3.500 Operationen am offenen Herzen und weitere Herz- und Gefäßoperationen. Flexible Sekundärprozesse im Lebenszyklus des OP s

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1 Vorstellung Hamudi Mansour - Betriebsleiter - Deutsches Herzzentrum Berlin Das Deutsche Herzzentrum Berlin ist eine Hochleistungsklinik für die Behandlung von Herz-, Thorax- und Gefäßerkrankungen, Kunstherz- Implantationen und Transplantationen von Herz und Lungen. Zahlen, Daten und Fakten Operationen am offenen Herzen und weitere Herz- und Gefäßoperationen. Das DHZB als eines der größten Transplantationszentren in Deutschland ist auf die Transplantation von Spenderherzen und Lungen spezialisiert und kann zusätzlich weltweit das größte Programm zur Implantation von Kunstherzen (Herzunterstützungspumpen und totale künstliche Herzen) vorweisen. 1

2 Thema - Hochleistungsmedizin erfordert auch Hochleistung im FM - Agenda: 1. Überblick Gesundheitsmarkt 2. Wie wird FM den aktuellen Anforderungen gerecht? ( OP der Zukunft ) 3. Primär,- und Sekundärprozesse 4. Lösungsansätze in der Umsetzung von FM 2

3 1. Überblick Gesundheitswesen Das Gesundheitswesen in Deutschland unterliegt derzeit einen grundlegenden Wandel. Ausgelöst und aufrechterhalten wird dieser Prozess durch die Mittelknappheit im Gesetzlichen Krankenversicherungssystem, unter anderem aufgrund der Veränderungen der Demographie und der Innovation in der Medizin. Prognosen zufolge ist mittelfristig jede dritte deutsche Klinik aufgrund mangelnder Wirtschaftlichkeit in Frage gestellt. Umkehrschluss Es ergibt sich die Notwendigkeit, über : Qualität Leistung Preis nachzudenken, um Wettbewerbsfähigkeit zu erlangen und dem steigenden Konkurrenzdruck standhalten zu können. 3

4 2. Wie wird FM den aktuellen Anforderungen gerecht? (OP der Zukunft) Primärprozess Ausgangssituation: Sanierung des Zentral-OP s ( 2008 ) Während des Betriebes wurde der Zentral-OP saniert Primärprozesse wurden angepasst bzw. verändert Med. Abläufe mussten neu definiert werden Arbeitszeitmodelle wurden angepasst 4

5 2. Wie wird FM den aktuellen Anforderungen gerecht? (OP der Zukunft) Sekundärprozess Hier wird aufgezeigt welche flexiblen Sekundärprozesse notwendig sind, um in einer gemeinsamen interdisziplinären Zusammenarbeit die vergebenen Ziele zu erreichen. Nicht nur Mediziner sondern auch FM-Dienstleister sind gefragt. Durch ständigen med. Fortschritt stellen sich an den OP der Zukunft deutlich höhere Anforderungen bezüglich der Effektivität. Anforderungen an das FM: Komplexe Prozesse im Kerngeschäft Komplexe, hochintensive und kritische techn. Anlagen Höchste Anforderung an die Verfügbarkeit Hohe Anforderung an Dokumentationspflichten Höchste Anforderung an die Rufbereitschaft Notwendigkeit: neue Konzeptionen optimale Logistik bessere Kommunikationssysteme 5

6 Luftfahrtbranche vs. OP-Management Knappheit der Infrastruktur Intensive Kostenfaktoren Wettbewerb Das Spannungsverhältnis aus Qualität, Zeit und Kosten kann beeinflusst werden. Qualität und Kostenreduzierung - Kein Widerspruch -! FOLGEND 3 BEISPIELE : 6

7 Beispiel 1: Patiententransport Digitale Disposition Leiten ohne Leitstelle!! 24 Stunden / 365 Tage 7

8 Transportauftrag Maier Schulz Fischer Sommer Kraus 8

9 Frühdienst: 2 Spätdienst: 2 Nachtdienst: 1 Manpower Wochenende 2 Urlaub: 1 Krankheit:? Personalkosten: ~

10 Anzahl der Mitarbeiter 1 24 Stunden / 365 Tagen 10

11 WORKFLOW 11

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15 Statistik & Qualität 15

16 Beispiel 2: Gebäudeleittechnik im Herzzentrum Nachrüstungen / Erneuerungen Austausch von diversen defekten Borden der Excel Classik Austausch von div. Membranen an den pneumatischen Antrieben Aufschaltung von Meldungen durch Umsetzen von Geräten auf die GLT Aktualisierung von Grafiken auf der GLT Aufschaltung des Rechnerräume auf die GLT Aktualisieren von Zeitprogrammen für ausgewählte Klimaanlagen Hinterlegen von Zeitprogrammen 16

17 Via Internet Der Fernzugriff mit einem Laptop über Modem zur Lokalisierung Und für erforderliche Eingriffe in die GLT von jedem beliebigen Ort ist realisiert So können Störungen kurzfristig auch aus der Ferne beseitigt werden bzw. Maßnahmen eingeleitet werden. Zusätzlich kann die Aufschaltung über ein Funktelefon erfolgen. Folgende Gruppen können z.b. auf ein Funktelefon aufgeschaltet werden: Lüftungsanlagen Kühlzellen Osmoseanlagen etc. 17

18 Beispiel 3: Service - Center Akustische Visitenkarte Den Kern des innovativen FM-Dienstleisters bildet das Help-DesK System. Hier gehen alle Anfragen und Bestellungen auf einer zentralen Rufnummer. Eine ACD-Lösung verteilt intillegent die Anrufe. Eine Erreichbarkeit ist immer gewährleistet. Die Agent s mit kundenspezifischen- qualifizierten Ausbildungsstandard leiten unverzüglich nach Eingang der Meldung diese gezielt an die zuständigen ausführenden Stellen weiter und verfolgen die Erledigung. Der Bestellende wird anschließend automatisch über den Bearbeitungsprozess und dessen Abschluss informiert. Von der Betriebstechnik über die IT-Hotline bis hin zum Reklamtionsmanagement ist das Service-Center der zentrale Ansprechpartner für Mitarbeiter, Besucher und Patienten. 18

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20 Beispiel 3 : Service - Center Vorher Nachteile: schlechte Erreichbarkeit keine Dokumentation keine Auswertung Widersprüche schlechter Informationsfluss kein Feedback an den Melder Nachher Gewährleistung der Erreichbarkeit (ACD-Lösung) Intensive Betreuung der Kunden Störungen Reklamationsmanagement IT-Hotline Informationen 20

21 Beispiel 3 : Service - Center 21

22 3. Lösungsansätze in der Umsetzung von FM (Personal,- Zeit- und Flowmanagement) Patient vs. Kunde Serviceorientierung im Krankenhaus als Wettbewerbsfaktor Starke Serviceorientierung im Herzzentrum Differenzierte Maßnahmen unter Beachtung der Verschiedenheit der Ebenen / Abteilungen im Krankenhausmanagement mit dem Ziel, das besondere Augenmerk zu richten auf Personaleinsatz, Personalentwicklung und Personallenkung. Das Personalmanagement weist insbesondere auf die Bedeutung der Personallenkung hin. Dies betrifft die Personalauswahl, die Integration des Personals, seine Beurteilung sowie die Entlohnung und die Gestaltung von Anreizsystemen. Die Instrumente der Personalauswahl sind vielschichtig. 22

23 3. Lösungsansätze in der Umsetzung von FM (Personal,- Zeit- und Flowmanagement) Die Maslowsche Bedürfnis- Pyramide Selbstverwirklichung Wertschätzungs- Bedürfnisse Soziale Bedürfnisse Sicherheitsbedürfnis Physiologische Bedürfnisse 23

24 3. Lösungsansätze in der Umsetzung von FM (Personal,- Zeit- und Flowmanagement) SIX SIGMA im Healthcare-Sektor Ihr Kernelement ist die Beschreibung, Messung, Analyse, Verbesserung und Überwachung von Geschäftsvorgängen mit statistischen Mitteln. Ziele orientieren sich an finanzwirtschaftlich wichtigen Kenngrößen des Unternehmens und an Kundenbedürfnissen (voice of the customer). Seit etwa 2005 tritt im Zuge der Nachhaltigkeitsdiskussion von Prozessveränderungen auch das Thema Prozessmanagement. 24

25 3. Lösungsansätze in der Umsetzung von FM (Personal,- Zeit- und Flowmanagement) SIX SIGMA im Healthcare-Sektor Define Control Measure Improve Analyse 25

26 3. Lösungsansätze in der Umsetzung von FM (Personal,- Zeit- und Flowmanagement) 26

27 3. Lösungsansätze in der Umsetzung von FM (Personal,- Zeit- und Flowmanagement) SIX SIGMA im Healthcare-Sektor Sigma DPMO fehlerfrei % , , , , , ,4 99, ,019 99,