Techniker Krankenkasse Patientenbefragung Krankenhaus 2015

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1 Eine Auswertung des IGES Instituts Patientenbefragung Krankenhaus 15 Bundeswehrkrankenhaus Berlin IK-r:

2 Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Inhalt - Inhaltsverzeichnis Seite Seite Allgemeine Erläuterungen r Auswertung Leseanleitung 3 QD5 Zufriedenheit mit der Organisation und Unterbringung 39 Erklärung Scoring Die Aufnahme im Krankenhaus war sehr gut organisiert. 41 Allgemeine Beschreibung der Stärken und Schwächen Der Informationsaustausch zwischen den Ärzten und dem 42 Vorgehen bei der Ermittlung der Bettenzahl 8 Pflegepersonal war reibungslos Vor den medizinischen Untersuchungen z.b. Röntgen, gab es so gut 43 A. Ergebnisüberblick wie keine Wartezeiten..1. Wie frieden sind Sie mit... der Sauberkeit? 44 B. Qualitätsdimensionen (QD) mit den dagehörigen Einzelfragen.2. Wie frieden sind Sie mit... dem Essen? Wie frieden sind Sie mit dem Unterhaltungsangebot (z.b. TV, Radio)? 46 QD1 Allgemeine Zufriedenheit 12 QD6 Patientensicherheitskultur 47. Würden Sie sich in diesem Krankenhaus wieder behandeln lassen? Der Informationsaustausch zwischen den Ärzten und dem Würden Sie dieses Krankenhaus Ihrer Familie oder Freunden weiterempfehlen? 15 Pflegepersonal war reibungslos. 21. Wie frieden sind Sie insgesamt mit dem Krankenhaus? Die Ärzte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den 5 QD2 Zufriedenheit mit dem Behandlungsergebnis 17 Krankheitsverlauf informiert. 13. Wie frieden sind Sie mit dem Behandlungsergebnis des Krankenhauses? Ärzte und Pflegepersonal waren ein eingespieltes Team Wenn Sie sich an Ihren Gesundheitsstand Beginn des Krankenhausaufent Die Pflegekräfte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den 52 haltes erinnern - wie hat sich dieser durch die Krankenhausbehandlung geändert? Krankheitsverlauf informiert. 15. Wie beurteilen Sie Ihren heutigen Gesundheitsstand? ach einer Übergabe (Schichtwechsel, Verlegung) verfügte das 53 QD3 Zufriedenheit mit der Medizinisch-Pflegerischen Versorgung 22 Behandlungsteam über alle relevanten Informationen Die Ärzte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den Krankheitsverlauf Die verschiedenen Funktionsbereiche im Krankenhaus (Station, Röntgen, 54 informiert. Physiotherapie etc.) stimmen sich gut miteinander ab 8.6. Die medizinische Leistung der Ärzte hat mich voll und ganz überzeugt Mir war immer klar, wer für meine Behandlung und Pflege verantwortlich ist Ärzte und Pflegepersonal waren ein eingespieltes Team Das Personal hat offen angesprochen, wenn es den Eindruck hatte, Die Pflegekräfte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den 27 dass etwas nicht stimmte. Krankheitsverlauf informiert Es war immer ausreichend qualifiziertes Personal verfügbar Die Betreuung und Versorgung durch die Pflegekräfte hat mich voll und ganz Ich hab mich während des gesamten Aufenthaltes "in sicheren Händen" 58 überzeugt. gefühlt. QD4 Zufriedenheit mit der Information und Kommunikation Ich hatte den Eindruck, dass Patientensicherheit immer oberste Priorität Meine Fragen wurden von den Ärzten für mich verständlich beantwortet. 31 hatte Die Ärzte nahmen sich für meine Anliegen angemessen Zeit. 32 C. Übersicht über die Einzelfragen der Qualitätsdimensionen Meine Fragen wurden vom Pflegepersonal für mich verständlich beantwortet Das Pflegepersonal nahm sich für meine Anliegen angemessen Zeit. 34 D. Einzelfragen ohne Zuordnung einer Qualitätsdimension Über die Operation wurde ich sehr gut informiert Über die arkose wurde ich sehr gut informiert. 36 E. Charakterisierung der Stichprobe Einnehmende Medikamente wurden mir verständlich erklärt Die Weiterbehandlung nach dem Klinikaufenthalt wurde durch das Krankenhaus 38 F. Fragebogen 7 gut vorbereitet. Seite 2

3 Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Allgemeine Erläuterungen r Auswertung - Leseanleitung Aufbau der Auswertung Der Auswertungsbericht setzt sich sammen aus dem Ergebnisüberblick, der Auswertung der definierten Qualitätsdimensionen mit den dagehörigen Einzelfragen, der Übersicht der Einzelfragen, Ergebnissen und Auswertungen aller Einzelfragen, die keiner Qualitätsdimension geordnet wurden und der Charakterisierung der Stichprobe. Datenpool Der Datenpool enthält alle Datensätze aller beteiligten Krankenhäuser der Befragungsrunde innerhalb derselben Größenklasse. Grafische Darstellung der Ergebnisse Alle Krankenhäuser eines Datenpools mit mindestens Datensätzen (abgegebene Fragebögen) werden grafisch dargestellt. Fehlende Antworten und Mehrfachnennungen Es kann vorkommen, dass Prozentangaben in der Summe kleiner oder größer sind als. Für den Fall, dass die Summe kleiner als ist, sind fehlende Angaben verantwortlich, d.h. für die Differenz wurden keine oder ungültige Angaben gemacht. Prozentsummen über lassen sich auf Mehrfachnennungen rückführen. A. Ergebnisüberblick Die Versorgung von Patienten im Krankenhaus hat sehr viele Qualitätsaspekte. Einige von ihnen werden in der Auswertung Qualitätsdimensionen sammengefasst, um so die Zufriedenheit der Patienten mit ihrem Aufenthalt unter Berücksichtigung mehrerer Teilaspekte strukturierter und übersichtlicher darstellen können. Folgende Qualitätsdimensionen werden ausgewertet: QD1. Allgemeine Zufriedenheit der Patienten QD2. Zufriedenheit der Patienten mit dem Behandlungsergebnis QD3. Zufriedenheit der Patienten mit der medizinisch-pflegerischen Versorgung QD4. Zufriedenheit der Patienten mit der Information und Kommunikation QD5. Zufriedenheit der Patienten mit der Organisaton und Unterbringung QD6. Patientensicherheitskultur Der Ergebnisüberblick besteht aus der Darstellung der Rücklaufquote, der Zusammenfassung der Qualitätsdimensionen sowie ggf. einer Aufzählung der Stärken und/oder der Verbesserungspotenziale Ihres Krankenhauses. Seite 3

4 Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Allgemeine Erläuterungen r Auswertung - In der Grafik (siehe unten "Vergleich der Krankenhausergebnisse ") wird für jedes teilnehmende Krankenhaus eine Säule abgebildet. wird in der jeweiligen Grafik als blaue (dunkle) Säule dargestellt. Die Höhe der Säule entspricht dem erreichten Ergebnis (Score). Als sätzliche Information ist über den Grafiken die Spannweite aller Krankenhausergebnisse aufgeführt. Die Spannweite gibt den minimalen und maximalen Wert aller Krankenhausergebnisse an. Die Grafiken sind so angeordnet, dass die Krankenhäuser mit den niedrigen Ergebnissen immer links stehen. In einer weiteren Grafik (siehe unten "" ) erfolgt ein Vergleich aller Grundgesamtheiten, denen Ihr Krankenhaus geordnet werden kann. Welche Fragen die Qualitätsdimension beinhaltet, stellt eine sätzliche Grafik dar. Im Einzelnen wird jede Frage aufgegriffen, die der Qualitätsdimension gehört, sofern ausreichend Rückläufer (mindestens ) vorliegen. Es werden jeweils die Rückantworten im Detail, der Anteil berücksichtigter Einzelantworten und der erreichte Scorewert tabellarisch aufgelistet. B. Qualitätsdimensionen Es erfolgt eine Darstellung der einzelnen Qualitätsdimension. Hierbei werden sowohl die Scores für die Qualitätsdimension als auch für die dagehörigen Einzelfragen dargestellt. Ebenso erfolgt ein Vergleich mit anderen Krankenhäusern des jeweiligen Datenpools. C. Übersicht Es erfolgt eine sammenfassende Auflistung der sechs Qualitätsdimensionen mit den dagehörigen Einzelfragen und dem jeweiligen Score. D. Einzelfragen ohne Zuordnung einer Qualitätsdimension In diesem Auswertungsabschnitt werden alle Fragen aufgeführt, die keiner Qualitätsdimension geordnet werden konnten. Tabellarisch aufgelistet werden jeweils die Rückantworten im Detail und der Anteil berücksichtigter Einzelantworten. E. Charakterisierung der Stichprobe Bei der Charakterisierung der Stichprobe werden die allgemeinen Angaben, z.b. Alter und Geschlecht ausgewertet. Seite 4

5 Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Allgemeine Erläuterungen r Auswertung - Erklärung des Scoringsystems Die bei dieser Befragung gebildeten Qualitätsdimensionen (siehe Seite 3) setzen sich aus mehreren Einzelfragen sammen. Diese haben z.t. unterschiedliche Anzahlen von Antwortkategorien (meistens 4-stufig, in Einzelfällen aber auch 5-stufig). Für die Auswertung werden diese Einzelfragen nächst auf den Bereich von - umgerechnet, wobei hohe Werte für eine hohe Zufriedenheit stehen. Dies hat den Vorteil, dass nun Einzelfragen mit unterschiedlichen Antwortkategorien vergleichbar sind. Die Berechnung erfolgt für jeden einzelnen Befragungsteilnehmer. Hierfür wird die folgende Formel grunde gelegt: In der Formel steht S für den jeweiligen Score, der für jede Einzelfrage berechnet wird. RW ist der Rohwert, also der Wert, der von den Befragten tatsächlich angekreuzt wurde. Der Range ist die Spannweite, d.h. die Differenz zwischen dem höchstmöglichen und dem geringstmöglichen Wert der jeweiligen Einzelfrage. Beispiel: Ein Versicherter beantwortet die Fragen der Dimension "Allgemeine Zufriedenheit" folgendermaßen: Seite 5

6 Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Allgemeine Erläuterungen r Auswertung - Erklärung des Scoringsystems Dann berechnet sich der Score für die jeweiligen Einzelfragen wie folgt: Frage 21: Frage 22: Frage 23: Im zweiten Auswertungsschritt werden die Scores der Einzelfragen den jeweiligen Dimensionen sammengefasst. Hier wird der Mittelwert aller die Dimensionen betreffenden Scores berechnet. Voraussetng hierfür ist jedoch, dass mindestens die Hälfte der Einzelfragen, aus denen sich die Dimension sammensetzt, beantwortet wurde. Für das oben genannte Beispiel ergibt sich dann: Allgemeine Zufriedenheit: Durch diese Methode ist es möglich, Fragen mit verschiedenen Antwortschemata komplikationslos einer Qualitätsdimension sammen fassen. Seite 6

7 Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Stärken und Schwächen - Allgemeine Beschreibung der Stärken und Schwächen Für jedes Krankenhaus werden Aspekte der Patientenversorgung als Stärken dargestellt, wenn die Rückmeldungen der Versicherten hierbei auf eine besonders gute Versorgungsqualität schließen lassen. Einem Krankenhaus wird dann eine Stärke gewiesen, wenn die Werte für dieses Haus bzw. die Fachabteilung im oberen Fünftel des Ergebnisvergleichs innerhalb ihrer jeweiligen Größenklasse liegen. Liegt der Anteil im unteren Fünftel des Ergbenisvergleichs, wird für das Haus ein Verbesserungspotenzial festgestellt. Mögliche Stärken und Verbesserungspotenziale, die den Krankenhäusern bzw. Fachabteilungen geordnet werden können, sind im Folgenden aufgeführt: Medizinische Leistung der Ärzte Verständliche Erklärungen durch die Ärzte Verständliche Erklärungen durch die Pflegekräfte Informationsstand der Ärzte über die Erkrankung des Patienten Betreuung durch die Pflegekräfte Zeit, die sich die Ärzte für die Patienten nehmen Zeit, die sich die Pflegekräfte für die Patienten nehmen Verständliche Erklärung über einnehmende Medikamente Vorbereitung auf die Weiterbehandlung nach dem Krankenhausaufenthalt Organisation der Aufnahme Seite 7

8 Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Ermittlung der Bettenzahl - Vorgehen bei der Ermittlung der Bettenzahl Schon seit Beginn der TK-Befragung machten Krankenhäuser darauf aufmerksam, dass die Vergleichbarkeit der Kliniken untereinander nur durch eine umfassende Risiko-Stratifizierung möglich werde. Dies hat die TK m Anlass genommen, um in Diskussionen mit Krankenhaus-Fachleuten und Wissenschaftlern Messgrößen herausfinden, die für eine Risiko-Stratifizierung geeignet sind. Von allen überprüften Parametern hat sich die Bettenzahl als die Variable erwiesen, die die Unterschiede zwischen den einzelnen Krankenhäusern auf der Basis der TK-Befragung 13 am besten erklärt. Die TK hat sich deshalb dafür entschieden, Vergleiche der Krankenhäuser untereinander nur innerhalb bestimmter Größenklassen in Beg auf die Zahl der Betten darstellen. Als Grundlage wurde da die Größenklassen-Einteilung des Statistischen Bundesamtes für die Gesundheitsberichterstattung des Bundes herangezogen. Größenklasse A: - 49 Betten Größenklasse B: Betten Größenklasse C: Betten Größenklasse D: Betten Größenklasse E: Betten Größenklasse F: 8 und mehr Betten Zur Ermittlung der Bettenzahl eines Krankenhauses hat die TK die Strukturierten Qualitätsberichte ausgewertet, die die Klinken Ende 15 veröffentlicht haben. In diesen wird zwar grundsätzlich über das Leistungsgeschehen 14 berichtet. Die TK geht jedoch davon aus, dass die meisten Strukturdaten (ame, Anschrift, Bettenzahl, personelle und technische Ausstattung, usw.) aktuell sind, also den Stand bei Abgabe des Berichts im Jahr 15 widerspiegeln. Bei Kliniken, bei denen die Eigenangabe fehlte oder nicht plausibel war (z.b. bei einer hohen Abweichung r Angabe aus dem Jahr 13) wurde per Mail oder telefonisch versucht, die Angabe verifizieren bzw. korrigieren. Einige Klinikverbünde haben in den Qualitätsberichten die Bettenzahl für den gesamten Verbund angegeben. Da die Auswertung der Patientenbefragung jedoch auf Ebene der einzelnen Krankenhaus-Standorte erfolgt, wurde im Dialog mit den betroffenen Häusern versucht, die individuelle Bettenzahl pro Standort ermitteln. In den Fällen, in denen dies nicht gelang bzw. von den Klinikverbünden ausdrücklich nicht gewünscht war, wurde die Bettenzahl des Klinikverbundes auch für den einzelnen Standort Grunde gelegt. Das Schaubild auf der folgenden Seite zeigt das Vorgehen der TK. Seite 8

9 Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Ermittlung der Bettenzahl - Vorgehen bei der Ermittlung der Bettenzahl Schaubild m Vorgehen der TK bei der Ermittlung der Bettenzahl von Krankenhäusern/Standorten Seite 9

10 Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Ergebnisüberblick - A - Ergebnisüberblick 1 Bundeswehrkrankenhaus Berlin Befragungsteilnehmer: 19 Die Zufriedenheit der Versicherten Die folgende Grafik stellt dar, wie frieden die Patienten mit Ihrem Krankenhaus waren im Vergleich m Gesamtergebnis aller Krankenhäuser der selben Größenklasse. Darstellung der Ergebnisse der Qualitätsdimensionen Diagramm 1: Erreichter Skalenwert. Ein hoher Wert bedeutet hohe Zufriedenheit. QD1: Allgemeine Zufriedenheit QD2: Zufriedenheit mit dem Behandlungsergebnis 8,8 83,1 79,9 92,1 QD3: Zufriedenheit mit der Medizinisch-Pflegerischen Versorgung QD4: Zufriedenheit mit der Information und Kommunikation 78,3 8,4 87,8 89,2 QD5: Zufriedenheit mit der Organisation und Unterbringung QD6: Patientensicherheitskultur 76,9 77,9 84,8 89,5 Seite

11 Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Ergebnisüberblick - A - Ergebnisüberblick 2 - Stärken und Verbesserungsmöglichkeiten Aspekte der Patientenversorgung Medizinische Leistung der Ärzte Verständliche Erklärungen durch die Ärzte Verständliche Erklärungen durch die Pflegekräfte Informationsstand der Ärzte über die Erkrankung des Patienten Betreuung durch die Pflegekräfte Zeit, die sich die Ärzte für die Patienten nehmen Zeit, die sich die Pflegekräfte für die Patienten nehmen Verständliche Erklärung über einnehmende Medikamente Vorbereitung auf die Weiterbehandlung nach dem Krankenhausaufenthalt Organisation der Aufnahme Ergebnis Legende: + : Stärke o : weder Stärke noch Verbesserungsmöglichkeit - : Verbesserungsmöglichkeit Seite 11

12 B - Ergebnisse in den einzelnen Qualitätsdimensionen QD1 - Allgemeine Zufriedenheit Alle Krankenhäuser mit bis 499 Betten Berlin Erreichter Skalenwert Anzahl berücksichtigter Einzelantworten 92,1 8,8 79,9 81, Vergleich der Krankenhausergebnisse 15 Diagramm 2: Erreichter Skalenwert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit bis 499 Betten: 59,9 bis 95,4 Mittelwert der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit bis 499 Betten: 8, Alle Krankenhäuser der Größenklasse mit mindestens Diagramm 3: Erreichter Skalenwert Berlin Seite 12

13 Zusammensetng der Qualitätsdimension Allgemeine Zufriedenheit" Diagramm 4: Erreichter Scorewert Frage 21 Würden Sie sich in diesem Krankenhaus wieder behandeln lassen? 82,6 93,1 Frage 22 Würden Sie dieses Krankenhaus Ihrer Familie oder Freunden weiterempfehlen? 8, 91,9 Frage 23 Wenn Sie einmal alle Aspekte des Krankenhausaufenthaltes berücksichtigen (z.b. Betreuung, Information, Unterbringung, Ablauforganisation) - Wie frieden sind Sie insgesamt mit dem Krankenhaus? 79,9 91,7 Seite 13

14 QD1: Allgemeine Zufriedenheit Frage 21: Würden Sie sich in diesem Krankenhaus wieder behandeln lassen? Alle Krankenhäuser mit bis 499 Betten Berlin Antworten im Detail bestimmt wahrscheinlich ja wahrscheinlich nein bestimmt nicht keine Angabe ,7 11,6 2,1 1,6 1, ,6 29,1 6,6 2,8 2, , 28,8 7,2 3,2 2, ,9 26,1 5,7 2,2 3,1 erreichter Scorewert xxx 93,1 82,6 81,9 84,8 Vergleich der Krankenhausergebnisse 15 Diagramm 5: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit bis 499 Betten: 62,7 bis 96,2 Diagramm 6: Erreichter Scorewert Alle Krankenhäuser der Größenklasse mit mindestens Berlin Seite 14

15 QD1: Allgemeine Zufriedenheit Frage 22: Würden Sie dieses Krankenhaus Ihrer Familie oder Freunden weiterempfehlen? Alle Krankenhäuser mit bis 499 Betten Berlin Antworten im Detail bestimmt wahrscheinlich ja eventuell wahrscheinlich nein bestimmt nicht keine Angabe ,1,5 3,7 2,6 1,6, ,9 26,9,9 4,9 3,5 2, , 25,8 11,8 5,3 4,1 3, ,7 26,1,7 4,3 3,1 3,2 erreichter Scorewert xxx 91,9 8, 78,9 81,2 Vergleich der Krankenhausergebnisse 15 Diagramm 7: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit bis 499 Betten: 55,6 bis 96,1 Diagramm 8: Erreichter Scorewert Alle Krankenhäuser der Größenklasse mit mindestens Berlin Seite 15

16 QD1: Allgemeine Zufriedenheit Frage 23: Wenn Sie einmal alle Aspekte des Krankenhausaufenthaltes berücksichtigen (z.b. Betreuung, Information, Unterbringung, Ablauforganisation) - Wie frieden sind Sie insgesamt mit dem Krankenhaus? Alle Krankenhäuser mit bis 499 Betten Berlin Antworten im Detail sehr frieden eher frieden eher unfrieden sehr unfrieden keine Angabe ,9 16,8 3,2,5, ,5 36,5 8,3 1,8 2, ,5 37,6 9, 2,1 2, ,3 4, 8,6 1,9 3,1 erreichter Scorewert xxx 91,7 79,9 78,8 78,3 Vergleich der Krankenhausergebnisse 15 Diagramm 9: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit bis 499 Betten: 61,3 bis 93,9 Diagramm : Erreichter Scorewert Alle Krankenhäuser der Größenklasse mit mindestens Berlin Seite 16

17 QD2 - Zufriedenheit mit dem Behandlungsergebnis Alle Krankenhäuser mit bis 499 Betten Berlin Erreichter Skalenwert Anzahl berücksichtigter Einzelantworten 83,1 79,9 79, 78, Vergleich der Krankenhausergebnisse 15 Diagramm 11: Erreichter Skalenwert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit bis 499 Betten: 68,6 bis 87,9 Mittelwert der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit bis 499 Betten: 79, Alle Krankenhäuser der Größenklasse mit mindestens Diagramm 12: Erreichter Skalenwert Berlin Seite 17

18 Zusammensetng der Qualitätsdimension Zufriedenheit mit dem Behandlungsergebnis" Diagramm 13: Erreichter Scorewert Frage 13 Wie frieden sind Sie mit dem Behandlungsergebnis des Krankenhauses? 83,1 88,7 Frage 14 Wenn Sie sich an Ihren Gesundheitsstand Beginn des Krankenhausaufenthaltes erinnern - wie hat sich dieser durch die Krankenhausbehandlung geändert? 84,1 87,2 Frage 16 Wie beurteilen Sie Ihren heutigen Gesundheitsstand? 73,3 72,7 Seite 18

19 QD2: Allgemeine Zufriedenheit mit dem Behandlungsergebnis Frage 13: Wie frieden sind Sie mit dem Behandlungsergebnis des Krankenhauses? Alle Krankenhäuser mit bis 499 Betten Berlin Antworten im Detail sehr frieden eher frieden eher unfrieden sehr unfrieden keine Angabe ,3 16,3 6,3 1,6, ,2 27,3 6,9 2,7 2, ,1 27,9 7,3 2,5 3, ,2 28,2 7,2 2,9 3,4 erreichter Scorewert xxx 88,7 83,1 82,8 82,3 Vergleich der Krankenhausergebnisse 15 Diagramm 14: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit bis 499 Betten: 69,8 bis 93,9 Diagramm 15: Erreichter Scorewert Alle Krankenhäuser der Größenklasse mit mindestens Berlin Seite 19

20 QD2: Allgemeine Zufriedenheit mit dem Behandlungsergebnis Frage 14: Wenn Sie sich an Ihren Gesundheitsstand Beginn des Krankenhausaufenthaltes erinnern - wie hat sich dieser durch die Krankenhausbehandlung geändert? Alle Krankenhäuser mit bis 499 Betten Berlin Antworten im Detail stark gebessert etwas gebessert nicht verändert etwas verschlechtert stark verschlechtert keine Angabe ,8 21,6 7,4 2,6 1,6 1, ,2 21, 14,4 1,8 1,2 5, , 21,6 16, 2,3 1,4 5, ,7 21,3 17,5 2,4 1,5 5,7 erreichter Scorewert xxx 87,2 84,1 82,5 81,6 Vergleich der Krankenhausergebnisse 15 Diagramm 16: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit bis 499 Betten: 66,8 bis 92,4 Diagramm 17: Erreichter Scorewert Alle Krankenhäuser der Größenklasse mit mindestens Berlin Seite

21 QD2: Allgemeine Zufriedenheit mit dem Behandlungsergebnis Frage 16: Wie beurteilen Sie Ihren heutigen Gesundheitsstand? Alle Krankenhäuser mit bis 499 Betten Berlin Antworten im Detail sehr gut eher gut eher schlecht sehr schlecht keine Angabe ,7 52,1, 2,1 2, ,9 52,9 11,6 1, 3, ,6 52,6 12,7 1,1 3, ,6 53,5 13,5 1,2 4,2 erreichter Scorewert xxx 73,3 72,7 71,7 7,7 Vergleich der Krankenhausergebnisse 15 Diagramm 18: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit bis 499 Betten: 54,4 bis 87,6 Diagramm 19: Erreichter Scorewert Alle Krankenhäuser der Größenklasse mit mindestens Berlin Seite 21

22 QD3 - Zufriedenheit mit der Medizinisch-Pflegerischen Versorgung Alle Krankenhäuser mit bis 499 Betten Berlin Erreichter Skalenwert Anzahl berücksichtigter Einzelantworten 87,8 78,3 77,8 77, Vergleich der Krankenhausergebnisse 15 Diagramm : Erreichter Skalenwert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit bis 499 Betten: 65,3 bis 9,9 Mittelwert der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit bis 499 Betten: 77, Alle Krankenhäuser der Größenklasse mit mindestens Diagramm 21: Erreichter Skalenwert Berlin Seite 22

23 Zusammensetng der Qualitätsdimension Zufriedenheit mit der Medizinisch-Pflegerischen Versorgung" Diagramm 22: Erreichter Scorewert Frage 8.3 Die Ärzte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den Krankheitsverlauf informiert. 79,3 88,5 Frage 8.6 Die medizinische Leistung der Ärzte hat mich voll und ganz überzeugt. 82,9 91, Frage 8.8 Die Pflegekräfte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den Krankheitsverlauf informiert. 72,1 82,3 Frage 8.11 Die Betreuung und Versorgung durch die Pflegekräfte hat mich voll und ganz überzeugt. 78,3 87,3 Frage 8.7 Ärzte und Pflegepersonal waren ein eingespieltes Team. 79, 89,6 Seite 23

24 QD3: Zufriedenheit mit der Medizinisch-Pflegerischen Versorgung Frage 8.3: Die Ärzte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den Krankheitsverlauf informiert. Alle Krankenhäuser mit bis 499 Betten Berlin stimme voll und ganz stimme eher Antworten im Detail stimme eher nicht stimme gar nicht kann ich nicht beurteilen keine Angabe ,9 22,1 3,2 1,6 2,1 2, ,2 29,9 8,4 3,2 6,4 2, ,8 29,9 8,2 3,2 6,2 2, ,8, 9,5 3,5 4,5 2,7 erreichter Scorewert xxx 88,5 79,3 79,5 78,7 Vergleich der Krankenhausergebnisse 15 Diagramm 23: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit bis 499 Betten: 61,9 bis 92,4 Diagramm 24: Erreichter Scorewert Alle Krankenhäuser der Größenklasse mit mindestens Berlin Seite 24

25 QD3: Zufriedenheit mit der Medizinisch-Pflegerischen Versorgung Frage 8.6: Die medizinische Leistung der Ärzte hat mich voll und ganz überzeugt. Alle Krankenhäuser mit bis 499 Betten Berlin stimme voll und ganz stimme eher Antworten im Detail stimme eher nicht stimme gar nicht kann ich nicht beurteilen keine Angabe ,9 14,7 4,2 1,1,5 1, ,5 24,6 6,8 3,6 1,7 2, ,7 24,9 6,4 3,2 1,9 2, ,9 25,2 6,3 3,4 1,4 2,8 erreichter Scorewert xxx 91, 82,9 83,4 83,3 Vergleich der Krankenhausergebnisse 15 Diagramm 25: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit bis 499 Betten: 69,2 bis 93,8 Diagramm 26: Erreichter Scorewert Alle Krankenhäuser der Größenklasse mit mindestens Berlin Seite 25

26 QD3: Zufriedenheit mit der Medizinisch-Pflegerischen Versorgung Frage 8.8: Die Pflegekräfte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den Krankheitsverlauf informiert. Alle Krankenhäuser mit bis 499 Betten Berlin stimme voll und ganz stimme eher Antworten im Detail stimme eher nicht stimme gar nicht kann ich nicht beurteilen keine Angabe ,5 34,2 4,7 1,6 5,8 3, ,3 35,3 12,4 4,3 9,5 3, ,3 35,3 12,7 4,7 9,8 3, ,5 36,6 14,2 5,1 8,4 3,1 erreichter Scorewert xxx 82,3 72,1 71,3 69,8 Vergleich der Krankenhausergebnisse 15 Diagramm 27: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit bis 499 Betten: 5,7 bis 86,8 Diagramm 28: Erreichter Scorewert Alle Krankenhäuser der Größenklasse mit mindestens Berlin Seite 26

27 QD3: Zufriedenheit mit der Medizinisch-Pflegerischen Versorgung Frage 8.11: Die Betreuung und Versorgung durch die Pflegekräfte hat mich voll und ganz überzeugt. Alle Krankenhäuser mit bis 499 Betten Berlin stimme voll und ganz stimme eher Antworten im Detail stimme eher nicht stimme gar nicht kann ich nicht beurteilen keine Angabe ,9 21,6 6,3 1,1, 2, ,3, 9,4 4,6,7 3, ,1,3,3 5,5,7 3, ,4 32,,7 5,,7 3,2 erreichter Scorewert xxx 87,3 78,3 76,6 76,3 Vergleich der Krankenhausergebnisse 15 Diagramm 29: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit bis 499 Betten: 64,7 bis 92, Diagramm : Erreichter Scorewert Alle Krankenhäuser der Größenklasse mit mindestens Berlin Seite 27

28 QD3: Zufriedenheit mit der Medizinisch-Pflegerischen Versorgung Frage 8.7: Ärzte und Pflegepersonal waren ein eingespieltes Team. Alle Krankenhäuser mit bis 499 Betten Berlin stimme voll und ganz stimme eher Antworten im Detail stimme eher nicht stimme gar nicht kann ich nicht beurteilen keine Angabe ,1 18,9 3,7 1,1 3,7 1, ,3,9 8,7 3, 6,1 3, ,2,1 9,5 3,3 6,9 3, , 33,2 9,9 3,4 5,6 3, erreichter Scorewert xxx 89,6 79, 78,2 77, Vergleich der Krankenhausergebnisse 15 Diagramm 31: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit bis 499 Betten: 62,4 bis 92,4 Diagramm 32: Erreichter Scorewert Alle Krankenhäuser der Größenklasse mit mindestens Berlin Seite 28

29 QD4 - Zufriedenheit mit der Information und Kommunikation Alle Krankenhäuser mit bis 499 Betten Berlin Erreichter Skalenwert Anzahl berücksichtigter Einzelantworten 89,2 8,4 8, 79, Vergleich der Krankenhausergebnisse 15 Diagramm 33: Erreichter Skalenwert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit bis 499 Betten: 67,2 bis 9,9 Mittelwert der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit bis 499 Betten: 79, Alle Krankenhäuser der Größenklasse mit mindestens Diagramm 34: Erreichter Skalenwert Berlin Seite 29

30 Zusammensetng der Qualitätsdimension Zufriedenheit mit der Information und Kommunikation" Diagramm 35: Erreichter Scorewert Frage 8.4 Meine Fragen wurden von den Ärzten für mich verständlich beantwortet. 84,6 92,9 Frage 8.5 Die Ärzte nahmen sich für meine Anliegen angemessen Zeit. 79,7 89,1 Frage 8.9 Meine Fragen wurden vom Pflegepersonal für mich verständlich beantwortet. 8,2 88,2 Frage 8. Das Pflegepersonal nahm sich für meine Anliegen angemessen Zeit. 78,7 88,2 Frage 9.1 Über die Operation wurde ich sehr gut informiert. 9,5 96,1 Frage 9.2 Über die arkose wurde ich sehr gut informiert. 91,1 96,5 Frage 9.3 Einnehmende Medikamente wurden mir verständlich erklärt. 74,4 85,2 Frage 9.4 Die Weiterbehandlung nach dem Klinikaufenthalt wurde durch das Krankenhaus gut vorbereitet. 72, 79,8 Seite

31 QD4: Zufriedenheit mit der Information und Kommunikation Frage 8.4: Meine Fragen wurden von den Ärzten für mich verständlich beantwortet. Alle Krankenhäuser mit bis 499 Betten Berlin stimme voll und ganz stimme eher Antworten im Detail stimme eher nicht stimme gar nicht kann ich nicht beurteilen keine Angabe ,5 15,8 2,6,, 1, ,5 26,3 5,6 2,4,8 2, ,6 27,2 5,5 2,2 1, 2, ,4 28,3 5,9 2,3,6 2,5 erreichter Scorewert xxx 92,9 84,6 84,5 83,8 Vergleich der Krankenhausergebnisse 15 Diagramm 36: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit bis 499 Betten: 69, bis 96, Diagramm 37: Erreichter Scorewert Alle Krankenhäuser der Größenklasse mit mindestens Berlin Seite 31

32 QD4: Zufriedenheit mit der Information und Kommunikation Frage 8.5: Die Ärzte nahmen sich für meine Anliegen angemessen Zeit. Alle Krankenhäuser mit bis 499 Betten Berlin stimme voll und ganz stimme eher Antworten im Detail stimme eher nicht stimme gar nicht kann ich nicht beurteilen keine Angabe ,2 17,4 5,8 1,1,5 1, ,5 29, 8,7 4,,9 2, ,6 29,6 9,5 4,2 1,1 3, ,9,8,3 4,6,6 2,9 erreichter Scorewert xxx 89,1 79,7 78,7 77,5 Vergleich der Krankenhausergebnisse 15 Diagramm 38: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit bis 499 Betten: 64,2 bis 89,9 Diagramm 39: Erreichter Scorewert Alle Krankenhäuser der Größenklasse mit mindestens Berlin Seite 32

33 QD4: Zufriedenheit mit der Information und Kommunikation Frage 8.9: Meine Fragen wurden vom Pflegepersonal für mich verständlich beantwortet. Alle Krankenhäuser mit bis 499 Betten Berlin stimme voll und ganz stimme eher Antworten im Detail stimme eher nicht stimme gar nicht kann ich nicht beurteilen keine Angabe ,4 22,6 4,7,5 2,1 2, ,6 32,7 7,3 2,9 2,5 3, ,9 33,4 7,7 3, 2,8 3, ,9 34,4 8,1 3, 2,7 3, erreichter Scorewert xxx 88,2 8,2 79,5 79, Vergleich der Krankenhausergebnisse 15 Diagramm 4: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit bis 499 Betten: 64,8 bis 92,5 Diagramm 41: Erreichter Scorewert Alle Krankenhäuser der Größenklasse mit mindestens Berlin Seite 33

34 QD4: Zufriedenheit mit der Information und Kommunikation Frage 8.: Das Pflegepersonal nahm sich für meine Anliegen angemessen Zeit. Alle Krankenhäuser mit bis 499 Betten Berlin stimme voll und ganz stimme eher Antworten im Detail stimme eher nicht stimme gar nicht kann ich nicht beurteilen keine Angabe ,4 22,1 5,3,5 1,1 2, ,3 31,3 8,9 4, 1,3 3, ,2 31,1, 4,6 1,5 3, ,4 32,5,1 4,3 1,3 3,4 erreichter Scorewert xxx 88,2 78,7 77,2 77,1 Vergleich der Krankenhausergebnisse 15 Diagramm 42: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit bis 499 Betten: 62,3 bis 92,8 Diagramm 43: Erreichter Scorewert Alle Krankenhäuser der Größenklasse mit mindestens Berlin Seite 34

35 QD4: Zufriedenheit mit der Information und Kommunikation Frage 9.1: Über die Operation wurde ich sehr gut informiert. Alle Krankenhäuser mit bis 499 Betten Berlin stimme voll und ganz stimme eher stimme eher nicht Antworten im Detail stimme gar nicht kann ich nicht beurteilen traf auf mich nicht keine Angabe ,8 6,8 1,6,, 12,6 2, ,9 11,9 2,,8,5 29,8 5, ,9 13,5 2,3,8,5 27,4 4, ,3 14,4 2,7,8,6 28,2 5, erreichter Scorewert xxx 96,1 9,5 89,8 88,8 Vergleich der Krankenhausergebnisse 15 Diagramm 44: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit bis 499 Betten: 78,1 bis 98,3 Diagramm 45: Erreichter Scorewert Alle Krankenhäuser der Größenklasse mit mindestens Berlin Seite 35

36 QD4: Zufriedenheit mit der Information und Kommunikation Frage 9.2: Über die arkose wurde ich sehr gut informiert. Alle Krankenhäuser mit bis 499 Betten Berlin stimme voll und ganz stimme eher stimme eher nicht Antworten im Detail stimme gar nicht kann ich nicht beurteilen traf auf mich nicht keine Angabe ,7 6,8,,5, 15,3 3, ,5 11,7 1,7,6,6,1 5, ,2 13,2 2,1,7,5 28, 5, ,1 12,6 1,8,7,7,4 5,7 erreichter Scorewert xxx 96,5 91,1 9,1 9,4 Vergleich der Krankenhausergebnisse 15 Diagramm 46: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit bis 499 Betten: 8,2 bis 97,6 Diagramm 47: Erreichter Scorewert Alle Krankenhäuser der Größenklasse mit mindestens Berlin Seite 36

37 QD4: Zufriedenheit mit der Information und Kommunikation Frage 9.3: Einnehmende Medikamente wurden mir verständlich erklärt. Alle Krankenhäuser mit bis 499 Betten Berlin stimme voll und ganz stimme eher stimme eher nicht Antworten im Detail stimme gar nicht kann ich nicht beurteilen traf auf mich nicht keine Angabe ,1 23,2 7,4 1,1,5 5,8 1, ,1 26,5,6 4,8,9 14,2 3, ,4 26,1,4 4,2,7 14,5 3, ,1 26,6,7 4,5,7 15,5 3,9 erreichter Scorewert xxx 85,2 74,4 75,5 74,4 Vergleich der Krankenhausergebnisse 15 Diagramm 48: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit bis 499 Betten: 56,2 bis 86,8 Diagramm 49: Erreichter Scorewert Alle Krankenhäuser der Größenklasse mit mindestens Berlin Seite 37

38 QD4: Zufriedenheit mit der Information und Kommunikation Frage 9.4: Die Weiterbehandlung nach dem Klinikaufenthalt wurde durch das Krankenhaus gut vorbereitet. Alle Krankenhäuser mit bis 499 Betten Berlin stimme voll und ganz stimme eher stimme eher nicht Antworten im Detail stimme gar nicht kann ich nicht beurteilen traf auf mich nicht keine Angabe ,7 22,1 6,3 6,3 3,7 6,8 1, ,5 21,9 9,4 7,1 2,1,5 3, ,2 22,7, 7,3 1,8 19,7 3, ,6 24,4,3 7,4 1,7 16,3 3,4 erreichter Scorewert xxx 79,8 72, 71,3 71,6 Vergleich der Krankenhausergebnisse 15 Diagramm 5: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit bis 499 Betten: 53,5 bis 86, Diagramm 51: Erreichter Scorewert Alle Krankenhäuser der Größenklasse mit mindestens Berlin Seite 38

39 QD5 - Zufriedenheit mit der Organisation und Unterbringung Alle Krankenhäuser mit bis 499 Betten Berlin Erreichter Skalenwert Anzahl berücksichtigter Einzelantworten 84,8 76,9 74,4 72, Vergleich der Krankenhausergebnisse 15 Diagramm 52: Erreichter Skalenwert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit bis 499 Betten: 61,4 bis 9,3 Mittelwert der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit bis 499 Betten: 76, Alle Krankenhäuser der Größenklasse mit mindestens Diagramm 53: Erreichter Skalenwert Berlin Seite 39

40 Zusammensetng der Qualitätsdimension Zufriedenheit mit der Organisation und Unterbringung" Diagramm 54: Erreichter Scorewert Frage 8.1 Die Aufnahme im Krankenhaus war sehr gut organisiert. 92,7 83,6 Frage 8.2 Der Informationsaustausch zwischen den Ärzten und dem Pflegepersonal war reibungslos. 78,2 88,6 Frage 8.12 Vor den medizinischen Untersuchungen z.b. Röntgen, gab es so gut wie keine Wartezeiten. 73,7 81,2 Frage.1 Wie frieden sind Sie mit... der Sauberkeit? 91,8 79,7 Frage.2 Wie frieden sind Sie mit... dem Essen? 77,6 71,8 Frage.3 Wie frieden sind Sie mit dem Unterhaltungsangebot (z.b. TV, Radio)? 74,5 77,9 Seite 4

41 QD5: Zufriedenheit mit der Organisation und Unterbringung Frage 8.1: Die Aufnahme im Krankenhaus war sehr gut organisiert. Alle Krankenhäuser mit bis 499 Betten Berlin stimme voll und ganz stimme eher Antworten im Detail stimme eher nicht stimme gar nicht kann ich nicht beurteilen keine Angabe ,9 17,9 1,1,5,5 1, ,9 25,8 6,4 3,,7 2, ,9 26,7 7,7 3,8,7 2, ,9 28,9 8,4 4,7,8 2,2 erreichter Scorewert xxx 92,7 83,6 81,6 79,4 Vergleich der Krankenhausergebnisse 15 Diagramm 55: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit bis 499 Betten: 67,9 bis 97, Diagramm 56: Erreichter Scorewert Alle Krankenhäuser der Größenklasse mit mindestens Berlin Seite 41

42 QD5: Zufriedenheit mit der Organisation und Unterbringung Frage 8.2: Der Informationsaustausch zwischen den Ärzten und dem Pflegepersonal war reibungslos. Alle Krankenhäuser mit bis 499 Betten Berlin stimme voll und ganz stimme eher Antworten im Detail stimme eher nicht stimme gar nicht kann ich nicht beurteilen keine Angabe ,8,5 4,7,5 5,8 1, , 32,3 8,7 3,4 6,1 2, ,3 32,1 9,7 3,5 7, 2, ,5 35,,4 3,9 5,7 2,5 erreichter Scorewert xxx 88,6 78,2 77,2 75,5 Vergleich der Krankenhausergebnisse 15 Diagramm 57: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit bis 499 Betten: 62,1 bis 92,9 Diagramm 58: Erreichter Scorewert Alle Krankenhäuser der Größenklasse mit mindestens Berlin Seite 42

43 QD5: Zufriedenheit mit der Organisation und Unterbringung Frage 8.12: Vor den medizinischen Untersuchungen z.b. Röntgen, gab es so gut wie keine Wartezeiten. Alle Krankenhäuser mit bis 499 Betten Berlin stimme voll und ganz stimme eher Antworten im Detail stimme eher nicht stimme gar nicht kann ich nicht beurteilen keine Angabe ,2 32,1 8,9 1,6,5 2, ,1,8 11,3 5,1 9,1 3, ,8 29,3 13,7 7,3 11,2 3, ,4 31, 17,6,6 7,8 3,5 erreichter Scorewert xxx 81,2 73,7 69,2 63,1 Vergleich der Krankenhausergebnisse 15 Diagramm 59: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit bis 499 Betten: 56,9 bis 9,3 Diagramm 6: Erreichter Scorewert Alle Krankenhäuser der Größenklasse mit mindestens Berlin Seite 43

44 QD5: Zufriedenheit mit der Organisation und Unterbringung Frage.1: Wie frieden sind Sie mit... der Sauberkeit? Alle Krankenhäuser mit bis 499 Betten Berlin Antworten im Detail sehr frieden eher frieden weniger frieden sehr unfrieden keine Angabe ,9 16,8 2,1 1,1 1, ,3 32,1 9,1 3, 2, ,2 32,4 9,3 3,5 2, ,9 33,7 9,5 3, 2,8 erreichter Scorewert xxx 91,8 79,7 79, 78,8 Vergleich der Krankenhausergebnisse 15 Diagramm 61: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit bis 499 Betten: 5,5 bis 93,9 Diagramm 62: Erreichter Scorewert Alle Krankenhäuser der Größenklasse mit mindestens Berlin Seite 44

45 QD5: Zufriedenheit mit der Organisation und Unterbringung Frage.2: Wie frieden sind Sie mit... dem Essen? Alle Krankenhäuser mit bis 499 Betten Berlin Antworten im Detail sehr frieden eher frieden weniger frieden sehr unfrieden keine Angabe ,4 36,3, 3,2 2, ,9 37, 14,3 5, 4, ,2 36,8 18,3 8, 4, ,8 37,6 17,5 6,9 5,2 erreichter Scorewert xxx 77,6 71,8 65,9 67,2 Vergleich der Krankenhausergebnisse 15 Diagramm 63: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit bis 499 Betten: 51,4 bis 91,3 Diagramm 64: Erreichter Scorewert Alle Krankenhäuser der Größenklasse mit mindestens Berlin Seite 45

46 QD5: Zufriedenheit mit der Organisation und Unterbringung Frage.3: Wie frieden sind Sie mit dem Unterhaltungsangebot (z.b. TV, Radio)? Alle Krankenhäuser mit bis 499 Betten Berlin Antworten im Detail sehr frieden eher frieden weniger frieden sehr unfrieden keine Angabe ,1 32,6 11,6 3,2 1, ,4 36,1 12,5 3,9 5, ,7 36,1 12,7 4,9 5, ,1 34,5 15,8 6,7 6, erreichter Scorewert xxx 77,9 74,5 73,1 69,5 Vergleich der Krankenhausergebnisse 15 Diagramm 65: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit bis 499 Betten: 36,2 bis 94,1 Diagramm 66: Erreichter Scorewert Alle Krankenhäuser der Größenklasse mit mindestens Berlin Seite 46

47 QD6 - Patientensicherheitskultur Alle Krankenhäuser mit bis 499 Betten Berlin Erreichter Skalenwert Anzahl berücksichtigter Einzelantworten 89,5 77,9 77, 76, Vergleich der Krankenhausergebnisse 15 Diagramm 67: Erreichter Skalenwert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit bis 499 Betten: 65, bis 9, Mittelwert der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit bis 499 Betten: 77, Alle Krankenhäuser der Größenklasse mit mindestens Diagramm 68: Erreichter Skalenwert Berlin Seite 47

48 Zusammensetng der Qualitätsdimension Patientensicherheitskultur" Diagramm 69: Erreichter Scorewert Frage 8.2 Der Informationsaustausch zwischen den Ärzten und dem Pflegepersonal war reibungslos. 78,2 88,6 Frage 8.3 Die Ärzte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den Krankheitsverlauf informiert. 79,3 88,5 Frage 8.8 Die Pflegekräfte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den Krankheitsverlauf informiert. 72,1 82,3 Frage 8.7 Ärzte und Pflegepersonal waren ein eingespieltes Team. 79, 89,6 Frage 35.3 Mir war immer klar, wer für meine Behandlung und Pflege verantwortlich ist. 75,3 86,2 Frage 35.4 Das Personal hat offen angesprochen, wenn es den Eindruck hatte, dass etwas nicht stimmte. 77,6 89,8 Frage 35.5 Es war immer ausreichend qualifiziertes Personal verfügbar. 74,4 9,5 Frage 35.6 Ich hab mich während des gesamten Aufenthaltes in sicheren Händen" gefühlt". 81,3 93,2 Frage 35.7 Ich hatte den Eindruck, dass Patientensicherheit immer oberste Priorität hatte. 79,2 9,8 Frage 35.1 ach einer Übergabe (Schichtwechsel, Verlegung) verfügte das Behandlungsteam über alle relevanten Informationen. 82,1 91,7 Frage 35.2 Die verschiedenen Funktionsbereiche im Krankenhaus (Station, Röntgen, Physiotherapie etc.) stimmen sich gut miteinander ab 81,1 92,6 Seite 48

49 QD6: Patientensicherheitskultur Frage 8.2: Der Informationsaustausch zwischen den Ärzten und dem Pflegepersonal war reibungslos. Alle Krankenhäuser mit bis 499 Betten Berlin stimme voll und ganz stimme eher Antworten im Detail stimme eher nicht stimme gar nicht kann ich nicht beurteilen keine Angabe ,8,5 4,7,5 5,8 1, , 32,3 8,7 3,4 6,1 2, ,3 32,1 9,7 3,5 7, 2, ,5 35,,4 3,9 5,7 2,5 erreichter Scorewert xxx 88,6 78,2 77,2 75,5 Vergleich der Krankenhausergebnisse 15 Diagramm 7: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit bis 499 Betten: 62,1 bis 92,9 Diagramm 71: Erreichter Scorewert Alle Krankenhäuser der Größenklasse mit mindestens Berlin Seite 49

50 QD6: Patientensicherheitskultur Frage 8.3: Die Ärzte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den Krankheitsverlauf informiert. Alle Krankenhäuser mit bis 499 Betten Berlin stimme voll und ganz stimme eher Antworten im Detail stimme eher nicht stimme gar nicht kann ich nicht beurteilen keine Angabe ,9 22,1 3,2 1,6 2,1 2, ,2 29,9 8,4 3,2 6,4 2, ,8 29,9 8,2 3,2 6,2 2, ,8, 9,5 3,5 4,5 2,7 erreichter Scorewert xxx 88,5 79,3 79,5 78,7 Vergleich der Krankenhausergebnisse 15 Diagramm 72: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit bis 499 Betten: 61,9 bis 92,4 Diagramm 73: Erreichter Scorewert Alle Krankenhäuser der Größenklasse mit mindestens Berlin Seite 5

51 QD6: Patientensicherheitskultur Frage 8.8: Die Pflegekräfte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den Krankheitsverlauf informiert. Alle Krankenhäuser mit bis 499 Betten Berlin stimme voll und ganz stimme eher Antworten im Detail stimme eher nicht stimme gar nicht kann ich nicht beurteilen keine Angabe ,5 34,2 4,7 1,6 5,8 3, ,3 35,3 12,4 4,3 9,5 3, ,3 35,3 12,7 4,7 9,8 3, ,5 36,6 14,2 5,1 8,4 3,1 erreichter Scorewert xxx 82,3 72,1 71,3 69,8 Vergleich der Krankenhausergebnisse 15 Diagramm 74: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit bis 499 Betten: 5,7 bis 86,8 Diagramm 75: Erreichter Scorewert Alle Krankenhäuser der Größenklasse mit mindestens Berlin Seite 51

52 QD6: Patientensicherheitskultur Frage 8.7: Ärzte und Pflegepersonal waren ein eingespieltes Team. Alle Krankenhäuser mit bis 499 Betten Berlin stimme voll und ganz stimme eher Antworten im Detail stimme eher nicht stimme gar nicht kann ich nicht beurteilen keine Angabe ,1 18,9 3,7 1,1 3,7 1, ,3,9 8,7 3, 6,1 3, ,2,1 9,5 3,3 6,9 3, , 33,2 9,9 3,4 5,6 3, erreichter Scorewert xxx 89,6 79, 78,2 77, Vergleich der Krankenhausergebnisse 15 Diagramm 76: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit bis 499 Betten: 62,4 bis 92,4 Diagramm 77: Erreichter Scorewert Alle Krankenhäuser der Größenklasse mit mindestens Berlin Seite 52

53 QD6: Patientensicherheitskultur Frage 35.3: Mir war immer klar, wer für meine Behandlung und Pflege verantwortlich ist. Alle Krankenhäuser mit bis 499 Betten Berlin stimme voll und ganz stimme eher Antworten im Detail stimme eher nicht stimme gar nicht kann ich nicht beurteilen keine Angabe ,9 16,8 6,3, 1,1 27, ,6 22,6 9,5 3,1 2,8 28, ,6 22,8,4 3,5 2,7 29, ,8 22,6,5 3,8 2,2,1 erreichter Scorewert xxx 86,2 75,3 73,6 72,9 Vergleich der Krankenhausergebnisse 15 Diagramm 78: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit bis 499 Betten: 62,4 bis 9,7 Diagramm 79: Erreichter Scorewert Alle Krankenhäuser der Größenklasse mit mindestens Berlin Seite 53

54 QD6: Patientensicherheitskultur Frage 35.4: Das Personal hat offen angesprochen, wenn es den Eindruck hatte, dass etwas nicht stimmte. Alle Krankenhäuser mit bis 499 Betten Berlin stimme voll und ganz stimme eher Antworten im Detail stimme eher nicht stimme gar nicht kann ich nicht beurteilen keine Angabe ,2 11,1 1,6 1,1 14,7 28, ,7 17,7 5,3 2,2 19,1 29, , 17,2 5,2 2,4,4 29, ,7 18, 5,6 2,4 18,5,9 erreichter Scorewert xxx 89,8 77,6 76,8 76,2 Vergleich der Krankenhausergebnisse 15 Diagramm 8: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit bis 499 Betten: 66,7 bis 9, Diagramm 81: Erreichter Scorewert Alle Krankenhäuser der Größenklasse mit mindestens Berlin Seite 54