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1 ENTDECKEN SIE DIE MÖGLICHKEITEN DIENSTLEISTUNGEN VON KONICA MINOLTA

2 EINLEITUNG DIENSTLEISTUNGEN 2 WAS STECKT EIGENTLICH DAHINTER? Eine stabile, vertrauensvolle und zukunftsweisende Partnerschaft diese Attribute kennzeichnen die Philosophie von Konica Minolta in der Zusammenarbeit mit Ihnen, unseren Kunden. Sie, Ihre Wünsche und Anforderungen stehen im Mittelpunkt unserer vielfältigen, individuell ausgerichteten Dienstleistungen. Bei uns finden Sie genau die Lösungen, die Ihren Business-Alltag erleichtern und optimieren. Und einen Service, der weitaus mehr beinhaltet als den Einsatz neuester Technologien oder optimierter Prozesse. Was Sie bei Konica Minolta zu jeder Zeit antreffen, sind die vielschichtigen Qualitäten unserer Mitarbeiter, hoch qualifizierte wie kompetente Meister ihres jeweiligen Faches. Spezialisten, die mit größtmöglichem Einsatz persönlich für Sie da sind. Die Sie perfekt betreuen und stets ein offenes Ohr für Ihre Fragen und Anliegen haben. Mitarbeiter, für die Ihre Zufriedenheit der Maßstab ist. Die Effizienz ist das Ziel Office-Technologien sind mehr denn je in komplexe Arbeitsund Geschäftsprozesse eingebunden. Die Technologie bietet immer mehr Möglichkeiten der Vereinfachung und Automatisierung von Arbeitsschritten. Umso wichtiger ist es, die Infrastruktur genau zu planen und Technologie nicht einfach nur einzusetzen, sondern effizient auf Ihre Bedürfnisse anzupassen. Konica Minoltas Optimized Print Services (OPS) kombinieren mithilfe unterschiedlichster Dienstleistungen Hardware, Software und Services so individuell wie Ihr Business. Ziel ist, die größtmögliche Effizienz für Sie zu erlangen. Um das zu erreichen, dreht sich alles um fünf zentrale Themen, die im Mittelpunkt unserer Betrachtungen stehen: Drucksysteme Die genaue Planung der Druck-Infrastruktur und damit die Anpassung an Ihr Business ist essenziell für optimale Dokumenten-Workflows. Das Benutzerverhalten und der Bedarf an Funktionen werden dabei genau analysiert und geplant. Workflow Ihre Prozesse bilden die Grundlage zur Gestaltung neuer Umgebungen. Der Einsatz von Software, ob einfache Scan-Applikationen oder umfangreiches Enterprise Content Management. Alles dient dem Ziel, Ihnen die Arbeit zu erleichtern und die Effizienz zu erhöhen. Kostenplan Für höchste Effizienz ist es notwendig, die Kosten stets im Blick zu haben. Denn die optimale Unterstützung Ihrer Prozesse allein sorgt nicht für das perfekte Gesamtbild. Dazu betrachten wir neben den direkten auch die indirekten Kosten und finden die richtigen Finanzierungsvarianten. Sicherheit In Zeiten immer komplexer werdender Technologien und zentralisierter Dienste aus der Cloud ist es wichtig, zu wissen, was mit Ihren Daten geschieht. Datensicherheit hat bei uns einen besonderen Stellenwert, weshalb wir nicht nur z. B. bei der Hardware umfangreiche Sicherheitsfunktionen bieten, sondern Sie bei Bedarf auch bei der gesamtheitlichen Planung Ihrer Infrastruktur unterstützen können. Umwelt Bei aller Planung für optimales Arbeiten dürfen Umweltaspekte nicht zu kurz kommen. Wir berücksichtigen daher neben den wirtschaftlichen und zeitlichen Aspekten auch, wie die Infrastruktur und die neuen Workflows möglichst umweltschonend gestaltet werden können.

3 INHALT DIENSTLEISTUNGEN 3 UNSERE DIENSTLEISTUNGEN IM ÜBERBLICK Prozessberatung 4 Output Consulting 6 Solution Consulting 8 Projektmanagement 10 Teststellung 11 Installation 12 Farbmanagement 14 Schulung 15 Service & Support 16 Fleetmanagement 18 IT-Dienstleistungen 19 Business-Software 20 Datenschutz-Services von praemandatum 22 Marketing-Services von Charterhouse 23

4 PROZESSBERATUNG DIENSTLEISTUNGEN 4 PROZESSBERATUNG AUF ZU EFFIZIENTEREN STRUKTUREN Jeden Tag prägen entscheidende Prozesse den Ablauf Ihres Unternehmens. Nur wenn diese Prozesse wie Zahnrädchen ineinandergreifen und sich gegenseitig unterstützen, kann ein Unternehmen erfolgreich arbeiten. Konica Minolta ist dabei Ihr Spezialist, der Sie bei allen Dokumenten- und Informationsprozessen unterstützt mit einer professionellen Beratung und Analyse abgestimmt auf Ihre Anforderungen.

5 PROZESSBERATUNG DIENSTLEISTUNGEN 5 Als Prozessberater liefert Ihnen Konica Minolta statt vorgefertigter Lösungen ein individuelles Konzept für erhöhte Effizienz. Wir sind spezialisiert auf die Analyse und Optimierung Ihrer dokumentenintensiven Geschäftsprozesse. Besonderes Augenmerk richten wir dabei auf administrative Vorgänge, denn die bilden eine wichtige Wertschöpfung für Ihr Unternehmen. Die Prozessberatung teilt sich in acht Phasen auf individuell auf Ihr Unternehmen zugeschnitten: 1. Detailplanung Wir legen gemeinsam fest, welche Unternehmensprozesse wir genauer unter die Lupe nehmen. Neben den Zielen der Analyse stimmen wir mit Ihnen ebenso das weitere Vorgehen, den Zeitplan, die Prozessabgrenzung, die Hidden Agenda sowie die Personenbeteiligung ab. 2. Workshop Auf Grundlage der Detailplanung führen wir vertiefende Gespräche mit den prozessbeteiligten Mitarbeitern. Wir gewinnen so neue Erkenntnisse und legen dann auch Zeitplan, Mitwirkungspflichten, Zuarbeiten und Rahmenbedingungen für die Analyse fest. 3. Aufnahme Die Erkenntnisse des Workshops fließen in die Aufnahme der Prozesse ein. Sind die Aufgaben geklärt, erfolgt die detaillierte Prozesserhebung. 4. Analyse Wir bereiten die erfassten Informationen auf, analysieren und visualisieren sie. 5. Ist-Info-Prozess Der optionale Ist-Workshop dient uns zur punktgenauen Analyse. Anschließend besprechen wir Ihre momentane Prozesssituation im Unternehmen. 6. Optimierung Herausarbeiten und visuelle Darstellung von Vorschlägen, mit deren Hilfe Sie Ihre Prozesse verbessern. 7. Soll-Info-Prozess Gemeinsam mit Ihnen passen wir die Ideallösungen für die Prozessoptimierung den Zeit-, Budget- und Personalmöglichkeiten Ihres Unternehmens an. 8. Expertise Wir präsentieren Ihnen das finale Ergebnis. Review Überprüfen der Maßnahmen zur Prozessoptimierung in Ihrem Unternehmen: Es beinhaltet eine erneute Aufnahme, Analyse und einen genauen Abgleich zwischen empfohlenen Maßnahmen und aktueller Situation. Konica Minolta bietet durch seine langjährige Erfahrung im Bereich des Dokumentenmanagements fundiertes technisches und prozessuales Know-how. Sie sind bestens gerüstet für die Herausforderungen einer steigenden Informationsflut. Sie erhalten eine umfassende End-to-End-Betrachtung der Prozesse, keine Teil- oder Einzelbetrachtung. Die Prozessberatung geht auf den Ablauf und zusätzlich auf Prozessinhalte ein. Sie erhalten ein unabhängiges Ergebnis auch unserem eigenen Haus und unseren Produkten gegenüber. Das Ergebnis sind strukturierte Handlungsempfehlungen, keine Einkaufsliste oder Produktverkäufe.

6 OUTPUT CONSULTING BEHALTEN SIE DEN DURCHBLICK Bei größeren Druckerflotten geht schnell der Überblick verloren. Dann vermischen sich verschiedene Hersteller und Modelle, neue und veraltete Systeme sowie unterschiedlichste Verträge und Abrechnungsmodalitäten. Hier suchen wir nach Verbesserungs- und Einsparpotenzialen, indem wir alles durchleuchten: Ihre Druckinfrastruktur, das Druckverhalten und den Druckbedarf in Ihrem Unternehmen. Auf Basis dieser Analyse entwickeln wir Vorschläge für eine optimierte Infrastruktur und deren Administration inklusive Ausblick auf das Einsparungspotenzial. Basis-Paket Consulting Beratungsgespräch, bei dem wir gemeinsam die Inhalte festlegen: für die Analyse, die Vorgehensweise und die angestrebten Ziele Aufstellung eines Zeitplans für die Analyse und Ressourcenplanung Lokalisierung und Typisierung der Systeme (Drucker, Kopierer, MFP, Fax, Scanner) vor Ort Erfassen der Systemausstattung (z. B. Anzahl Papierkassetten, Finisher, A3), Ausdruck von Statusseiten, Ermittlung von Zählerständen, Aufnahme von Seriennummern/Anlagennummern, Herstellungsdatum und sonstigen Daten Standardbefragung der Mitarbeiter Auswerten der aufgenommenen Daten, anschließend Erstellen einer TCO-(Ist-)Kalkulation (z. B. Kosten pro Seite/System, Anzahl gedruckter Seiten, Opportunitätskosten) auf Grundlage der zur Verfügung gestellten Daten (z. B. Anschaffungspreise, Einkaufspreise für Verbrauchsmaterialien, Restbuchwerte etc.). Falls nicht vorhanden, auf Basis von durchschnittlichen Marktpreisen Erstellen einer Ist-Präsentation Durchführen einer Ist-Präsentation vor Ort Gemeinsamer Soll-Workshop zum Ermitteln vorhandener Optimierungspotenziale Erstellen eines Optimierungsvorschlags auf Grundlage der Services aus den Bereichen Aufnahme und Analyse Erstellen einer TCO-(Soll-)Kalkulation (detaillierte Gegenüberstellung/Vergleich der Ist-/Soll-Situation) Präsentation des Optimierungsvorschlags nebst möglicher Kosteneinsparungen und weiterer Vorteile Ergebnis-Präsentationsmappe (Handout, Ergebnisse, Print & Digital) Durchführen eines Reviews (Basic)

7 OUTPUT CONSULTING DIENSTLEISTUNGEN 7 Ergänzende Services Informationsschreiben für Mitarbeiter/Betriebsrat Die Mannschaft ins Boot holen: Die Mitarbeiter /der Betriebsrat des Unternehmens erhalten eine Vorlage der Analyse. Erfassen der IT-Infrastruktur Sie legen fest, was wir innerhalb Ihrer IT-Infrastruktur erfassen sollen: Telefondosen (RJ-12), deren Standort sowie Dosennummer Faxnummern und Zuordnung zum System Netzwerkdosen (RJ-45) und Standort sowie Dosennummer Erfassen von IP-Adressen von der Statusseite des Systems oder eines Aufklebers Printserver (z. B. JetDirect) mit Standort und Zuordnung zum Device Systemzuordnung der erfassten Dosen Zuordnen der erfassten Dosen und des Ports zum System. Dieser Service ist auch für zusätzliche Equipments wie z. B. Telefon und PC buchbar. Erfassen von Kostenstellen Erfolgt durch eine Mitarbeiterbefragung, Aufkleber am System und Türschilder. Mitarbeiterinterviews Durchführen von Mitarbeiterinterviews mittels offener oder geschlossener Fragen. Gerne beziehen wir Sie als Kunden in die Gestaltung mit ein. Inventur zusätzlicher Equipments Inventarisierung von zusätzlichem Equipment (z. B. Monitore, PC, Tastaturen, Pflanzen, Schreibtische). Vergabe von Map-ID-Stickern Ergänzend zum Inventarisieren vergeben wir Map-ID-Sticker mit fortlaufender Nummer, Projekt- oder Auftraggebernamen und Auftraggeberlogo. Falls gewünscht verwenden wir auch Kundenaufkleber. Erstellen einer Inventarliste Sie enthält die aufgenommenen Daten. Zudem können wir zusätzliche Kundendaten einbinden, die vor oder während der Analyse nicht erfasst wurden. Erstellen von Ist-Raumplänen Visualisieren des aufgenommenen Equipments (Systeme, Hardware, Dosen, Printserver etc.) in Raumplänen optional auch in editierbaren Formaten. Bereitstellen der Ist-Präsentationsmappe Sie erhalten von uns eine Ist-Präsentationsmappe (Handouts, Ergebnisse, Print & Digital). Überlassen der Ist-Präsentation Wir übergeben Ihnen die Ist-Präsentation CI-neutral im ppt- Format zur internen Weiterverwendung. Erstellen von Soll-Raumplänen Die Raumpläne im PDF-Format visualisieren die geplanten Systeme (Gegenüberstellung von Ist- und Soll-Systemen). Zusätzlich lässt sich der Optimierungsvorschlag innerhalb des Raumplans darstellen. Überlassen der CD-Ergebnispräsentation Überlassung der Ergebnis-Präsentationsmappe (Handout, Ergebnisse, Print & Digital) CD-neutral im ppt-format zur internen Weiterverwendung. Durchführen eines erweiterten Reviews Das beinhaltet den Vergleich der ermittelten TCO-Kosten (Soll-Kalkulation) mit den aktuellen Kosten laut Vertrag, die Mehrseitenabrechnung sowie die volumenorientierte Stellplatzbetrachtung (Advanced Review). Ihre zusätzliche Option: eine Begehung vor Ort verbunden mit einer Mitarbeiterbefragung (Professional Review). Sie erhalten über die Analyse Ihrer Mitarbeiter einen gezielten Überblick über Ihre aktuelle Drucker-Flotte und die daran geknüpften Anforderungen. Eine klar strukturierte Übersicht vermittelt Ihnen ein genaues Bild der Kosten. Der Optimierungsvorschlag berücksichtigt sowohl Ihre speziellen Anforderungen und Zielsetzungen als auch die Ihrer Mitarbeiter. Über die einfache Optimierung der Druckinfrastruktur hinaus bieten wir Ihnen eine Übersicht, wie Sie Ihre Scan-, Druck- und Kopiervorgänge im Unternehmen noch effizienter gestalten können. Ist die Optimierung abgeschlossen, halten wir Sie weiterhin im gewünschten Zeitrahmen über den jeweils aktuellen Stand der Dinge auf dem Laufenden. Gibt es Änderungen, stellen wir die Effizienz der Umgebung sicher. Indem wir fortlaufend innovative Technologien entwickeln, die zu weiteren Optimierungen führen, etwa bei der Bearbeitung von Serviceanfragen. Unser Ansporn dabei: Ihre Wünsche und Bedürfnisse zu erfüllen.

8 SOLUTION CONSULTING DIENSTLEISTUNGEN 8 SOLUTION CONSULTING EINFACH CLEVERE LÖSUNGEN Bei der Druck-Infrastruktur kommt es nur bedingt auf die Hardware an. Denn die bringt ihre Qualitäten nur zur Geltung, wenn Sie gleichzeitig moderne Technologien nutzen. Technologien, die das Drucken, Scannen, Faxen und Kopieren sowie das weitere Be- und Verarbeiten von Dokumenten einfacher, sicherer, effizienter und schneller machen. Zum Installieren einer derart optimierten Druck-Infrastruktur empfehlen sich Experten, die Sie versiert bei der Auswahl beraten und zudem die technische Umsetzbarkeit gewährleisten. Diese Experten finden Sie ganz in Ihrer Nähe in einem unserer bundesweit verfügbaren Consulting & Support -Teams. Workflow-Optimierung Mit unserem umfangreichen Portfolio an speziellen Lösungen ist es möglich, Ausgabesysteme und Softwarekomponenten perfekt miteinander zu kombinieren. Das Ergebnis ist mehr als die Summe seiner einzelnen Teile: Denn es entstehen Synergien, die etwas Entscheidendes leisten können: die Produktivität und die Effizienz in Ihrem Unternehmen zu erhöhen. Um das zu erreichen, führt unser Consulting- Team in Ihrem Unternehmen eine Workflow-Analyse durch und macht Ihnen auf dieser Grundlage einen individuellen Optimierungsvorschlag. Dabei greifen unsere Spezialisten auf ein breites Spektrum an Applikationen aus unterschiedlichen Bereichen zurück.

9 SOLUTION CONSULTING DIENSTLEISTUNGEN 9 Farbmanagement Mit den Lösungen von Konica Minolta im Bereich Farbmanagement passen Sie die Farbqualität Ihrer Druckproduktion individuell an Ihren Bedarf an. Web-to-Print Mithilfe unserer Web-to-Print-Lösungen übermitteln Sie bequem Ihre Druckdaten und -aufträge von überall via Internet 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche. Variabler Datendruck Der variable Datendruck ermöglicht eine Personalisierung von Druckprodukten und sorgt damit für erhöhte Response- Raten. Druck-Automatisierung Mittels Lösungen zur Druck-Automatisierung können Sie Druckaufträge z. B. in Hausdruckereien mithilfe von Job- Tickets, die gewünschte Druckeinstellungen automatisch übermitteln, effektiver verarbeiten. Make-ready Diese Funktion ermöglicht es, noch im Drucksaal die letzten Einstellungen für den Druckauftrag vorzunehmen oder zu korrigieren. Konnektivität Alle Systeme in der bestehenden Netzwerk-Infrastruktur Ihres Unternehmens arbeiten effektiv zusammen. Ihr Aufwand ist dabei so gering wie möglich. Benutzerverwaltung & Kostenkontrolle Sie verfügen über eine detaillierte und transparente Kostenund Zugriffskontrolle, die sich für Sie als großer Nutzen erweisen wird. Output Management Sie produzieren Ihre Dokumente immer effizient und in höchster Qualität in einem ausgewogenen Kosten- Nutzen-Verhältnis. Device Management Mit dieser zentralen Funktion können Sie die Administration Ihrer Drucksysteme erheblich vereinfachen. Cloud & Mobile Printing Die Mobilität steigt und damit auch die Nutzung mobiler Endgeräte für geschäftliche Zwecke. Wir bieten Ihnen die passenden Lösungen für Ihre Anforderungen. Dokumenten-Erfassung & Management Diese Applikationen schaffen flexible Dokumenten-Workflows und Archivierungslösungen. Die Funktionalitäten reichen vom Scannen über Indexierung und Business Process Management bis zu vollständigen ECM-Lösungen. Datensicherheit Alle Dokumente sind sicher abgelegt und nur autorisierten Personen zugänglich, ohne den Nutzungskomfort zu beeinträchtigen. Farbmanagement Web-to-Print Variabler Datendruck Druck- Automatisierung Make-ready Dokumenten- Erfassung & Management Datensicherheit Konnektivität Effizienteres Handling von Dokumenten weniger Aufwand Sie kaufen nicht nur eine Applikation, sondern eine Lösung. Technische Risiken werden im Vorfeld betrachtet und genau geprüft. Ihre bestehende Umgebung sowie die benötigten Workflows Ihrer Nutzer bilden die Grundlage unseres Lösungsdesigns. Benutzerverwaltung & Kostenkontrolle Output Management Device Management Cloud & Mobile Printing

10 PROJEKTMANAGEMENT DIENSTLEISTUNGEN 10 PROJEKTMANAGEMENT VOLL ORGANISIERT PRINCE2 (Projects in Controlled Environments), die Best-Practice-Methode für effizientes Projektmanagement, dient als Grundlage von PR 2 OMPT, dem von Konica Minolta intern weiterentwickelten Projektstandard. PR 2 OMPT listet detailliert alle Schritte und Leistungen auf, definiert konkrete Aufgaben und schafft eine durchgehende Transparenz. Exakt angepasst an die jeweilige spezielle Projektumgebung arbeitet das optimierte Projektmanagement durchweg ergebnisorientiert. Die Themen: Qualität, Zeit und Kosten. Was wir Ihnen bieten Zertifiziertes Projektmanagement Sicherstellen von Projektabsprachen SPOC (Single Point of Contact) für den Kunden während der gesamten Projektlaufzeit Erstellen regelmäßiger Statusreports Durchführen regelmäßiger Projektmeetings Erstellen von Projektabschlussdokumenten Dokumentierte, standardisierte Übergabe des Projekts in die Betriebsphase Durch PR 2 OMPT sprechen wir eine gemeinsame Sprache mit Ihnen, Ihren Anwendern und Lieferanten beim Umsetzen unseres gemeinsamen Projekts. Wir beziehen Sie und unser Management als Berater und Entscheider aktiv ein. Der Lenkungsausschuss unterstützt den Projektmanager aktiv bei der Definition des Projekts und den Schlüsselentscheidungen innerhalb des Projekts. Standardisierte, detaillierte Dokumentation des Projekts

11 TESTSTELLUNG DIENSTLEISTUNGEN 11 TESTSTELLUNG VERTRAUEN IST GUT, TESTEN IST BESSER Nur ein zufriedener Kunde ist ein Konica Minolta Kunde. Ob die individuell gewählte Lösung auch wirklich zu Ihnen passt, können Sie intensiv im Daily Business Ihres Unternehmens testen. Wir planen gemeinsam mit Ihnen individuelle Testszenarien und überprüfen, ob alles wie geplant funktioniert. Was wir Ihnen bieten Teststellungen für Hardware Wir liefern Ihnen Drucksysteme, Zubehör und Lizenzen zum vereinbarten Standort und prüfen diese innerhalb der Testumgebung. Dabei werden der Testverlauf und die Ergebnisse dokumentiert. Testinstallationen für Software Beim Installieren und Konfigurieren ausgewählter Software- Produkte innerhalb der Testumgebung dokumentieren wir Testverlauf und Ergebnisse. Test Consulting Wir erarbeiten und beschreiben die durchzuführenden Tests und legen darüber hinaus eine unternehmensweite standardisierte Hardware-Zertifizierung fest. Für Sie bleibt genügend Zeit, um unsere Produkte in Ihrer Umgebung bzw. Ihrem Prüflabor eingehend zu testen und zu prüfen. Zudem bekommen Sie von Konica Minolta jedwede fachliche Unterstützung. Die Lösung fügt sich mit allen vereinbarten Funktionalitäten nahtlos in Ihre bestehende Infrastruktur. Sie haben die Gewissheit, sich richtig entschieden zu haben bevor der Gesamt- Rollout startet. Test Support Bei Bedarf begleiten wir die Tests oder führen sie sogar durch.

12 INSTALLATION DIENSTLEISTUNGEN 12 INSTALLATION DAS LÄSST SICH EINRICHTEN Bei unseren Installationsdienstleistungen schöpfen Sie aus dem Vollen. Von der Treiberinstallation über das Einrichten und Konfigurieren des LDAP-Zugangs und der Benutzerauthentifizierung bis zum Installieren und Einbinden der gewünschten Applikationen wir bieten Ihnen das komplette Programm. Wenn Sie uns also gleich die komplette Installation Ihrer Office-Lösung anvertrauen möchten auch das lässt sich einrichten!

13 INSTALLATION DIENSTLEISTUNGEN 13 Was wir Ihnen bieten Hardware-Vorkonfiguration Wir stellen Multifunktions- und Produktionssysteme sowie Drucker entsprechend der vereinbarten Konfigurationen und Einstellungen zusammen und konfigurieren sie vor (z. B. IP-Adressen, Einstellungen etc.). Integration IT-Infrastruktur Wir analysieren bestehende Schnittstellen Ihrer IT-Infrastruktur (z. B. SAP, DATEV, Crystal Reports, AS/400), erarbeiten auf dieser Grundlage ein Konzept zur Integration unserer Systeme innerhalb Ihres Unternehmens und setzen dieses nach Ihren Wünschen um. Treiberinstallation Der Druckertreiber eines Konica Minolta Systems wird auf einem Server oder Client (z. B. Windows, Unix/Linux) installiert und eingerichtet. Druckertreiber-Schablone Einrichten und Anpassen einer Druckertreiber-Schablone für ein Konica Minolta System exakt nach Ihren Anforderungen. Installation PageScope Tools Wir installieren und konfigurieren die PageScope Tools von Konica Minolta wie gewünscht. Einrichten einer Scan-Verbindung Scan-to- , Scan-to-SMB, Scan-to-FTP, Scan-to-Box/ -HDD, Scan-to-WebDAV oder Scan-to-DPWS wir richten Ihnen eine Scan-Verbindung ein, entweder auf einem Multifunktionssystem oder als Twain-Scan auf einem PC-Client. Lokale Scantreiber-Installation Installieren und Einrichten eines Scantreibers auf einem PC-Client (z. B. Windows-, Mac- oder Linux-Client). Einrichtung der Faxfunktion Die Faxfunktion am Multifunktionsgerät wird aktiviert, optional konfiguriert (Fax-Adresse/-Gruppe/-Programm) sowie eine Anwendererkennung eingerichtet (IP-Fax). Sie haben weiterhin Zeit für Ihr Kerngeschäft wir regeln die Übergabe Ihrer neuen Lösung in den Betrieb. Sie profitieren von unseren Experten Ihre beschäftigen sich mit ihren eigentlichen Aufgaben. Sollte etwas mal nicht reibungslos funktionieren, kennen unsere Mitarbeiter Ihre Umgebung bereits im Detail. Einrichtung der Scanfunktion Einrichten eines Scan-Ziels ( , FTP, SMB) sowie einer Scan-Gruppe/-Box oder eines Scan-Programms am Multifunktionssystem. Installation LDAP-Zugang Wir richten den Zugriff eines Multifunktionssystems auf einen lokalen LDAP-Server ein, wodurch das System Zugriff auf die aktuelle Adressliste erhält und am Display darstellt. bizhub SECURE Basierend auf speziellen Kundenbedürfnissen konfigurieren wir verschiedene Sicherheitsmerkmale am Konica Minolta Multifunktionssystem, um Daten, Dokumente und Informationen auf der internen Festplatte vor unbefugten Zugriffen zu schützen. Änderung des Administrator-Passworts Konfiguration des automatischen Löschens temporärer Daten Aktivierung der Festplattenverschlüsselung Aktivierung des Festplattenkennworts Konfiguration des automatisches Löschens gespeicherter Daten in Userboxen Kostenstelleneinrichtung Einrichten einer Kostenstelle zur Verwendung der systembasierten Abrechnung beim Aktivieren der Kostenstellenfunktion auf einem Konica Minolta Multifunktionssystem. Benutzerkonteneinrichtung Erstellen von Benutzerkonten auf einem Konica Minolta Multifunktionssystem direkt am System oder über den Server. Installation Fiery/Creo Controller Installieren und Konfigurieren der Fiery oder Creo Controller im vereinbarten Umfang mit anschließender Einweisung. Installation Color Profiler Installieren und Konfigurieren der Color Profiler im vereinbarten Umfang mit anschließender Einweisung. Einrichtung Papierkatalog Installieren und Einrichten eines Papierkatalogs auf dem EFI Fiery Controller. Installation Software allgemein Immer nach Ihren individuellen Vorgaben: Wir installieren und konfigurieren für Sie die Softwareprodukte von Konica Minolta. Nachrüstung Nachrüsten der Konica Minolta Systeme u. a. im Bereich des Finishing, der internen Optionen (z. B. Festplatten, Controller etc.), der Medienkomponenten (z. B Unterschränke, Papierkassetten etc.), der Anbauteile, der Authentifizierung und in vielen Bereichen mehr.

14 FARBMANAGEMENT DIENSTLEISTUNGEN 14 FARBMANAGEMENT SIE WERDEN STRAHLEN Am Bildschirm wirken die Farben perfekt, nur beim Ausdrucken geht auf einmal Glanz verloren eine oft erlebte Diskrepanz. Anders mit den professionellen Farb-Services von Konica Minolta, denn die garantieren Ihnen maximale Farbkonsistenz individuell optimiert für die Produktion von professionellen Farbdrucken. Was wir Ihnen bieten Kalibrierservice Bei der Kalibrierung eines Drucksystems 1, das diese Funktion unterstützt, erfolgt erst eine Linearisierung und anschließend die Kalibrierung des Systems. Während der Kalibrierung legt der Controller des Systems die Farbdichte fest. Das anschließende Profilieren dient dazu, bestimmte Farben zu erzielen. Dazu wird Farbraum gedruckt, gemessen und dann angepasst. ICC-Profil für Drucksysteme Zur Erstellung eines ICC-Profils für das Drucksystem 1 messen wir die Farbwerte des Original-Ausdrucks (Test-Target) des Drucksystems mit einem Spektralphotometer (Color Profiler Suite). Die Software für den Druck vergleicht diese Werte mit den Soll-Farbwerten in der Referenz-Druck- Datei und berechnet eine Reihe von Korrekturparametern, die als ICC-Profil gespeichert werden. Diese Korrekturfaktoren kommen bei jeder gedruckten Datei zum Einsatz. Beim Ausdruck ergibt sich so eine bestmögliche Übereinstimmung mit den in der Druckdatei definierten Farben. ICC-Profil für kalibrierbare Monitore Zur Erstellung des ICC-Profils für kalibrierbare Monitore messen wir die Farbwerte der Bildschirmanzeige mit einem Spektralphotometer (Color Profiler Suite). Die Software für die Monitorkalibrierung vergleicht diese Werte mit dem Soll-Farbwerten in der Referenz-Datei und berechnet eine Reihe von Korrekturparametern, die als ICC-Profil gespeichert werden. Jede angezeigte Datei auf dem Bildschirm wendet diese Korrekturfaktoren an. Die daraus resultierende Anzeige stimmt bestmöglich mit den in der Profildatei definierten Farben überein. Papierprofil Farben wirken auf verschiedenen Medien unterschiedlich. Um das auszugleichen, wird für jedes verwendete Druckmedium ein spezifisches Papierprofil erstellt, über das die einzelnen Medien die optimale Echtfarbe abbilden 1. Devicelink-Profil (Quell-/Ausgabeprofil vorhanden) Die Devicelink-Profile für bereits profilierte Eingabe- und Ausgabesysteme stellen sicher, dass die Echtfarbe durch den gesamten Druckworkflow gleichbleibend dargestellt wird 1. Devicelink- und Quell-/Ausgabeprofil Das Devicelink-Profil hält die Darstellung der Echtfarbe durch den gesamten Druckworkflow gleichbleibend aufrecht. Dazu müssen sowohl die Eingabe als auch die Ausgabesysteme profiliert werden 1. Definition von Schmuckfarben Konica Minolta Digitaldruck-Systeme setzen jede Farbe aus einer Kombination der vier Grundfarben Cyan, Magenta, Gelb und Schwarz (CMYK) zusammen. Um Farben zu drucken, die in der Druckdatei anders definiert sind als CMYK (z. B. Pantone-Farben), ist es notwendig, diese Farben im Digitaldruck-System zu definieren. Nur so kann der Controller die Farbe richtig interpretieren und sie in CMYK übersetzen 1. Simulationsprofil Ein Simulationsprofil dient dazu, einen spezifischen Druckfarbraum auf einem anderen Drucksystem nachzustellen. Dies ist dann erforderlich, wenn der Zugang zum Endproduktionssystem nicht möglich oder zu kostenintensiv ist 1. Color Care PRO Bei dieser Serviceleistung überprüfen und bewerten die Color Care PRO Techniker Ihr bizhub System, indem sie den Farbraum messen und linearisieren. Zu den weiteren Bestandteilen dieser Dienstleistung zählen die Optimierung eines Ausgabeprofils sowie die Abschlussüberprüfung der Farbausgabe nach Fogra-Richtlinien (ISO Coated V2 Einhaltung der Validation Print Richtlinie ISO ). Maximale Farbkonsistenz im gesamten Produktionsprozess Exakte Farbwiedergabe Schnelle Kalibrierung Erhalten der Farb- und Schwarzwerte Genaue Beschreibung und Farbdefinition der Druckbedingungen Ready-to-use! Sofort einsetzbare, anspruchsvolle Farbtechnologie Verbesserter Druck-Workflow mit Fiery Tools 1 Nur mit KM IC-601, Fiery oder Creo Controller

15 SCHULUNG DIENSTLEISTUNGEN 15 SCHULUNG MAN LERNT NIE AUS Modernste Drucksysteme und Applikationen nützen Ihnen nur dann etwas, wenn Ihre Mitarbeiter auch damit umgehen können. Mit den umfassenden Einweisungs- und Schulungsprogrammen von Konica Minolta ein Leichtes: Sie erhalten von uns sowohl Basisschulungen als auch individuelle Trainings für unsere Produkte bei Ihnen vor Ort oder online. Was wir Ihnen bieten Definition anzuwendender Schulungen In Zusammenarbeit mit dem Management und den Stakeholdern Ihres Unternehmens analysieren und definieren wir in einem Workshop den Schulungsbedarf Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Schulung Druckerfunktionen Einweisung in die Druckertreiber-, Druck- und Scanfunktionen des Systems. Einweisung PageScope Tools Einweisungen in die Funktionen der PageScope Tools (z. B. PageScope Net Care Device Manager/Job Spooler/ DirectPrint etc.) von Konica Minolta. Schulung ICC-Profilierung Einweisung in den Umgang mit ICC-Profilen. Individuelles Training Individuelle und ausführliche Einführung in die Hard- und Softwareprodukte von Konica Minolta. Das Training richtet sich insbesondere an die IT-Administratoren und Supportmitarbeiter Ihres Unternehmens. Individuelle Kurzeinweisung Individuelle Kurzeinweisung in weitere Hard- und Softwareprodukte von Konica Minolta. Individuelle Dokumentationen/Schulungsmaterialien Ausarbeitung und Überlassung individueller technischer Dokumentationen und/oder Schulungsmaterialien für die festgelegten Zielgruppen Ihres Unternehmens. Webbasiertes Training Dieses Training von Konica Minolta bietet Ihnen eine Online- Produkteinführung, mit der wir Ihnen alle wesentlichen Funktionalitäten in anschaulichen Videosequenzen ausführlich erklären. Ausbildung Key Operator basic Wir führen Sie in die vielfältigen Möglichkeiten Ihres Konica Minolta Drucksystems ein. In eineinhalb Tagen lernen Sie den Umgang mit Ihrem bizhub PRO oder bizhub PRESS und kennen sich anschließend bestens mit der Steuerung Ihres Druck-Controllers aus. Ausbildung Key Operator advanced Dieses 3-tägige Trainingspaket haben wir für fortgeschrittene Anwender im Digitaldruck konzipiert. Hier lernen Sie den Umgang mit Ihrem bizhub PRO oder bizhub PRESS Konica Minolta Drucksystem, bekommen die Steuerung Ihres Druck-Controllers erklärt und erhalten Einblicke in das Farbmanagement. Ausbildung Key Operator professional Bei diesem Training dreht sich dreieinhalb Tage alles um das Farbmanagement. Wir erklären Ihnen den Umgang mit Ihrem bizhub PRO oder bizhub PRESS Drucksystem sowie Ihrem Druck-Controller. Zudem präsentieren und erläutern wir anhand Ihres Drucksystems das Thema Farbmanagement über die Konica Minolta Lösung Color Care. Ausbildung Key Operator Schwarzweiß-Systeme Mittels Einzel- und Gruppenarbeiten, Diskussionen sowie Arbeiten am PC und der Druckmaschine vermitteln wir Ihnen alle wichtigen Funktionen für einen optimalen Einsatz der Schwarzweiß-Systeme von Konica Minolta (z. B. bizhub PRO 1052/951 etc.). Das Training findet an eineinhalb Tagen in unserem Kompetenzzentrum in Solingen statt, optional auch direkt bei Ihnen vor Ort. Sie sind mit den neuen Lösungen schnell vertraut. Ihr interner Helpdesk wird entlastet. Sich auskennen und die Vorteile der neuen Umgebung erkennen fördert die Mitarbeiterzufriedenheit. Sie setzen Schulungsschwerpunkte und bestimmen so die Ausbildungsinhalte mit. Den Schulbeginn bestimmen Sie: Die Teilnehmer legen fest, wann sie die multimedialen itrainings absolvieren.

16 SERVICE & SUPPORT DIENSTLEISTUNGEN 16 SERVICE & SUPPORT DIE GROSSE HILFE Wir unterstützen Sie gleich doppelt: mit einem Support, der auf sämtliche Fragen zu Konica Minolta Produkten die richtigen Antworten kennt und mit dem Sammeln und Recyceln von Verbrauchsmaterialien. Auch Ihre Hardware ist bei uns in den besten Händen von der Lieferung über den Umzug bis zur umweltgerechten Entsorgung. Darüber hinaus machen wir unsere individuelle Planung des Service & Supports für alle Mitarbeiter transparent. So weiß jeder, ob zum Beispiel die Tonerlieferungen automatisch erfolgen oder wer bei Ihnen für die Bestellung zuständig ist. Was wir Ihnen bieten Hardware-Wartung Unsere Standard-Wartungsverträge beinhalten die Wartung der Systeme, die Störungsbeseitigung sowie die Belieferung mit Verbrauchsmaterial stets im Rahmen der vereinbarten Zeiträume. Standard-Servicezeiten Hardware Bei Fragen zu Konica Minolta Office und Production Printing Systemen stehen wir Ihnen zu folgenden Standard-Servicezeiten zur Verfügung: 8:00 bis 17:00 Uhr von Montag bis Donnerstag 8:00 bis 15:00 Uhr am Freitag Standard-Serviceleistungen Office Dieses Service Level Agreement sichert Ihnen für Ihre Office Drucksysteme von Konica Minolta im Standard eine Reaktionszeit von 8 Stunden innerhalb unserer Standard-Servicezeiten zu. Standard-Serviceleistungen Production Printing Bezogen auf Ihre Production Printing Systeme von Konica Minolta sichert Ihnen dieses Service Level Agreement im Standard eine Reaktionszeit von 4 Stunden innerhalb unserer Standard-Servicezeiten zu. Erweiterungen Servicezeiten Hardware Die Standard-Servicezeiten für Konica Minolta Office und Production Printing Systeme können durch folgende Bausteine ergänzt werden: 7:00 bis 18:30 Uhr von Montag bis Donnerstag 7:00 bis 17:30 Uhr am Freitag 8:00 bis 14:00 Uhr am Samstag Erweiterungen Servicezeiten Helpdesk-Software Die Standardzeiten des Service Helpdesk für Softwareprodukte von Konica Minolta: 8:00 bis 17:00 Uhr von Montag bis Freitag Diese können durch folgende Bausteine ergänzt werden: 8:00 bis 17:00 Uhr von Samstag bis Sonntag 24 Stunden Rufbereitschaft an 7 Tagen die Woche Software Maintenance Package Unser Hotline Support beantwortet Ihre Fragen zu den Softwareprodukten von Konica Minolta und bietet Ihnen technische Hilfe über einen Remote-Zugriff. Gegebenenfalls können Sie den Serviceumfang mit einem 3rd Level Support erhöhen. Zusätzlich verfügbare Services Erweiterungen Serviceleistung Office Mit diesem Service Level Agreement für Ihre Office- Drucksysteme von Konica Minolta verkürzt sich die Reaktionszeit auf 6 bzw. 4 Stunden. Eine schnellere Wiederherstellungszeit ist optional durch ein Back-up-Device möglich. Uptime Hardware Office 90 Prozent Ihrer Office-Drucksysteme von Konica Minolta sind einsatzfähig das sichern wir Ihnen zu. Optional können Sie die Uptime auf 95 bzw. 97 Prozent erhöhen. Onsite-Techniker Ständig zur Stelle: Ein Onsite-Techniker betreut Sie exklusiv vor Ort in Ihrem Unternehmen.

17 SERVICE & SUPPORT DIENSTLEISTUNGEN 17 Update Services Durchführung eines Updates im Minor-Release als Remote- Service oder vor Ort. Upgrade Services Durchführen eines Upgrades im Major-Release als Remote- Service oder vor Ort. Device Management Services Wir verwalten für Sie Ihre Drucksysteme, indem wir u. a. die Stellplätze bei einem Umzug aktualisieren oder die Infrastruktur mit den Daten im ERP-System abgleichen. Accounting und Output Management Services Pflege der Systeme/Kundendaten (z. B. Benutzer, Verrechnungssätze etc.) sowie Einrichten und Pflegen der Druckregeln und des Scan-Managements. Content Management Services Pflege der Systeme, Rechteverwaltung sowie Einrichten und Pflegen der Dokumententypen. Document Capture Services Dieser Service beinhaltet das Einrichten und Pflegen Ihrer Systeme, die Rechteverwaltung sowie das Gestalten von Workflows. Reporting Services Wir vereinbaren mit Ihnen Inhalt und Umfang eines Reportings, das Sie dann einmalig oder fortlaufend erhalten. Service Delivery Management Umfassende und ggf. auch exklusive Betreuung durch einen Single Point of Contact (SPOC), welche die Koordination von Services, SLA Auswertungen und Reportings, das Rollout-Management u.v.m. beinhaltet. Move-Management Wir planen und koordinieren den Umzug Ihrer IT-Infrastruktur. Unsere Techniker sorgen für einen reibungslosen Ablauf der Umsiedlung Ihrer Hard- und Softwarekomponenten. Abholung von Drucksystemen Drucksysteme von Konica Minolta oder Fremdsysteme werden abgeholt und fachgerecht entwertet. Datenlöschung Ein Techniker löscht alle Anwenderdaten nach dem Wareneingang im Central Hub oder direkt vor Ort. Festplattenausbau und Übergabe Vor Ort baut ein Techniker die Festplatte eines Systems oder Controllers aus und übergibt sie einem Verantwortlichen Ihres Unternehmens. Läuft von alleine: Automatisierte Service Calls, Verbrauchsmaterial- und Zählermeldungen verringern Ihren Administrationsaufwand. Ihre Benutzer wissen, wo sie Support erhalten. Wir übernehmen das umweltverträgliche Entsorgen von gebrauchten Teilen und Verbrauchsmaterialien. Außendiensttechniker vor Ort reagieren besonders schnell, sind mit Ihrem Unternehmen vertraut und erhöhen die Verfügbarkeit Ihrer kompletten Druckinfrastruktur. Bei Bedarf passen wir Ihre Druckumgebung flexibel und termingerecht an mit minimalen Ausfallzeiten. Sie erreichen uns unter der bundesweit kostenlosen Rufnummer 0800 / rund um die Uhr, sieben Tage die Woche.

18 FLEETMANAGEMENT DIENSTLEISTUNGEN 18 FLEETMANAGEMENT WIR BEHALTEN DEN ÜBERBLICK Wir produzieren und installieren nicht nur High-End-Drucksysteme, sondern behalten sie auch im Auge. Natürlich nur, wenn Sie das wollen. So können wir Ihren Aufwand zur Administration Ihrer Geräte-Flotte mindern ob durch die automatische Übertragung von Zählerständen und die Zusendung von Verbrauchsmaterialien oder durch die Planung eines Technikers, wenn es notwendig ist. Alles automatisch und ohne Ihr Zutun. Und bei Bedarf erhalten Sie auch noch Reports, die Ihnen den Überblick verschaffen. Was wir Ihnen bieten Device Management Services Wir verwalten für Sie Ihre Drucksysteme, indem wir u. a. die Stellplätze bei einem Umzug aktualisieren oder die Infrastruktur mit den Daten im ERP-System abgleichen. Automatisierte Tonerbelieferung Wir erfahren über die Meldungen Ihrer Systeme, wann ein Toner benötigt wird, und schicken Ihnen welchen zu. Automatische Techniker-Planung Wenn eine Wartung ansteht oder ein Drucksystem mal einen Fehler haben sollte, erfahren wir das sofort und können die notwendigen Schritte einleiten. Zählerstands-Report Zur Erstellung von Abrechnungen und Reports werden die Zählerstände automatisch erfasst. Ein Ablesen und eine Meldung Ihrerseits ist nicht mehr notwendig. Reporting Services Wir vereinbaren mit Ihnen Inhalt und Umfang eines Reportings, das Sie dann einmalig oder fortlaufend erhalten. Der Status Ihres Drucksystems ist jederzeit ganz einfach zu überprüfen. Die Administration Ihrer Drucksysteme durch Sie wird überflüssig. Mithilfe eines Reportings haben Sie völlige Transparenz über die Druckaktivitäten und die Nutzung der Systeme in Ihrem Unternehmen. Auch die Überprüfung der vereinbarten Serviceleistungen ist somit ganz einfach.

19 IT-DIENSTLEISTUNGEN DIENSTLEISTUNGEN 19 IT-DIENSTLEISTUNGEN NETZWERK IST UNSER HANDWERK Die IT-Infrastruktur eines Unternehmens ist wesentlich für die Effizienz und damit für den Erfolg eines Unternehmens. Das ist für uns Grund genug, Ihnen gemeinsam mit unserem Tochterunternehmen, der Raber+Märcker Gruppe, neben den Produkten auch professionelle und flexible Dienstleistungen rund um die IT-Infrastruktur zur Verfügung zu stellen. Unser Leistungsspektrum ist dabei umfangreich: angefangen von Service und Support, Consulting und Installation über sämtliche Instandhaltungs- und Instandsetzungsarbeiten bis hin zum Aufbau von komplexen Netzwerken sowie der Betreuung Ihrer kompletten IT-Infrastruktur und alles individuell auf Ihre spezifischen Erwartungen und Anforderungen hin ausgerichtet. Mit unseren kompetenten und erfahrenen IT-Spezialisten besitzen wir ein tiefes Branchenverständnis sowie ausgeprägtes Management- und Technologiewissen, um auch Ihre komplexen Projekte erfolgreich verwirklichen zu können. Was wir Ihnen bieten Managed Services Bei unseren Managed Services ist Ihre IT-Infrastruktur in besten Händen. So kann ein wirtschaftlicher Betrieb Ihrer EDV auch aussehen: Sie haben Hardware, Software und Daten in Ihrem Hause und bestimmen Ihre IT-Prozesse. Und wir sorgen mit unseren individuell zusammengestellten Managed Services für den reibungslosen, performanten und sicheren Betrieb. Virtualisierung Mit unseren Virtualisierungslösungen erfüllen wir die wichtigsten Anforderungen heutiger IT-Infrastrukturen: Ihre Konsolidierung und Zentralisierung. Unified Storage Unsere Lösungen für Unified Storage verwalten den für Ihre Anwendungen erforderlichen Speicherplatz kostengünstig und effizient. IT-Security Schützen Sie z. B. Ihre Rechner und Daten Ihres Unternehmens vor Diebstahl und vor Angriffen mit Schadsoftware, die über das Internet oder andere Datenträger aufgespielt werden. Mit unseren an Ihre Anforderungen angepassten Lösungen für die Datensicherheit. Arbeitsplatzsysteme Immer und überall auf Ihre Daten zugreifen zu können dafür sorgen unsere Arbeitsplatzlösungen mit ergonomischen PCs und Workstations und die leistungsfähigen Notebooks, PDAs und Tablet-PCs. Software- und Betriebssystem-Management Mit unseren Softwareverteilungslösungen haben Sie die Möglichkeit, Ihre Systemlandschaft zu standardisieren und zu verwalten egal ob Server, Desktop, Notebook oder Smartphone. Server Das Serverangebot unserer marktführenden Partner bietet für alle Anforderungen die passende Lösung. Netzwerk Ein zuverlässiges Netzwerk ist eine entscheidende Basis Ihrer IT-Infrastruktur. Auf Grundlage unserer sorgfältigen Analyse erstellen wir gemeinsam mit Ihnen ein leistungsfähiges Netzwerkkonzept. Bei der Empfehlung von Hardund Softwarelösungen orientieren wir uns an Ihren Anforderungen. Auf Wunsch richten unsere Netzwerkspezialisten Ihnen die komplette Hardware aller aktiven Komponenten fachmännisch ein. Bedarfsgerechte und stets aktuelle IT-Infrastruktur Hohe Verfügbarkeit und Performance Ihrer Unternehmensapplikationen Daten und IT-Prozesse auf höchstem Sicherheitsniveau Transparenz von Kosten und Leistungen Kostenreduktion und Erhöhung Ihrer Wirtschaftlichkeit

20 BUSINESS-SOFTWARE DIENSTLEISTUNGEN 20 BUSINESS-SOFTWARE AUF ERFOLG PROGRAMMIERT Business-Lösungen sollten Ihnen in den sich verändernden Märkten mit ständig wechselnden Anforderungen täglich Wettbewerbsvorteile sichern. Damit Sie sich auf die Zukunft Ihres Unternehmens konzentrieren können. Gerade für mittelständische Unternehmen ist es wichtig, dass Ihre Lösungen Standardprozesse schnell und leicht bedienbar unterstützen. Darüber hinaus können Sie diese flexibel an individuelle Anforderungen anpassen und dabei auch Kunden und Lieferanten mit einbeziehen.

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