Häufig gestellte Fragen BESTELLUNGEN ÜBER MYHERBALIFE.COM DEUTSCHLAND,

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1 Klicken Sie auf eine der nachfolgenden Fragen, um die Antwort darauf anzeigen zu lassen. Sollten Sie auf Ihre Frage hier keine Antwort erhalten, wenden Sie sich bitte an Ihre lokale Member Services Abteilung Telefon: (Montag Freitag 9:00-17:00 Uhr) Allgemeines Kann ich Produkte in anderen Ländern bestellen? Wer kann über MyHerbalife.com Produkte bestellen? Kann ich meine jährliche Bearbeitungsgebühr online bezahlen? Heute ist ein duales Monatsende. Kann ich den Bestellmonat wählen, wenn ich meine Bestellung online platziere? Was sind die Vorteile des Online Bestellservices? Wann wird meine Bestellung versendet? Produkte Kann ich den Produktkatalog für andere Länder ansehen? Was ist der Unterschied zwischen Alle Artikel anzeigen und Nur bestellbare Artikel anzeigen? Wie füge ich Produkte meinem Warenkorb hinzu? Wie stelle ich fest, ob ein Produkt verfügbar bzw. bestellbar ist? Event Tickets Kann eine Event Ticket Bestellung auch Produkte enthalten? Meine Daten Wie kann ich häufig genutzte Lieferadressen speichern? Ich habe Kredtkarteninformationen unter Meine Daten gespeichert, aber wenn ich das Land wechsele, um für ein anderes Land eine Bestellung zu platzieren, werden diese Kreditkarteninformationen nicht angezeigt. Warum ist das so? Muss ich allen meinen gespeicherten Adressen einen Spitznamen geben? Checkout Schritt 1 von 4 Ich möchte gern die Lieferadresse meiner Bestellung und die Produkte im Warenkorb ändern. Wo kann ich das machen? Was ist die Adressen Bestätigung? Muss ich für jede Bestellung die Adresse bestätigen? Kann ich meine Bestellung auch abschließen, ohne die Adresse zu bestätigen? Wird der Inhalt meines Warenkorbs gespeichert, wenn ich mich aus MyHerbalife.com auslogge oder andere Webseiten aufrufe? Welche Versandoptionen werden für meine Bestellungen angeboten und welche Kosten werden hierfür in Rechnung gestellt? Welche Regelungen gelten für Bestellungen zur Abholung? Wird für die Abholung eine Gebühr berechnet? Wenn ich während der Bestellung im Feld Informationen eine neue Adresse angebe, wird diese dann auch in meinem Profil aktualisiert? Ich hätte gerne, dass die Bestätigung an eine andere, als die angezeigte Adresse gesendet wird. Wie kann ich das eingeben? Wie kann ich abgeschlossene Bestellungen ansehen? Checkout Schritt 2 von 4 Ich möchte gern die Menge der Waren im Warenkorb ändern oder Produkte daraus entfernen. Was muss ich tun? 1

2 Checkout Schritt 3 von 4 Ich möchte gern meine Bestellung ändern, bevor ich sie abschließe. Wie muss ich vorgehen? Checkout Schritt 4 von 4 Was ist der Unterschied zwischen Rechnung dem Packet beilegen und Rechnung an den ID Inhaber schicken? Welche Zahlungsarten kann ich für meine Online Bestellungen nutzen? Welche Kreditkarten werden online akzeptiert? Wie bezahle ich meine Online Bestellung per Banküberweisung? Kann ich mehrere Kreditkarten verwenden? Können nur registrierte Kreditkarten für die Bezahlung von Online Bestellungen verwendet werden? (NUR IN LÄNDERN, IN DENEN DIE REGISTRIERUNG EINER KREDITKARTE ERFORDERLICH IST) Wie kann ich meine Kreditkarte registrieren? (NUR IN LÄNDERN, IN DENEN DIE REGISTRIERUNG EINER KREDITKARTE ERFORDERLICH IST) Erhalte ich eine Bestätigung meiner Bestellung, wenn diese abgeschlossen ist? Gespeicherter Warenkorb und Bestellung erneut verwenden Was versteht man unter Gespeicherter Warenkorb? Was versteht man unter Bestellung erneut verwenden? Ich habe unter Gespeicherter Warenkorb Produkte gespeichert und möchte die Bestellung abschließen. Wie muss ich vorgehen? Wie kann ich einen Warenkorb aus Gespeicherter Warenkorb löschen? Kann ich eine kürzlich aufgegebene Online Bestellung kopieren bzw. erneut verwenden? Wie kann ich eine kürzlich aufgegebene Online Bestellung erneut verwenden bzw. kopieren? Kann ich eine Online Bestellung auch für ein anderes Land kopieren oder verwenden? Kann ich Bestellungen erneut verwenden bzw. kopieren, die ich in der Member Service Abteilung aufgegeben habe? Ich habe eine Bestellung unter den gespeicherten Warenkörben gespeichert, die nach dem Checkout nicht mehr angezeigt wird. Was ist mir dieser gespeicherten Bestellung passiert? ALLGEMEINES F: Kann ich Produkte in anderen Ländern bestellen? A: Um Produkte in anderen Ländern zu bestellen, gehen Sie bitte auf die lokale MyHerbalife.com Webseite und bestellen Sie aus dem Produktkatalog dieses Landes. Sie können in vielen verschiedenen Ländern bestellen, sofern die Bestellung in diesem Land ausgeliefert oder vor Ort abgeholt wird. F: Wer kann über MyHerbalife.com Produkte bestellen? A: Der Online Bestellservice auf MyHerbalife.com kann nur von selbständigen Herbalife Mitgliedern genutzt werden. Überall dort, wo dies möglich ist, können die Mitglieder Bestellungen abholen oder dorthin liefern lassen. F: Kann ich meine jährliche Bearbeitungsgebühr online bezahlen? A: Ja. Sie können Ihre jährliche Bearbeitungsgebühr im Schritt 1 des Checkouts zahlen. Sollte Ihre jährliche Bearbeitungsgebühr bereits fällig sein, wird sie automatisch für die Jahre, in denen sie noch nicht gezahlt wurde, hinzugefügt. 2

3 F: Heute ist ein duales Monatsende. Kann ich den Bestellmonat wählen, wenn ich meine Bestellung online platziere? A: Ja, an einem dualen Monatsende ist in der Warenkorb Vorschau sowie beim Checkout ein Feld zur Auswahl des Bestellmonats verfügbar. Sie können dort in dem Drop Down Menü den Bestellmonat auswählen. F: Was sind die Vorteile des Online Bestellservices? A: Der Online Bestellservice hat viele Vorteile! 24 Stunden pro Tag an 7 Tagen pro Woche verfügbar! Sofortige Bestätigung der erfolgten Bestellung, inklusive der Details Ihrer Bestellung Sofortige Anpassung Ihrer Volumenpunkte in den Herbalife Computersystemen Zugang zu den Produktkatalog Details F: Wann wird meine Bestellung versendet? A: In der Regel werden alle Bestellungen am darauf folgenden Geschäftstag versendet, sofern sie vollständig bezahlt sind. Bitte beachten Sie: Sollte die Bestellung an einem Monatsende erfolgen, kann es zu Verzögerungen beim Versand kommen. PRODUKTE F: Kann ich den Produktkatalog für andere Länder ansehen? A: Ja. Um zu den Produktkatalogen anderer Länder zu gelangen, ändern Sie einfach auf der Startseite von MyHerbalife.com in der oberen, rechte Ecke das Land, wenn Sie eingeloggt sind. F: Was ist der Unterschied zwischen Alle Artikel anzeigen und Nur bestellbare Artikel anzeigen? A: Alle Artikel anzeigen Wenn Sie diese Auswahl treffen, werden alle Produkte angezeigt, unabhängig davon, ob diese für den Versand oder die Abholung an die/von der ausgewählten Adresse verfügbar sind. Nur bestellbare Artikel anzeigen Wenn Sie diese Auswahl treffen, werden nur Produkte angezeigt, die an die angegebene Adresse versendet oder dort abgeholt werden können. F: Wie füge ich Produkte meinem Warenkorb hinzu? A: Es gibt drei einfache Möglichkeiten, um eine Bestellung aufzugeben: Produktkatalog, Produktkategorie und nach Artikelnummer. Im Produktkatalog und in der Produktkategorie wählen Sie die Produkte aus, die Sie bestellen wollten und klicken auf In den Warenkorb. Wenn Sie nach Artikelnummer, bestellen möchten, geben Sie bitte die SKU und die Anzahl der Produkte ein und klicken sie auf In den Warenkorb. F: Wie stelle ich fest, ob ein Produkt verfügbar bzw. bestellbar ist? A: Im Produktkatalog ist jedes Produkt mit einem der folgenden Symbole zur Verfügbarkeit des Produkts, zum Versand an die angegebene Adresse oder Abholung vor Ort, gekennzeichnet: Erhältlich Erhältlich als Nachlieferung Nicht erhältlich 3

4 Erhältlich Produkt ist zum Versand oder zur Abholung verfügbar. Erhältlich als Nachlieferung Das Produkt ist momentan nicht lieferbar, kann aber zur Nachlieferung bestellt werden. Sofern das Produkt wieder verfügbar ist, wird es schnellstmöglich versendet. Produkte mit dieser Kennzeichnung können nicht zur Abholung bestellt werden. Nicht erhältlich Das Produkt ist nicht verfügbar und kann weder eine Versandbestellung, noch einer Bestellung zur Abholung hinzugefügt werden. EVENT TICKETS F: Kann eine Event Ticket Bestellung auch Produkte enthalten? A: Event Tickets müssen separat bestellt werden und diese Bestellungen dürfen keine Produkte enthalten. MEINE DATEN F: Wie kann ich häufig genutzte Lieferadressen speichern? A: Sie können unter Meine Daten Ihre Lieferadressen eingeben und verwalten. F: Ich habe Kreditkarteninformationen unter Meine Daten gespeichert, aber wenn ich in das Land wechsle, um für ein anderes Land eine Bestellung zu platzieren, werden diese Kreditkarteninformationen nicht angezeigt. Warum ist das so? A: Die gespeicherten Lieferadressen und Zahlungsinformationen beziehen sich immer auf das Land, das ausgewählt war, als Sie diese Informationen erfasst haben. F: Muss ich allen meinen gespeicherten Adressen einen Spitznamen geben? A: Nein. Es handelt sich hierbei nur um eine Möglichkeit, die Sie in Anspruch nehmen können. Allerdings macht die Eingabe einer Lieferadresse unter einem Spitznamen den Bestellvorgang einfacher und schneller. CHECKOUT SCHRITT 1 VON 4 F: Ich möchte gern die Lieferadresse meiner Bestellung und die Produkte im Warenkorb ändern. Wo kann ich das machen? A: Sie können in Schritt 1 der Kasse die Lieferadresse oder den Ort der Abholung sowie die Waren im Warenkorb ändern. F: Was ist die Adressen Bestätigung? A: Die Bestätigung der Lieferadresse soll sicherstellen, dass die für die Bestellung eingegebene Lieferadresse korrekt ist. F: Muss ich für jede Bestellung die Adresse bestätigen? A: Ja, Sie müssen bei jeder Bestellung die angegebene Adresse bestätigen. 4

5 F: Kann ich meine Bestellung auch abschließen, ohne die Adresse zu bestätigen? A: Nein, erst wenn Sie die Lieferadresse bestätigt haben, können Sie Ihre Bestellung abschließen. F: Wird der Inhalt meines Warenkorbs gespeichert, wenn ich mich aus MyHerbalife.com auslogge oder andere Webseiten aufrufe? A: Ja. Der Inhalt des Warenkorbs wird gespeichert. Bitte beachten Sie: Bei Ihrem nächsten Login wird die Verfügbarkeit der Produkte in Ihrem Warenkorb geprüft. Sollte ein Produkt nicht mehr lieferbar sein, wird es aus dem Warenkorb entfernt. F: Welche Versandoptionen werden für meine Bestellungen angeboten und welche Kosten werden hierfür in Rechnung gestellt? A: In Deutschland, Österreich und der Schweiz werden nur Versandbestellungen angeboten, eine Abholung der Bestellung ist nicht möglich. Es werden für den Versand folgende Kosten in Rechnung gestellt: Deutschland Versandkosten Listenpreis Bestellung Telefon / Fax Online- Bestellservice 0-499,99 4,50 % 3,50 % ,99 4,50 % 3,00 % ,99 4,50 % 2,75 % ab ,50 % 2,50 % Mindestbetrag 10,50 5,95 Österreich Versandkosten Listenpreis Bestellung Telefon / Fax Online- Bestellservice 0-499,99 4,50 % 3,50 % ,99 4,50 % 3,00 % ,99 4,50 % 2,75 % ab ,50 % 2,50 % Mindestbetrag 10,50 5,95 Schweiz Versandkosten Listenpreis Bestellung Telefon / Fax Online- Bestellservice 0-499,99 4,50 % 3,50 % ,99 4,50 % 3,00 % ,99 4,50 % 2,75 % ab ,50 % 2,50 % Mindestbetrag 10,50 5,95 5

6 F: Welche Regelungen gelten für Bestellungen zur Abholung? A: In den Ländern, die eine Abholung anbieten (nicht verfügbar in Deutschland, Österreich oder der Schweiz), muss die Bestellung innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Bezahlung der Bestellung abgeholt werden. Der Name des Abholers muss bei der Platzierung der Bestellung angegeben werden. Bei der Abholung muss sich diese Person legitimieren bzw. ausweisen können. F: Wird für die Abholung eine Gebühr berechnet? A: Ja. Für Bestellungen zur Abholung (nicht verfügbar in Deutschland, Österreich oder der Schweiz) wird eine Servicegebühr berechnet, die je nach Land variieren kann. F: Wenn ich während der Bestellung im Feld Informationen eine neue Adresse angebe, wird diese auch in meinem Profil aktualisiert? A: Nein. Die unter Informationen angegebene Adresse dient nur zur Bestätigung der erfolgten Bestellung. Um die in Ihren Stammdaten hinterlegte Adresse zu ändern, klicken Sie bitte in der Leiste oben, unter Mein Büro auf Meine Kommunikationseinstellungen / Preferences. Auf der Profil Seite können Sie Ihre persönlichen Informationen ändern. F: Ich hätte gerne, dass die Bestätigung an eine andere, als die angezeigte Adresse gesendet wird. Wie kann ich das eingeben? A: Sie können die Bestätigung an jede gewünschte Adresse senden lassen. Geben Sie Ihre bevorzugte Aderesse im Schritt 1 des Checkouts unter Informationen ein. F: Wie kann ich abgeschlossene Bestellungen ansehen? A: Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, können Sie die Informationen hierzu im Bereich Mein Konto & Berichte, unter Meine Bestellungen einsehen. Geben Sie die Auftragsnummer in das entsprechende Feld ein und klicken Sie auf Los. Die Details der eingegebenen Bestellung werden dann angezeigt. CHECKOUT SCHRITT 2 VON 4 F: Ich möchte gern die Menge der Waren im Warenkorb ändern oder Produkte daraus entfernen. Was muss ich tun? A: Sie können in Schritt 2 des Checkouts die Produkte in Ihrem Warenkorb ändern oder Produkte aus dem Warenkorb entfernen. CHECKOUT SCHRITT 3 VON 4 F: Ich möchte gern meine Bestellung ändern, bevor ich sie abschließe. Wie muss ich vorgehen? A: Klicken Sie in Schritt 2 einfach auf Bearbeiten, in der oberen rechten Ecke. Sie gelangen so zurück zu Schritt 1, wo Sie die Anzahl und Art der bestellten Produkte und die Lieferadresse oder den Ort der Abholung ändern können, um Ihren Einkauf fortzusetzen. 6

7 CHECKOUT SCHRITT 4 VON 4 F: Was ist der Unterschied zwischen Rechnung dem Packet beilegen und Rechnung an den ID Inhaber schicken? A: Rechnung dem Packet beilegen Die Rechnung wird der Bestellung beigefügt. Rechnung an den ID Inhaber schicken Die Rechnung wird separat versendet und der Bestellung wird nur ein Lieferschein beigefügt. F: Welche Zahlungsaten kann ich für meine Online Bestellungen nutzen? A: Sie können Ihre Bestellung per Kreditkarte oder Banküberweisung bezahlen. F: Welche Kreditkarten werden online akzeptiert? A: Sie können zur Bezahlung von Bestellungen für Deutschland, Österreich oder die Schweiz Ihre Visa Karte oder Mastercard nutzen. F: Wie bezahle ich meine Online Bestellung per Banküberweisung? A: Die Banküberweisung muss zu Gunsten des in der Bestätigungs angegebenen Kontos erfolgen. Bitte geben Sie im Verwendungszweck Ihre Herbalife ID Number und die Auftragsnummer Ihrer Bestellung an. Nachfolgend erhalten Sie eine Aufstellung der Bankverbindungen von Herbalife International Deutschland GmbH. Sie können diese Information auch in Ihrer lokalen Member Services Abteilung anfordern. Deutschland ING DiBa, Frankfurt BIC: INGBDEFF IBAN: DE Österreich ING Bank N.V., Vienna Branch BIC: INGBATWWXXX IBAN: AT Schweiz ING Belgium, Brussels, Geneva Branch Für Zahlungen in CHF: BIC: BBRUCHGT IBAN: CH Für Zahlungen in EUR: BIC: BBRUCHGT IBAN: CH Bitte geben Sie in der ersten Zeile des Verwendungszwecks Ihre Auftragsnummer an und in der zweiten Zeile Ihre ID-Nummer. Informationen zur Banküberweisung Mitglieder können Produkte von Herbalife kaufen, indem Sie die Bezahlung einer Bestellung durch eine Banküberweisung (Bank-zu-Bank Transfer) vornehmen. Bitte überweisen Sie den Rechnungsbetrag möglichst innerhalb von 24 Stunden, um die mögliche Stornierung einer zu spät bezahlten Bestellung zu vermeiden. Monatsende Banküberweisungen müssen vor oder am offiziellen Monatsletzten (EOM) des jeweiligen Landes in Auftrag gegeben werden. Der Zahlungsbetrag muss spätestens am 5. des Folgemonats auf dem Konto von Herbalife gutgeschrieben worden und auf dem Kontoauszug ersichtlich sein (unabhängig davon, auf welchen Tag der EOM fällt). 7

8 Per Banküberweisung bezahlte Bestellungen werden versendet, sobald Herbalife deren vollständige Bezahlung erhalten hat. F: Kann ich mehrere Kreditkarten verwenden? A: In Deutschland, Österreich oder der Schweiz muss der Rechnungsbetrag in einer Summe gezahlt werden. Eine Teilzahlung ist nicht möglich. F: Können nur registrierte Kreditkarten für die Bezahlung von Online Bestellungen verwendet werden? (NUR IN LÄNDERN, IN DENEN DIE REGISTRIERUNG EINER KREDITKARTE ERFORDERLICH IST) A: Wenn Sie mit einer Kreditkarte zahlen möchten, muss diese in einigen Ländern zuvor registriert werden. In Deutschland, Österreich oder der Schweiz ist das nicht erforderlich. Sobald die Kreditkarte registriert ist, können Ihre Bestelllungen in diesen Ländern mit Ihrer Kreditkarte bezahlt werden. F: Wie kann ich meine Kreditkarte registrieren? (NUR IN LÄNDERN, IN DENEN DIE REGISTRIERUNG EINER KREDITKARTE ERFORDERLICH IST) A: Bitte kontaktieren Sie hierzu die Member Services Abteilung des entsprechenden Landes. In Deutschland, Österreich oder der Schweiz muss Ihre Kreditkarte nicht registriert werden. F: Erhalte ich eine Bestätigung meiner Bestellung, wenn diese abgeschlossen ist? A: Ja. Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie unverzüglich eine Bestätigung an die von Ihnen angegebene Adresse. GESPEICHERTER WARENKORB UND BESTELLUNG ERNEUT VERWENDEN F: Was versteht man unter Gespeicherter Warenkorb? A: Die Funktion Gespeicherter Warenkorb bietet Ihnen eine einfache und bequeme Möglichkeit verschiedene Warenkörbe zu erstellen, zu ändern und zu speichern, um den Checkout Prozess schneller zu gestalten. F: Was versteht man unter Bestellung erneut verwenden? A: Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, eine neue Bestellung durch das Kopieren der Informationen einer bereits getätigten Bestellung aufzugeben. Sie können Änderungen der neuen Bestellung vornehmen, wie beispielsweise die Lieferadresse oder den Ort der Abholung anpassen oder auch weitere Produkte der Bestellung hinzufügen. Es können jedoch nur Online Bestellungen, die in den letzten 6 Monaten aufgegeben wurden, kopiert werden. Wenn Sie die Funktionen Gespeicherter Warenkorb oder Bestellung erneut verwenden verwendet haben, werden während des Checkouts die Bestellinformationen (z.b. die Art/Anzahl der Produkte, die Preisberechnung und der Volumenmonat) kontrolliert und entsprechend geändert. Alle Produkte, die unzulässig oder nicht verfügbar sind, werden automatisch aus der Bestellung entfernt. F: Ich habe unter Gespeicherter Warenkorb Produkte gespeichert und möchte die Bestellung abschließen. Wie muss ich vorgehen? A: Um die Bestellung abzuschließen, gehen Sie zur Seite Gespeicherter Warenkorb und klicken Sie beim entsprechenden Warenkorb auf die Schaltfläche Kasse. F: Wie kann ich einen Warenkorb aus Gespeicherter Warenkorb löschen? A: Um einen Warenkorb zu löschen, gehen Sie zur Seite Gespeicherter Warenkorb und klicken Sie beim entsprechenden Warenkorb auf Löschen. 8

9 F: Kann ich eine kürzlich aufgegebene Online Bestellung kopieren bzw. erneut verwenden? A: Ja, Sie können Online Bestellungen erneut verwenden, die Sie innhalb der letzten 6 Monate aufgegeben haben. F: Wie kann ich eine kürzlich aufgegebene Online Bestellung erneut verwenden bzw. kopieren? A: Gehen Sie zur Seite Gespeicherter Warenkorb und klicken Sie auf Bestellung erneut verwenden. Wählen Sie nun die entsprechende Bestellung aus und klicken Sie auf Bestellung erneut verwenden. Sie gelangen nun zum Schritt 1 des Checkouts, wo Sie den Checkout Prozess abschließen und Ihre Bestellung zur Bearbeitung absenden können. *Hinweis: Wenn Sie die Funktion Bestellung erneut verwenden genutzt haben, werden während des Checkouts die Bestellinformationen (z.b. die Art/Anzahl der Produkte, die Preisberechnung und der Volumenmonat) kontrolliert und entsprechend geändert. Alle Produkte, die unzulässig oder nicht verfügbar sind, werden automatisch aus der Bestellung entfernt. F: Kann ich eine Online Bestellung auch für ein anderes Land kopieren oder verwenden? A: Nein, Sie können nur Online Bestellungen erneut für das Land aufgeben, für das die Original Bestellung aufgegeben wurde. F: Kann ich Bestellungen erneut verwenden bzw. kopieren, die ich in der Member Services Abteilung aufgegeben habe? A: Nein, diese Funktion ist nur für Online Bestellungen verfügbar, die innerhalb der letzten 6 Monate aufgegeben wurden. F: Ich habe eine Bestellungen unter den gespeicherten Warenkörbern gespeichert, die nach dem Checkout nicht mehr angezeigt wird. Was ist mit dieser gespeicherten Bestellung passiert? A: Sobald Sie den Checkout Prozess eines zuvor gespeicherten Warenkorbs erfolgreich abgeschlossen haben, wird dieser automatisch aus Ihrer Gespeicherter Warenkorb Auflistung entfernt. 9