easycrm - SAP CRM zum Fixpreis von Euro

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1 easycrm - SAP CRM genial einfach einfach genial zum Fixpreis von Euro

2 Inhalt Was ist easycrm? Lösungsumfang und Solution Map von easycrm Kernprozesse easycrm mit Live-Präsentationen Realisierung easycrm Dokumentation easycrm (Beispiele) Kundenreferenz easycrm bei SITAG Fragen und Antworten

3 Was ist easycrm easycrm von der ACAG ist ein Prozesstemplate basierend auf dem Standard SAP CRM anpassungsfähig anhand von Kundenwünschen modular aufgebaut und somit jederzeit ausbaubar baut auf den Erfahrungen von über 30 erfolgreichen SAP CRM Projekten in den letzten 12 Jahren auf Das easycrm Paket ist eine Kompletteinführungen von SAP CRM auf Basis von vordefinierten Best Practice Prozessen auch als ASP -Lösung erhältlich ist als erste SAP CRM Best Practice Lösung SAP zertifiziert Release fähig und sichert den Investitionsschutz

4 Was sind die Vorteile von easycrm easycrm basiert auf auf der Basis von SAP CRM CRM Lösung des Marktführers easycrm ist eine vorkonfigurierte Best Practice Lösung schnell einsatzfähig, erspart lange Realisierungszeiten easycrm beinhaltet sämtliche branchenspezifische Kernprozesse minimiert das Risiko und kostspielige Entwicklungen easycrm ist prozessweise ausbaubar und punktuell anpassungsfähig think big, start small, grow fast easycrm ist auch als ASP-Lösung verfügbar Konzentration auf die Kernkompetenzen

5 Lösungsumfang von easycrm Account- und Kontaktmanagement Vertriebssteuerung Opportunity Management Groupware- Integration Aktivitätenmanagement

6 Solutionmap von easycrm Interessenten, Kunden, Wettbewerber Ansprechpartner Kunden- und Kontaktmanagement Beziehungsmanagement Kunden- Factsheet easycrm Aktivitäten- management Angebote als Anlage Terminverwaltu ng und Kalenderfunktion Aufgaben- verwaltung Kunden- interaktion Groupware- Integration (MS Outlook) Opportunitymanagement Opportunityverwaltung Opportunityqualifizierung Opportunityabschluss Reporting Sales Pipeline Performance Management PDF Factsheets Frei definierbare Suche sowie Speicherung Excel-Exports

7 Kunden- und Kontaktmanagement Einsatzmöglichkeiten Das Szenario Kunden- und Kontaktmanagement unterstützt den Verkaufsprozess und zeigt, wie Kunden und Ansprechpartner angelegt und geändert werden, welche Optionen zur Verfügung stehen und welche Funktionen verwendet werden können. Ziele Strukturierte Übersicht über alle relevanten Informationen auf einen Blick Umfassende Informationen zu Kunden und Interessenten durch Kunden-Factsheet Wichtige Abläufe Kunden und Ansprechpartner suchen und anlegen Details pflegen Kundeninformationen ändern Weitere Details hinzufügen wie Marketing Attribute und Anlagen Beziehungen pflegen Schnellübersicht Kunde durch Kunden-Factsheet

8 Kunden- und Kontaktmanagement Kunden suchen/ anlegen Kunden ändern Ansprechpartner anlegen/ ändern Folge- Vorgänge anlegen Suchkriterien auswählen Account anlegen Anschrift pflegen Account-Rolle zuweisen Beziehung hinzufügen Marketing Attribute hinzufügen Anlagen und Notizen hinzufügen Ansprechpartner suchen Ansprechpartner zu Account hinzufügen Details pflegen mit Outlook synchronisieren Termine oder Aufgabe anlegen Opportunity anlegen

9 Dubletten vermeiden, keine postalisch falschen Adressen Post und Mail für SAP Damit jederzeit aktuelle, korrekte, konsistente und eindeutige Daten in dem easycrm System sind, installieren wir unseren Kunden auf Wunsch kostenlos auf dem Entwicklungs- und Qualitätssystem: Post for SAP Business Suite Adressvalidierung: Postalisch korrekt Daten Mail for SAP Business Suite Doubletten Prüfung: Vermeiden von Doubletten

10 Kunden- und Kontaktmanagement Marketingmerkmale Beziehungen Adressen Rolle Vertriebsbereichsdaten Geschäftspartner Opportunities Aktivitäten Notizen Dokumente

11 Aktivitäten Management Einsatzmöglichkeiten Das Aktivitäten Mangement unterstützt den Verkaufsprozess in allen Phasen und stellt Informationen zu sämtlichen Aktivitäten und Aufgaben bereit, die als Dienstleistung gegenüber dem Kunden erbracht werden. Ziele Umfassende Kontakthistorie für Kunden Evaluierung und Verwaltung von Aktivitäten und Kundenbeziehungen Effizientes Aufgaben- und Zeitmanagement CRM-Kalenderintegration / Groupware-Kalenderintegration Wichtige Abläufe Besuchsvorbereitung Kundenbesuch Besuchsbericht Synchronisation mit Outlook Opportunity

12 Aktivitäten Management Kunden- Interaktion Aufgaben- Planung Groupware- Integration Folge- Vorgänge anlegen Kalenderplanung Aufgabe Synchronisation Weiteren Termin Termin anlegen anlegen von Terminen, oder Aufgabe Details pflegen Details pflegen Aufgaben und anlegen Involvierte Status nachführen Kontakten Opportunity Partner anlegen hinzufügen Account Fact- Sheet anhängen Besprechungsnotizen erfassen

13 Aktivitäten Management Interessent Ansprechpartner Vertriebsmitarbeiter Vorgänge Anlage Aktivität / Aufgabe Status Priorität Notiz Beginn-/ End-Zeit Beginn-/ End-Datum

14 Opportunitymanagement Einsatzmöglichkeiten Das Szenario Opportunitymanagement liefert die Rahmenbedingungen für die kontinuierliche Unterstützung von Verkaufsprojekten und bietet die Grundlage für eine zielgerichtete Analyse und Optimierung der Verkaufsprozesse. Ziele kontinuierliche Darstellung von Verkaufsprojekten und die Statusverfolgung Ermöglicht die Unterstützung des Verkaufsprozesses Grundlage für die Optimierung von Verkaufsprozessen und -prognose Wichtige Abläufe Identifizierung von Opportunities Qualifizierung von Opportunities (Angebotserstellung) Entscheidungsunterstützung Vertragsunterzeichnung

15 Opportunitymanagement Opportunitie s identifiziere n Opportunity qualifzieren Angebot erstellen Opportunity abschliessen Opportunities Folge-Termin Verkaufsphase Status und suchen Opportunities anlegen Relevante Personen hinzufügen Details pflegen Status/Herkunft / Gruppe/Priorität/ Beginn- und Abschlußdatum anlegen Verkaufsphase nachführen Erwarteter Umsatz nachpflegen nachführen Angebot als Anhang anfügen Erwarteter Umsatz pflegen Begründung nachführen

16 Opportunity Management Interessent Aktivitäten Status Anlage Opportunity Phase Ansprechpartner Vertriebsmitarbeiter Abschlussdatum Notiz Herkunft/ Gruppe

17 Pipeline Performance Management Einsatzmöglichkeiten Das Pipeline Performance Management (PPM) ist eine stark interaktiv ausgerichtete Analyseanwendung, die Vertriebsleiter und Vertriebsmitarbeiter bei der Planung von Verkaufsvorgaben und bei der Verwaltung von Pipeline- Aktivitäten unterstützt, damit die definierten Ziele erreicht werden. Ziele Interaktive Analyse, um relevante Opportunitäten zu identifizieren Wichtige Abläufe Verkaufsvorgaben planen Sales Pipeline analysieren Abschlussdatum analysieren Opportunity -Änderungen identifizieren und nachfassen

18 easycrm Realisierung (Beispiel in Wochen) Erstellung Prototyp mit Key-Usern Anpassungen Go- Live Go-Live Support Test s aufgrund vordefinierter Testscript s Benutzer- Schulung Kick-off / Definitions Workshop Vorstellung Prototyp / Fit-Gap Analyse Abnahme Go-Live 2010

19 Dokumentation: vordefiniertes Testdrehbuch

20 Dokumentation: weitere Beispiele

21 Kundenreferenz easycrm bei SITAG

22 easycrm - SAP CRM genial einfach einfach genial zum Fixpreis von Euro. Kontaktdaten: Peter Heinold easycrm und ACAG sind geschützte Markennamen

easy CRMTM Lösungsumfang

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