Social Media trifft Business

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1 Social Media trifft Business Intelligence Social Media Analysis als Teil der Unternehmenssteuerung Tiemo Winterkamp, VP Global Marketing

2 Agenda Social Media trifft Business Intelligence Business Intelligence trifft Social Media Social Media trifft BI September

3 Was war noch mal BI?. bezeichnet Verfahren und Prozesse zur systematischen Analyse (Sammlung, Auswertung und Darstellung) von Daten in elektronischer Form. Ziel ist die Gewinnung von Erkenntnissen, die in Hinsicht auf die Unternehmensziele bessere operative oder strategische Entscheidungen ermöglichen. Dies geschieht mit Hilfe analytischer Konzepte und IT-Systemen, die Daten über das eigene Unternehmen, die Mitbewerber oder Marktentwicklung im Hinblick auf den gewünschten Erkenntnisgewinn auswerten... die für das Berichtswesen des Unternehmens notwendigen analytischen Auswertungen einzurichten. Quelle: Wikipedia Social Media trifft BI September

4 Wurzeln von Business Intelligence Erfunden durch Deutschen Forscher - Hans-Peter Luhn in 1958 the ability to apprehend the interrelationships of presented facts in such a way as to guide action towards a desired goal." Fand dann weitere Aufmerksamkeit durch Howard Dresner, 1989 concepts and methods to improve business decision making by using fact-based support systems." Social Media trifft BI September

5 Zum damaligen Zeitpunkt nicht berücksichtigt Datenexplosion Reduktion auf das Wesentliche Gruppenwissen mehrwert als das Einzelwissen Kollaboration/Zusammenarbeit fördern Qualitative Informationen genauso wichtig wie quantitative Strukturierte und unstrukturierte Daten zusammenführen Social Media trifft BI September

6 Social Media Monitoring Notwendig? Ja, unbedingt Funktion von Social Media Monitoring Stimmungsbarometer Bekanntheitsgrad bestimmen Vorhersagemedium Teil der Unternehmenssteuerung Daten über das eigene Unternehmen, die Mitbewerber oder Marktentwicklung im Hinblick auf den gewünschten Erkenntnisgewinn auswerten. Integration in das Unternehmensreporting Ja Social Media Monitoring & Analysis Aufbau einer neuen, ergänzenden Wissensebene Social Media trifft BI September

7 Social Media - Wissensebene Strukturiert Indiziert Bewertet Projekt- Datenbank Intellektuelle Analyse, Rank ing,? Social Media trifft BI September

8 BI Architekturüberblick Social Media KPIs ERP Relational OLAP XML Applications Web Social Media trifft BI September

9 Social Media Monitoring & Analyse Einkaufen oder selbst aneignen? Wie starten? Social Media Audit mit Profis Identifikation der Medien (Blogs, Foren, Social Networks, Video, ) Social Media Kennzahlen definieren Datenbestand aufbauen (SaaS oder intern) Nicht nur die Unternehmenskommunikation im Auge haben Welche fundamentalen Wirtschaftsdaten des Unternehmens werden von Social Media beeinflusst? Wie sind diese in der Unternehmens-BI abgebildet Sind die Social Media KPIs dazu in Bezug zu setzen? Überführung in standardisierte Prozesse Verbindung mit Unternehmenskennzahlen aktiv herstellen Social Media trifft BI September

10 Social Media Cockpit Social Media Kennzahlen grafisch transparent machen In Zusammenarbeit mit infospeed Social Media trifft BI September

11 Social Media Cockpit Social Media trifft BI September

12 Wohin geht die Reise? Integrierte Analyse von Unternehmens- und Social Media Daten Die Echtzeit des Web 2.0 für das gesamte Management Social Media Analysen als Web-Service für den Unternehmensauftritt im Internet Als Ersatz oder Ergänzung für In the news Als aktiver Stream in Soziale Netzwerke Ihre Ideen? Social Media trifft BI September

13 Neue Wege für BI Social Media Prinzipien im Unternehmen Social Media trifft BI September

14 Unterschiedliche Benutzer Unterschiedliche Bedürfnisse BI Competence Center Erstellen von Dashboards & Analyse-Vorlagen Führungsebene & Manager Impact & Ursachenanalyse 15% Controller & Planer Ad-Hoc & Szenarioanalysen Heute Kleiner 500GB 500GB - 1TB 1-3TB 3-10TB In 3 Jahren 21% 5% 20% 12% 21% 18% 19% 25% Regular Business User Minimale Komplexität Operative Bedürfnisse Low Touch 17% Über 10TB 34% Data Warehouse Data Volumes Research des TDWI % Social Media trifft BI September

15 Die Rahmenbedingungen für BI haben sich geändert Technologiedynamik Broadband, Mobile, Mash-ups, in-memory. Konsumentenverhalten Google, Wikipedia, Facebook, myspace, Twitter, LinkedIn, Xing, Nutzung von Ratings ( ) zur Entscheidungsunterstützung 85% Social Media trifft BI September

16 Social Media trifft BI September

17 Analyse und Informationsfluss Ergebnisse werden kommuniziert, vert eilt & bewertet. Share & Communicate Ereignisgetriebener Vorgang Task/ Question Analysen starten mit einer Aufgabe oder Frage. Ergebnisse werden analysiert, fehlende Inhalte werden ergänzt oder erstellt. Analyze & Enhance project vega Consume Search & Discover Ergebnislisten werden erstellt und sind auf mehreren Endgeräten verfügbar Suche nach Verfügbarkeit von bestehenden Inhalten. Regelmäßiger Vorgang Social Media trifft BI September

18 Gartner Hype Cycle für BI 2012 Neue Wege für BI September

19 Fragen? Social Media trifft Business Intelligence Social Media trifft BI September

20 Kontaktdaten Tiemo Winterkamp VP Global Marketing +49 (2173) [tel] +49 (2173) [fax] [ ] twinterkamp [skype] arcplan Information Services GmbH Elisabeth-Selbert-Str Langenfeld We make organizations perform better Social Media trifft BI September

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