Digitale Regalverlängerung & Kundenbindung, wie sie sein sollten.
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- Sofie Hofer
- vor 6 Jahren
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1 Digitale Regalverlängerung & Kundenbindung, wie sie sein sollten.
2 Herausforderungen des Einzelhandels im digitalen Zeitalter Artikelverfügbarkeit Wie kann ich meinem Kunden eine Artikelvariante anbieten, die in der aktuellen Filiale gerade nicht verfügbar ist? Kundenbindung Kenne ich meinen Kunden und wie aktuell sind meine Informationen? Habe ich Opt-Ins für eine Kontaktaufnahme? Individuelle Beratung Gibt es eine lückenlose Einkaufshistorie des Kunden und seine Vorlieben? Empfehle ich passende Zusatzartikel? IT-Infrastruktur Die Anpassungen der eingesetzten WaWi-, ERP-, CRM-, Kassen und ecommerce-systeme sind in der Regel langwierig und kostenintensiv. Was ist die Alternative? 2
3 SalesMate ist die Plattform für die Digitale Transformation in Ihren stationären Filialen MITARBEITER Login Schulung Kommunikation Reporting MULTICHANNEL Click&Collect Reserve&Collect Umlagerung InStore Bestellung KATALOG Sortieren / Filtern Bestandsanzeige Barcode-Scanner CRM Kundenregistierung Kurzprofile Einkaufshistorie HOSTING Unsere Cloud Ihr Rechenzentrum In-House Deployment APPS Eigene Stores Multi-Label-Händler Endkunden 3
4 MITARBEITER Personenbezogener Login Auto-Logout Bereitstellung von interaktiven Schulungsunterlagen Ankündigen von Marketing-Aktionen Beantwortung von FAQs Direkte Kommunikation der Store- Mitarbeiter untereinander Rollenbasierte Darstellung der erreichten Ziele als KPIs 4
5 PRODUKTKATALOG SCHUHE HOSEN JACKEN Offline-fähig, so dass nicht die gesamte Verkaufsfläche mit WLAN ausgeleuchtet werden muss Interaktive Darstellung, kein Online-Shop Volltextsuche Barcodescanner Flexible Filter- und Sortierkriterien Anzeige von Beständen sowohl für die einzelnen Stores als auch Online-Shop Auflistung der Store-bezogenen Preise 5
6 MULTICHANNEL Übersicht sämtlicher offenen und abgeschlossenen Multichannel Prozesse Steuerung abhängig vom Verkäufer-Login und seiner Berechtigungen Darstellung sämtlicher Produkt- und Kundendetails Verbindung zwischen Prozess und Verkäufer zur Dokumentation, Reporting und Verkäufer-Bonifizierung 6 Unterstütze Prozesstypen: - Click & Collect - Reserve & Collect - InStore-Bestellung - Take-Me-Home - Store-zu-Store Umlagerung - Cross-Docking - Persönlicher Shopping-Termin
7 CRM (KUNDENCOCKPIT) Registrierung von Neukunden Pflege der Kundenstammdaten Optionale Adressvalidierung Suche über Namen / Vornamen oder Abscannen der Kundenkarte Übersicht und Einlösung von Gutscheinen Darstellung der Einkaufshistorie als virtueller Kleiderschrank Berechnung von Kunden-Kurzprofilen Automatische Empfehlung von passenden Artikeln zur Unterstützung des Verkäufers 7
8 PAYMENT Integration von externen Zahlungsdienstleistern wie wirecard zur Unterstützung folgender Zahlungsmittel: - Kreditkarte - Lastschrift - PayPal - AliPay - China Union Pay -... Einbindung von externen GiftCard- Dienstleistern für die Akzeptanz sowie Handling von GiftCards unabhängig von der Kasse 8
9 Architektur CRM ERP / WAWI KASSE ESHOP... SalesMate Backend (Unsere Cloud oder Ihr Rechenzentrum) SalesMate Apps für Retail SalesMate Apps für Multi-Label-Händler SalesMate Apps für Kunden Die flexible Architektur ermöglicht eine schnelle Anbindung Ihrer Systeme über diverse Schnittstellen. Die ipad-app kann an Ihr Unternehmens-CI sowie Ihre Bedürfnisse angepasst und modular erweitert werden. 9
10 Erfolgsfaktoren TEAMFAKTOR Frühzeitige Einbindung der Mitarbeiter Strukturierte Schulung mit Klick-Dummy und elearning Systemen Balance zwischen Mehrwert und Mehraufwand Beteiligung der Mitarbeiter am Erfolg APP-FAKTOR Kurze Ladezeiten Intuitive Benutzerführung für Verkäufer und Kunden Fehlertoleranz - Voll funktionstüchtige Testumgebung - Möglichkeiten für Korrekturen der Eingaben 10
11 Testen Sie unsere Digitale Regalverlängerung! Keine hohen Setup-Aufwände, in der Regel lediglich eine Schnittstelle zu Ihrem Online-Shop oder WaWi-System notwendig Pilotieren Sie zunächst in wenigen Filialen Überzeugen Sie sich von der Intuitivität und Akzeptanz von SalesMate bei Ihren Verkäufern Sammeln Sie erste Erfahrungen und kalkulieren Sie damit den Business-Case für Ihr Unternehmen Setzen Sie von Anfang an auf ein modulares, skalierbares Produkt, das stets weiter entwickelt wird und sich Ihren Anforderungen in kürzester Zeit anpasst 11
12 Sie sind interessiert? Sprechen Sie uns an! Gern vereinbaren wir einen Termin bei Ihnen vor Ort. Wir führen Ihnen SalesMate live vor und diskutieren gemeinsam, welche Mehrwerte für Ihre stationären Filialen erzielt werden können. Ihre Mitarbeiter und Kunden werden Ihnen danken! Dimitri Völk Dipl.-Wirt.-Inf. / Geschäftsführer dimitri.voelk@innomos.de 12
13 INNOMOS GmbH KENNZAHLEN Gründung 2009, damit Pioniere im Bereich Mobile Development 25 Mitarbeiter, Hauptsitz in Bielefeld LEISTUNGEN Optimierung von Geschäftsprozessen durch Einsatz mobiler Technologie Fokus auf vertriebsunterstützende Lösungen für produzierende Industrieunternehmen und Einzelhandel 13
14 Einzelhandel im Fokus INDIVIDUAL-LÖSUNGEN Seit über 5 Jahren Konzeption und Umsetzung von mobilen Lösungen im Fashion-Umfeld Experimentieren & Testen gemeinsam mit Kunden und Endkonsumenten In den letzten 3 Jahren Schwerpunkt auf mobile InStore Lösungen für stationären Einzelhandel UNSER PRODUKT SALESMATE Mit SalesMate lösen wir uns von individuellen Lösungen und bieten eine Plattform zur Digitalisierung diverser Prozesse in Ihren stationären Filialen Unser ganzes Know-How und Ideen der letzten Jahre fließen in die Produktentwicklung ein SalesMate wird seit Anfang 2016 in Zusammenarbeit mit zwei Fashion-Marken entwickelt 14
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