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1 Praxis Forum für KMU Business Software als Service: Clever in die Cloud 10. Mai konkret.ch schmid + siegenthaler consulting gmbh

2 Herzlich willkommen Praxis Forum für KMU Business Software als Service: Clever in die Cloud 10. Mai 2012 Messe Zürich Praxis Forum für KMU: Cloud Computing 10. Mai 2012 Fachexpertin: Prof. Dr. Stella Gatziu Grivas Head Competence Center Cloud Computing FH Nordwestschweiz, Olten Moderation: Christian Bühlmann topsoft IT Konkret Folie 2

3 Praxis Forum für KMU: Cloud Computing 10. Mai 2012 Presenting Partners A MEA Informatik AG CH 9320 Arbon mea.com myfactory Software Schweiz AG CH 9014 St. Gallen Folie 3 Praxis Forum für KMU: Cloud Computing 10. Mai 2012 IT Konkret Praxisnahes Wissen und umsetzbare Anregungen für einen effizienten Einsatz von Unternehmenslösungen. Fallstudien, Whitepapers, Live Events, topsoft Magazin, Website, Social Media konkret.ch Folie 4

4 Praxis Forum für KMU: Cloud Computing 10. Mai 2012 Handouts Download: konkret.ch/praxisforum Folie 5 Praxis Forum für KMU: Cloud Computing 10. Mai 2012 Ich stehe mit beiden Beinen fest in den Wolken. Woody Allen alphaspirit Fotolia.com Bild: Konstantin Li Fotolia.com Folie 6

5 Praxis Forum für KMU Business Intelligence 9. Mai 2012 Fallstudie Unternehmen Beropur AG 8370 Sirnach TG Mitarbeitende 8 Branche Tätigkeit Kunden Handel mit chemisch technischem Verbrauchsmaterial Vertrieb von Produkten für Reinigung und Pflege Metallbau, Fahrzeugunterhalt Folie 7 Praxis Forum für KMU Business Intelligence 9. Mai 2012 Fallstudie Herausforderung Lösung Vorteile Integration Online Shop Unterstützung der ipads des Aussendienstes Einführung von myfactory als ERP Gesamtlösung mit Fibu, HRM inkl. Webshop und ipad Lösung. Gezielte Anpassungen durch eigene Software Entwickler von myfactory Schweiz. Nutzung einer vollumfänglichen, massgeschneiderten ERP Lösung Sichere Daten (in der Schweiz) Reduktion von Kosten und Zeitaufwand für die IT Folie 8

6 Praxis Forum für KMU Business Intelligence 9. Mai 2012 Fallstudie Unternehmen Signet Wohnmöbel GmbH & Co. KG DE Hochstadt a. M. moebel.de Mitarbeitende 75 Branche Tätigkeit Kunden Möbelfertigung Herstellung von hochwertigen Design Möbeln Handel, diverse Kunden Folie 9 Praxis Forum für KMU Business Intelligence 9. Mai 2012 Fallstudie Herausforderung Lösung Vorteile Durchgängige Variantenlogik Hohe Fertigungstiefe Einführung der auf Variantenlogik spezialisierten Lösung VlexPlus Comarch ERP auf der Basis von Java und Internet. Kein eigenes IT Personal bzw. eine IT Struktur nötig Keine Kapitalbindung für Hardware oder Lizenzierung Planbarkeit der laufenden Betriebskosten Folie 10

7 Business Software as a Service: Clever in die Cloud Praxis Forum, TopSoft Zürich, 10. Mai 2012 Prof. Dr. Stella Gatziu Grivas Fachhochschule Nordwestschweiz Agenda Cloud Computing und SaaS Heute Chancen und Risiken beim Einsatz von Cloud Computing und SaaS Wie wird Cloud Computing die IT-Welt verändern? Kompetenzschwerpunkt Cloud Computing, FHNW 2

8 WO STEHEN WIR HEUTE? Pan European Umfrage von Easynet, Frühling 2011 Umfrage von 800 CIOs aus Unternehmen mit mehr als 250 Mitarbeitern in acht Ländern: UK, Frankreich, Deutschland (200), Spanien, Italien, Niederlanden, Schweiz (50) Umfrage in der Schweiz von Cambridge, Sommer 2011 Umfrage auf C-Level bei Grossfirmen in der Schweiz (44% Organisationen mit mehr als Mitarbeiter und 23% mit mehr als Mitarbeiter ) Umfrage in Deutschland/Schweiz/Österreich von Capgemini, Herbst 2011 Online Umfrage bei 156 Entscheidungsträgern auf Management Ebene bei Firmen mit Umsatz zwischen 250 Millionen Euro und 20 Milliarden Euro (90 in D, 34 in CH, 32 in Ö) Umfrage weltweit von KPMG, November 2011 Umfrage bei 900 Entscheidungsträgern auf Management Ebene bei Firmen mit Umsatz zwischen 250 Millionen Euro und 20 Milliarden Euro (90 in D, 34 in CH, 32 in Ö) Kompetenzschwerpunkt Cloud Computing, FHNW 3 CLOUD OFFERINGS MATRIX Quelle:http://www.ctp.com/de/ueber-uns/aktuelles Kompetenzschwerpunkt Cloud Computing, FHNW 4

9 VERRECHNUNGMODELL AM BEISPIEL VON SALESFORCE Kompetenzschwerpunkt Cloud Computing, FHNW 5 WO STEHEN WIR HEUTE? Kompetenzschwerpunkt Cloud Computing, FHNW 6

10 WO STEHEN WIR HEUTE: Umfrage in D/CH/Ö von Capgemini, Herbst 2011 Quelle: Kompetenzschwerpunkt Cloud Computing, FHNW 7 WO STEHEN WIR HEUTE: Umfrage Cambridge in der Schweiz, Sommer 2011 Quelle:http://www.ctp.com/de/ueber-uns/aktuelles Kompetenzschwerpunkt Cloud Computing, FHNW 8

11 Quelle: Kompetenzschwerpunkt Cloud Computing, FHNW 9 GARTNER STUDIE SaaS, Juli 2011 SaaS revenue is forecast to reach $12.1 billion in 2011, a 20.7% increase from 2010 revenue of $10 billion Worldwide SaaS revenue is projected to reach $21.3 billion SaaS S revenue within the CRM market is i forecast to reach $3.8 billion in 2011, up from $3.2 billion in Gartner expects SaaS to represent nearly 32% of the CRM market s total software revenue in 2011 SaaS revenue within the content, communications and collaboration (CCC) market is on pace to surpass $3.3 billion in 2011, up from $2.8 billion in 2010 ERP revenue attributed to SaaS overall is approximately 7% of the overall ERP market. ERP SaaS offerings contributed approximately $1.5 billion to the SaaS market in 2010, and by year-end 2011, Gartner expects this to increase to $1.7 billion. The penetration of SaaS within ERP varies greatly between subsegments, with human capital management (HCM) being the most penetrated (in terms of adoptions and revenue growth) and enterprise asset management (EAM) and manufacturing being relatively unaffected by SaaS Quelle: Kompetenzschwerpunkt Cloud Computing, FHNW 10

12 GARTNER April 2012 Quelle: Source: Gartner; Cloud Computing for CSPs, April 14th 2012 / Kompetenzschwerpunkt Cloud Computing, FHNW 11 GARTNER April 2012 Quelle: Source: Gartner; Cloud Computing for CSPs, April 14th 2012 / Kompetenzschwerpunkt Cloud Computing, FHNW 12

13 Kompetenzschwerpunkt Cloud Computing, FHNW 13 Challenge Nr. 1: Security und Compliance Cloud Anwender Cloud Anwender Cloud Anwender Cloud Anwender Anwender vertraut Anbieter blind Anwender macht es allen recht Individuelle Abstimmung Standards, Richtlinie und Zertifizierungen Cloud Anwender Cloud Anwender Cloud Anwender Cloud Anwender Kompetenzschwerpunkt Cloud Computing, FHNW 14

14 Challenge Nr. 1: Security und Compliance: Verantwortlichkeiten des Cloud Anwenders Der Cloud Anwender ist die verantwortliche Stelle und bleibt für die Einhaltung sämtlicher datenschutzrechtlicher Bestimmungen verantwortlich Der Cloud Anwender muss einen schriftlichen Auftrag an den Cloud-Anbieter erteilen, damit er die inhaltlichen Anforderungen erfüllen kann o Eine Verletzung seitens Cloud Anbieters muss strafrechtliche Folgen haben o Die Einbeziehung von Unter-Anbietern kann für den Cloud- Anwender intransparent sein Der Cloud-Anwender hat sich regelmäßig von der Einhaltung der beim Cloud-Anbieter als Auftragnehmer getroffenen technischen und organisatorischen Maßnahmen zu überzeugen. o Dem Cloud-Anwender wird es dabei nicht immer möglich sein, eine Vor-Ort-Prüfung durchzuführen o Eine blosse Zusicherungen des Cloud-Anbieters ist nicht ausreichend o o Eine Zertifizierung i bei einer unabhängigen und kompetenten t Prüfstelle von Cloud Anbieter könnte eine Lösung sein (Aktivitäten von EuroCloud Swiss, Zertifikat für SaaS) Das Vorliegen von Zertifikaten entbindet den Cloud-Anwender jedoch nicht von seinen Kontrollpflichten Details und Checkliste für den Vertragsabschluss im «Cloud Computing Leitfaden: Risk & Compliance», Euro Cloud Swiss (http://www.eurocloudswiss.ch/images/stories/brochures/2012_eurocloud_leitfaden_ch_final_b.pdf) Kompetenzschwerpunkt Cloud Computing, FHNW 15 Challenge Nr. 1: Security und Compliance Standards und Richtlinien NIST (National Institute of Standards and Technology) p p p ENISA (European Network and Information Security Agency) CSA (Cloud Security Alliance) https://cloudsecurityalliance.org/ https://cloudsecurityalliance.org/wp-content/themes/csa/guidance-download-box.php https://cloudsecurityalliance.org/education/certificate-of-cloud-security-knowledge/ https://cloudsecurityalliance.org/star/ org/star/ BSI (in Deutschland: Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik) https://www.bsi.bund.de/de/themen/cloudcomputing/cloudcomputing_node.html Kompetenzschwerpunkt Cloud Computing, FHNW 16

15 Kompetenzschwerpunkt Cloud Computing, FHNW 17 Challenge Nr. 1: Security und Compliance Zertifizierungen EuroCloud Deutschland (EuroCloud Star Audit) TÜV (Geprüfter Datenschutz Cloud Computing V1.0) schutz_zertifizierung_unternehmen/datenschutz_zertifizierung_unternehmen.jsp Mehr Informationen unter Kompetenzschwerpunkt Cloud Computing, FHNW 18

16 Challenge Nr. 2: Toolkit for Cloud Life Cycle Kompetenzschwerpunkt Cloud Computing, FHNW 19 Challenge Nr. 2: Cloud Evaluation Kompetenzschwerpunkt Cloud Computing, FHNW 20

17 Challenge Nr. 3: Migration into the Cloud Integrationsaspekte Vendor Lock-In vs. Interoperabilität Jeder Cloud Provider bietet eigene APIs Unified Cloud interface (UCI) oder Cloud Broker: Entwicklung einer standard cloud computing interface als Abstraktion von allen gängigen APIs? Standards als Lösung? Separates Projekt in engen Zusammenarbeit mit dem Provider Überwachung der Compliance (Falls noch nicht erstellt, spätestens jetzt )Exit-Strategie mit Provider ausarbeiten Test-Cases definieren (auch in Bezug auf Performance) Kompetenzschwerpunkt Cloud Computing, FHNW 21 Veränderung Nr. 1: Wertschöpfungskette der IT Dienstleistungen Mit Cloud Computing verändert sich die klassische Wertschöpfungskette der IT Dienstleistungen. Aus bislang linearen Wertschöpfungsketten werden globale, komplexe und dynamische Wertschöpfungsnetze. reine Internet Spieler wie Amazon, Google, Salesforce, SuccessFactors Anbieter wie SAP oder Oracle die massiv versuchen Ihre on-premise Angebote in die Cloud zu transformieren IT Dienstleistungsfirmen wie HP, IBM, Microsoft, Siemens, T-Systems Source: BITCOM Kompetenzschwerpunkt Cloud Computing, FHNW 22

18 Veränderung Nr. 1: Übersicht der IT Dienstleistungen Es wird einiges an Expertise bei den IT Dienstleistern benötigt um erfolgreich auch vertikal zu sein Business services Ops. process consulting Professional IT services will move toward higher value-add services Business process design / transformation services Business process management Enterprise architecture design / transformation App development Systems integration App integration Standard BPO App management Risk / compliance Security services IT services IT strategy consulting App testing services App hosting Consult / Plan Architect / Plan Implement / Integrate Run / Manage Positive Short-term positive, long-term negative Negative Neutral Source: IT Services Taxonomy from Forrester Kompetenzschwerpunkt Cloud Computing, FHNW 23 Veränderung Nr. 2: Paradigmenwechsel im IT-Management Rolle von CIO Wandel vom Chief Infastructure Officer zu Chief Innovation Officer Verständnis vom Business (Rolle von Business IT Alignment) Rolle von der IT-Abteilungen Neue Organisationseinheit, welche die internen IT-Dienstleistungen und die Cloud-Services orchestriert und zu einem ganzen Dienstleistungskonstrukt zusammenfügt Schaffen vom Transparenz: Übersicht über alle Services und die IT-Architektur Engere Kooperation mit den Abteilungen für Recht, Sicherheit und Compliance Kompetenzschwerpunkt Cloud Computing, FHNW 24

19 Kontaktinformationen University of Applied Sciences Northwestern Switzerland FHNW School of Business Institute of Information Systems Prof. Dr. Stella Gatziu Grivas Head Competence Center Cloud Computing T Kompetenzschwerpunkt Cloud Computing, FHNW 25 Haben Sie noch Fragen? Kompetenzschwerpunkt Cloud Computing, FHNW 26

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