Komplexität managen Christoph Mandl

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1 Komplexität managen Christoph Mandl by Christoph Mandl, Komplexität managen by Christoph Mandl, Komplexität managen - 2-1

2 2014 by Christoph Mandl, Komplexität managen Komplexität in Aktion Wählen Sie 2 anwesende Personen aus, ohne erkennen zu lassen, welche 2 Sie ausgewählt haben. Wenn die Übung beginnt, bewegen Sie sich so, dass zu jedem Zeitpunkt der Abstand von Ihnen zur einen Person gleich groß ist wie der Abstand von Ihnen zur anderen Person. Ich B A Ich 2014 by Christoph Mandl, Komplexität managen - 4-2

3 2014 by Christoph Mandl, Komplexität managen Ebenen der Systemwahrnehmung Ereignisse Muster über die Zeit Systemstruktur 2014 by Christoph Mandl, Komplexität managen - 6-3

4 Auch wenn Ereignismuster komplex sind Ereignismuster trivialer Maschinen Ereignismuster nichttrivialer Maschinen Unabhängig von der Vorgeschichte Abhängig von der Vorgeschichte Prognostizierbar Nicht prognostizierbar Zusammenhang zwischen Einfluss und Verhalten kann ermittelt werden Zusammenhang zwischen Einfluss und Verhalten kann nicht ermittelt werden die zugrunde liegenden Strukturen sind meist einfach 2014 by Christoph Mandl, Komplexität managen Ebenen des System-Verständnisses Handlungsmodus Ereignisse Reagieren Muster Sich Anpassen Struktur Verändern 2014 by Christoph Mandl, Komplexität managen - 8-4

5 Ebenen des System-Verständnisses Ereignisse Reagieren Gegenwart Muster Sich Anpassen Struktur Verändern Zukunft 2014 by Christoph Mandl, Komplexität managen Ebenen des System-Verständnisses Handlungsmodus Zeitorientierung Handlungsmodus Zeitorientierung Art der Wahrnehmung Ereignisse Reagieren Gegenwart Augenzeuge Muster Sich Anpassen Messen bzw. Verfolgen der Ereignismuster Struktur Verändern Zukunft Bestände, Flüsse, Rückkopplungen, Verzögerungen 2014 by Christoph Mandl, Komplexität managen

6 Ebenen des System-Verständnisses Handlungsmodus Zeitorientierung Art der Wahrnehmung Typische Frage Ereignisse Reagieren Gegenwart Augenzeuge Wie kann jetzt am Schnellsten auf dieses Ereignis reagiert werden? Muster Sich Anpassen Messen bzw. Verfolgen der Ereignismuster Welche Trends bzw. Ereignismuster wiederholen sich? Struktur Verändern Zukunft Bestände, Flüsse, Rückkopplungen, Verzögerungen Welche Struktur liegt vor, die diese Muster verursacht? 2014 by Christoph Mandl, Komplexität managen Vom Wahrnehmen von Muster Austritte Zeit 2014 by Christoph Mandl, Komplexität managen

7 zum Wahrnehmen von Struktur Budgetkürzung für F&E-Abteilung führt zu Kündigungen von administrativem Personal Austritt von Ingenieuren führt zu verstärkt zusätzlich Motivation erhöht Arbeitslast der Ingenieure beeinträchtigt 2014 by Christoph Mandl, Komplexität managen Komplexität in Systemen entsteht durch Vernetzung Rückkopplung Abhängigkeit von der Vorgeschichte Nichtlinearität 2014 by Christoph Mandl, Komplexität managen

8 Die Folgen von Komplexität Soziale Systeme sind robust bzw. selbstregulierend, d.h. sie sind durch die meisten steuernden Eingriffe, welche Menschen wählen, um das Systemverhalten zu ändern, nicht beeinflussbar. Soziale Systeme sind empfindlich, d.h. sie haben einige wenige sensitive Beeinflussungspunkte sogenannte Hebelwirkungspunkte, durch deren geringe Veränderung sich das Systemverhalten deutlich ändert. Soziale Systeme zeigen einen Widerspruch zwischen kurzfristigen und langfristigen Konsequenzen eines steuernden Eingriffs by Christoph Mandl, Komplexität managen Komplexität managen: Statt auf Ereignisse reagieren Managen & Steuern Struktur Beobachten & Reflektieren Ereignis 2014 by Christoph Mandl, Komplexität managen

9 die Struktur verändern Managen & Gestalten Struktur Beobachten & Reflektieren Muster & Trend 2014 by Christoph Mandl, Komplexität managen Struktur und Zufluss pro Zeiteinheit Bestand Abfluss pro Zeiteinheit 2014 by Christoph Mandl, Komplexität managen

10 ihre Ereignismuster Bestand Bestand 300, EUR 150,000 EUR Bestand : Current Time (Week) Time (Week) Bestand : Current Bestand Bestand 0 0 EUR -100 EUR Time (Week) Bestand : Current Time (Week) Bestand : Current 2014 by Christoph Mandl, Komplexität managen ihre Ereignismuster Bestand Bestand EUR Time (Week) Bestand : Current Bestand EUR Time (Week) Bestand : Current 2,000 EUR 0-2,000 Bestand : Current Time (Week) 2014 by Christoph Mandl, Komplexität managen

11 Weil das dynamische Verhalten sozialer Systeme nicht verstanden wird, bewirken steuernde Eingriffe oftmals das genaue Gegenteil des erwünschten Ergebnisses. Jay Forrester, Professor an der MIT Sloan School of Management Die Wissenschaft hat sich vom Zeitalter des Reduktionismus ins Zeitalter der Emergenz bewegt, in dem die letzten Gründe der Dinge nicht im Verhalten der Teile sondern im Verhalten des Ganzen gesucht werden. Robert Laughlin, Nobelpreisträger für Physik 2014 by Christoph Mandl, Komplexität managen Eine recht kleine Zahl relativ simpler Strukturen kommt immer wieder in verschiedenen Organisationen, Berufen und realen Situationen vor jede mit einem unverwechselbaren Verhaltensmuster by Christoph Mandl, Komplexität managen

12 2014 by Christoph Mandl, Komplexität managen Beispiel für Änderungsresistenz System Start-up Element Symptom des Problems Liquiditätsengpass Kredit Symptombekämpfung Nebenwirkung Kreditzinsen 2014 by Christoph Mandl, Komplexität managen

13 Beispiel für Änderungsresistenz System Produktion Element Symptom des Problems Kunde beschwert sich wegen zu langer Lieferzeit Eilfertigung Andere Aufträge müssen warten 2014 by Christoph Mandl, Komplexität managen Beispiel für Änderungsresistenz System Straßenverkehr Element Symptom des Problems Symptombekämpfung Nebenwirkung Symptombekämpfung Nebenwirkung Stau Erhöhung der Straßenkapazität Straßenkapazität wird genutzt 2014 by Christoph Mandl, Komplexität managen

14 Muster von Änderungsresistenz Selected Variables Time (Month) Problem Symptom : Current Unintended Consequences : Current 2014 by Christoph Mandl, Komplexität managen Struktur von Änderungsresistenz Symptom des Problems Verzögerung Symptombekämpfung Nebenwirkung 2014 by Christoph Mandl, Komplexität managen

15 Management von Änderungsresistenz Symptombekämpfung unterlassen. Nach Problemlösung suchen, die keine oder nur sehr geringe Nebenwirkung hat. Verzögerung reduzieren, sodass Nebenwirkung rascher erkennbar wird. Alle ad hoc-maßnahmen lassen die tieferen Ursachen von Krisen unberührt. Sie verstärken und verdichten sie tendenziell sogar noch by Christoph Mandl, Komplexität managen Beispiel für Grenzen des Wachstums System Element Erfolg High-tech Unternehmen Umsatz Anstrengungen Bremsender Faktor Begrenzung Neue Produkte Schlechtes Service Know-how des Kundendienstes 2014 by Christoph Mandl, Komplexität managen

16 Beispiel für Grenzen des Wachstums System Element Erfolg Anstrengungen Bremsender Faktor Begrenzung Internet Provider Zugang zum Web Neue User mit Flat-rate Lange Antwortzeiten Hardware- Kapazität 2014 by Christoph Mandl, Komplexität managen Beispiel für Grenzen des Wachstums System Element Erfolg Anstrengungen Bremsender Faktor Begrenzung Hochregallager Ausgelieferte Mengen Fertigungs- Output Sinkende Kommissionier- Rate Anzahl Palettenplätze 2014 by Christoph Mandl, Komplexität managen

17 Muster von Grenzen des Wachstums Anstrengungen Erfolg Zeit 2014 by Christoph Mandl, Komplexität managen Struktur von Grenzen des Wachstums Begrenzung Bremsender Faktor Erfolg Anstrengungen 2014 by Christoph Mandl, Komplexität managen

18 Management von Grenzen des Wachstums Nicht die Anstrengungen verstärken. Nicht die Incentives für Erfolg verstärken. Die Begrenzung beseitigen oder schwächen. Den bremsenden Faktor beseitigen oder schwächen by Christoph Mandl, Komplexität managen Beispiel für Verlagerung der Verantwortung Element Symptom System Problemlösung Kompetenzverlust Symptombekämpfung Nebenwirkung Schwieriger Auftrag Lernen, Auftrag selbst zu erledigen Delegation des Auftrages an Andere Interessierte wandern ab 2014 by Christoph Mandl, Komplexität managen

19 Beispiel für Verlagerung der Verantwortung System Wartung Element Symptom Defekt Problemlösung Nebenwirkung Vorbeugende Wartung Reparatur Abnehmende Kapazität für Wartung 2014 by Christoph Mandl, Komplexität managen Beispiel für Verlagerung der Verantwortung System Schuldenfalle Element Symptom Problemlösung Symptombekämpfung Symptombekämpfung Nebenwirkung Ausgaben übersteigen die Einnahmen Ausgaben und Einnahmen in Balance bringen Schulden machen Zinsen auf Schulden und Rückzahlungen 2014 by Christoph Mandl, Komplexität managen

20 Muster von Verlagerung der Verantwortung Selected Variables Time (Month) Problemlösung : Current Symptombekämpfung : Current 2014 by Christoph Mandl, Komplexität managen Struktur von Verlagerung der Verantwortung Verzögerung Symptom Problemlösung Nebenwirkung Verzögerung Symptombekämpfung 2014 by Christoph Mandl, Komplexität managen

21 Management von Verlagerung der Verantwortung Auf Problemlösung konzentrieren. Dafür sorgen, dass die Verzögerung der Problemlösung reduziert wird. Symptom nur bekämpfen, um Zeit für die Problemlösung zu gewinnen. Nicht von der Symptombekämpfung abhängig werden bzw. von dieser Abhängigkeit möglichst rasch wieder loskommen by Christoph Mandl, Komplexität managen Beispiel für Leistungsschwund System Element Kluft Projektteam Diskrepanz zwischen Soll- und Isttermin Reduktion des Zieles Ziel Terminrevision Deadline Korrekturmaßnahme Aktuelle Situation Zusätzliche Anstrengungen Zeitdauer eines kritischen Teilprojektes reduziert 2014 by Christoph Mandl, Komplexität managen

22 Beispiel für Leistungsschwund System Element Kluft Reduktion des Zieles Ziel Aktuelle Situation Business Plan Diskrepanz zwischen Soll und Ist Planrevision Break even Zeitpunkt Korrekturmaßnahme Kostenreduktion Kosten im letzten Monat unter Plan 2014 by Christoph Mandl, Komplexität managen Beispiel für Leistungsschwund System Element Kluft "0 Fehler"- Programm Fehler Reduktion des Zieles Ziel Fehler werden akzeptiert Null Fehler Korrekturmaßnahme Aktuelle Situation Adaption des Programms Reduzierte Fehlerrate 2014 by Christoph Mandl, Komplexität managen

23 Muster von Leistungsschwund Ziel Aktuelle Situation Zeit 2014 by Christoph Mandl, Komplexität managen Struktur von Leistungsschwund Reduktion des Zieles Ziel Kluft Aktuelle Situation Korrekturmaßnahme 2014 by Christoph Mandl, Komplexität managen

24 Management von Leistungsschwund Am ursprünglichen Ziel festhalten, d.h. keine Reduktion des Ziels zulassen. Verzögerung bei Korrekturmaßnahmen reduzieren by Christoph Mandl, Komplexität managen Managen bedeutet, Hebelwirkungspunkte finden Konstante, Parameter, Zahlen, z.b. Subventionen, Abgaben, Standards Die Größe stabilisierender Puffer und Bestände Die Struktur materieller Bestände und Flüsse, z.b. Verkehrsinfrastruktur, Altersstruktur Die Zeitdauer von Verzögerungen Die Stärke negativer Rückkopplungen Der Nutzeneffekt positiver Rückkopplungen Die Struktur der Informationsflüsse, z.b. wer hat wie rasch Zugang zu welchen Informationen Die expliziten und impliziten Regeln des Systems, z.b. Anreize, Bestrafungen, Einschränkungen, Routinen Die Ziele des Systems 2014 by Christoph Mandl, Komplexität managen

25 2014 by Christoph Mandl, Komplexität managen by Christoph Mandl, Komplexität managen