Informationen zur HVV-App

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1 Informationen zur HVV-App Was ist die HVV-App? Mit der HVV-App haben Sie Ihre persönliche Fahrplanauskunft und Ihren Fahrkartenautomaten für alle Verkehrsmittel des HVV immer dabei. Die HVV-App bietet folgende Funktionen: - Fahrplanauskunft - Fahrkartenshop - Abfahrtsmonitor - Umgebungsplan inklusive Haltestellen - zoombare Netzpläne - switchh: ergänzende Mobilitätsangebote Wenn Sie ein Android-Smartphone oder ein iphone besitzen, können Sie im jeweiligen Shop die HVV-App herunterladen. Welche Fahrkarten kann ich per App kaufen? Über die HVV-App können Sie Einzel-, Tages-, Zuschlags- und Ergänzungskarten sowie Wochenkarten und die Hamburg CARD erwerben. Dabei können Sie 3% auf Einzel-, Tages-, Zuschlags- und Ergänzungskarten sparen. Von diesem Rabatt ausgenommen sind Wochenkarten und die Hamburg CARD. Was bedeutet Fahrkartenkauf über die App? Sie können Einzel-, Tages-, Zuschlags- und Ergänzungskarten sowie Wochenkarten und die Hamburg CARD über Ihr Smartphone kaufen und auf Ihrem Display anzeigen lassen. Hierfür benötigen Sie einen MeinHVV-Zugang, für den Sie sich mobil während des Kaufprozesses in der HVV-App oder auf m.hvv.de registrieren können. Dies ist natürlich auch an Ihrem heimischen Computer möglich. MeinHVV-Kunden können ihren bereits bestehenden Account weiter nutzen. Die Fahrkarte ist sofort nach Erhalt gültig. Alternativ können Sie die Fahrkarte auch via PC in unserem Onlineshop erwerben und dann bequem über Ihr Smartphone abrufen. Der Fahrkartenkauf über die App ist bequem und schnell und Sie müssen nicht am Fahrkartenautomaten anstehen und nach Bargeld suchen. 1

2 Bitte beachten Sie: Die Fahrkarte ist vor Betreten des fahrkartenpflichtigen Bereichs zu lösen. Was geschieht mit meinen Daten? Wir garantieren Ihnen einen sorgfältigen Umgang mit Ihren persönlichen Daten, die von uns selbstverständlich nur zum Zwecke der technischen Abwicklung und Abrechnung an die betreffenden Dienstleister weitergegeben werden. Unsere umfassenden Bestimmungen zum Datenschutz finden Sie unter: Betrug verhindern - was kann ich tun, wenn ich mein Smartphone verloren habe oder es gestohlen wurde? Bitte ändern Sie in diesem Fall schnellstmöglich das Passwort Ihres MeinHVV-Kontos, um Fahrkartenkäufe anderer zu verhindern. Dies können Sie tun, indem Sie sich bei MeinHVV ( anmelden und im Bereich Persönliche Daten die Änderung vornehmen. Fragen zum Kauf Was kostet eine Fahrkarte per Smartphone? Der HVV gewährt 3% Rabatt auf Einzel-, Tages-, Zuschlags- und Ergänzungskarten. Wochenkarten und die Hamburg CARD sind davon ausgenommen. Andere Fahrkarten kosten genauso viel wie die Fahrkarten online, an Automaten und in anderen Verkaufsstellen. Eventuell kommen noch Kosten für die Datenkommunikation entsprechend Ihrem Mobilfunk-Vertrag hinzu. Hinweis: Die Fahrkartenpreise werden in jedem Bestellprozess aktuell geladen und dargestellt. Wenn keine Datenverbindung besteht, können keine Fahrkartenpreise angezeigt und auch kein Kauf ausgeführt werden. Kann ich auch bestellen, wenn ich nicht registriert bin? In unserem Onlineshop können Sie Einzel-, Tages-, Wochen-, Zuschlags- und Ergänzungskarten sowie die Hamburg CARD auch ohne Registrierung bei MeinHVV erwerben. Die Bezahlung ist dann nur mit Kreditkarte möglich. Für den Kauf per App oder m.hvv.de ist eine Registrierung bei MeinHVV verpflichtend. Eine Registrierung bei MeinHVV ist kostenfrei. 2

3 Wie melde ich mich als Neukunde an? Neukunden können sich vor oder während einer Bestellung bei MeinHVV registrieren. Damit sind dann persönliche Daten bereits für weitere Käufe hinterlegt. Dazu füllen Sie bitte die Felder der Registrierungsseite aus. Die dort genannte - Adresse und das Passwort sind bei weiteren Käufen Ihre Zugangsdaten. Nach der Registrierung erhalten Sie eine , die einen Link zur Aktivierung Ihres Kundenkontos beinhaltet. Erst nach Anklicken dieses Links ist Ihr Account für weitere Käufe freigeschaltet. Bereits bei MeinHVV registrierte Kunden melden sich im Bestellprozess durch die Eingabe der -Adresse und des Passwortes an und können Ihren Einkauf sofort fortsetzen. Sie möchten sich nicht registrieren? Kein Problem. Im HVV-Onlineshop bieten wir den Kauf auch ohne Registrierung an. Welchen Vorteil habe ich als bei MeinHVV registrierter Kunde? Eine Registrierung bei MeinHVV ist kostenfrei. Mit einem MeinHVV-Konto können Sie z.b. zum Erwerb einer Fahrkarte Ihre Zugangsdaten auf Ihrem Smartphone speichern, so dass Sie den Bestellprozess einfach und schnell durchlaufen können. Sie haben außerdem die Möglichkeit, Ihre Zahlungsdaten verschlüsselt bei unserem Zahlungsanbieter zu hinterlegen und für erneute Käufe zu nutzen. Eine Registrierung bei MeinHVV bringt Ihnen noch andere Vorteile: So können Sie u.a. die Fahrplanauskunft mit Adressbuch nutzen, Standardverbindung definieren oder Suchoptionen, Linienfahrpläne und Haltestellenaushänge speichern. Wie lange im Voraus kann ich eine Fahrkarte im Onlineshop oder per Smartphone kaufen? Im HVV-Onlineshop können Sie Fahrkarten bis zu 14 Tage im Voraus erwerben. Ein Vorverkauf per HVV-App ist nicht möglich, über Ihr Smartphone können Fahrkarten nur für den aktuellen Tag erworben werden. Eine Erstattung dieser Fahrkarten ist grundsätzlich ausgeschlossen. Wo ist die Eingabehilfe, um die richtige Fahrkarte zu kaufen? Der sicherste Weg, um die passende Fahrkarte zu ermitteln, ist über die Fahrplanauskunft: Geben Sie einfach Ihre Verbindung ein, Sie finden dann die passende Einzelkarte unterhalb des Suchergebnisses. 3

4 In der Fahrplanauskunft auf der HVV-Website bieten wir Ihnen ergänzend dazu den Tarifberater, der einen Überblick über alternative Fahrkarten für diese Verbindung darstellt. Kann ich auch eine Fahrkarte für jemand anderes kaufen? Sie können die Fahrkarte auch für eine weitere Person erwerben, deren Name Sie während des Bestellprozesses angeben, z.b. für einen Gast oder Ihr Kind (Kinder können Fahrkarten erst mit Erreichen der Geschäftsfähigkeit ab dem 16. Lebensjahr selbst erwerben). Kann ich mehrere Fahrkarten gleichzeitig kaufen? In der HVV-App oder über m.hvv.de können Sie Fahrkarten nacheinander erwerben, z.b. wenn Sie eine zweite Person mitnehmen. Wie erhalte ich meine Fahrkarte? In der HVV-App werden Ihnen Ihre Fahrkarten im Hauptmenü unter Fahrkarten angezeigt. Hierfür müssen Sie bei MeinHVV eingeloggt sein. Ich möchte meine Fahrkarte am PC kaufen und dann auf meinem Smartphone anzeigen lassen. Wie geht das? Entscheidend ist, dass Sie sich hierfür einmalig und kostenfrei für MeinHVV registrieren. Wenn Sie dann eine Bestellung im Onlineshop tätigen, können Sie sich Ihre Fahrkarte auf Ihrem Smartphone anzeigen lassen, indem Sie sich (mit Ihrem Smartphone) über die HVV-App in Ihren MeinHVV-Account einloggen. In der HVV-App werden Ihnen Ihre Fahrkarten im Hauptmenü unter Fahrkarten angezeigt. Fragen zum Zahlvorgang Welche Zahlungsmittel kann ich für den Kauf in der App nutzen? Sie haben die Wahl zwischen dem SEPA-Lastschriftverfahren, bei dem der Betrag von Ihrem Konto abgebucht wird, und der Kreditkartenzahlung, bei der wir Ihr Kreditkartenkonto automatisch mit dem entsprechenden Betrag belasten. Bitte beachten Sie, dass Sie nur eine SEPA-Bankverbindung pro Account hinterlegen können. 4

5 Ich habe als Zahlungsart SEPA gewählt. Wann erfolgt die Abbuchung meiner Bestellung? Der Betrag wird nicht sofort abgebucht. Bis zu einem Betrag von 40 werden Ihre Umsätze kumuliert und erst mit Kassenschluss eingezogen. Kassenschluss ist bei unserem Dienstleister LogPay Finances Services GmbH der erste Bankarbeitstag im Folgemonat. Sollten Sie einen Umsatz von 40 im Monat überschreiten, so wird dieser Betrag schon dann berechnet. Der Restbetrag erfolgt dann am ersten Werktag eines Monats. Beachten Sie bitte, dass nach Kassenschluss noch bis zu vier Bankarbeitstage vergehen, bis der Betrag von Ihrem Konto abgebucht wird. Kann ich ein angelegtes Zahlungsmittel wieder löschen? Ja, dies ist möglich. Hierfür haben Sie verschiedene Möglichkeiten: Melden Sie sich bei MeinHVV an und wählen Sie den Link "Zahlungsmittel > bearbeiten". In der HVV-App ist dies unter "Einstellungen > Fahrkartenkauf > Zahlungsmittel" möglich. Fragen zur Fahrkartenkontrolle Wie verhalte ich mich in einer Kontrolle? Sie benötigen Ihre Fahrkarte vor Fahrtantritt bzw. in Schnellbahnhaltestellen vor Betreten des fahrkartenpflichtigen Bereichs. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie sie entweder ausgedruckt dabei haben oder auf dem Display Ihres Smartphones sehen können. Beachten Sie dabei: Ein Vorzeigen als Datei auf dem Bildschirm eines mobilen Endgerätes gilt nicht als Fahrkarte. Bitte haben Sie stets einen Lichtbildausweis zur Hand, ohne diesen sind selbst ausgedruckte Fahrkarten und Fahrkarten auf dem Smartphone nicht gültig. Tipp: Damit Sie eine Fahrkarte per Smartphone direkt vorzeigen können, loggen Sie sich schon vor Fahrtantritt ein. Und mit der Funktion "Eingeloggt bleiben" haben Sie Ihre Fahrkarte immer parat. (Dies können Sie in der App im Punkt Einstellungen > Fahrkartenkauf > MeinHVV-Login oder direkt beim Kauf tun.) 5

6 Was passiert bei der Kontrolle, wenn mein Akku leer ist oder ich mein Handy verloren habe? Wenn Sie den Nachweis einer Fahrkarte bei der Fahrkartenkontrolle nicht erbringen können (z.b. infolge technischer Störung, leerem Akku etc.) wird dies als Fahrt ohne gültige Fahrkarte geahndet. Für den Fall der Nichtverfügbarkeit oder der fehlerhaften Übertragung der Fahrkarte ist der Nutzer vor Fahrtantritt verpflichtet, anderweitig eine gültige Fahrkarte zu erwerben. Wie verhalte ich mich, wenn ich nach der Bestellung keine Fahrkarte erhalten habe? Sie haben zunächst folgende Möglichkeiten: In der umgehend per zugesandten Bestellbestätigung ist ein Link geschaltet, mit dem die Fahrkarte aufrufbar ist. Der Link ist bis zum Ablauf der Gültigkeit der Fahrkarte aufrufbar. Unter MeinHVV registrierte Kunden können die Fahrkarte unter dem Punkt Bestellungen bis zum Ablauf der Gültigkeit aufrufen. In der HVV-App werden Ihnen Ihre Fahrkarten im Hauptmenü unter Fahrkarten angezeigt. Hierzu müssen Sie bei MeinHVV eingeloggt sein. Wenn dort nichts angezeigt wird und auch kein Verbindungsproblem besteht, ist Ihre Bestellanfrage nicht im System eingegangen. Bitte wiederholen Sie die Bestellung. Organisatorische Fragen Warum ist die Fahrkarte personalisiert und datiert? Fahrkarten zum Selbstausdrucken und per Smartphone gelten ausschließlich für die auf der Fahrkarte angegebene Person am ausgewählten Geltungstag und in Verbindung mit einem Lichtbildausweis (z.b. Personalausweis, Reisepass, Führerschein, Gesundheitskarte oder bei Kindern ein Schülerausweis). Bei Fahrkarten, die die Mitnahme mehrerer Personen ermöglichen, muss der dort namentlich genannte Nutzer bei der Fahrt anwesend sein, z.b. bei Gruppenkarten. So kann die personalisierte Fahrkarte bei Sichtkontrollen dem Lichtbildausweis des Nutzers eindeutig zugeordnet werden. Eine Weitergabe ist somit nicht möglich. Wie kann ich die Daten, die zu meiner Person in der HVV-App hinterlegt sind, korrigieren? Sie können Ihre persönlichen Daten entweder im Zuge eines Bestellvorgangs ändern oder indem Sie sich bei MeinHVV anmelden und von dort in Ihr Onlineshop-Profil wechseln. 6

7 Bekomme ich eine Rechnung zu meiner Fahrkarte? Bitte loggen Sie sich auf hvv.de in Ihrem MeinHVV-Konto ein. Dort können Sie über Ihre Bestellhistorie einen Kaufbeleg ausdrucken. Kann ich eine Bestellung stornieren oder zurücknehmen? Bekomme ich mein Geld erstattet, wenn ich die Fahrkarte nicht nutze? Fahrkarten zum Selbstausdrucken oder per Smartphone können nicht storniert oder erstattet werden. Da die Fahrkarten beliebig oft ausgedruckt werden können und eine Nichtnutzung nicht nachweisbar ist, sind Erstattungen nicht möglich. Kann ich meine Bestellhistorie aufräumen, da z.b. Fahrkarten abgelaufen sind? Über Ihren MeinHVV-Account haben Sie Ihre Bestellhistorie immer im Blick. Um dies zu gewährleisten, ist es leider nicht möglich, einzelne Fahrkarten zu löschen. Eine Löschung erfolgt automatisch nach 120 Tagen. Muss ich meine Mobilfunknummer angeben? Nein, Sie identifizieren sich mit Ihrem MeinHVV-Account, nicht mit Ihrer Telefonnummer. Technische Fragen Mit welchen Endgeräten kann ich die HVV-App nutzen? Die HVV-App steht für Smartphones mit ios- oder Android-Betriebssystem zur Verfügung. Bei ios benötigen Sie mindestens ios 7 (ab iphone 4), die Nutzung der Android-Version ist ab Android-Version möglich. Wo kann ich die aktuelle Version der HVV-App beziehen? Die aktuelle Version der App steht für iphones im ios App Store und für Android in Google Play zum kostenlosen Download bereit: HVV-App im ios App Store ( 7

8 HVV-App in Google Play ( ature=nav_result#?t=w251bgwsmswxldmsimrllmvvcy51chryywrllmfuzhjvawquz mfocmluzm8uagftynvyzyjd) Wenn Sie die App bereits installiert haben, werden Sie je nach Betriebssystem über eine neue Version benachrichtigt. Bei Android können Sie außerdem durch Setzen des Hakens Automatische Updates die App immer sofort aktualisieren lassen, wenn eine neue Version bereit steht. Muss ich immer online sein, um Fahrkarten per Smartphone nutzen zu können? Grundsätzlich nicht. Jedoch sollten Sie vor Fahrtantritt sicherstellen, dass Sie Ihre gültige Fahrkarte in der Detailansicht anzeigen können. Hierfür müssen Sie bei MeinHVV angemeldet sein und Ihre Bestell-Übersicht einmal aktualisiert haben. Wenn Sie dauerhaft bei MeinHVV angemeldet bleiben, werden Ihre Fahrkarten-Daten automatisch mit dem Start der Applikation synchronisiert. Für den Login bei MeinHVV und zur Aktualisierung Ihrer Fahrkartendaten benötigen Sie eine aktive Datenverbindung. Warum wird die App in Google Play/im ios App Store angeboten? Die beiden App-Stores bieten Nutzern den größtmöglichen Komfort in Bezug auf Download und eventuelle Updates, daher stellen wir die Apps dort bereit. 8