Einfach loslegen mit dem. CRM - xapp. XRM Sales

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1 XRM-Sales, das Sales- und Service Cockpit für SAP R/3 und mysap TM ERP Einfach loslegen mit dem CRM - xapp XRM Sales Seite:1

2 Ihr Nutzen XRM Sales, das CRM Cockpit für ihr SAP -System, fasst alle relevanten Sales- und Service-Informationen zusammen und ist sofort einsatzfähig 100 % SAP -Standard, da SAP -Standard-Transaktionen aus dem XRM - Sales - Cockpit prozessiert werden Die Flexibilität gewährleistet der parametergesteuerte Bildaufbau Migration zu mysap.crm TM jederzeit möglich Integration mit MS Outlook und MS Word Basis für XRM Sales ist SAP R/3 (4.6c), SAP R/3 Enterprise oder mysap ERP TM Seite:2

3 So finden Sie sich in der Präsentation zurecht: Inhaltsübersicht: (Folien-Nr.) Definition CRM (4) Überblick über XRM-Sales mit Funktionen / Informationen im Detail (6-9) XRM Sales für Kundenanalyse und Marketing (11-24) XRM Sales für den Vertrieb (26-31) XRM Sales für den Service (33-35) XRM Sales, Implementierung (37) XRM Cockpit auch in SAP -Portal möglich (39) XRM Sales, Ihr Nutzen (41) XRM Sales, Preise (43) Seite:3

4 Definition: CRM Marketing Vertrieb CRM ist eine Methode zur Verbesserung der Kundenbeziehungen Ziel: Steigerung des Kundenwerts Forschung & Entwicklung Kunden- Dienst Die 4 Fragen zum CRM-Erfolg: 1. Kennen Sie Ihre wertvollsten Kunden? 2. Wie binden Sie diese Kunden an Ihr Unternehmen? 3. Wie gewinnen Sie ähnliche, neue profitable Kunden? 4. Wie entwickeln Sie ein differenziertes kundenorientiertes Leistungsangebot, ohne die Kosten zu erhöhen? Seite:4

5 So finden Sie sich in der Präsentation zurecht: Inhaltsübersicht: (Folien-Nr.) Definition CRM (4) Überblick über XRM-Sales mit Funktionen / Informationen im Detail (6-9) XRM Sales für Kundenanalyse und Marketing (11-24) XRM Sales für den Vertrieb (26-31) XRM Sales für den Service (33-35) XRM Sales, Implementierung (37) XRM Cockpit auch in SAP -Portal möglich (39) XRM Sales, Ihr Nutzen (41) XRM Sales, Preise (43) Seite:5

6 Mit dem XRM-Sales-Cockpit bekommen Sie alles auf einen Blick: Die Struktur der Oberfläche im Überblick Kundenadresse Variabel definierbar über Customizing und Klassifizierung Terminkalender Aktivitäten und Meldungen Projekte Seite:6

7 Mit dem XRM-Sales-Cockpit bekommen Sie alles auf einen Blick: Informationen und Funktionen im Detail Kundendaten Sie entscheiden, was auf dem Bildschirm erscheint Push Button Sie können zu jeder SAP- Transaktion springen offenes Angebot offene Bestellung Finanzbuchhaltung. Register Sie entscheiden, wieviele Register Sie benötigen sowie den Text Besprechungskalender Via Kalenderintegration werden alle Besprechungen mit dieser Adresse angezeigt und mit MS- Outlook synchronisiert Aktivitäten und Nachrichten Besuche, Telefonate und Aktivitätenreport Wiedervorlagekalender Tätigkeitspunkte Synchronisierung von Aufgaben mit MS-Outlook Zusätzliche Information Kontaktperson Marketing Information Klassifikation Synchronisierung der Kontakte mit MS Outlook Mail Integration Freier Text Vertriebsprojekte Vertriebsprojekte mit Unterprojekten und Vorhersage Seite:7

8 Mit dem XRM-Sales-Cockpit bekommen Sie alles auf einen Blick: Die MS Outlook-Integration Kontakte Mail - Integration Termine Aufgaben Seite:8

9 Mit dem XRM-Sales-Cockpit bekommen Sie alles auf einen Blick: Vorteil: flexible, integrierte Darstellung Integration aus SAP -Standard Kunden-Anschrift mit flexibler Auswahl der Felder aus Debitorenstamm Sales-Informationen via Klassifizierung Ansprechpartner Marketing Partnerdaten allg. Kundendaten Buchhaltungsdaten Vertriebsdaten Kreditdaten und zusätzliche flexible Ergänzungen SAP -Terminkalender / MS Outlook SAP -Meldungsmonitor Projektverwaltung Zusatzentwicklung Kontaktmonitor Via Push-Bottons Absprung in jede SAP - Transaktion/Report möglich Seite:9

10 So finden Sie sich in der Präsentation zurecht: Inhaltsübersicht: (Folien-Nr.) Definition CRM (4) Überblick über XRM-Sales mit Funktionen / Informationen im Detail (6-9) XRM Sales für Kundenanalyse und Marketing (11-24) XRM Sales für den Vertrieb (26-31) XRM Sales für den Service (33-35) XRM Sales, Implementierung (37) XRM Cockpit auch in SAP -Portal möglich (39) XRM Sales, Ihr Nutzen (41) XRM Sales, Preise (43) Seite:10

11 Das XRM-Sales-Cockpit Kundenanalyse Kundenanalyse Marketing Vertrieb Kunden Service Prozess- Details Potentialanalyse Verbundkaufanalyse Adress-Selektionen Deckungsbeitragsrechung etc. mit Einsatz von Business Warehouse auch Zugriff auf dieses Reporting Seite:11

12 Kundenanalyse Kundenanalyse Aus dem XRM-Sales-Cockpit haben Sie Zugriff auf alle für Ihren Prozess relevanten Detail-Informationen aus Ihrem SAP-System Details zur Kundenanalyse Seite:12

13 Kundenanalyse Kundenanalyse Aus dem XRM-Sales-Cockpit haben Sie Zugriff auf alle für Ihren Prozess relevanten Detail-Informationen aus Ihrem SAP-System Zum Beispiel: Kunden- und Produktstatistik Seite:13

14 Das XRM-Sales-Cockpit Kundenanalyse Marketing Marketing Vertrieb Kunden Service Prozess- Details Kampagnen Management Lead Management (Meldungsworkflow) Verfolgung von Leads und Kontakten Erzeugung von Aufgaben und Synchronisierung mit MS Outlook Einfache Verwaltung der Ansprechpartner mit Synchronisierung als Kontakte im MS Outlook Seite:14

15 Marketing Marketing Marketing Kampagnen Selektiert nach Kundenklassifizierung ERP-System Selektion per Debitorenklassifiz. Marketing: Report Selektionen durch Klassifizierung (z.b. wählen der ERP-Lösung ) Seite:15

16 Marketing Marketing Meldungen zur Leadverfolgung Jede Aktion wird im System dokumentiert Seite:16

17 Marketing Marketing Meldungen zur Leadverfolgung Der XRM-Meldungs- Browser selektiert Ihnen, soviel Sie sehen möchten Seite:17

18 Marketing Marketing Projektverwaltung XRM-Vertriebsprojekte mit Unterprojekten inkl. Forecast Daten Freie Definition von Chance, Status etc. per XRM- Customizing Text Box für die Projektspezifikation Seite:18

19 Marketing Marketing Projekte - Auswertung Forecast Seite:19

20 Marketing Marketing Synchronisation von Aufgaben in MS Outlook Seite:20

21 Marketing Marketing Integration Wenn Sie integrieren wollen Kalender Synchronisation Kontaktperson (SAP -Ansprechpartner) (z.b. zu MS Outlook) Durch Doppelklick eine an die Kontaktperson senden Hinzufügen von Dokumenten und einfaches Öffnen durch einen Mausklick Verwaltung von Aufgaben und Synchronisierung mit MS Outlook Herunterladen jeglicher Information in eine Datei (Word, Excel ) Tun Sie es - ohne Programmierung! Seite:21

22 Marketing Marketing Integration Senden einer Mail zur Kontaktperson? - nur ein Doppelklick auf die Mail Addresse und das -system öffnet sich und die hinterlegte -Adresse des Ansprechpartner wird übernommen. Seite:22

23 Marketing Marketing Synchronisation Kontaktdaten mit MS Outlook Ansprechpartner zum Kunden werden selektiert. Anlage der Kontaktdaten im MS Outlook in einem eigenen Kundenordner Seite:23

24 Marketing Marketing Anhänge Hinzufügen von Dokumenten zu Interessenten und Kunden Seite:24

25 So finden Sie sich in der Präsentation zurecht: Inhaltsübersicht: (Folien-Nr.) Definition CRM (4) Überblick über XRM-Sales mit Funktionen / Informationen im Detail (6-9) XRM Sales für Kundenanalyse und Marketing (11-24) XRM Sales für den Vertrieb (26-31) XRM Sales für den Service (33-35) XRM Sales, Implementierung (37) XRM Cockpit auch in SAP -Portal möglich (39) XRM Sales, Ihr Nutzen (41) XRM Sales, Preise (43) Seite:25

26 Das XRM-Sales-Cockpit Kundenanalyse Marketing Vertrieb Vertrieb Kunden Service Prozess- Details Opportunity Management (Pflege aller relevanten Daten zum Kontakt) Aktivitäten und Kontakt-Management (Besuchsberichte, Telefonate etc.) Aktivitätenplanung (Kalender und Aktionen) Erzeugung von Angeboten aus den Kontakten Verwaltung von Interessenten Angebots-Erstellung in Word, Ablage in der Angebots-Akte Historiendaten (Angebote, Aufträge OP s etc.) Seite:26

27 Vertrieb Vertrieb Opportunity-Management Seite:27

28 Vertrieb Vertrieb Kalender - Outlook Integration Synchronisation SAP MS Outlook Sie können sich alle Meetings Ihrer Mitarbeiter und Ihrer Kunden anzeigen Seite:28

29 Vertrieb Vertrieb Angebot mit Word-Integration Seite:29

30 Vertrieb Vertrieb Integration der gesamten Angebotsakte Seite:30

31 Vertrieb Vertrieb Easy Link zu allen relevanten Vertriebsinformationen Individuelles Design der Reports Sie entscheiden, welche Datenfelder in Ihrem Report angezeigt werden Öffnen Angebote Öffnen Aufträge Öffnen Reklamationen Rechnungsinformationen Statistik etc. Seite:31

32 So finden Sie sich in der Präsentation zurecht: Inhaltsübersicht: (Folien-Nr.) Definition CRM (4) Überblick über XRM-Sales mit Funktionen / Informationen im Detail (6-9) XRM Sales für Kundenanalyse und Marketing (11-24) XRM Sales für den Vertrieb (26-31) XRM Sales für den Service (33-35) XRM Sales, Implementierung (37) XRM Cockpit auch in SAP-Portal möglich (39) XRM Sales, Ihr Nutzen (41) XRM Sales, Preise (43) Seite:32

33 Das XRM-Sales-Cockpit Kunden- Kunden- Service Service Kundenanalyse Marketing Vertrieb Prozess- Details Kundenmeldung und Reklamationen (Folgeaktivitäten, Zuständigkeiten etc.) Verfügbarkeit aller relevanten Informationen (Ansprechpartner, Equipment etc. ) Historie (Meldungen und Reklamationen, Aktionen etc. ) Seite:33

34 Kunden- Kunden- Service Service Graphische Übersicht Product Live-Cycle Erstverkauf Kundenauftrag Lieferung Rechnung 1 EQUI Serialnr. Kosten kontieren Serviceauftrag SM01 Servicematerial Arbeitsplatz Ersatzteile Erlöse Kosten Servicevertrag Servicemeldung Kundenanruf Equipment Bestehender Vertrag Serviceauftragsbestätigung Material Arbeit Aufwandsbezogene Fakturierung Rechnung 3 Abrechnung Erlöse Seite:34

35 Kunden- Kunden- Service Service Service-Abwicklung Push-Buttons Seite:35

36 So finden Sie sich in der Präsentation zurecht: Inhaltsübersicht: (Folien-Nr.) Definition CRM (4) Überblick über XRM-Sales mit Funktionen / Informationen im Detail (6-9) XRM Sales für Kundenanalyse und Marketing (11-24) XRM Sales für den Vertrieb (26-31) XRM Sales für den Service (33-35) XRM Sales, Implementierung (37) XRM Cockpit auch in SAP -Portal möglich (39) XRM Sales, Ihr Nutzen (41) XRM Sales, Preise (43) Seite:36

37 Installation Implementierung SAP Transport mit allen erforderlichen Objekten 1 Tag für die Installation 1 Tag für die Übergabe Benutzer-Schulung, zusätzliches Customizing XRM Sales basiert auf SAP R/3 (4.6c), SAP R/3 Enterprise und mysap ERP TM Kein zusätzlicher CRM-Server, keine Middle-Ware erforderlich Flexible Anpassungsfähigkeit des XRM Sales-Bildschirmes Möglichkeit des Hinzufügens von Datenfeldern, Tasten/Push-Buttons Integration jeder SAP -Transaktion Dies erledigen Sie einfach per Customizing-Tabelle keine Programmierung notwendig! Seite:37

38 So finden Sie sich in der Präsentation zurecht: Inhaltsübersicht: (Folien-Nr.) Definition CRM (4) Überblick über XRM-Sales mit Funktionen / Informationen im Detail (6-9) XRM Sales für Kundenanalyse und Marketing (11-24) XRM Sales für den Vertrieb (26-31) XRM Sales für den Service (33-35) XRM Sales, Implementierung (37) XRM Cockpit auch in SAP -Portal möglich (39) XRM Sales, Ihr Nutzen (41) XRM Sales, Preise (43) Seite:38

39 Das XRM-Cockpit ist auch im SAP -Portal möglich Seite:39

40 So finden Sie sich in der Präsentation zurecht: Inhaltsübersicht: (Folien-Nr.) Definition CRM (4) Überblick über XRM-Sales mit Funktionen / Informationen im Detail (6-9) XRM Sales für Kundenanalyse und Marketing (11-24) XRM Sales für den Vertrieb (26-31) XRM Sales für den Service (33-35) XRM Sales, Implementierung (37) XRM Cockpit auch in SAP -Portal möglich (39) XRM Sales, Ihr Nutzen (41) XRM Sales, Preise (43) Seite:40

41 Ihr Nutzen XRM Sales, das CRM Cockpit für ihr SAP -System, fasst alle relevanten Sales- und Service-Informationen zusammen und ist sofort einsatzfähig 100 % SAP -Standard, da SAP -Standard-Transaktionen aus dem XRM - Sales - Cockpit prozessiert werden Die Flexibilität gewährleistet der parametergesteuerte Bildaufbau Migration zu mysap.crm TM jederzeit möglich Basis für XRM Sales ist SAP R/3 (4.6c), SAP R/3 Enterprise oder mysap ERP TM Seite:41

42 So finden Sie sich in der Präsentation zurecht: Inhaltsübersicht: (Folien-Nr.) Definition CRM (4) Überblick über XRM-Sales mit Funktionen / Informationen im Detail (6-9) XRM Sales für Kundenanalyse und Marketing (11-24) XRM Sales für den Vertrieb (26-31) XRM Sales für den Service (33-35) XRM Sales, Implementierung (37) XRM Cockpit auch in SAP -Portal möglich (39) XRM Sales, Ihr Nutzen (41) XRM Sales, Preise (43) Seite:42

43 Preise Basis Packet inklusive 10 User Zusätzlicher User Firmenlizenz auf Anfrage Preis-Beispiel für 20 User Basis Packet inklusive 10 User zusätzliche User Summe Seite:43

44 XRM Sales Steigern Sie den Erfolg Ihres Vertriebsteams! Benutzen Sie XRM Sales Eichendorffstr Villingen-Schwenningen Tel./Fax: /-139 Seite:44

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