Twitter für Unternehmen. Der 25-Punkte-Plan

Transkript

1 Twitter für Unternehmen Der 25-Punkte-Plan

2 INSIDE 2

3 FACTS & FIGURES Kompetenzen: Mitarbeiter: Content-Netzwerk: Kunden: SEO, Social-Media, Content, Editorial Publishing, Pressearbeit, Programmierung 115 Kollegen arbeiten in den Units SEO, Technik, Redaktion und Social Media Über 150 Autoren (über alle Branchen hinweg) 180 Unternehmen aus DAX, MDAX, SDAX 3

4 LEADERSHIP Michael Dunker & Andreas Fey 30 Jahre journalistische Erfahrung Rund 12 Jahre bei der Computerbild Gruppe der Axel Springer AG Kernkompetenz: Nutzwert- Journalismus 4

5 KERNKOMPETENZEN Beratung I Operative Umsetzung I Schulung SEO Editorial Publishing/ Commerce Presse/ Public Relations Social Media Content Technik/ Programmierung Twitter für Unternehmen: Der 25-Punkte-Plan 5

6 DER 25 PUNKTE PLAN Anleitung für eine erfolgreiche Präsenz bei Twitter 6

7 #1/25 DIE BASICS Eröffnen Sie einen Account und suchen Sie sofort nach Tweets, in denen Ihr Unternehmen oder Ihre Konkurrenz erwähnt wird. Die so identifizierten Twitter-Accounts legen Sie in einer speziellen Liste ab. So erhalten Sie einen dauerhaften Überblick über die Aktivitäten von Personen und anderen Unternehmen, die bereits über Sie gesprochen haben oder die für Sie relevant sind. Twitter für Unternehmen: Der 25-Punkte-Plan 7

8 #2/25 FOTO STATT LOGO Laden Sie unbedingt ein echtes Bild von sich hoch. Auch wenn Sie Ihre Firma gern mit Ihrem Logo präsentieren - auf Twitter ist es besser, eine echte Person abzubilden. Das schafft Vertrauen. Außerdem zeigt es, dass man Social Media im Unternehmen verstanden hat. Twitter für Unternehmen: Der 25-Punkte-Plan 8

9 #3/25 IM DIALOG Treten Sie in den offenen Dialog mit anderen Twitter-Usern und sprechen Sie nicht nur über sich. Wenn Sie sich für die Belange anderer interessieren, werden Sie mit der Zeit viel ernster genommen. Das wirkt sich dann auch auf Ihre Tweets aus, die eher gelesen werden, wenn Sie als vertrauenswürdige Quelle gelten. Dieses Vertrauen lässt sich unter anderem aufbauen, indem Sie auf Twitter offen kommunizieren und sich nicht einmauern. Twitter für Unternehmen: Der 25-Punkte-Plan 9

10 #4/25 VERTRAUEN DURCH TEILEN Teilen Sie Links zu guten Inhalten. So werden Sie zum Multiplikator und bauen wieder ein Stück mehr Vertrauen auf. Hintergrund: Wenn Sie regelmäßig dadurch auffallen, dass Sie nützliche Tweets weiterleiten, werden Sie im Ansehen anderer Twitter-User steigen und gelten als qualitative und zuverlässige Quelle. Das färbt im Laufe der Zeit dann natürlich auch auf Ihre eigenen Inhalte ab. Twitter für Unternehmen: Der 25-Punkte-Plan 10

11 #5/25 INSIDE Stellen Sie Ihre Mitarbeiter vor und erzählen Sie interessante Geschichten. Spannende Dinge passieren jeden Tag und überall - auch in Ihrem Unternehmen. Sorgen Sie dafür, dass spannende Informationen aus Ihrem Arbeitsalltag auch auf Ihrem Twitter-Account stattfinden. Damit schaffen Sie auf der einen Seite immer wieder neue Inhalte und können sich auf der anderen Seite als transparentes Unternehmen profilieren. Twitter für Unternehmen: Der 25-Punkte-Plan 11

12 #6/25 OUTSIDE Sprechen Sie über Ihre Branchen, wenn es darüber interessante Dinge zu berichten gibt. Das müssen nicht zwingend Dinge sein, die einen direkten Zusammenhang mit Ihrem Unternehmen haben. Sofern es aber nützliche Inhalte sind, die anderen Personen zum Beispiel einen Informations- oder Wissensvorsprung bieten, sind sie auf jeden Fall geeignet. Twitter für Unternehmen: Der 25-Punkte-Plan 12

13 #7/25 INTERESSE WECKEN Erklären Sie Ihren Followern nicht, was Sie tun. Auf Twitter ist es nicht interessant zu lesen, was bestimmte Personen tun. Viel spannender ist zu erfahren, wie die Dinge erledigt werden. Twittern Sie also nicht, was Sie tun. Erklären Sie lieber, wie Sie es tun. Twitter für Unternehmen: Der 25-Punkte-Plan 13

14 #8/25 VERANTWORTLICHE Sorgen Sie für genug Personal, dass sich mit Twitter auskennt. Wenn Sie nur eine Person haben, die den Twitter-Account Ihres Unternehmens betreut, dann können Sie in Schwierigkeiten kommen. Stellen Sie sich vor, diese Person ist dauerhaft erkrankt oder verlässt das Unternehmen. Das Wissen wandert dann aus Ihrem Unternehmen ab und Sie werden es vielleicht nicht erneut aufbauen können. Twitter für Unternehmen: Der 25-Punkte-Plan 14

15 #9/25 TWEETS Erzählen Sie interessante Geschichten zu Ihren eigenen Tweets. Es reicht nicht, einfach nur den Link zu einem neuen Artikel zu posten. Sie müssen potenzielle Leser anlocken, und um deren Aufmerksamkeit bekommen. Das schaffen Sie, indem Sie Ihre Tweets so gestalten, dass sie Lust auf das Klicken der Links machen. Preisen Sie Ihr Thema also an, übertreiben Sie es aber nicht. Twitter für Unternehmen: Der 25-Punkte-Plan 15

16 #10/25 FRAGEN SIE Stellen Sie Ihren Followern auf Twitter Fragen. Fragen sind immer ein guter Weg, um Informationen zu bekommen. Achten Sie darauf, dass Ihre Fragen einen thematischen Bezug zu Ihrem Unternehmen haben und erliegen Sie nicht der Versuchung, themenfremde Fragen zu stellen. Twitter für Unternehmen: Der 25-Punkte-Plan 16

17 #11/25 HILFE BIETEN Seien Sie immer nützlich und versuchen Sie, anderen Usern auf Twitter zu helfen. Das hat gleich mehrere Vorteile: Erstens werden Sie so immer mehr als sinnvolle und vertrauenswürdige Quelle wahrgenommen. Zweitens freuen sich Menschen, wenn man Ihnen bei konkreten Problemen hilft. Drittens können Sie Ihren Status auf Twitter weiter aufbauen und so bei zukünftigen eigenen Postings profitieren. Twitter für Unternehmen: Der 25-Punkte-Plan 17

18 #12/25 MITARBEITER Zeigen Sie die Menschen hinter Ihrem Unternehmen. Ihre Mitarbeiter sind Ihr Kapital und das gilt auch auf Twitter. Erzählen Sie Geschichten aus dem Arbeitsalltag, posten Sie Fotos und sorgen Sie dafür, dass Twitter in Ihrem Unternehmen besser verankert wird. Denken Sie aber daran, dass nicht jeder Mitarbeiter dafür geschaffen ist, sich als Teil Ihres Unternehmens zu outen. Rekrutieren Sie nur solche Kollegen, die sich auch wirklich mit Ihrem Unternehmen identifizieren. Twitter für Unternehmen: Der 25-Punkte-Plan 18

19 #13/25 INHALTE Sprechen Sie nicht nur von sich, supporten Sie auch wichtige Inhalte von anderen. Auch das ist eine Frage der Vertrauenswürdigkeit. Natürlich sollen Sie Twitter als Kanal nutzen, um auf Ihr Unternehmen aufmerksam zu machen. Wenn Sie das aber zu oft tun, werden Sie Ihre Follower vermutlich auch langweilen. Das regelmäßige Teilen von themenrelevanten Inhalten aus der eigenen Branche wird Sie viel interessanter machen. Twitter für Unternehmen: Der 25-Punkte-Plan 19

20 #14/25 INFORMATIONSBESCHAFFUNG Lesen Sie nicht jeden Tweet, denn das werden Sie nicht schaffen. Die Twitter-Timeline ist chronologisch angeordnet und wenn Sie nicht erreichbar sind, dann können Sie aktuelle Tweets gar nicht lesen. Das ist aber auch nicht tragisch, denn wenn eine Nachricht wichtig ist, wird sie Sie finden. Es bedeutet aber auch, dass Ihre Follower ebenfalls nicht jeden Tweet lesen. Sehen Sie es sportlich! Twitter für Unternehmen: Der 25-Punkte-Plan 20

21 #15/25 ANTWORTEN Es ist unsinnig, auf jede Erwähnung zu antworten. Manchmal ist das gar nicht notwendig und es kann sich daraus sogar eine endlose Diskussion entwickeln, die letztendlich zu nichts führt. Diese Zeit können Sie besser nutzen und an der weiteren Verbesserung der Qualität Ihrer Tweets arbeiten. Twitter für Unternehmen: Der 25-Punkte-Plan 21

22 #16/25 SUCHE Die Twitter-Suche eignet sich gut, um auf dem Laufenden zu bleiben. Das gilt auch für Ihr eigenes Monitoring, denn mit der Twitter-Suche können Sie genau verfolgen, wer wann über Sie spricht oder einen Ihrer Tweets retweetet hat. So können Sie im Zweifel auch leichter reagieren, wenn es nötig sein sollte. Twitter für Unternehmen: Der 25-Punkte-Plan 22

23 #17/25 URL-VERKÜRZER URL-Verkürzer sind sinnvoll und schaffen mehr Platz für die eigentliche Nachricht. Davon sollten Sie auf jeden Fall Gebrauch machen. Wenn Sie einen URL-Verkürzer einsetzen, dann können Sie ihn sogar zusätzlich für das Branding nutzen. Dafür müssen Sie allerdings eine Kurz-Domain wählen, aus der eindeutig hervorgeht, dass es sich um Ihr Unternehmen handelt. Twitter für Unternehmen: Der 25-Punkte-Plan 23

24 #18/25 UNFOLLOWS Hören Sie nicht darauf, wenn jemand Ihnen weismachen will, dass Sie falsch tweeten. Auf Twitter gibt es kein Richtig und Falsch. Wenn jemand Ihre Tweets nicht mag, dann werden Sie einfach entfolgt. Und solange diese Unfollows nicht überhand nehmen, ist alles in Ordnung. Wenn Sie allerdings Follower nur verlieren, aber keine dazugewinnen, dann haben Sie wahrscheinlich ein Problem mit der Qualität Ihrer Tweets. Twitter für Unternehmen: Der 25-Punkte-Plan 24

25 #19/25 KRITIK Seien Sie auf Kritik und Feedback vorbereitet, denn Twitter macht Ihr Unternehmen transparenter. Das kann auf den ersten Blick als Problem betrachtet werden. In Wahrheit ist aber das Gegenteil der Fall. Mehr Transparenz bedeutet tiefere Einblicke in Ihr Unternehmen. Diese Offenheit können Sie zur Verbesserung der Außenwirkung nutzen und so dafür sorgen, dass man Ihnen stärker vertraut. Twitter für Unternehmen: Der 25-Punkte-Plan 25

26 #20/25 MULTIPLIKATOR Kommentieren Sie themenrelevante Tweets oder Meldungen aus Ihrer Branche auch dann, wenn Sie von anderen Twitter-Usern kommen. Damit sorgen Sie für eine bessere Wahrnehmung als Multiplikator und fallen positiv auf, weil Sie andere Twitter-User an Ihrer Reichweite teilhaben lassen. Twitter für Unternehmen: Der 25-Punkte-Plan 26

27 #21/25 ZEIT Behalten Sie die Zeit im Auge, denn Twitter kostet Zeit. Sorgen Sie also dafür, dass Twitter keine Zeitvernichtungsmaschine wird. Klar geregelte Kompetenzen und fest definierte Zeitfenster werden dafür sorgen, dass Sie sich nicht verzetteln. Auch ein Redaktionsplan trägt seinen Teil zu einer verbesserten Struktur bei. Twitter für Unternehmen: Der 25-Punkte-Plan 27

28 #22/25 STRATEGIE Entwickeln Sie eine Strategie und handeln Sie danach, damit Sie genau wissen, was Sie tun. Das ist wichtig und Sie werden es sich selbst danken, dass Sie sich vorher überlegt haben, was genau das Ziel sein soll. Was wollen Sie mit dem Twitter-Account für Ihr Unternehmen erreichen? Nur wenn Sie das wissen, können Sie den Weg dorthin planen. Dieser Plan ist dann Ihre Strategie, nach der Sie stringent handeln müssen. Twitter für Unternehmen: Der 25-Punkte-Plan 28

29 #23/25 TOOL Nutzen Sie Twitter als Umfragetool und Stimmungsbarometer. So können Sie herausfinden, was Twitter-User zu bestimmten Themen denken, die Ihr Unternehmen oder Ihre Branche betreffen. Twitter für Unternehmen: Der 25-Punkte-Plan 29

30 #24/25 SHORT Schreiben Sie kurze und prägnante Tweets, denn solche Tweets haben nachweislich die größte Wirkung. Denken Sie daran, dass die meisten Twitter-User nicht alle Tweets lesen können. Die Timeline ist chronologisch angeordnet und wer zu bestimmten Zeiten nicht online ist, sieht die Tweets nicht. Aus diesem Grund müssen Sie versuchen, die zu vermittelnde Information möglichst schnell und einfach zu transportieren. Twitter für Unternehmen: Der 25-Punkte-Plan 30

31 #25/25 SERVICE Nutzen Sie Twitter für Ihren Kundenservice und holen Sie sich direktes Feedback. Damit schaffen Sie einen schnellen und unkomplizierten Kanal, der bei dringenden Anfragen Abhilfe schaffen kann. Auch hier ist es allerdings wieder wichtig, entsprechendes Personal zu haben, dass sich aktiv um solche Anfragen kümmert. Im Kundenservice funktioniert Twitter nur dann, wenn eingehende Anfragen kompetent und zeitnah abgearbeitet werden. Twitter für Unternehmen: Der 25-Punkte-Plan 31

32 ANGEBOT ERFOLGREICH AUF TWITTER MIT TESTROOM Wir erstellen oder optimieren Ihren Twitter-Account, konzipieren eine individuelle Strategie und übernehmen das Einstellen der Inhalte. Außerdem sorgen wir dafür, dass Ihre Community auf Twitter kontinuierlich wächst und optimal betreut wird. Das gilt übrigens auch für Google+ und Facebook. Nehmen Sie jetzt Kontakt auf unter: oder unter Tel.: +49 (0) Twitter für Unternehmen: Der 25-Punkte-Plan 32

33 IMPRESSUM Twitter für Unternehmen: Der 25-Punkte-Plan (Autor: Björn Tantau) 2013 TESTROOM GmbH, Holstenwall 5, Hamburg Fon: , Web: Dieses Werk, einschließlich aller seiner Teile, ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung außerhalb der engen Grenzen des Urheberrechtsgesetzes ist ohne Zustimmung des Autors unzulässig und nicht gestattet. Das gilt vor allem für Vervielfältigungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Der in dieser Publikation vorgestellte 25-Punkte-Plan für Unternehmen auf Twitter ist Ergebnis der praktischen Arbeit des Autors aus den vergangenen Jahre. Alle beschriebenen Tipps sind Vorschläge, wie sich mit bestimmten Mitteln gewisse Effekte erzielen lassen. Der 25-Punkte-Plan für Unternehmen auf Twitter ist kein Lehrbuch und steht in keiner offiziellen Verbindung zu Twitter. Nutzung und Umsetzung der beschriebenen Tipps erfolgen auf eigene Gefahr. Der Autor und die TESTROOM GmbH übernehmen keine Verantwortung für Folgen, gleich welcher Art, die nach der Nutzung eines oder mehrerer der beschriebenen Tipps eingetreten sind oder eintreten werden. Bildnachweis: SSilver, fotolia.com Twitter für Unternehmen: Der 25-Punkte-Plan 33

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