Unternehmerisches Personalcontrolling

Transkript

1 Rolf Wunderer Andre Jaritz Unternehmerisches Personalcontrolling Evaluation der Wertschöpfung im Personalmanagement 4., aktualisierte Auflage Luchterhand

2 Inhaltsverzeichnis Vorwort Abbildungsverzeichnis V XVII A. Personalcontrolling - Wertschöpfungsorientierte Evaluation des Personalmanagements 1 1. Einführung - Wertschöpfungsorientiertes Personalcontrolling als integraler Bestandteil der Unternehmensführung 3 2. Konzeptionelle Grundlagen Controlling und Personalcontrolling Controlling Personalcontrolling Messung und Evaluation Kennzahlen Wertschöpfung Wert und Nutzen Volkswirtschaftliche Wertschöpfung Betriebswirtschaftliche Wertschöpfung Die Eigentümer-Unternehmung und die Unternehmung als quasi-öffentliche Institution Wertschöpfung als Maß für die Leistungskraft des Unternehmens Wertschöpfungsbegriffe in der Managementlehre Prozessbezogene Wertschöpfung Strategiebedingte Wertschöpfung Wertschöpfung durch umfassendes Qualitätsmanagement Wertschöpfung im Dienstleistungsmanagemen Wertschöpfungsmessung als Aufgabe des Personalcontrollings Evaluation der Wertschöpfung im Personalmanagement als Aufgabe eines unternehmerischen Personalmanagements Unternehmerische Führung und unternehmerisches Personalmanagement Rollen des Personalmanagements 75 XI

3 3.3 Personalmanagement als interner Dienstleister Internes Marketing im Personalmanagement Bezugsgruppenorientierung Prozessorientierung Personalmanagement im Kontext innerorganisatorischer Steuerungskonzepte Bedeutung unterschiedlicher Wertschöpfungsdimensionen für die Messung Wertsichernde und wertsteigernde Wertschöpfung Kontext-, potenzial-, prozess- und ergebnisbezogene Wertschöpfung Strategische und operative Wertschöpfung Direkte und indirekte Wertschöpfung Fazit Kennzahlen als Instrument der Wertschöpfungsmessung Messung der Kundenzufriedenheit, der Mitarbeiterzufriedenheit und der Mitarbeiterproduktivität Kundenzufriedenheit Mitarbeiterzufriedenheit und -loyalität Mitarbeiterproduktivität Messung der Leistungen des Personalmanagements Messinstrumente auf der Mitarbeiterebene Personalbeurteilung Persönlichkeitstests, Assessment-Center und Audit zur meist zielgruppenspezifischen Evaluation von Kompetenzen Mitarbeiterumfrage Austrittsinterview Zwischenfazit Messinstrumente auf der Ebene der Personalabteilung Potenzialbezogene Wertschöpfungsmessung (Human Capital Management) Human Resource Accounting Die Saarbrücker Formel Unterstützung der Wertschöpfungsmessung durch Benchmarking Computerunterstützte Messung der Wertschöpfung über Personalinformationssysteme Fazit Personalprozessbezogene Messung der Wertschöpfung Personalprozesscontrolling als Ausgangspunkt 203 XII

4 Personalcontrolling als Metaprozess der Wertschöpfungsmessung 210 Personalmarketing 213 Personalgewinnung, -einsatz und -freisetzung 216 Personalhonorierung 223 Personalentwicklung 228 Personalführung und laterale Kooperation 235 Personaladministration 243 Schlussbetrachtung 245 Integrierte Wertschöpfungsmessung im Wertschöpfungscenter Personal 247 Messung der Wertschöpfung in der Management- Dimension 249 Wertschöpfung in der Management-Dimension 249 Zielklarheit in der Management-Dimension 253 Ziele im Personalmanagement 256 Messung der Managementqualität Messung von Managementqualifikationen Messung der Qualität von Managemententscheidungen Mehrwert der Zentrale 267 Wirtschaftlichkeitsanalysen im Personalmanagement 268 Quantitative Kosten-Nutzen-Analyse von Personalauswahlprogrammen 274 Fazit 278 Messung der Wertschöpfung in der Service-Dimension Nutzen eines hohen Serviceniveaus 280 Sicherung des Dienstleistungsniveaus 284 Definition von Qualitätszielen 285 Messung der Servicequalität Operationalisierung der Servicequalität Messung der Servicequalifikationen Messung der Qualität der Dienstleistungen 292 Integrierte Messung der Management- und der Service- Dimension 298 Fazit 305 Messung der Wertschöpfung in der Business-Dimension Tradition und Situation des Personalmanagements als interner Dienstleister 307

5 7.2 Messung der Wertschöpfung in der Business-Dimension auf verschiedenen Center-Stufen Gemeinkostenmanagement Gemeinkostenwertanalyse Zero-Base-Budgeting Administrative Wertanalyse Zwischenfazit Prozesskostenrechnung Leistungsrechnung Verrechnungspreise Fazit 350 C. Personalcontrolling mit integrierten Bewertungsmodellen Wertschöpfungsmessung mit der Balanced Scorecard Balanced Scorecard Strategiegeleitete Entwicklung einer Balanced Scorecard Balanced Scorecard mit Übergewinnverfahren Bedeutung der Humanperspektive im CVA Balanced Scorecard mit Werthebelbäumen Wertschöpfungsmessung im Personalmanagement mit der Balanced Scorecard Personalbezogene Wertschöpfungsmessung innerhalb der Balanced Scorecard Anwendung der Balanced Scorecard auf das Wertschöpfungscenter-Personal Fazit Wertschöpfungsmessung mit dem europäischen EFQM- Modell für Excellence EFQM-Modell Komponenten des EFQM-Modells Führung - Komponente Politik und Strategie - Komponente Mitarbeiter - Komponente Partnerschaften und Ressourcen - Komponente Prozesse - Komponente Kundenbezogene Ergebnisse- Komponente Mitarbeiterbezogene Ergebnisse - Komponente Gesellschaftsbezogene Ergebnisse - Komponente Schlüsselergebnisse - Komponente Operationalisierungsvorschläge im EFQM-Modell 406 XIV

6 9.4 RADAR-Ansatz als Bewertungsgrundlage des EFQM- Modells Integration von EFQM-Modell und Balanced Scorecard Wertschöpfungsmessung im Personalmanagement mit Hilfe des EFQM-Modells Anwendung des EFQM-Modells auf das Wertschöpfungscenter-Personal Fazit Wertschöpfungsmessung im Business Excellence-Modell Entwicklungsschritte zu einem Business Excellence- Modell Konzept eines Business Excellence-Modells Messung der Wertschöpfung im Business Excellence-Modell Wertschöpfungsmessung im Personalmanagement mit Hilfe des Business Excellence-Modells Anwendung des Business Excellence-Modells auf das Wertschöpfungscenter-Personal Fazit Zusammenfassung Literaturverzeichnis Stichwortverzeichnis 493 XV