Die 7 goldenen Tipps für Lager und Versand

Transkript

1 Die 7 goldenen Tipps für Lager und Versand Hagen Meischner Head of Sales mad geniuses GmbH

2 Erfahrungen aus 10 Jahren E-Commerce

3 Erfahrungen aus 10 Jahren E-Commerce Sie tun alles um Traffic zu generieren und die Conversion Rate zu steigern Exklusives Design Ausgefeilte Usability Multi Channel Durchdachtes SEO Umfangreiches SEA Twitter, Facebook,

4 Erfahrungen aus 10 Jahren E-Commerce Entspricht das Ergebnis auch Ihren Erwartungen?

5 Schaut es bei Ihnen so aus? Mein Versand kostet zu viel Zeit! Es laufen so viele Dinge gleichzeitig, da fehlt die Zeit alles im Auge zu behalten! Meine Bewertungen auf den verschiedenen Kanälen und Plattformen sind schlecht! Mein Kundenservice ist überfordert!

6 Unsere Erfahrungen mit

7 Tipp 1 Echte Verfügbarkeit schafft Kundenzufriedenheit

8 Tipp 1 Echte Verfügbarkeit schafft Kundenzufriedenheit Zeigen Sie dem Kunden den echten Lagerbestand im Shop an

9 Tipp 1 Echte Verfügbarkeit schafft Kundenzufriedenheit Tipp Zeigen Sie dem Kunden immer die echte Verfügbarkeit im Shop an. Informieren sie Kunden über in Zulauf befindliche Ware. Bieten Sie einen Reminder Service an, wenn der Artikel wieder in Ihrem Shop angeboten wird. Bieten Sie Alternativen für ausverkaufte Produkte an

10 Tipp 2 Optimierung im Einkauf und Wareneingang

11 Tipp 2 Optimierung im Einkauf und Wareneingang Arbeiten Sie mit einen automatischen Bestandsmanagement Berücksichtigung von Mindestbestellmengen / Rabattstufen bei Lieferanten Beschaffung erfolgt im Einkauf und nicht aus dem Lager heraus

12 Tipp 2 Optimierung im Einkauf und Wareneingang Tipp Ein gründlicher Wareneingang ist effizienter als eine Kontrolle der Artikel vor dem Versand Verhandeln sie nach Möglichkeit mit Ihren Lieferanten, dass sie eine transparente Anlieferung sicherstellen: - Lieferungen sind eindeutig Ihren Bestellungen zuzuordnen - Rückstandsführung ist klar geregelt - Ihre Ware ist nach Möglichkeit eindeutig gekennzeichnet und bereits mit Barcodes versehen

13 Tipp 3 Der schnelle Versand Ihr Kunde wartet schon

14 Tipp 3 Der schnelle Versand Ihr Kunde wartet schon Laufwegsoptimierte Komissionierung Welche Strecke legen Ihre Mitarbeiter täglich zurück? Ein Lagermitarbeiter läuft durchschnittlich 6 bis 10 km am Tag.

15 Tipp 3 Der schnelle Versand Ihr Kunde wartet schon Der optimale Versandarbeitsplatz Kurze Wege: Alles Wichtige mit einem Griff

16 Tipp 3 Der schnelle Versand Ihr Kunde wartet schon Tipp Sortieren Sie ihr Lager nach A, B, und C Artikeln. Kommissionieren Sie mehrere Aufträge gleichzeitig. Stellen Sie sich ins Lager und beobachten Sie 15 Minuten die Arbeitsabläufe. Aufgrund der hohen Anzahl sich wiederholender Arbeitsvorgänge zahlt sich eine Optimierung der Versandstationen besonders schnell aus. Prüfen Sie den Einsatz eines Pick-to-Light / Scan-to-Light Systems.

17 Tipp 4 Die Wahl des richtigen Versanddienstleisters

18 Tipp 4 Die Wahl des richtigen Versanddienstleisters Entscheidungsrelevante Kriterien: Preis-Leistungsverhältnis, Services und Lieferzeit schnell zahlt sich aus Servicevielfalt Zustellung auch am Samstag Abholung in Packstationen Ablieferung beim Nachbarn

19 Tipp 4 Die Wahl des richtigen Versanddienstleisters Tipp Definieren Sie Ihre Anforderungen an das Leistungsangebot: - Konditionen für Zielgebiete (Inland Ausland) - Service (Samstagzustellung, Packstationen) - Zusatzleistungen (Express, Auslandsversand) - Sonderservice (Gewichtsbegrenzungen, Gurtmaße, 2-Mann-Handling) - Spezialanforderungen (Frischeversand, Hängeversand) Bieten Sie zusätzliche Services an und sichern Sie sich Wettbewerbsvorteile zum Beispiel Statusinformationen.

20 Tipp 5 Punkten Sie mit gutem Kundenservice

21 Tipp 5 Punkten Sie mit gutem Kundenservice Wen mal ein Kunde klingelt Seien Sie entspannt

22 Tipp 5 Punkten Sie mit gutem Kundenservice Wie lange wartet durchschnittlich ein Kunde in der Warteschlage? Wie lange darf die durchschnittliche Beantwortung einer dauern? Welche Rufnummer erwartet ein Kunde für den Kundenservice? Haben Sie alle Informationen zur Hand, wenn Ihr Kunde anruft (Bestellhistorie, Verfügbarkeiten, Zahlungsbewegungen...) 50% der Anrufe beziehen sich auf bereits getätigte Bestellung zu Lieferzeit Zahlung Lieferzeit, und Liefertermin!

23 Tipp 5 Punkten Sie mit gutem Kundenservice Tipp Haben Sie jederzeit einen Überblick über die Kundendaten und den Status der Kundenbestellungen. Versuchen Sie Standardfragen zu minimieren um mehr Zeit für Beratung zu haben. Halten Sie Ihren Kunden auf dem Laufenden, wenn sich Änderungen im Auftrag ergeben.

24 Tipp 6 Was nicht passt wird passend gemacht Nur wer retournieren kann bestellt auch wieder

25 Tipp 6 Was nicht passt wird passend gemacht Nur wer retournieren kann bestellt auch wieder Wenn der Kunde nicht retournieren kann, bestellt er auch nicht! Die höchste Retourenquote liegt in der Bekleidungsbranche. Häufigster Retourengrund: Artikel nicht passend, gefällt nicht, entspricht nicht der Produktbeschreibung.

26 Tipp 6 Was nicht passt wird passend gemacht Nur wer retournieren kann bestellt auch wieder Tipp Seien Sie bei Rücksendungen kulant - nutzen Sie Wettbewerbsvorteile. Lassen Sie sich von Konzepten wie 100 Tage Rückgaberecht oder Bonusmodellen für nicht zurückgesendete Ware inspirieren. Reduzieren Sie die Retourenquote durch: eine genaue Produktbeschreibung, einen schnellen Versand, eine ordentliche Verpackung und indem Sie Schwachstellen eliminieren (evtl. Fragebogen beilegen)

27 Tipp 7 Vereinigung aller Backend-Prozesse Die richtige Auswahl der Versandhandelssoftware!

28 Die Prozesse der pixi* Versandhandelssoftware So sollten Sie Ihre Bestellungen abwickeln

29 Zusammenfassung Direkte Anbindungen Shopsysteme Logistikdienstleister Zahlungsdienstleister Drittsysteme

30 Das pixi* - Versandsiegel

31 Unsere Kunden