Verantwortungsvolles Spiel & Spielverhalten. auf der Internet-Spielplattform von Swisslos

Transkript

1 Verantwortungsvolles Spiel & Spielverhalten auf der Internet-Spielplattform von Swisslos 4. Quartnationale Tagung Grenzenloses Spielen Donnerstag, 8. März 2012, Vaduz (FL) Nicole Hänsler Leiterin Responsible Gaming

2 Agenda 1. Kurze Vorstellung von Swisslos 2. Das Verantwortungsvolle Spiel 3. Erkenntnisse über das Internet-Spielverhalten 4. Ausblick Tagung Vaduz Seite 2

3 1. Das ist Swisslos Swisslos ist eine Genossenschaft. Genossenschafter sind 20 Kantone (D-Schweiz, TI). Der Reingewinn (CHF 350 Mio. pro Jahr) fliesst in Kultur, Sport, Umwelt, Soziales. Spielsuchtabgabe der Schweizer Lotterien von 0.5% BSE 2010: über CHF 4.3 Mio. Tagung Vaduz Seite 3

4 1. Produkte von Swisslos Produktgruppen Verkaufsstellen Internet Ziehungshäufigkeit (Kiosk, Post, etc.) Lottos: Swiss Lotto 2x wöchentlich Euro Millions 2x wöchentlich Subito Alle 5 Minuten Bingo Alle 4 Minuten (Limiten) Sportwetten: Sportip one / set täglich Totogoal 1x wöchentlich Lose: Lose beliebig Lose Online beliebig (Limiten) Tagung Vaduz Seite 4

5 Agenda 1. Kurze Vorstellung von Swisslos 2. Das Verantwortungsvolle Spiel 3. Erkenntnisse über das Internet-Spielverhalten 4. Ausblick Tagung Vaduz Seite 5

6 2. Das Verantwortungsvolle Spiel bei Swisslos Kommunikation Schulungen Produktgestaltung / Limiten, Sperren Monitoring / Forschung Tagung Vaduz Seite 6

7 2. Kommunikation Seit 2007 Politik des Verantwortungsvollen Spiels. Um Personen mit Spielproblemen zu helfen, wurde im Sept. 07 die kostenlose Telefonnummer eingeführt sowie Thema in verschiedenen internen/externen Publikationen (z.b. Geschäftsbericht) Glücksspielsucht-Flyer Für Spieler Für Verkaufsstellen

8 2. Schulungen Mitarbeiter-Schulungen (ca. 200 MA): zentraler Bestandteil des Verantwortungsvollen Spiels. Seit 2009 jährliche Durchführung. Mit externer Fachperson. Je nach Funktion angepasst (u.a. Dauer, Rollenspiele, etc.). Das Personal der Gastro-Verkaufsstellen erhält eine 2-stündige Schulung zum Thema Spielsuchtprävention. Verkaufsstellen (ca ) werden mittels monatlichem Info-Blatt und Aussendienst sensibilisiert. Tagung Vaduz Seite 8

9 2. Produktgestaltung / Limiten, Sperren (Internet) Rubrik Verantwortungsvolles Spiel mit Selbsttest. Altersgrenze von 18 Jahren. Nur 1 Account pro Person. Selbstsperre. Sperrmeldung ist mit Beratungsstelle verknüpft. Einzahl-Limiten. wird überprüft Guthaben auf dem Wallet des Teilnehmers wird (sobald er eingeloggt ist) immer angezeigt. Spiel-Quittungen und Spiel-Historie sind jederzeit einsehbar. Tagung Vaduz Seite 10

10 2. Produktgestaltung/Limiten, Sperren: Selbstsperre Tagung Vaduz Seite 11

11 2. Produktgestaltung/Limiten, Sperren: Limiten bei Lose Online & Bingo Obligatorische Limiten (1 Tag, 7 Tage, 30 Tage). Oberlimite von CHF Limiten können sofort heruntergesetzt werden; bei einer Erhöhung muss der Spieler 72 Std. warten ( Abkühlphase ). Meldung an den Spielern, falls er seine Limiten (fast) erreicht hat. Jedes Los muss einzeln gekauft werden. Tagung Vaduz Seite 12

12 2. Monitoring / Forschung: Forschungsberichte Tagung Vaduz Seite 13

13 Agenda 1. Kurze Vorstellung von Swisslos 2. Das Verantwortungsvolle Spiel 3. Erkenntnisse über das Internet-Spielverhalten 4. Ausblick Tagung Vaduz Seite 14

14 3. Vorhandene Internet-Kundendaten bei Swisslos Soziodemographische Daten: Geschlecht, Alter Wohnsitz der Spieler Limiten: Höhe der aktuellen Limiten; Limitenveränderungen; Limitenausschöpfung Selbstsperren Spielverhalten: - Gespielte Produkte - Einsatz/Gewinn je Produkt (über Zeitverlauf) Tagung Vaduz Seite 15

15 3. Informationen Internet Spielplattform Registrierte Kunden: ca davon aktive Kunden (Dez. 2011): über Spieler Aktive Spieler Lose Online (Dez. 2011): / Bingo: Produktanteil am gesamten Internet -umsatz Durchschnittlicher Umsatz Swiss Lotto Lottos: Wetten: Lose: Euro Millions Bingo (seit ) Sporttip Totogoal Lose Online 39.9% 39.6% 6.3% 2.5% 0.4% 11.3% CHF 22.1 CHF 25.8 (mit Super-Star) CHF 5.2 CHF 6.6 CHF 12.5 CHF 3.4 Anteil Frauen 19% 19% 32% 9% 9% 30% Durchschnittsalter Spieler 49 Jahre 47 Jahre 44 Jahre 39 Jahre 43 Jahre 44 Jahre Tagung Vaduz Seite 16

16 3. Erkenntnisse Limiten (1) Die Spielenden setzen sich vernünftige bzw. moderate Limiten. Über 81% der registrierten Spieler für Lose Online & Bingo haben sich eine 1-Tageslimite von CHF 0 bis 50 gesetzt. Nur ca. 4% haben sich eine 30-Tageslimite von über CHF gesetzt. Tagung Vaduz Seite 17

17 3. Erkenntnisse Limiten (2) Nur ein sehr kleiner Teil der Spieler schöpft die selbst gesetzten Limiten aus. Tagung Vaduz Seite 18

18 3. Erkenntnisse Sperren (1) Spielende nehmen auf die Selbstsperre in Anspruch. Motive unbekannt. Tagung Vaduz Seite 19

19 3. Erkenntnisse Sperren (2) Gewählte Sperrdauer (Minimum 7 Tage, Maximum 365 Tage) Monat 7 Tage % 8-31 Tage % Tage Sperrdauer (alle Produkte) % Tage % Tage % Sperren neu total 2011 Feb % % % % % Mrz % % % % % Apr % % % % % Mai % % % % % Jun % % % % % Jul % % % % % Aug % % % % % Sep % % % % % Okt % % % % % Nov % % % % % Dez % % % % % Jan % % % % % 94 Tagung Vaduz Seite 20

20 3. Erkenntnisse Vielspieler (1) Analyse von allen Spielenden, welche pro Monat mehr wie CHF auf einsetzen. Zeitraum: Januar bis Juli 2011 (7 Monate) Wenig Spieler setzen mehr wie CHF pro Monat ein (im Vergleich zu den aktiven Spielenden auf der ISP ca. 0.27%). Bei hohen Lotto-Jackpots steigt Anzahl aktiver Spieler wie auch Anzahl Spieler, welche Einsätze über CHF tätigen. Mittelwerte (Einsatz) blieben über Betrachtungszeitraum konstant. Die hohen Spieleinsätze werden bei den wenig problematischen - Zahlenlottos Swiss Lotto und Euro Millions getätigt. Für die kritischeren Internet-Spielangebote Lose Online und Bingo sind Verlust-Limiten installiert, die keine so hohen Einsätze ermöglichen. Tagung Vaduz Seite 21

21 3. Erkenntnisse Vielspieler (2) vornehmlich Spieler von Swiss Lotto und Euro Millions teilweise auch Spielgemeinschaften hohe JPs im Feb/März/Juli Tagung Vaduz Seite 22

22 Anzahl Personen 3. Erkenntnisse Vielspieler (3) Die Mehrheit der entsprechenden Spieler (ca. 55%) tätigt monatliche Einsätze von CHF bis Anzahl Personen nach Einsatz pro Monat Januar 2011 Februar 2011 März 2011 April 2011 Mai 2011 Juni 2011 Juli Einsatz in Tausend CHF Tagung Vaduz Seite 23

23 3. Fazit der Erkenntnisse Internet-Spielverhalten Fast 80% des Umsatzes auf werden mit den wenig problematischen Produkten Swiss Lotto und Euro Millions erzielt. Die Spielenden setzen sich vernünftige bzw. moderate Limiten. Nur ein sehr kleiner Teil der Spieler schöpft die selbst gesetzten Limiten aus. Sperrdauer von 7, 10, 30, 60, 90 und 365 Tagen werden bevorzugt gewählt. Wenig Spieler setzen mehr wie CHF pro Monat ein (im Vergleich zu den aktiven Spielenden auf swisslos.ch ca. 0.27%). Tagung Vaduz Seite 24

24 Agenda 1. Kurze Vorstellung von Swisslos 2. Das Verantwortungsvolle Spiel 3. Erkenntnisse über das Internet-Spielverhalten 4. Ausblick Tagung Vaduz Seite 25

25 4. Ausblick Auflage Flyer zum Verantwortungsvollen Spiel an allen Lotto-Verkaufsstellen (inkl. Gastro) (seit Ende Januar 2012) Einbezug von Aussendienst und soweit möglich Verkaufsstellen- Personal für die Erfassung von möglichen Fällen Zusammenarbeit und Austausch mit kantonalen Präventions- und Beratungsstellen (auch in Bezug auf Forschungsaktivitäten) Weitere Analysen z.b. Spielverhalten bei Bingo (Internet) Tagung Vaduz Seite 26

26 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Nicole Hänsler Leiterin Responsible Gaming