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1 Wege aufzeigen Kritische IT-Systeme im Mittelstand Ergebnispräsentation 2013 techconsult GmbH Tel.: +49 (0) 561/ April 2013

2 Ziel dieser Erhebung ist die Erlangung von Informationen über mittelständische Unternehmen in Deutschland in Bezug auf die Absicherung geschäftskritischer IT Anwendungen. Zentrale Fragestellungen waren: Zielsetzung die Ermittlung der Häufigkeit und Dauer von Ausfällen systemkritischer Systeme, sowie die damit verbundenen Kosten. welche Maßnahmen ergreifen diese Unternehmen zur Aufrechterhaltung der Verfügbarkeit unternehmenskritischer IT Anwendungen und sind diese Maßnahmen bezogen auf die Bedeutung dieser Anwendungen ausreichend? entsprechen die von mittelständischen Unternehmen getätigten Aufwendungen für die Erhaltung der Verfügbarkeit unternehmenskitischer IT Anwendungen denen von Großunternehmen? Vorgehensweise Beauftragung einer unabhängigen Studie an techconsult Stichprobe: 300 Unternehmen mit 200 bis 4999 n CATI/CAWI Befragung anhand eines Fragebogens Die Stichprobe wurde nach drei Größenklassen quotiert. Die Ergebnisse wurden in SPSS ausgewertet und grafisch aufbereitet Durchführung März/April techconsult GmbH Tel.: +49 (0) 561/

3 Summary In allen 300 mittelständischen Unternehmen kommen geschäftskritische IT-Systeme zum Einsatz, allerdings haben nicht alle Unternehmen optimale Maßnahmen getroffen, um die IT-Verfügbarkeit zu maximieren bzw. optimal zu gewährleiten.. Im vergangenen Jahr hatten 77 Prozent der Unternehmen Ausfälle ihrer kritischen IT-Systeme. Im Durchschnitt waren es 5 Ausfälle pro Jahr. Die Unternehmen können durchschnittliche Ausfallzeiten von bis zu 4,7 Stunden verkraften. Nach IT-Systemausfällen wird Im Durchschnitt innerhalb von 3,8 Stunden die Verfügbarkeit inkl. Datenrücksicherung wieder hergestellt. Die Wiederherstellungszeit liegt also in der Regel innerhalb der maximal zu verkraftenden Ausfallzeit. Die Ausfälle verursachen durchschnittliche Kosten in Höhe von Euro pro Stunde. Mit der Größe des Unternehmens nehmen die Kosten zu, im gehobenen Mittelstand ab 1000 belaufen sich die Kosten auf durchschnittlich Euro. *Mittelwerte Anzahl Ausfälle im letzten Jahr* (alle Unternehmen) Anzahl Ausfälle im letzten Jahr* (wenn es im Unternehmen zu Ausfällen kam) Welche maximale Ausfallzeit wird verkraftet?* Gesamt Unternehmen mit 200 bis 499 Unternehmen mit 500 bis 999 Unternehmen mit 1000 bis ,5 3,3 3,3 4,0 4,5 4,2 4,3 5,5 4,7 h 5,0 h 4,4 h 4,5 h Zeitfenster zur Wiederherstellung* bis zu 3,8 h bis zu 3,9 h bis zu 3,5 h bis zu 4,1 h Systemausfallkosten pro Stunde* Anzahl n= techconsult GmbH Tel.: +49 (0) 561/

4 29 Prozent der Unternehmen treffen Vorsorge und nehmen proaktive Services im Anwendungsbereich in Anspruch. Darüber hinaus hat jedes zweite Unternehmen einen Wartungsvertrag abgeschlossen und der Service wird gerufen, wenn es brennt. Trotzdem versuchen 70 Prozent der befragten Unternehmen das Problem zunächst einmal selbst in den Griff zu bekommen. Ähnlich sieht es bei Ausfällen der Infrastruktur aus, auch hier nehmen 28 Prozent proaktive Services in Anspruch. 53 Prozentrufen den Service über einen Wartungsvertrag, nachdem es zum Ausfall gekommen ist. Trotz allem machen sich auch hier 45 Prozent selbst auf Problemsuche. Jedes zweite mittelständische Unternehmen ist der Meinung, geeignete Maßnahmen zur IT-Verfügbarkeit getroffen zu haben, wobei ein geringes Ausfall-Restrisiko nicht ausgeschlossen wird. Ein knappes Drittel ist sicher, dass ihre Maßnahmen maximale IT-Verfügbarkeit gewährleisten. Potential für proaktive Services gibt es in erster Linie bei den 13 Prozent der Unternehmen, die für maximale IT-Verfügbarkeitmehr tun müssen und weiteren 4 Prozent, für die maximale IT-Verfügbarkeit zwar ein Thema ist, aber noch keine konkreten Maßnahmen getroffen wurden. Für diese Unternehmen ist Handlungsbedarf anzuraten, da es einerseits bei ihnen zu überdurchschnittlich vielen Ausfällenpro Jahr kommt und andererseits die Wiederherstellungszeit deutlich über der Zeit liegt, die maximal zu verkraften ist. *Mittelwerte Anzahl Ausfälle im letzten Jahr* (alle Unternehmen) Anzahl Ausfälle im letzten Jahr*, wenn es zum Ausfall kam Welche maximale Ausfallzeit wird verkraftet? Gesamt Wir sind sicher, durch geeignete Maßnahmen eine maximale IT-Verfügbarkeit zu erreichen Aussagen zum Status der IT-Verfügbarkeit Wir machen sehr viel für unsere IT-Verfügbarkeit, wir haben aber ein kleines Restrisiko Wir beschäftigen uns mit dem Thema, sollten aber mehr tun, um die IT- Verfügbarkeit zu maximieren Wir haben uns mit dem Thema maximale IT- Verfügbarkeit beschäftigt, aber noch nichts umgesetzt Wir haben uns mit dem Thema maximale IT- Verfügbarkeit noch nicht beschäftigt 3,5 3,0 3,0 5,7 5,5 4,0 4,5 5,2 3,5 6,8 6,8 8 4,7 h 5,0 h 4,3 h 4,6 h 5,1 h 10,3 h Zeitfenster zur Wiederherstellung* bis zu 3,8 h bis zu 3,2 h bis zu 3,1 h bis zu 6,1 h bis zu 9,4 h bis zu 13,0 h Systemausfallkosten pro Stunde* Anzahl n= techconsult GmbH Tel.: +49 (0) 561/

5 Stichprobe 2013 techconsult GmbH Tel.: +49 (0) 561/

6 Stichprobe Ansprechpartner Branchenverteilung IT 9% Andere Position 13% Geschäftsführer 11% Dienst- leistungen 33% Banken und Versicherungen 10% Industrie 31% Kaufm. Leiter 13% Energie-und Wasserversorgung 4% IT-Leiter 53% Telekommunikation 8% Handel 14% Basis: 300 Unternehmen 2013 techconsult GmbH Tel.: +49 (0) 561/

7 Stichprobe größenklassen Unternehmen nach PC-Größenklassen bis % 200 bis % und mehr PCs 13% 1 bis 24 PCs 1% 25 bis 49 PCs 5% 500 bis 999 PCs 21% 50 bis 249 PCs 28% 500 bis % 250 bis 499 PCs 32% Basis: 300 Unternehmen 2013 techconsult GmbH Tel.: +49 (0) 561/

8 Anzahl physischer Server Anzahl virtuelle Server 31 bis 50 physische Server 12% mehr als 51 physische Weiß nicht Server 6% 8% 1 bis 10 physische Server 27% Weiß nicht 7% mehr als 51 virtuelle Server 11% Keine virtuellen Server 8% 1 bis 10 virtuelle Server 24% 21 bis 30 physische Server 23% 11 bis 20 physische Server 23% 31 bis 50 virtuelle Server 13% 21 bis 30 virtuelle Server 11 bis 20 virtuelle Server 18% Basis: 300 Unternehmen Mittelwert Gesamt 200 bis bis bis 4999 # Physische Server # Virtuelle Server Anzahl n= techconsult GmbH Tel.: +49 (0) 561/

9 Ergebnisse 2013 techconsult GmbH Tel.: +49 (0) 561/

10 Welche Ausfallzeit kritischer IT-Systeme kann Ihr Geschäftsbetrieb maximal verkraften? Gesamt 13% 25% 24% 7% 11% (~ 4,7 h) 200 bis % 24% 22% 18% 7% 14% (~ 5,0 h) Bis 1h Bis 2h Bis 3h 500 bis 999 8% 28% 28% 6% 9% (~ 4,4 h) Bis 6h Bis 12h Bis 24h bis % 23% 22% 25% 9% 9% (~ 4,5 h) 0% 40% 60% 80% 100% Basis: 300 Unternehmen 2013 techconsult GmbH Tel.: +49 (0) 561/

11 In welchem Zeitrahmen wird die Verfügbarkeit nach IT-Systemausfällen kritischer Systeme in der Regel wieder hergestellt (inkl. Rücksicherung der Daten)? Gesamt 17% 36% 29% 14% (~ 3,8 h) 4% 2% 200 bis % 39% 24% 12% 2% (~ 3,9 h) 3% weniger als 1h bis 2h bis 4h 500 bis % 32% 33% 14% 5% (~ 3,5 h) bis 12 h bis 24 h bis % 35% 30% 16% 4% 1% (~ 4,1 h) Länger als 1 Tag 0% 40% 60% 80% 100% Basis: 300 Unternehmen 2013 techconsult GmbH Tel.: +49 (0) 561/

12 Hatten Sie im letzten Jahr einen Ausfall bzw. Ausfälle kritischer IT-Systeme und wenn ja wie viele? Gesamt 23% 34% 11% 6% 2% 2% 23% Ja, einmal Ja, 2 bis 5 mal 200 bis % 30% 12% 3% 2% 2% 21% Ja, 6 bis 10 mal Ja, 11 bis 20 mal 500 bis % 37% 11% 7% 2% 23% Ja, häufiger als 20 mal Ja, aber ich weiß nicht wie häufig bis % 38% 9% 9% 3% 28% Keinen Ausfall 0% 40% 60% 80% 100% Basis: 300 Unternehmen 2013 techconsult GmbH Tel.: +49 (0) 561/

13 Wie viele Ausfälle hatten Sie im vergangenen Jahr? Filter: Nur die Unternehmen, die einen Ausfall hatten. Gesamt 29% 45% 14% 7% 2% 2% Ja, einmal Ja, 2 bis 5 mal 200 bis % 38% 15% 4% 3% 3% Ja, 6 bis 10 mal Ja, 11 bis 20 mal 500 bis % 48% 15% 9% 2% Ja, häufiger als 20 mal bis % 12% 12% 4% Ja, aber ich weiß nicht wie häufig 0% 40% 60% 80% 100% Basis: 231 Unternehmen 2013 techconsult GmbH Tel.: +49 (0) 561/

14 Kennen Sie im Unternehmen die Systemausfallkosten pro Stunde? Falls ja, wie hoch sind die Ausfallkosten pro Stunde? Gesamt 6% 17% 11% 5% 2% 39% Unter Euro und Euro 200 bis 499 8% 23% 18% 10% 3% 2% 35% und Euro Euro bis Euro 500 bis 999 6% 15% 22% 14% 3% 1% 40% Euro bis Euro Mehr als Euro bis % 7% 9% 10% 6% 43% Mir sind die Systemausfallkosten pro Stunde nicht bekannt 0% 40% 60% 80% 100% Basis: 300 Unternehmen 2013 techconsult GmbH Tel.: +49 (0) 561/

15 Infrastrukturbereich - Inanspruchnahme von Service- bzw.- Supportleistungen Wir haben einen Wartungsvertrag und rufen den jeweiligen Service-Dienstleister bei einem Ausfall an. 53% 53% 52% (~ 53%) Wir lösen das Problem in der Regel selbst Wir haben einen Vertrag mit einem IT-Dienstleister, der durch Einsatz von proaktiven Dienstleistungen und Best Practises die IT-Verfügbarkeit maximiert 32% 24% 29% 46% 44% 44% (~ 28%) (~ 45%) 200 bis bis 999 Wir lassen uns beraten, wie wir die Systemverfügbarkeit maximieren können und setzen das dann selbst um 22% 36% 37% (~ 30%) bis Wir haben kritische Anwendungen an IT-Dienstleister ausgelagert (Outsourcing). 16% 22% 17% (~ 18%) 0% 10% 30% 40% 50% 60% Basis: 278 Unternehmen Mehrfachnennungen 2013 techconsult GmbH Tel.: +49 (0) 561/

16 Anwendungsbereich Inanspruchnahme von Service- bzw.- Supportleistungen Wir lösen das Problem in der Regel selbst 66% 73% 72% (~ 70%) Wir haben einen Wartungsvertrag und rufen den jeweiligen Service-Dienstleister bei einem Ausfall an. Wir haben einen Vertrag mit einem IT-Dienstleister, der durch Einsatz von proaktiven Dienstleistungen und Best Practises die IT-Verfügbarkeit maximiert 22% 33% 29% 52% 44% 54% (~ 29%) (~ 49%) 200 bis bis 999 Wir lassen uns beraten, wie wir die Systemverfügbarkeit maximieren können und setzen das dann selbst um 24% 28% 38% (~ 29%) bis Wir haben kritische Anwendungen an IT-Dienstleister ausgelagert (Outsourcing). (~ ) 0% 10% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Basis: 294 Unternehmen Mehrfachnennungen 2013 techconsult GmbH Tel.: +49 (0) 561/

17 In Bezug auf Ihre maximale IT-Verfügbarkeit, welche der folgenden Aussagen trifft zu? Wir machen sehr viel für unsere IT-Verfügbarkeit, wir haben aber ein kleines Restrisiko 38% 49% 61% Wir sind sicher, durch geeignete Maßnahmen eine maximale IT-Verfügbarkeit zu erreichen Wir beschäftigen uns mit dem Thema, sollten aber mehr tun, um die IT-Verfügbarkeit zu maximieren 7% 21% 16% 19% 38% 38% 200 bis bis 999 Wir haben uns mit dem Thema maximale IT-Verfügbarkeit beschäftigt, aber noch nicht umgesetzt 4% 2% 6% bis Wir haben uns mit dem Thema maximale IT-Verfügbarkeit noch nicht beschäftigt 2% 0% 0% 0% 10% 30% 40% 50% 60% 70% Basis: 300 Unternehmen 2013 techconsult GmbH Tel.: +49 (0) 561/

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