Pick, D. (2008): Wiederaufnahme vertraglicher Geschäftsbeziehungen: Eine empirische Untersuchung der Kundenperspektive, Gabler Verlag, Wiesbaden.

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1 Jun.-Prof. Dr. Doreén Pick Schriftenverzeichnis (Stand: 2. April 2014) 1. Monographien Pick, D. (2008): Wiederaufnahme vertraglicher Geschäftsbeziehungen: Eine empirische Untersuchung der Kundenperspektive, Gabler Verlag, Wiesbaden. 2. Aufsätze A+ und A Journals 1. Pick, D./Eisend, M. (2014): Buyers Perceived Switching Costs and Switching: A Meta-Analytic Assessment of Their Antecedents, in: Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 42, No. 2, S Doorn, J. van/lemon, K./Mittal, V./Nass, S./Pick, D./Pirner, P./Verhoef, P. (2010): Customer Engagement Behavior: Theoretical Foundations and Research Directions, in: Journal of Service Research, Vol. 13, No. 3, S B, C und D Journals 3. Pick, D. (forthcoming): "Switching is easy" Service firm communications to encourage customer switching, in: Journal of Retailing and Consumer Services. 4. Eisend, M./Pick, D. (2014): Consequences of switching costs in service contexts: A metaanalytic assessment, in: Proceedings of the AMA Winter Educators' Conference, Orlando, USA, February Pick, D. (2013): Switching is easy How banks seek to motivate customers to switch, in: Proceedings of the AMA Winter Educators' Conference, Las Vegas, USA, February Pick, D./Kenning, P./Eggers, F. (2012): The Effects of Scarcity Claims on Consumers Willingness to Pay, in: Advances of Consumer Research, Vancouver, Canada, October Griese, I./Pick, D./Kleinaltenkamp, M. (2012): Antecedents and the Impact of Knowledge Generation Competence on Innovativeness of firms, in: Journal of Business & Industrial Marketing, Vol. 27, No. 6, S

2 Sonstige referrierte Journals 8. Pick, D./Schwertfeger, M. (2012): Temporary stores: Consumer responses to a limited assortment and limited time horizon, in: Proceedings of the AMA Summer Educators Conference, Chicago, USA, August 2012, S Pick, D./Kenning, P. (2012): Kommunikation von Knappheit im Einzelhandel, in: Transfer Werbeforschung & Praxis, Nr. 2, S Griese, I./Pick, D. (2012): Innovationen durch nachhaltiges Kundenwissensmanagement, in: Business + Innovation, 3. Jg., Nr. 1, S Pick, D./Müller, D. (2011): Retailing in India Background, Challenges, Prospects, in: European Retail Research, Vol. 25, No. 1, S Pick, D. (2010): Never say never - Status quo and Research Agenda for Relationship Termination in B2B Markets, in: Journal of Business Market Management, Vol. 4, S Pick, D./Kannler, J. (2009): Rückgewinnungs-Pricing im Telekommunikationssektor, in: Marketing Review St. Gallen, 26. Jg., Oktober, S Pick, D. (2009): Kundenrückgewinnung Was Kunden erwarten, in: Marketing Review St. Gallen, 26. Jg., August, S Aufsätze in Herausgeberbänden, Handwörterbüchern und Lexika Haase, M./Pick, D. (2015): Value creation and value evaluation in sharing networks, in: Bruhn, M./Hadwich, K. (Hrsg.): Forum Dienstleistungsmanagement. Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen, Gabler Verlag, Wiesbaden, in Konzeption Pick, D. (2014): Kundenattributionen am Service Counter Arten, Wirkung und Konsequenzen für das Revenue Management, in: Tomczak, T./Heidig, W. (Hrsg.): Revenue Management aus der Kundenperspektive, Gabler Verlag, Wiesbaden, S Pick, D. (2014): Die Rolle von Preiskenntnis und Preiserwartungen für das Kundenmanagement am Beispiel von Telekommunikationsanbietern, in: Enke, M./Geigenmüller, A. (Hrsg.): Commodity Marketing. Grundlagen Strategien Konzepte, 3. Auflage, Gabler Verlag, Wiesbaden, S Minculescu, I./Kleinaltenkamp, M./Pick, D. (2014): Wider die Commoditisierung Ansätze zur Messung von Individualisierung, in: Enke, M./Geigenmüller, A. (Hrsg.): Commodity Marketing. Grundlagen Strategien Konzepte, 3. Auflage, Gabler Verlag, Wiesbaden, forthcoming. Jun.-Prof. Dr. Doreén Pick 2

3 5. Pick, D./Maiwald, K. (2014): B2B-Referenzen als Instrument zur Kundengewinnung Der Einfluss auf das wahrgenommene Kaufrisiko, in: Festschrift zum 60. Geburtstag von Prof. Dr. Michael Kleinaltenkamp, Gabler Verlag, Wiesbaden, in Konzeption Pick, D. (2013): Die Relevanz von Social Media für B2B-Referenzen von Dienstleistungsunternehmen, in: Bruhn, M./Hadwich, K. (Hrsg.): Forum Dienstleistungsmanagement, Gabler Verlag, Wiesbaden, S Pick, D. (2013): Referenzen und Referenzmarketing in B2B-Märkten, in: WiST - Wirtschaftswissenschaftliches Studium. Zeitschrift für Studium und Forschung, 42. Jg., März, S Pick, D. (2013): Knappheit im Einzelhandel Status Quo der Forschung und Forschungsagenda, in: Crockford, G./Ritschel, F./Schmieder, U.-M. (Hrsg.): Handel in Theorie und Praxis, Festschrift zum 60. Geburtstag von Prof. Dr. Dirk Möhlenbruch, Gabler Verlag, Wiesbaden, S Griese, I./Pick, D. (2012): Der einzelne Kunde als Wissensquelle Aufbau und Relevanz einer kundenbezogenen Wissensentwicklungskompetenz im B-to-B-Bereich, in: Keuper, F./Mehl, R./Hans, R. (Hrsg.): Customer Management Vertriebs- und Servicekonzepte der Zukunft, Logos Verlag, Berlin, S Pick, D. (2012): Referenzmarketing im Business-to-Business-Geschäft, in: Keuper, F./Mehl, R. (Hrsg.): Customer Management Vertriebs- und Servicekonzepte der Zukunft, Logos Verlag, Berlin, S Pick, D./Kannler, J. (2012): Kundenserviceintegration als Erfolgsbaustein eines Customer Experience Management-Ansatzes, in: Bruhn, M./Hadwich, K. (Hrsg.): Forum Dienstleistungsmannagement. Customer Experience, Gabler Verlag, Wiesbaden, S Schultz, D./Malthouse, E.C./Pick, D. (2012): From CM to CRM to CN2: A Research Agenda for the Marketing Communications Transition, in: EAA Advances in Advertising Research, Gabler Verlag, Wiesbaden, S Minculescu, I./Kleinaltenkamp, M./Pick, D. (2011): Wider die Commoditisierung - Ansätze zur Messung von Individualisierung, in: Enke, M./Geigenmüller, A. (Hrsg.): Commodity Marketing. Grundlagen Strategien Konzepte, 2. Auflage, Gabler Verlag, Wiesbaden, S Pick, D. (2011): Die Rolle von Preiskenntnis und Preiserwartungen für das Kundenmanagement am Beispiel von Telekommunikationsanbietern, in: Enke, M./Geigenmüller, A. (Hrsg.): Commodity Marketing. Grundlagen Strategien Konzepte, 2. Auflage, Gabler Verlag, Wiesbaden, S Pick, D./Griese, I. (2011): Ansätze der Markenführung von B2B-Unternehmen, in: Bald, T./Keuper, F. (Hrsg.): Innovative Markenführung und Markenimplementierung, Logos Verlag, Berlin, S Jun.-Prof. Dr. Doreén Pick 3

4 16. Merkel, J./Jackson, P./Pick, D. (2009): New Challenges in Retail Human Resource Management, in: Krafft, M./Mantrala, M.K. (Hrsg.): Retailing in the 21st Century. Current and Future Trends, 2. Auflage, Springer Verlag, Berlin et al., S Pick, D./Krafft, M. (2009): Status quo des Rückgewinnungsmanagements, in: Link, J./Seidl, F. (Hrsg.): Kundenabwanderung. Früherkennung Prävention Kundenrückgewinnung, Gabler Verlag, Wiesbaden, S Pick, D./Krafft, M. (2007): Erklärungsbeitrag der Attributionstheorie für das Kundenmanagement im Handel, in: Trommsdorff, V. (Hrsg.): Jahrbuch für Handelsforschung, Verlag W. Kohlhammer, Stuttgart, S Merkel, J./Jackson, P./Pick, D. (2005): New Challenges in Retail Human Resource Management, in: Krafft, M./Mantrala, M.K. (Hrsg.): Retailing in the 21st Century. Current and Future Trends, Springer Verlag Berlin et al., S Conference Proceedings 1. Pick, D./Zielke, S. (2014): Price increase communication of energy suppliers A content analysis, in: Proceedings of 39 th Annual Macromarketing Conference, London, Great Britain, forthcoming. 2. Pick, D./Zielke, S./Hoyer, W.D. (2014): Framing and communicating higher prices for green energy consumption, in: Proceedings of the 43 rd EMAC Conference, Valencia, Spain, forthcoming. 3. Eisend, M./Pick, D. (2014): Impact of switching costs on loyalty types, customer engagement and switching A meta-analysis in service markets, in: Proceedings of the 43 rd EMAC Conference, June, Valencia, Spain, forthcoming. 4. Maiwald, K./Pick, D. (2013): The Effectiveness of B2B Customer Reference Practices, in: Proceedings of the ANZMAC Conference, December, Auckland, New Zealand. 5. Pick, D./Zielke, S./Hoyer, W. D. (2013): Communicating cost-caused price increases in service markets, in: Proceedings SIG Pricing & Retailing Conference, August, Boston/Wellesley, USA. 6. Pick, D./Gutmann, E. (2013): Advertising Agency/Client Relationships and their Termination Processes, in: Proceedings of the ICORIA Conference, June, Zagreb, Croatia. 7. Lautenschläger, S./Pick, D. (2013): Attribution theory in marketing A content analysis and implications for marketing theory, in: Proceedings of the 42 nd EMAC Conference, June, Istanbul, Turkey. 8. Pick, D. (2012): Customers Willingness to Pay for Scarce Products, in: Proceedings of the Handelsforschung 2012, November/Dezember, Göttingen, Germany. 9. Rese, M./Pick, D./Maiwald, K. (2012): Reference Marketing for Industrial Product Service Systems, in: Proceedings of CIRP Conference on Industrial Product Service Systems IPS2, November, Tokyo, Japan. Jun.-Prof. Dr. Doreén Pick 4

5 10. Griese, I./Pick, D./Kleinaltenkamp, M. (2011): The Role of Learning Orientation and Organizational Commitment for Customer Knowledge Management and Innovativeness, in: Proceedings of the 40 th EMAC Conference, May, Ljubljana, Slowenia. 11. Pick, D. (2011): Reactivation costs of defected customers and the return consideration process, in: Proceedings of the 40 th EMAC Conference, May, Ljubljana, Slowenia. 12. Schultz, D./Malthouse, E.C./Pick, D. (2011): Understanding the New, Negotiated Phase of Relationship Marketing: A Proposed Research Agenda, in: Proceedings of the AMS World Marketing Congress, July, Reims, France. 13. Schultz, D./Malthouse, E.C./Pick, D. (2011): From CM to CRM to CN2: A Research Agenda for the Marketing Communications Transition, in: Proceedings of The 10th International Conference on Research in Advertising (ICORIA), June, Berlin. 14. Pick, D. (2010): Temporary Stores A Customer Perspective on an Innovative Retail Format, in: Proceedings of the Handelsforschung 2010, November, Berlin. 15. Claßen, M./Kleinaltenkamp, M./Pick, D. (2010): Customer orientation in a multi-stage marketing setting, in: Proceedings of the ISBM Conference, August, Boston, USA. 16. Griese, I./Pick, D. /Kleinaltenkamp, M. (2010): Learning from single customers The Link between Learning Orientation, Knowledge Generation Competence and Innovativeness in B2B markets, in: Proceedings of the 39 th EMAC Conference, June, Copenhagen, Denmark. 17. Pick, D./Kreis, H. (2010): Word-of-mouth of lost customers, in: Proceedings of INFORMS 2010 Marketing Science, Köln, Germany. 18. Pick, D./Kreis, H. (2010): Positive WOM Why defected customers intend to recommend a former firm, in: Proceedings of the 39 th EMAC Conference, June, Copenhagen, Denmark. 19. Griese, I./Kleinaltenkamp, M./Pick, D. (2009): Learning through Inter-firm Single Transactions Knowledge Generation Competence in the B2B Markets, in: Proceedings of the 9 th International Conference on Relationship Marketing, September/October, Berlin. 20. Pick, D. (2009): Impact of Price Knowledge and Price Discount Expectations on Customer Recovery - A Customer View, in: Proceedings of the 9 th International Conference on Relationship Marketing, September/October, Berlin. 21. Krafft, M./Pick, D. (2007): Customer s Willingness to Reactivate a Former Relationship in: Proceedings of the Marketing Science Conference, Singapore. 22. Krafft, M./Pick, D. (2007): General willingness to reactivate a former relationship. A customer survey and experiment, in: Proceedings of the 36 th EMAC Conference, May, Reykjavik, Iceland. 23. Pick, D. (2006): Lost customers approach to win back customers, in: Proceedings of the 19th EMAC Doctoral colloquium of the 35 th EMAC Conference, June, Athens, Greece. 24. Pick, D. (2005): Lost customers approaches to winning back customers, 2ND WORKSHOP ON RELATIONSHIP MARKETING, Brussels, Belgium. Jun.-Prof. Dr. Doreén Pick 5