Alle Beratungs- und Serviceleistungen im Überblick. Service Dienstleistungen Beratung
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- Frauke Caroline Straub
- vor 8 Jahren
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1 Alle Beratungs- und Serviceleistungen im Überblick Service Dienstleistungen Beratung
2 2 Empfang und Kundencenter Empfang und Kundencenter Die gewobau Gesellschaft für Wohnen und Bauen Rüsselsheim mbh, gegründet 1954, ist mit rund Wohnungen der führende Wohnungs-Dienstleister in Rüsselsheim und der Region. Die Geschäftsstelle in der Marktstr. 40/ Ecke Bahnhofsplatz bietet zentral, modern und kundenfreundlich Beratung, Dienstleistung und Service rund ums Wohnen aus einer Hand. Während unserer Öffnungszeiten können gewobau-mieter die meisten Grundanliegen rund ums Wohnen und ihr Mietverhältnis im Kundencenter im Erdgeschoss erledigen. Hier finden Sie alle Formulare, Hausordnungspläne, Anträge auf bauliche Veränderungen, Bescheinigungen zur Miethöhe, Informationsmaterial wie unsere Newsletter und das Kundenmagazin Hallo Nachbar. Außerdem wird hier die Post angenommen, die Mieter persönlich abgeben möchten. Öffnungszeiten der Geschäftsstelle Montag - Mittwoch 8-17 Uhr Donnerstag 8-18 Uhr Freitag 8-14 Uhr Die Sprechzeiten der Kundenbetreuung finden Sie auf Seite 5 gewobau-geschäftsstelle in der Marktstr. 40 / Bahnhofsplatz
3 Empfang und Kundencenter 3 Vermietungsbüro forum Wohnen Berät und informiert freundlich und kompetent: Das Vermietungsteam im forum wohnen. Sie suchen eine Wohnung in Rüsselsheim? Dann sind Sie in unserem Vermietungsbüro forum Wohnen genau richtig. Wir bieten Ihnen zu unseren Öffnungszeiten einen Rundum- Service. Wir beraten und betreuen Sie und gehen auf Ihre speziellen Anforderungen und Wünsche bei der Wohnungssuche ein. Zusätzlich bietet unser Vermietungsteam Wohnungsbesichtigungen an. Auf unserer Internetseite www. gewobauonline.de/mieten finden Sie unter der Rubrik Wohnung weitere Informationen über die angebotenen Wohnungen. Die Leistungen im Überblick: - Vermietung von Wohnungen - Vermarktung von gewerblichen Flächen - Wohnungsbesichtigung und Vertragsverhandlungen Öffnungszeiten für das Vermietungsbüro forum wohnen Montag - Freitag 9-18 Uhr Samstag 9-13 Uhr
4 4 Kundenbetreuung Die Kundenbetreuung Während der Sprechzeiten stehen Ihnen Ihre Kundenbetreuer/ Kundenbeteuerinnen für ausführliche Beratungsgespräche rund um das Mietverhältnis zur Verfügung. Sie beraten Sie z.b. bezüglich Modernisierungsmaßnahmen am Wohnhaus, zur Betriebskostenabrechnung oder zu Fragen von Mietänderungen. Wir haben Rüsselsheim in 6 Betreuungsbezirke aufgeteilt. Jeweils zwei dieser Bezirke werden von einem Team, bestehend aus zwei Mitarbeitern, betreut. Zu jedem dieser Teams gehört auch ein Mitarbeiter aus dem Bereich Wohnungsabnahme, der die Wohnungsübergaben, Vorabnahmen und Endabnahmen durchführt. Termine können Sie telefonisch oder per vereinbaren. Team 1 Frau Hartkorn und Herr Drobnak Zuständig für das nördliche und südliche Berliner Viertel Tel Team1@gewobau-online.de Mitarbeiter Bereich Wohnungsabnahme: Herr Ruppert, Tel Team 2 Frau Allgeyer und Frau Schleidt Zuständig für Haßloch-Nord, Böllensee-Siedlung, Königsstädten, Bauschheim Tel Team2@gewobau-online.de Mitarbeiter Bereich Wohnungsabnahme: Herr Wagner, Tel Team 3 Herr Dräger und Herr Zitzmann Zuständig für Dicker Busch I und II Tel Team3@gewobau-online.de Mitarbeiter Bereich Wohnungsabnahme: Herr Werne, Tel
5 Kundenbetreuung 5 Die Mitarbeiter der gewobau Kundenbetreuung: Herr Zitzmann, Frau Schleidt, Herr Drobnak, Frau Hartkorn, Frau Allgeyer und Herr Dräger (von links) Sprechzeiten der Kundenbetreuung Montag von Uhr Dienstag von Uhr und Uhr Mittwoch nach Vereinbarung Donnerstag von Uhr und Uhr Freitag von Uhr Soziales Management Das normale selbständige Leben kann mit dem Alter oder durch eine eingetretene Behinderung beeinflusst werden. In solchen Fällen steht das Soziale Management mit Rat und Tat zur Seite. Sei es die Wohnraumanpassung zur Verbesserung der Wohnsituation oder die individuelle Einzelfallhilfe, z. B. die Vermittlung von Dienstleistungen. Zusätzlich wird eine Konfliktberatung bei Streitigkeiten mit Nachbarn und eine Sanierungsberatung bei Modernisierungen angeboten. Weitere Infos erhalten Sie unter Tel oder im Internet unter
6 6 Technische Kundenbetreuung Technische Kundenbetreuer In jedem Betreuungsbezirk ist ein ausgebildeter Handwerker als technischer Kundenbetreuer tätig. Dieser führt kleinere Reparaturen in Ihrer Wohnung aus. Ihr Technischer Kundenbetreuer ist Ihr Ansprechpartner, wenn es um die Pflege des Wohngebietes geht. Er ist für die Funktion der haustechnischen Einrichtungen (Heizung, Aufzug) und Allgemeinflächen (Keller, Speicher, Treppenhaus) und die Sauberkeit in der Anlage zuständig. Außerdem bieten die technischen Kundenbetreuer zweimal wöchentlich zu festen Zeiten eine Sprechstunde in ihrem Büro an. Bild rechts: Der technische Kundenbetreuer Frank Müller im Kundengespräch Murat Yagmur vom Bezirk Südliches Berliner Viertel im Kundengespräch
7 Technische Kundenbetreuung 7 Die Bezirke im Überblick Südliches Berliner Viertel Herr Yagmur - Murat.Yagmur@gewobau-online.de Sprechzeiten: Mo Uhr, Do Uhr Nördliches Berliner Viertel, Hasengrund Herr Höhenberger - Michael.Hoehenberger@gewobau-online.de Sprechzeiten: Di Uhr, Mi Uhr Dicker Busch I Herr Höll - Alexander.Hoell@gewobau-online.de Sprechzeiten: Mo Uhr, Mi Uhr Dicker Busch II Herr Leible - Michael.Leible@gewobau-online.de Sprechzeiten: Di Uhr, Do Uhr Bauschheim, Königsstädten, Böllensee-Siedlung Herr Koch - Klaus-Juergen.Koch@gewobau-online.de Sprechzeiten: Mo Uhr, Do Uhr Haßloch-Nord Herr Müller - Frank.Mueller@gewobau-online.de Sprechzeiten: Mo Uhr, Fr Uhr
8 8 Technischer Service Reparaturannahme Hier melden Sie Reparaturen, Schäden in Ihrer Wohnung oder Wohnanlage. Die Instandsetzung der Reparatur erfolgt entweder durch einen gewobau-mitarbeiter oder eine von uns beauftragte Fachfirma. Die Meldung können Sie persönlich oder telefonisch abgeben. Persönliche Meldungen werden zu unseren Sprechzeiten entgegengenommen. Außerhalb dieser Zeiten stehen wir Ihnen gerne unter Tel zur Verfügung. Weiterhin bieten wir Ihnen auch auf unserer Internetseite ein Reparaturmeldeformular an, das Sie uns online ausgefüllt zuschicken können. Regiebetrieb Die gewobau unterhält einen Regiebetrieb für Sanitär,- Elektro- und Schlosserarbeiten. Die jeweiligen Fachmitarbeiter sind für Kleininstandhaltungsmaßnahmen in unseren Wohnhäusern zuständig und werden von der Reparaturannahme direkt eingesetzt. So können wir, ganz im Sinne unserer Kunden, sehr kurzfristig erforderliche Kleinreparaturen vornehmen.
9 Technischer Service 9 Notdienst Außerhalb unserer Arbeitszeiten und an den Feiertagen ist unser technischer Notdienst für Sie da. Diesen erreichen Sie unter dem Notdienst-Tel zu folgenden Zeiten: Mo - Mi ab Uhr Uhr des nächsten Morgens Do ab 18 Uhr Uhr des nächsten Morgens Fr ab Uhr bis Mo 7.30 Uhr Um einen Notfall handelt es sich bei: - Kanalverstopfungen - Rohrbrüche der Wasser- und Gasleitungen - Ausfall von Heizungen und Aufzugsanlagen - Stromausfall - Defekte Garagenrolltore Telefon-Hotline bei Rohrbrüchen und Wasseraustritt Leitungssysteme Mieter können bei eintretenden Rohrbrüchen und Wasseraustritt an Versorgungs- und Abwasserleitungssystemen in Zusammenarbeit mit der Versicherung für Gebäudeschäden die zentrale Telefon-Hotline nutzen: Zentrale Telefon-Hotline: (zum Ortstarif für Anrufe aus dem Festnetz) Diese ist an 365 Tagen im Jahr/ 24 Stunden am Tag, geschaltet. Sie können Ihre Meldung auch als versenden: h.robinson@bo-wohnungswirtschaft.de k.miedek@bo-wohnungswirtschaft.de Wohnungsabnahme/ Wohnungswechsel Nach Eingang einer Kündigung senden wir unseren Mietern eine Kündigungsbestätigung zu, in der auch ein Termin zur Vorabnahme mitgeteilt wird. Die Vorabnahme soll unseren Mietern als Hilfestellung dienen, rechtzeitig darüber informiert zu sein, in welchem Zustand die Wohnung an uns übergeben werden muss. Dabei erhalten sie auch Tipps für eine sach- und fachgerechte Durchführung der Schönheitsreparaturen.
10 10 Rund um Ihre Wohnung Grünpflege und Außenanlagen Die Mitarbeiter dieses Bereichs betreuen die Grünanlagen, Gehwege, Spielplätze, Müllplätze, Garagen und Parkdecks. Hier sind sie für die Unterhaltung und Pflege als auch für Planung und Neugestaltung zuständig und beraten Mietergärtennutzer. Winterdienst Um die Mieter von der Räum- und Streupflicht zu entbinden, wurde der Winterdienst an externe Dienstleister übergeben. Sie räumen Schnee und Eis auf allen Geh- und Zuwegen rund um die gewobau-häuser. Mit Kehrmaschinen sorgen von der gewobau beauftragte externe Winterdienste für eine zügige Räumung aller Geh- und Zuwege. Concierge In einigen unserer Häuser haben wir sogenannte Concierge- Logen eingerichtet. Diese Concierges / Hausmeister sind Ansprechpartner für die Haus- und Außenreinigung. Eine von drei gewobau Concierge-Logen in der Robert-Bunsen-Str. im Dicken Busch. Öffnungszeiten Montag-Freitag von 8-22 Uhr und Samstag von 8-14 Uhr. Tel
11 Rund um Ihre Wohnung 11 Saubermacher In einigen Bezirken arbeiten die Saubermacher im Auftrag der gewobau und kümmern sich um die Pflege der Außenanlagen und Teile der großen Hausordnung. Die übrige Hausordnung obliegt den Mietern, kann aber auf Wunsch der gesamten Hausgemeinschaft durch eine Fachfirma ausgeführt werden. Das Sauberhalten der Gehwege, Grünflächen und Spielplätze von gewobau- Wohnhäusern gehört zu den Aufgaben der Saubermacher. Taschengeldjobs Neben den Saubermachern bietet die gewobau zusätzlich Taschengeldprojekte für Jugendliche, bei dem diese zugeteilte Spielplätze und Grundstücke sauber halten. Für die Jugendlichen in Rüsselsheim ein willkommener Nebenverdienst: Die Taschengeldjobs der gewobau. Nebenamtliche Hausmeister Einige Häuser werden von einem nebenamtlichen Hausmeister betreut. Dieser übernimmt kleine Tätigkeiten wie z.b. das Auswechseln von Glühbirnen oder die Meldung von Missständen und erforderlichen Reparaturen. Außerdem prüft er die Durchführung der kleinen und großen Hausreinigung. Wenn ein nebenamtlicher Hausmeister für das Haus eingestellt ist, übernimmt er außerdem sämtliche Arbeiten, die im Rahmen der großen Hausreinigung außerhalb des Hauses zu erledigen sind. Die Reinigungsarbeiten innerhalb des Hauses sind weiterhin von den Mietern durchzuführen.
12 12 Modernisierung Modernisierungsmaßnahmen Modernisierungs- und Instandhaltungsmaßnahmen können für bestimmte Mietergruppen wie ältere Menschen, Behinderte, Schwangere oder Familien mit Kleinkindern zur besonderen Belastung werden. Die Maßnahmen werden den Mietern rechtzeitig schriftlich und in einer Mieterversammlung erläutert. In Ausnahmefällen bieten wir Gästeappartements und Ausweichwohnungen an. Oft bevorzugen Mieter bei dieser Gelegenheit auch den Umzug in eine andere gewobau-wohnung. In speziellen Fällen sucht das Soziale Management nach Kooperationen mit sozialen Einrichtungen, Fahrdiensten und Hilfsverbänden. Sollte eine Kurzzeitpflege notwendig sein, erfolgt die Zusammenarbeit mit lokalen Pflegeeinrichtungen. Bei Modernisierungmaßnahmen bietet das Soziale Management betroffenen gewobau-mietern Lösungsvorschläge: Tel Wohnraumanpassung Senioren oder Menschen mit körperlichen Einschränkungen möchten so lange wie möglich in ihrer vertrauten Umgebung mit den gewachsenen sozialen Kontakten leben. Problematisch wird es, wenn die Wohnung den Anforderungen an Alter oder Behinderung nicht mehr gerecht wird. Die Wohnraumanpassung, koordiniert vom Sozialen Management, schöpft hierbei die baulichen und organisatorischen Möglichkeiten aus, die einer Erleichterung im Alltag dienen. Wir arbeiten mit dem Mieter, seiner Kranken- und Pflegekasse und karitativen Einrichtungen zusammen. Es werden Lösungs- und Finanzierungsvorschläge erarbeitet und die Umsetzung koordiniert. Eine von vielen Wohnraumanpassungsmaßnahmen: altersgerechter Wannensitz Bei Bedarf kontaktieren Sie bitte das Soziale Management: Tel
13 Soziale Unterstützungsleistungen 13 Service Mietschuldnerberatung Durch finanzielle Veränderungen wie Krankheit oder Arbeitslosigkeit kann jeder in die Situation geraten, die Miete vorübergehend nicht mehr pünktlich bezahlen zu können. Fast immer gibt es eine Lösung für dieses Problem, wenn man sich rechtzeitig darum kümmert. Suchen Sie ein Beratungsgespräch mit unseren Mitarbeitern. Außerdem erhalten Sie im Kundencenter die hilfreiche Broschüre Beratung bei Mietrückständen. Ihr Ansprechpartner: Herr Roß, Tel Sprechstunden nach persönlicher Vereinbarung. Wir besuchen Sie gerne zuhause. Mediation Mieterkonflikte Konflikte zwischen Mietparteien können jederzeit auftreten, z.b. wegen Ruhestörung oder mangelhafter Hausreinigung. Die Mediation ist ein Verfahren, bei dem die Parteien mit einem neutralen Vermittler auf freiwilliger Basis zu einer einvernehmlichen Lösung des Problems gelangen können. Wohnen mit Service Gesundheits- und Pflegezentrum Rüsselsheim In Zusammenarbeit mit dem Gesundheits- und Pflegezentrum Rüsselsheim bieten wir einen speziellen Service für Mieter in unseren 11 Seniorenwohnanlagen an. Ziel ist es, ein selbstständiges Leben mit der Sicherheit einer Rundum-Versorgung zu ermöglichen. Es werden ein Basispaket und nach Bedarf zusätzliche Servicebausteine angeboten. Das Basispaket beinhaltet Seniorenhotline, persönliche und telefonische Seniorenberatung, Vermittlung von Serviceleistungen und Senioren- Aktiv-Center. Als weitere Servicebausteine können Sie ambulante Pflegeleistungen und einen mobilen Menu-Service wählen. Bei Interesse wenden Sie sich bitte an das Soziale Management in unserem Hause. Außerdem halten wir umfangreiches Informationsmaterial bereit. Tel:
14 14 Zusätzliche Mieterdienstleistungen Kundenmagazin Hallo Nachbar Das Kundenmagazin erscheint vierteljährlich. Es wird an die Mieterhaushalte verteilt, kann auch per unter gewobau-online.de abonniert und auf der Internetseite abgerufen werden. Es enthält aktuelle Themen und Neuigkeiten der gewobau sowie der Rüsselsheimer Partnerunternehmen. Lärmtelefon Seit April 2006 bietet die gewobau mit dem Lärmtelefon ein wirkungsvolles Mittel beim Einsatz gegen Lärm. Teams mit je 2 Personen kümmern sich um eingehende Lärmbeschwerden. Täglich zwischen Uhr ist das Lärmtelefon unter der Nummer besetzt. Weitere Informationen finden Sie in unserem Infofolder Das gewobau Lärmtelefon. Werk- und Bastelgruppe Die regelmäßige, betreute Bastelgruppe für Kinder bis 14 Jahre trifft sich im Klassenzimmer der Othmann-Ibn-Affan-Moschee, Kobaltstr. 13, in Rüsselsheim, Fraueneingang. Die Spiel- und Bastelwerkstatt der gewobau bietet wöchentlich die Gruppenstunde für bis zu 20 Kindern. Für die Betreuung und Anleitung stehen ehrenamtliche Betreuungskräfte bereit. Termine der Werkund Bastelgruppe: Jeweils Donnerstag von Uhr Soziales Management Telefon Die gewobau Website Unter gibt es aktuelle Themen der gewobau, Haus- und Mieterinfos, viele weitere nützliche Informationen zu Öffnungs- und Sprechzeiten sowie Dowloadoder Online-Formulare (z.b. zur Reparaturmeldung)
15 Zusätzliche Mieterdienstleistungen 15 Das gewobaumobil Dieser Kundenservice bietet Mietern die Möglichkeit 4 mal pro Jahr vor Ort in ihrem Wohnbezirk aktuelle Mieteranliegen direkt mit den Kundenbetreuern zu besprechen und zugleich technische Probleme in Augenschein zu nehmen. Die Termine für das gewobaumobil werden mit Aushang in den Häusern der jeweiligen Bezirke bekannt gegeben oder sind im Internet unter einsehbar. gewobaucard Jeder Mieterhaushalt erhält seine persönliche Kundenkarte, die gewobaucard. Sie enthält alle Kundendaten und die Kontonummer für die Zahlung der Miete und Nebenkosten. Mit der gewobaucard haben Mieter alle wichtigen Daten bei Gesprächen und Anliegen mit der gewobau griffbereit zu Hand. Mieterordner Neue Mieter erhalten mit ihrem Mietvertrag einen gewobau- Ordner, in dem sie u.a. wichtige Kontaktadressen, Informationen zur Betriebskostenabrechnung, zum Umzug und vieles mehr erhalten. Dort können Sie auch weitere Informationen und Schriftverkehr zu ihrer Wohnung aufbewahren. Spielwohnung Auch unserer jüngsten Generation bieten wir einen besonderen Service an. Die gewobau stellt eine Spielwohnung mit zahlreichem Spiel- und Beschäftigungsangebot zur Verfügung. Die Aufsicht der Kinder übernehmen ehrenamtlichen Betreuerinnen. Kinder zwischen 18 Monaten bis 3 Jahren werden in der Spielwohnung an 2 bis 3 Tagen in der Woche zwischen 8.45 bis Uhr betreut.
16 Anfahrt und Parkplatzmöglichkeiten Landungsplatz / Main (ca. 9 Gehminuten) A 3 Frankfurt Frankfurter Straße (ca. 9 Gehminuten) A 671 Mainz Löwenplatz (ca. 3 Gehminuten) Parkplatz Lassalleplatz (ca. 4 Gehminuten) Parkplatz Elisabethenstraße (ca. 2 Gehminuten) Parkhaus City Forum (ca. 3 Gehminuten) Parkplatz Grundweg (ca. 4 Gehminuten) A 67 Darmstadt A 60 Darmstadt / Wiesbaden gewobau Gesellschaft für Wohnen und Bauen Rüsselsheim mbh Geschäftsstelle Marktstr. 40 / Bahnhofsplatz, Rüsselsheim Telefon Telefax info@gewobau-online.de Öffnungszeiten Geschäftsstelle Montag bis Mittwoch 8-17 Uhr Donnerstag 8-18 Uhr Freitag 8-14 Uhr Sprechzeiten der Kundenbetreuung Montag von Uhr Dienstag von Uhr und Uhr Mittwoch nach Vereinbarung Donnerstag von Uhr und Uhr Freitag von Uhr Öffnungszeiten forum wohnen Montag bis Freitag 9-18 Uhr Samstag 9-13 Uhr Weitere Infos unter:
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