IT-Clouds ziehen über Deutschland auf

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1 IT-STRATEGIE Mietsoftware über das Internet Foto: Tabato Unternehmens- und IT-Verantwortliche entdecken zunehmend die Vorteile von Software zur Miete über das Internet. IT-Clouds ziehen über Deutschland auf IT- und Software-as-a-Service stößt bei IT-Verantwortlichen oft noch auf Bedenken. Die Vorteile des Betriebsmodells für Anwenderunternehmen ermutigen Hersteller aber, ihr Angebot auszubauen auch in Deutschland. KOMPAKT Cloud-Computing ermöglicht einheitliche Releasestände Administratoren benötigen neue operative Fähigkeiten IT-Entscheider greifen noch selektiv bei SaaS-Software zu ZAHLREICHE positive Effekte für die Informationstechnologie und das Business verbinden Anwender, die Software-as-a-Service (SaaS) nutzen beziehungsweise eine Nutzung planen, mit diesem Ansatz. Wie eine Befragung der Experton Group zeigt, zählen aus Sicht dieser Unternehmen insbesondere der Einsatz moderner Lösungen und Updates, einheitliche Releasestände und die Flexibilität der Leistungsbereitstellung zu den Stärken von SaaS. Diese Punkte würden demnach weitgehend Fragestellungen adressieren, die Unternehmen im operativen IT-Business entlasten. Sicherheitsrisiken müssen von Anbietern weiter minimiert werden Als weitere Vorteile von ITaaS/SaaS betrachten die Unternehmen Flexibilität (Flexibilität der Leistungsbereitstellung, Zeit- und Orts-unabhängige Nutzung und ferner Flexibilität bei der Clientauswahl Client-unabhängige Nutzung), Datensicherheit sowie Kostensenkungsaspekte. Interessanterweise werten fast zwei Drittel der Befragten den Aspekt hohe Datensicherheit als eine Stärke von ITaaS/ SaaS. Diese Wertung zeige, dass mitunter vorgetragene Zweifel an der Datensicherheit schwächer werden. Je nach Anforderungsprofil wird es nach Einschätzung der Experton Group hier aber weiterhin kontroverse Diskussionen darüber geben, ob Daten im Hause selbst oder im Rechenzentrum eines Dienstleisters sicherer sind. Kurze Einführungsprojekte zählen für knapp 50 Prozent der befragten Unternehmen ebenfalls zu den Stärken von ITaaS/SaaS. Auch Frank Gens, Senior Vice President und Chief Analyst bei IDC, betont: Cloud Computing ist zweifellos eine revolutionäre Technologie. Sie Jahrgang is report 1+2/2010

2 Mietsoftware über das Internet IT-STRATEGIE verspricht Unternehmen jeder Größenordnung die Schnelligkeit und Beweglichkeit eines Start-ups und gleichzeitig die Ressourcen und Skalierbarkeit eines Großunternehmens. Der Analyst erklärt aber auch: Kunden wollen die Gewissheit, dass bei einer Cloud-Einführung potenzielle Risiken wie Sicherheit, Leistungsfähigkeit und Verfügbarkeit berücksichtigt werden. Trotz noch vorhandener Bedenken gegenüber SaaS-Angeboten bieten immer mehr Hersteller ihre Software auch in Deutschland als Service zur Miete über das Internet an. Reporting aus der Cloud Unternehmensdaten in Echtzeit speziell für mittelständische Dienstleistungsunternehmen will beispielsweise die Hamburger Reporta mit der gleichnamigen webbasierten Lösung für Controlling und Finanzbuchhaltung, Projektmanagement und Zeiterfassung ermöglichen. Reporta erlaube dem Anwender, projekt- und betriebsbezogene Daten zu erfassen und auszuwerten. Benötigt wird ein Windows-PC oder ein Mac mit dem Internet-Browser Mozilla Firefox und ein Scanner zur digitalen Erfassung von Belegen. Mit dem Unternehmensreport lasse sich eine Betriebsauswertung erstellen mit der Option, Einnahmen und Ausgaben bis zum Einzelbeleg einzusehen. Daneben könnten Betriebsauswertungen im Monats- und Jahresvergleich erstellt werden, in denen per Mausklick zwischen Soll- und Ist-Betrachtung gewechselt werden könne. Liquiditätsauswertungen könnten mit sämtlichen Forderungen und Verbindlichkeiten angezeigt werden. Kunden- und Lieferantenauswertungen mit Monats- und Jahresvergleich und Offene-Posten- Listen für Kunden und Lieferanten mit Frühwarn-Übersichten seien möglich. Eigene Auswertungen lassen sich den Angaben zu Folge speichern und mit anderen Benutzern teilen. Der Projektreport ermögliche es, Stunden, Kosten, Umsatz, Ertrag und Rentabilität für jedes Projekt zu planen und interne und externe Kosten so wie den Umsatz und den Ertrag für jedes Projekt zu kontrollieren. Es bestehe die Möglichkeit, sich bei jeder Abweichung von den Planwerten für jedes Projekt warnen zu lassen und sämtliche Posten bis hin zum Einzelbeleg einzusehen. Der Administrator im Anwenderunternehmen könne bis hin zu Administratorrechten jeden Bereich von Reporta für den jeweiligen Benutzer einzeln frei schalten oder sperren. Neben einer kostenlosen Testversion bietet Reporta die drei Varianten Small, Pro und Master. Sie kosten jeweils pro Monat 19 Euro, 29 Euro beziehungsweise 39 Euro. Sobald ein Benutzer während eines laufenden Monats freigeschaltet wird, fällt

3 IT-STRATEGIE Mietsoftware über das Internet die monatliche Nutzungsgebühr an. Wenn ein Benutzer deaktiviert wird, fällt für den Folgemonat keine Gebühr mehr an. Die bereits erfassten Daten eines deaktivierten Benutzers bleiben im Kundenzugang abrufbar. Der Benutzer wird nicht gelöscht, sondern nur auf inaktiv umgestellt. Er könne jederzeit wieder aktiviert werden. Datenintegrationslösung aus der Amazon-Cloud Der Business-Intelligence-Spezialist Information Builders vollzog mit den iway Cloud Services für Amazon Elastic Cloud Computing (EC2) den Einstieg in den On-Demand-Markt. Die neuen Services stellt iway Software, eine Tochtergesellschaft von Information Builders, zur Verfügung. Die iway Cloud Services für Amazon EC2 seien vollständig kompatibel mit der Business-Intelligence-Plattform Web- FOCUS von Information Builders. Unternehmen seien damit in der Lage, Business-Intelligence- und Integrationsfunktionen aus der Cloud unkompliziert miteinander zu kombinieren. Statt selbst Software und möglicherweise zusätzliche Server anschaffen zu müssen, könnten Unternehmen die benötigten Integrationstechnologien in Form der iway Cloud Services je nach Bedarf im Mietmodell aus der Amazon-Cloud beziehen. Auch die ansonsten mit der Implementierung von Integrationstechnologien verbundenen Lizenz- und Administrationskosten würden entfallen. Die iway Cloud Services ermöglichen es den Angaben zufolge Unternehmen, die in eigenen Räumlichkeiten genutzten Applikationen, Datenbanken oder SaaS-Lösungen in ihre internen und B2B-Integrationslösungen einzubinden. Die Kosten für die iway Cloud Services richten sich nach dem Verbrauch. Alle Integrationskomponenten der iway Cloud Services werden den Angabe zu Folge als so genannte Amazon Images (AMIs) fertig installiert und konfiguriert von Amazon gehostet. Die einzelnen Bausteine lassen sich laut dem Anbieter individuell an unterschiedliche Anforderungen in den Unternehmen anpassen. Das Software-as-a-Service(SaaS)- Angebot umfasse ein Spektrum von Komponenten aus dem Universal Adapter Framework von iway und biete einen einfachen Zugang zu einer Vielzahl von Anwendungssystemen. Der Integrationsbaukasten des Universal Adapter Framework enthält beispielweise Datenadapter, Adapter für die Transaktionsverarbeitung, für die Terminalemulation, für Search Engines, für Realtime Dashboards und für Scoring. Interessant für Unternehmen, die bereits Salesforce.com nutzen, sei der iway-adapter für diese On-Demand-CRM-Lösung. Die Software von iway enthalte Schnittstellen zu allen Salesforce.com-Applikationen und -Services, darunter Vertriebsmanagement, Service & Support, Partner Die Berichtslösung Reporta ermöglicht webbasiertes Controlling, Projektmanagement und Zeiterfassung. Relationship Management, Analysen sowie selbst entwickelten Anwendungen. Dadurch werde eine gemeinsame Nutzung von Daten zwischen Salesforce.com und einer Vielzahl anderer Standardanwendungen, etwa auch von SAP und Oracle, E-Business- Lösungen, Transaktions-, Datenbankund Messaging-Systemen möglich. Eine sichere Kommunikation zwischen den von Amazon gehosteten iway-komponenten und den Unternehmen, die die Cloud Services verwenden, soll der iway RVI Secure Proxy Service ermöglichen. Der Datentransport erfolge über das AS2- Protokoll, mit dem beispielsweise auch unternehmenskritische EDI- Nachrichten übermittelt werden. SAP stellt mit Business ByDesign integrierte ERP-Suite in die Cloud Mit der integrierten Enterprise- Resource-Planning(ERP)-Suite SAP Business ByDesign versuchen die Walldorfer vor allem mittelständische Unternehmen für dieses Betriebsmodell zu gewinnen. Im Jahr 2010 soll dieses ambitionierte Vorhaben dann auch in großem Umfang gelingen. IT-Entscheider sollen dann wählen können zwischen einer Multitenancy- Lösung, bei der sich mehrere Kunden ein Blade teilen, und dem Betrieb der Software auf einem eigenen Server im Rechenzentrum der SAP letzteres wird natürlich mehr kosten. Der Branchenprimus bietet zudem beispielsweise die Business-Intelligence-Software SAP BusinessObject OnDemand und die Kundenmanagementlösung SAP CRM in der Cloud an. SAP-Konkurrent Oracle offeriert durch die Übernahme des CRM-Spezialisten Siebel schon länger eine On-Demand-Lösung für das Kundenmanagement. Oracle Chef Lawrence Ellison ist zudem Gründer und größter Einzelaktionär des On-Demand-Spezialisten NetSuite. Mit einer für den deutschen Markt lokalisierten ERP-On-Demand-Software will das Unternehmen hier zu Lande mittelständische Unternehmen und Niederlassungen international tätiger Konzerne adressieren. Die ERP- Suite erfüllt den Prüfungsstandard PS 880 des deutschen Instituts der Wirtschaftsprüfer. Ebenfalls an mittelständische Unternehmen richtet sich das On-Demand- Angebot von SoftM. Das von Comarch übernommene Unternehmen bietet seine ERP-Suite Semiramis zu einem Preis ab 113 Euro pro Anwender und Monat an. Installiert im IBM Rechen Jahrgang is report 1+2/2010

4 Mietsoftware über das Internet IT-STRATEGIE zentrum könne die Software als Service über das Internet bezogen werden. Vertrieb und Einführung erfolgen über das Semiramis Partnernetzwerk. Den Markt für Vertriebssoftware aus der Cloud hat Salesforce.com ins Rollen gebracht. Dem Softwarehersteller gelang es als erstem Anbieter, Anwendungssoftware im großen Stil als On- Demand-Lösung aus dem Internet zu verkaufen. Salesforce.com bietet heute neben der Sales Cloud als Lösung für den Vertrieb auch eine Service Cloud für die Steuerung des Kundendienstes sowie die Custom Cloud als Plattform für die Anwendungsentwicklung an. IBM bietet Business Analytics aus der Cloud Großen Unternehmen bietet IBM mit Smart Analytics Cloud die Möglichkeit einer eigenen Cloud-Lösung für Business Analytics. IBM Smart Analytics Cloud beinhaltet Business Intelli gence Services, Systeme und Software, mittels derer Kunden Auswertungen und Analysen über Geschäftsgebiete und funktionale Organisationen hinweg bereitstellen könnten. IBM führt bei sich für gut Mitarbeiter mit Blue Insight die nach eigener Einschätzung weltweit größte private Cloud Computing Umgebung für Business Analytics ein. IBM Mitarbeiter erhalten den Angaben zu Folge über die Cloud Zugriff auf strukturierte und unstrukturierte Daten. Neben der IBM Smart Analytics Cloud hat Big Blue einen neuen Cloud-Service vorgestellt, mit dem Unternehmen die Abläufe in ihrem Rechenzentrum überwachen und Ausfälle frühzeitig erkennen und verhindern könnten. Die Cloud-basierten IBM Tivoli Live Monitoring Services können den Angaben zu Folge bis zu 500 Systemressourcen wie Betriebssysteme, virtualisierte Server, Middleware und Software-Anwendungen überwachen und sind gegen eine monatliche Gebühr abonnierbar. Mit Panasonic hat IBM einen großen Cloud Computing Deal für LotusLive abschließen können. Alle Mitarbeiter des Unternehmens wechseln schrittweise auf die webbasierte E- Mail- und Collaboration-Lösung. Die Entscheidung von Panasonic ist ein Meilenstein in der IT: Cloud Computing wird Mainstream; Unternehmen sehen diese Technologie als normalen Weg an, ihre Infrastruktur und Arbeitsabläufe zu organisieren, erklärt Michael Doege, Lotus Subject Matter Expert LotusLive, SaaS, IBM Deutschland. Durch IBM LotusLive will Panasonic vor allem die Zusammenarbeit mit seinem weltweiten Netzwerk aus Kunden, Partnern und Zulieferern effizienter gestalten. So nutze Panasonic IBM LotusLive für Web-Konferenzen, Datenaustausch, Instant Messaging und Projektmanagement. Panasonic werde auch LotusLive Connections für Business

5 IT-STRATEGIE Mietsoftware über das Internet Social Networking einsetzen. Als Teil dieser Investition in die IBM-Technologie werde das Unternehmen Mitarbeiter von Microsoft Exchange und anderen Lösungen zu LotusLive für , Kalender und Kontaktmanagement migrieren. HP beschleunigt Einführung von Cloud-Lösungen HP hat neue Lösungen vorgestellt, die die Einführung von Cloud-Services beschleunigen und die damit verbundenen Risiken minimieren sollen. Die Automatisierungslösung HP Operations Orchestration könne jetzt auch externe Cloud Services in das interne Service-Management einbinden. Durch die Integration mit beispielsweise Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) könnten Unternehmen ihre Kapazitäten nahtlos erweitern und sich so rasch an verändernde Geschäftsbedingungen anpassen. Die Lösung von Hewlett-Packard vereinfache auch den Einsatz von Virtualisierungstechnologien von Citrix, Microsoft und VMware. Die neue Lösung HP Cloud Assure for Cost Control unterstütze Kunden, die Kosten für Cloud Computing zu optimieren und die für die Budgetierung notwendige Vorhersagbarkeit der Kosten zu erreichen. Die Lösung helfe auch bei der genauen Zuweisung von Rechenkapazität. Microsoft und HP schweben auf der Windows-Azure-Wolke Zusammen mit Microsoft investiert HP in den nächsten drei Jahren 250 Millionen US-Dollar, um die Nutzung von Cloud Computing in Unternehmen zu fördern. Die gemeinsamen Lösungen basieren auf Industriestandards und nutzen vorhandene Rechenzentrumsressourcen, die sie über gemeinsame Management- Werkzeuge verwalten. Kunden könnten damit private und öffentliche Cloud-Computing-Modelle integrieren, je nach den Anforderungen des Geschäfts. HP und Microsoft werden auf der Windows-Azure-Plattform zusammenarbeiten. Cloud Computing die Herausforderungen Die großen Hard- und Software-Anbieter, aber auch Cloud Service Provider preisen derzeit die Vorteile des Cloud Computing an und wie ihre Angebote Firmen schnell zu Der Experte Carlo Velten, Senior Advisor bei der Experton Group erheblichen Business- und finanziellen Vorteilen verhelfen können. Doch die Implementierung dieser Lösungen geht oft mit nachhaltigen Auswirkungen auf den IT-Betrieb sowie die Leistungsfähigkeit beziehungsweise die Skills des Betriebspersonals einher. In den Visionen der Anbieter für einfaches Cloud Computing in großem Stil geht es um interne Systeme mit tausenden von virtuellen Maschinen und unter Umständen Petabytes an Speicherkapazität in Cloud-Umgebungen, die alle über Netzwerk-Clouds miteinander verbunden sind. Doch das Management solcher Umgebungen wird sich wohl als komplexer herausstellen. Prozesse wie Change und Incident Management sind in solchen Umgebungen viel komplizierter als mit den heute üblichen verteilten Systemen; auch das Sicherheitsproblem wird sich verschärfen. Damit die Applikationsverfügbarkeit nicht beeinträchtigt wird, sollten Best Practice Prozesse aufgesetzt und ein hoher Automatisierungsgrad erreicht sein, bevor man sich daran macht, interne Clouds aufzubauen, die mehr Prozess-Handling und Automatisierung erfordern. Der Rechenzentrumsbetrieb wird durch die Implementierung von Service Computing einem zweiseitigen Problem ausgesetzt dem Bedarf an neuen operativen Fähigkeiten der Administratoren einerseits bei gleichzeitig weniger gut ausgebildetem, wechselndem Personal andererseits. Auch steht zu erwarten, dass so mancher Administrator im Rechenzentrum Angst hat, dass aufgrund der höheren Automatisierung, Konsolidierungsmaßnahmen und Self-Service Provisioning sein Job gefährdet ist. Deshalb sollte der derzeitige Stand im Hinblick auf das operative Personal, operative Roadmaps und die Zielumgebung einer Analyse unterworfen und darauf aufbauend entschieden werden, wie die operativen Anforderungen der nächsten fünf Jahre am besten angegangen werden können. Fazit: Die IT-Verantwortlichen müssen zunächst einmal die Engpässe beim Personal und bei den Prozessen in den Griff bekommen, die im Zusammenhang mit Service-Computing-Umgebungen entstehen. Erst dann können neue Technologien voll und effektiv eingeführt werden. Diese Herausforderungen zu lösen wird mindestens zwei bis drei Jahre in Anspruch nehmen, was wiederum impliziert, dass der Beschleunigungspunkt im Hinblick auf die Implementierung der nächsten Processing-Welle noch drei bis vier Jahre auf sich warten lässt. Jetzt steht es an, Pläne für Service-Computing-Umgebungen zu erstellen sowie Regelwerke, Raodmaps und Strategien zu entwi ckeln, um den Implementierungserfolg zu gewährleisten. In Zusammenarbeit mit strategischen Anbietern müssen Pilotprojekte aufgesetzt werden, mit denen man Erfahrungen sammeln und lernen kann. Außerdem muss die IT-Seite sich auch um entsprechende Geschäfts- und Finanzmodelle für Service Computing kümmern und sich für diese Modelle und die geplante Strategie die Unterstützung der Geschäftsseite sichern, bevor sie von der Markthysterie mitgerissen wird. Bis dahin werden die meisten Unternehmen Cloud Computing sehr selektiv angehen (beispielsweise vertikale SaaS-Angebote) und eher taktisch einsetzen (beispielsweise wegen geforderter schneller Markteinführungszeiten) Jahrgang is report 1+2/2010

6 Mietsoftware über das Internet IT-STRATEGIE Windows Azure ist Microsofts Cloud-Computing-Plattform, auf die Kunden und Microsoft-Partner Software hochladen können, um diese in Microsoft-Rechenzentren zu betreiben. Beispielsweise setzt die höltl Retail Solutions GmbH in der neuesten Generation ihrer Kassensysteme auf Windows Azure und Microsoft Silverlight. SugarCRM, Anbieter kommerzieller Open-Source-CRM-Software (Customer Relationship Management), hat angekündigt, seine CRM- Anwendungen künftig auch auf Windows Azure anzubieten. Dieser neue Service ist eine weitere Schlüsselkomponente der Sugar Open Cloud, der Cloud-Strategie von SugarCRM, die das Ziel hat, standortunabhängig sowie auf den Bedarf des Kunden zugeschnitten einfaches und kostengünstiges CRM anzubieten, erläutert Larry Augustin, CEO von SugarCRM. Microsoft selbst bietet seine eigenen Kundenmanagement-Software Dynamics CRM in Deutschland zur Miete über das Internet derzeit noch ausschließlich über Partner wie EDS Deutschland an. Microsoft plant aber Dynamics CRM online, wie es in den USA und Kanada bereits der Fall ist, auch in Deutschland selbst anzubieten. Bereits in Deutschland verfügbar sind die Online Services der Business Productivity Online Suite (BPOS) von Microsoft. Zu BPOS gehören die Diens te Exchange Online, Exchange Hosted Services, SharePoint Online, Office Communications Online und Office Live Meeting. Im Verbund mit seinen mobilen und festnetzgebundenen Zugangsvarianten sowie den dafür passenden Endgeräten bietet beispielsweise Vodafone Deutschland die von Microsoft gehosteten Online Services als Unified-Communications-Lösung an. Auf der CeBIT zeigt Microsoft eine Live-Demo der Online Services sowie Partnerlösungen, die auf SharePoint Online und Exchange Online basieren. T-Systems zeigt Dynamic Services auf der CeBIT 2010 T-Systems bietet seinen Kunden ein ländermarktspezifisches Angebot mit entsprechendem Support und Datenspeicherung am Standort Deutschland. Die Telekom-Tochtergesellschaft zeigt mit seinen Dynamic Services auf der CeBIT beispielsweise eine Cloud- Computing-Variante auch für Großkunden. Diese bietet den Angaben zu Folge alle Leistungen aus einer Hand. Dazu gehören den Angaben zu Folge die Netzleistungen genauso wie Rechen- und Speicherkapazitäten. Auch der Betrieb individueller Anwendungen lasse sich mit Hilfe von Dynamic Services abwickeln. Bei der Software können Kunden je nach Einsatzzweck zwischen Lösungen für ERP (Enterprise Resource Planning), CRM (Customer Relationship Management), Communication & Collaboration sowie Archivierung und E-Commerce wählen. hei

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