche Tiefeninterviews Ethnographische Studien Contextual Inquiry Mental Model Tagebuch Studie Rapid Prototyping Usability-Test Cardsorting Webanalytic A/B Testing Fragebogen Fokusgruppe Moodboard Voice of the Customer Innovation Designstrategie Gap-Analyse Konzeption Informationsarchitektur Testung und Optimierung von: - Interaktionsdesign - Prozessen - Informationsarchitektur - Content Testung von: - Marketingmaßnahmen - Produktdesign - Marktanalyse Dies ist nur ein Ausschnitt der möglichen Methoden sowie Anwendungsfälle Seite 9 von 48

10 Mental Model Seite 10 von 48

11 Mental Model If the organism carries a small-scale model of external reality and of its own possible actions within its head, it is able to try out various alternatives, conclude which is the best of them, react to future situations before they arise, utilize the knowledge of the past events in dealing with the present and the future, and in every day to react in a much fuller, safer, and more competent manner to the emergencies which face it. Kenneth Craik (Craik, The Nature of Explanation, 1943, p. 61) Seite 11 von 48

12 Mental Models Aligning Design Strategy with Human Behavior von Indi Young (2008, Rosenfeld Media) Innovation Seite 12 von 48

13 Mental Model Seite 13 von 48

14 Mental Model Movie goer Seite 14 von 48

15 Mental Model - Ausschnitt Usability eines Produktes ist das Ausmaß, in dem es von einem Seite 15 von 48

16 1. Stakeholder-Interviews und Rekrutierung Seite 16 von 48

17 1. Step Stakeholder Interviews Festlegung des Scopes Segmentierung der Zielgruppe, hypothetische Personas Screener Rekrutierung Seite 17 von 48

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19 2. User Interviews Seite 19 von 48

20 6 Regeln fürs Interview 1. Verhalten, Philosophien, Emotionen keine Präferenzen 2. Nur offene Fragen 3. Keine eigenen Begriffe vorgeben 4. Dem Gesprächsfluss folgen 5. Nicht über Produkte, Tools 6. Spezifische Erlebnisse Seite 20 von 48

21 3. Combing Seite 21 von 48

22 Seite 22 von 48

23 Atomic Tasks 1. Verhalten, Philosophien, Gefühle 2. Verb (1. Pers. Sing.) + Nomen 3. Granularität The Hallway Test Seite 23 von 48

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26 4. Analyse und Pattern Seite 26 von 48

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29 Interact with People about the Film Seite 29 von 48

30 Usability eines Produktes ist das Ausmaß, in dem es von einem Seite 30 von 48

31 5. Content-Model und Fertigstellung des Diagramms Seite 31 von 48

32 Obere Hälfte des Mental Models Verhalten, Emotion, Philosophie (Task) Seite 32 von 48

33 Obere Hälfte des Mental Models Konzeptionelle Gruppierung (Tower) Seite 33 von 48

34 Obere Hälfte des Mental Models Chunk (Mental Space) Seite 34 von 48

35 Content Model Seite 35 von 48

36 Vollständiges Model Inhalte, die das Verhalten der Nutzer unterstützen Seite 36 von 48

37 Analyse des Mental Models Usability eines Produktes ist das Gap Ausmaß, in dem es von einem Seite 37 von 48

38 Usability eines Produktes ist das Ausmaß, in dem es von einem Seite 38 von 48

39 5. Informationsarchitektur Seite 39 von 48

40 Kategorie 1 Kategorie 2 Kategorie 3 Mental Space 1 Mental Space 2 Mental Space 3 Mental Space n Tower 1 Tower 2 Tower 3 Tower 4 Tower n Task 2 Task 4 Task 6 Task 8 Task 10 Task 1 Task 3 Task 5 Task 7 Task 9 Task n Interviews Seite 40 von 48

41 Mental Spaces Usability eines Produktes ist das Ausmaß, in dem es von einem Seite 41 von 48

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43 Usability eines Produktes ist das Ausmaß, in dem es von einem Seite 43 von 48

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46 Sie sind interessiert Seite 46 von 48

47 Sie möchten wissen, wie wir Ihr Business unterstützen können: Mental Model Ethnographische Studien Emotionale Tiefeninterviews Contextual Inquiries Personas Card-Sorting Rapid-Prototyping Tests Usability-Tests Usability-Reviews Strategie und Konzeption Innovations-Workshops Coaching Workshops mit internationalen Referenten Für Referenzen sehen Sie bitte auf Seite 47 von 48

48 Vielen Dank! Karen Lindemann NetFlow Analyse und Optimierung von Websites & Software Seite 48 von 48