Schluss mit Geld verbrennen im Social Media

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1 Schluss mit Geld verbrennen im Social Media Wie Sie Fans zu Kunden machen e:xpert 2.0 social times Jonas Tiedgen, Account Manager, etracker GmbH 2012 etracker GmbH 1

2 Die Darsteller Dieter 31 Jahre alt Online Marketing Manager bei Online electronix Versierter Website-Optimierer Begeisterter Social Media Nutzer 2012 etracker GmbH 2

3 Die Darsteller Harald 52 Jahre alt Geschäftsführer von Online electronix Begeisterter Konferenzteilnehmer 2012 etracker GmbH 3

4 Haralds Idee nach einem Internet-Kongress Wir brauchen Social Media! OK 2012 etracker GmbH 4

5 Dieter macht sich an die Arbeit und legt einen Twitter Account an erstellt eine Facebook Fanpage entwickelt eine Facebook App mit den Top Sellern startet eine Facebook Gewinnspiel-App 2012 etracker GmbH 5

6 Drei Monate später Was macht Social Media? Fans 391 Follower 2012 etracker GmbH 6

7 Haralds wichtigste Frage Und was heißt das in?? 2012 etracker GmbH 7

8 Die Aufgabe Ich will einen positiven OK ROI! 2012 etracker GmbH 8

9 Dieters erster Gedanke 2012 etracker GmbH 9

10 Typische ecommerce-kpis* entlang der Wirkungskette Akquisition Engagement Aktion Klicks Klickrate Cost per Click (CPC) Besucher (neue / wiederkehrende) Bounce Rate Verweildauer Seitenaufrufe (PI) pro Besuch Bestellungen Umsatz pro Besuch Konversionsrate Cost per Lead (CPL) * KPIs: Key Performance Indikators = wichtigste steuerungsrelevante Kennzahlen 2012 etracker GmbH 10

11 KPI-Analyse des Online-Marketings Traffic-Quellen KPIs 2012 etracker GmbH 11

12 KPI-Analyse des Online-Marketings Lesson learned Social Media hat geringe Klickzahlen, diese haben aber eine hohe Qualität Klicks 0,5% Klick- Sale-Conversion 1,59% 2012 etracker GmbH 12

13 KPI-Analyse der Social Media-Kanäle Lesson learned Facebook ist der einzige Social Media-Kanal, der signifikanten Traffic erzeugt ,90 0,00 0,50% 0, ,32 0,00 1,06% 0, ,00 0,00 0,00% 0, ,90 0,00 1,22% 0, ,00 0,00 0,00% 0, ,90 0,00 2,08% 0, ,00 0,00 0,00% 0, ,00 0,00 0,00% 0, ,00 0,00 0,00% 0, ,00 0,00 0,00% 0, ,00 0,00 0,00% 0, etracker GmbH 13

14 Detailanalyse Facebook Kampagne foto tv organisch Lesson learned Organischer Traffic ist vergleichsweise hoch und führt als einziger zur Konversion organisch Klicks Klick- Sale-Conversion ,90 0,00 0,50% 0, ,32 0,00 1,06% 0, ,00 0,00 0,00% 0,00 1,64% foto tv ,90 0,00 1,22% 0, ,00 0,00 0,00% 0,00 bezahlte Anzeigen ,90 0,00 2,08% 0, ,00 0,00 0,00% 0, ,00 0,00 0,00% 0, ,00% 0,00% 2012 etracker GmbH 14

15 Dieters Kernfrage Wie kann ich organischen Facebook Traffic stimulieren? 2012 etracker GmbH 15

16 Erster Gedanke 2012 etracker GmbH 16

17 Social Media KPIs* entlang der Wirkungskette Akquisition Engagement Aktion Fans Followers Cost per Follower (CPF) Likes Comments Shares (per Post/Tweet) Besucher, Seitenaufrufe (PI) Bestellungen Umsatz pro Besuch Konversionsrate, Cost per Lead (CPL) * KPIs: Key Performance Indikators = wichtigste steuerungsrelevante Kennzahlen 2012 etracker GmbH 17

18 Engagement-Analyse mit Social Media Monitoring Buzz-Monitoring Volumen & Trends Top Begriffe & Themen Tonalität Hot Spots und Top Beiträge Meinungsführer identifizieren und beobachten Lesson learned Es findet wenig Kommunikation über Online electronix im Social Media statt 2012 etracker GmbH 18

19 Traffic-Analyse für Facebook Apps mit Web Analytics Lesson learned Sehr geringe Facebook App-Nutzung Page Impressions max. 100 Besucher max etracker GmbH 19

20 Mouse-Tracking für Facebook Apps Lesson learned Geringes Engagement mit der Fanpage Aufzeichnung & Wiedergabe des realen Verhaltens von echten Besuchern Analyse des Scrollverhaltens Darstellung der Interaktion und Aufmerksamkeit 2012 etracker GmbH 20

21 Formularfeldanalyse für Facebook Gewinnspiel Wie viele Besucher interagieren mit dem Formular? Wie viele schicken das Formular ab? Wie lange benötigen Besucher pro Feld? Bei welchen Feldern brechen sie ab? Lesson learned Hohe Abbruchrate im Feld Tel. des Gewinnspiel-Formulars 2012 etracker GmbH 21

22 Voice of Fans gezielte Zufriedenheitsanalyse der Fans 2012 etracker GmbH 22

23 Analyse der Feedbacks zu Zielen und Zielerreichung Lesson learned Fanpage enthält nicht die vom Besucher erwarteten Inhalte Sonderangebotangebote Informationen zu neuen Produkten Reviews Support Ideen mitteilen Kaufen 2012 etracker GmbH 23

24 Ableitung von Handlungen zur Optimierung Konzentration auf organischen Facebook Traffic Gründe liefern, damit Fans über Online electronix reden Rudimentäre Fanpage überarbeiten Täglich frische Angebote und News servieren Feld Telefonnummer aus App-Formular löschen 2012 etracker GmbH 24

25 Facebook Advertising Wie kann ich mehr aus Facebook Ads rausholen? 2012 etracker GmbH 25

26 Social Advertising Segmentanalyse Integration von Facebook Login bzw. Social Plugins in Website Einbindung der Social Graph-API in die Webanalyse Analyse der Social Graph-Attribut-Kombinationen in Hinblick auf den Shop-Erfolg Sex Age Hometown Interest m Hamburg photo w Social Graph Shop-KPIs 2012 etracker GmbH 26

27 Social Advertising in der Customer Journey Display Social Media Sale SEO Newsletter SEA Anregung Überzeugung Aktion / Direktkauf Last Ad-Analysen ignorieren den Beitrag vorgelagerter Werbemittelkontakte Alternative Verteilungsmodelle liefern keine Transparenz der Wirkungszusammenhänge und Entscheidungsphasen 2012 etracker GmbH 27

28 Wirkungsphasen in der Customer Journey Anregung Überzeugung 454 Aktion 75 Direktkauf Werbemittel und Landingpages passend zur Wirkung in der Customer Journey gestalten Strategien entwickeln, um Customer Journey zu verkürzen 2012 etracker GmbH 28

29 Verkürzung der Customer Journey Aber: Heiratsantrag direkt beim ersten Date = miese Konversion 2012 etracker GmbH 29

30 Verkürzung der Customer Journey Besser: Den richtigen Zeitpunkt wählen = gute Konversion 2012 etracker GmbH 30

31 Nach weiteren 3 Monaten Was bringt uns Social Media jetzt? Wir konnten im letzten Monat den Social Media Referrer Traffic verzehnfachen und damit generieren, was einem ROI von 206% entspricht! 2012 etracker GmbH 31

32 Und die Moral von der Geschicht: 2012 etracker GmbH 32

33 Dank guter Analyse brennen die Scheine nicht etracker GmbH 33

34 Social Media-Analyse Ziele & passende KPIs definieren Auswirkungen auf Kosten und Umsatz einschließen KPIs für Akquisition, Engagement & Aktion Messen & analysieren Web Analytics Mouse Tracking & Formular-Analyse Voice of Customer Feedback-Buttons Social Media Monitoring Maßnahmen ableiten & umsetzen Kampagnen- Optimierung Fanpage-Optimierung Website-Optimierung 2012 etracker GmbH 34

35 Über etracker Die etracker GmbH Im Jahr 2000 in Hamburg gegründet 100% in Gründerhand und inhabergeführt Über 70 Mitarbeiter und rund 500 Vertriebspartner Mehr als zufriedene Kunden Software & Beratung aus einer Hand Vier bedarfsgerechte Optimisation Suites Integrierte Web-, Marketing-, User Experience-, Zufriedenheits- und Social Media-Analyse Beratung und Begleitung bei der Optimierung 100% konform zum Datenschutzgesetz 2012 etracker GmbH 35

36 etracker Optimisation Suites Alle Werkzeuge zur Website-Optimierung bedarfsgerecht integriert. etracker GmbH Erste Brunnenstraße Hamburg Germany Jonas Tiedgen Account Manager Tel: Fax: etracker GmbH 36

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