MULTI-CHANNEL-APP Herausgegeben von: FLYACTS GmbH 01/2015

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1 MULTI-CHANNEL-APP Herausgegeben von: FLYACTS GmbH 01/2015

2 INHALT INHALT 1 KLÄRUNG: Was ist eine Multi-Channel-App? BEGRÜNDUNG: Warum brauche ich eine Multi-Channel-App? 2 3 PLANUNG: Was muss bei der Planung einer Multi-Channel-App bedacht werden? ENTWICKLUNG: Wie wird eine Multi-Channel-App erstellt? 4 5 BEREITSTELLUNG: Wie wird eine Multi-Channel-App bereitgestellt? ERFOLG: Was bringt eine Multi-Channel-App? 6 Quellen SEITE 3

3 1. SCHRITT: KLÄRUNG // 2. SCHRITT: BEGRÜNDUNG 1 1. SCHRITT KLÄRUNG WAS IST EINE MULTI-CHANNEL-APP? Defintion: Multi-Channel-App Die Multi-Channel-App ist ein App-Format, dass so konzipiert ist, dass es auf unterschiedlichen Endgeräten wie Smartphone, Tablet, Desktop, Smart-TV, Smart-Watch etc. sowie verschiedenen Betriebssystemen wie ios, Android oder Windwos läuft. Die App bedient sich also mehrerer Kanäle (englisch: channel), wo schließlich auch der Name Multi-Channel-App herrührt. Die Geräte können sowohl mobil als auch stationär betrieben werden. 2. SCHRITT BEGRÜNDUNG WARUM BRAUCHE ICH EINE MULTI-CHANNEL-APP? 2 Der Alltag ist geprägt durch eine fragmentierte Internetnutzung. Aufgeteilt auf über drei Stunden täglich, nutzen wir im Durchschnitt 2,8 Endgeräte, die sich stark in ihrer Art unterscheiden. (Quelle: Dabei ist neben den mobilen Geräten, wie Smartphone und Tablet immer noch der stationäre Desktop-Computer oder der Laptop ein beliebter Internetzugang. Auch zwischen den Gerätearten bestehen diverse Unterschiede, sowohl in Größe, Betriebssystem und Webbrowser. Jedes Endgerät verfügt darüberhinaus über einzigartige Eigenschaften, die eine unterschiedliche Nutzungsweise fordern und fördern. Parallel zur zunehmenden Divergenz der Endgeräte zeichnet sich somit auch auf Nutzerseite eine Spezialisierung ab. Je nach Nutzungsabsicht und Nutzungssituation kommen unterschiedliche Geräte zum Einsatz: das Smartphone, um unterwegs in sozialen Netzwerken zu kommunizieren, das Tablet zu Hause auf der Couch oder am Arbeitsplatz im Konferenzraum für den -Versand oder zur schnellen Internetrecherche. Dies verdeutlicht die Herausforderung und gleichzeitig die Bedeutsamkeit, ökonomisch und effizient entwickelte geräte- sowie betriebssystemunabhängige Anwendungen anzubieten und gleichzeitig auf die unterschiedlichen Nutzungsabsichten und -situationen zu reagieren. Die Multi-Channel-App Ein Konzept aus Hybrid-App und Web-App Eine Hybrid-App ist eine Applikation, die sowohl auf unterschiedlichen Betriebssystemen wie auch auf unterschiedlichen Geräten läuft. Die Hybrid-App ist im App-Store auffindbar und kann folglich dort heruntergeladen werden. Web-Apps sind Anwendungen, die über den Webbrowser aufgerufen und daher nicht über den App Store heruntergeladen werden. Sie bedürfen keiner Installation. Die Inhalte sind aus diesem Grund nur online abrufbar. Web-Apps laufen dementsprechend auch auf stationären Endgeräten. Bei der Multi-Channel-App handelt es sich um eine Kombination aus Hybrid-App und Web-App, die aufeinander aufbauen und übergreifend miteinander interagieren. Wie bereits erwähnt sind nicht nur die Geräte, Betriebssysteme und Webbrowser sehr heterogen, sondern auch die Art und Weise, wie die einzelnen Geräte genutzt werden. Daher ist es wichtig und entscheidend, nicht auf allen Geräten die gleiche Version anzubieten oder die Funktionalitäten vom Desktop eins zu eins auf das Smartphone oder Tablet zu kopieren. SEITE 4

4 2. SCHRITT: BEGRÜNDUNG Die unterschiedlichen Gerätetypen erfordern unterschiedliche Lösungenansätze, die nur durch unterschiedliche App-Ansätze geleistet werden können. Die 3 Ebenen der Multi-Channel-App Überträgt man diese Möglichkeiten auf eine allgemeine App-Idee, ergeben sich folgende Ansätze: Die Anforderungen einer Multi-Channel-App teilen sich in 3 Ebenen. 1.Ebene Zum einen verlangt das Konzept nach einer stationären Lösung für PCs und Laptops. Diese Ebene kann als höhere Verwaltungsebene bezeichnet werden. Hier könnte in Form eines Dashboards einen Überblick geben werden. Verwaltungsaufgaben können erstellt, Einstellungen vorgenommen und ein Überblick über die anderen Nutzer (s.u.) gegeben werden. Die Datenbasis kann zentral von einem oder mehreren Admins aktualisiert werden. Diese Ebene ist hauptsächlich für den Arbeitgeber bzw. Verkäufer nützlich. 2. Ebene Die zweite Ebene sieht eine untere Verwaltungsebene vor, die sich mehr auf den Überblick der Verwaltung und kleine Verwaltungszugriffe fokussiert, wie das Ändern der Telefonnummer oder Einsehen in die Profile der Kunden. Diese Ebene spricht vor allem Mitarbeiten oder Arbeitnehmer an. 3. Ebene Zum anderen gibt es die Ebene, die im Kontext der Mobilität alleinig als App für mobile Endgeräte wie Smartphones oder Tablets geeignet ist, wie zum Beispiel zum Empfangen von Erinnerung, Terminen und Push-Nachrichten; Einsicht in ein eigenes Profil, Foto-Upload, Abspielen von Medien und vieles mehr. Die Zielgruppe besteht zumeist aus Kunden und/ oder Käufern. Um diese Anforderungen so effizient wie möglich zu realisieren, kann eine mobile App für Smartphones und eine Web- App für Desktops und Laptops innerhalb eines Schrittes als Multi-Channel-App entwickelt werden. Alle Anwendungen greifen auf eine gemeinsame Datenbasis zu, können zentral durch Administratoren aktualisiert und verwaltet werden. Zudem sprechen sie eine Sprache, das bedeutet, dass ihre Gestaltung und das Design aufeinander abgestimmt sind. Dabei ist es wichtig, ein Verständnis für die Möglichkeiten einer Multi-Channel-App-Entwicklung zu bekommen. Um ein funktionierendes Konzept zu erstellen und dieses auch effizient umzusetzen, bedarf es dem nötigen Know-how. Die unterschiedlichen Anforderungen der jeweiligen Geräte und Anwendungsfälle müssen erkannt und deren Gemeinsamkeiten vereint werden. In der folgenden Abbildung wird das mögliche Konzept in einem Big Picture grafisch dargestellt: MULTI-CHANNEL-APP ARBEITGEBER Verwaltungsaufgaben Dashboard mit Übersicht Einstellungsmöglichkeiten Zugriff/ Einsicht auf/ in die anderen App-Formate Versand von Informationen als Push-Nachrichten KUNDE Empfang von Push-Nachrichten oder Erinnerungen, Einsicht in eigenes Profil BACKEND ARBEITNEHMER Verwaltungszugriffsmöglichkeiten Einsicht in Verwaltung, Übersicht DATEN AKTION / VERWALTUNG SEITE 5

5 3. SCHRITT: PLANUNG 3 3. SCHRITT PLANUNG WAS MUSS BEI DER PLANUNG EINER MULTI-CHANNEL-APP BEDACHT WERDEN? Es gibt unterschiedliche Punkte, die bei der Planung einer App im Allgemeinen bedacht werden müssen. Die Ziele: Bevor eine App geplant wird, sollte geklärt werden, welche Ziele die App erreichen bzw. welchen Zweck sie erfüllen soll: Marketing, Vertriebs, Business, Industrie oder Schulung? Je nachdem muss das Augenmerk von Beginn an unterschiedlich gelegt werden. Funktionen & Mehrwert: Für ein erfolgreiches App-Projekt müssen mögliche Funktionen der App bestimmt werden, die zur Zielerreichung beitragen. Diese sollten innerhalb einer Konzeptionsphase aufgestellt und nach Möglichkeit in einem Pflichtenheft festgehalten werden. Wichtig: je größer der Mehrwert dieser Funktionen, umso erfolgreicher die App. Zielgruppen: Ziele können nur erreicht werden, wenn die richtigen App-Nutzer erreicht werden. Welche Zielgruppe wollen Sie ansprechen? Welche Merkmale beschreibt diese? Und was spricht sie an? Zielgeräte und -systeme: Der Markt für stationäre wie mobile Endgeräte und deren Betriebssysteme ist stark zersplittert, was häufig dazu führt, dass gewisse Apps nur auf bestimmten Betriebssystemen (z.b. ios oder Android) funktionieren. Mit Multi-Channel-Apps müssen Sie sich auf kein Betriebssystem festlegen und erreichen dadurch maximale Reichweite und grenzenlose Flexibilität. Zeitlicher Rahmen: Die Dauer einer App-Entwicklung kann nicht pauschal bestimmt werden. Für Planungszwecke sollten Sie je nach Komplexität der App einen zeitlichen Rahmen von 3 bis 5 Monaten einkalkulieren. Budget: Einer der zentralsten Punkte ist das Budget Die zur Verfügung stehenden finanziellen Ressourchen sollten rechtzeitig evaluiert werden. Allerdings gibt es keinen pauschalen Preis. Eine App kostet, je nach Komplexität zwischen und Im Durchschnitt etwa (ibusiness, 2011). Folgender Blogbeitrag beschäftigt sich ausführlich mit der doch komplexen Frage des preislichen Rahmens: Backend & Schnittstellen: Um einen Mehrwert für Ihre App-Zielgruppe zu schaffen, ist es oft notwendig, dass die Nutzer Daten verarbeiten, abrufen oder versenden können. Viele Features basieren auf solchen administrativen Möglichkeiten des Anwenders. Hierfür können Apps über bestimmte Schnittstellen mit Backend-Systemen, wie CMS, Maschinen, CRMs, E-Commerce-Systemen u.v.m. kommunizieren. Hosting: Die Daten, auf die eine App zugreift (Backend), müssen auf einem Server gehostet werden. Dies kann durch eigene Ressourcen realisiert oder auch durch Full-Service-Agenturen übernommen werden. Daten & Bildmaterial: Welche Bilder und Daten müssen für die App vorliegen? Jede App sollte beispielsweise über ein Logo, Impressum sowie Kontaktdaten verfügen. Darüber hinaus lassen Fotografien oder Bilder die App lebendiger wirken. Design: Die Bedienbarkeit und Usability wird entscheidend durch das Design der App bestimmt. Auch sollte sie - zumindest bei einem kommerziellen Hintergrund - mit dem Corporate-Design des Unternehmens verschmelzen, um den Wiedererkennungswert zu garantieren. Sprachen: Ein wichtiges Element der Anwendung ist unter anderem die Sprache. Internationale Unternehmen können verschiedene Sprachen hinterlegen, die je nach Nutzer automatisch ausgewählt und angezeigt werden. Distribution & Vermarktung: Wie kommt die App zur Zielgruppe? Hierbei deckt eine Multi-Channel-App verschiedene Wege ab: per Download aus einem App-Store, über einen Link als Web-App, mit einem scannbaren QR-Code oder aus dem Enterprise-Store mit Login oder offenem Zugang - je nach Anforderungen. SEITE 6

6 4. SCHRITT: ENTWICKLUNG // 5. SCHRITT: BEREITSTELLUNG 4. SCHRITT ENTWICKLUNG WIE WIRD EINE MULTI-CHANNEL-APP ERSTELLT? 4 Folgende Technologien sind die Grundbausteine und Bestandteile einer jeden Multi-Channel-App: HTML5 Über HTML wird der grundlegende Aufbau der App gestaltet. Durch den neusten Standard von HTML5 können nun auch komplexe Funktionen, wie eine Geo-Lokalisierung oder das Einbinden von Multi-Media-Inhalte realisiert werden, ohne weitere Software implementieren zu müssen. CSS3 Durch CSS3 kann der App ein individuelles Layout gegeben werden - ohne Kompromisse eingehen zu müssen. Neben der Gestaltung von Schrift und Farbe können auch interaktive Elemente und 3D-Grafiken entwickelt werden. JavaScript Hierbei handelt es sich um eine Programmiersprache, mit welcher die Logik umgesetzt und somit die App zum Leben erweckt wird. JavaScript ist eine objektbasierte Programmiersprache, die in Kombination mit anderen Frameworks, wie AngularJS, Node.js oder RequireJS hohe Anforderungen erfüllt. Veröffentlichung Durch die Entwicklung mit diesen innovativen Web-Technologien kann die App nun veröffentlicht werden: als Web-App im Browser für völlige Betriebssystem- und Geräteunabhängigkeit (ohne Download) und als App für jeden App-Store zum Download (Apples App Store, Google Play etc.). Im Browser als Web-App Bei dieser Veröffentlichungsform, kann die App ohne Einschränkungen auf jedem Desktops-PC, Laptop und auch auf mobilen Endgeräten genutzt werden. Die App wird über einen Link im Browser aufgerufen und ist sofort einsatzbereit. Durch PhoneGap als Hybrid-App Bei der zweiten Möglichkeit wird mithilfe des Frameworks PhoneGap und einer Sammlung weiterer Werkzeuge eine App gebaut, die in einen Container gebettet wird. Dadurch läuft sie flexibel auf unterschiedlichen mobilen Geräten und Betriebssystemen und gleichzeitig ergibt sich die technische Möglichkeit, auf die Hardware des Gerätes zugreifen zu können SCHRITT BEREITSTELLUNG WIE WIRD EINE MULTI-CHANNEL-APP BEREITGESTELLT? Es gibt unterschiedliche Wege die App bereitzustellen - je nachdem welche Zielgruppe erreicht werden soll. App-Store Bei einer Hybrid-App erfolgt die Installation auf dem Endgerät, sodass auch Hardware-Komponenten (z.b. Kalender) des Smartphones/Tablets genutzt werden können. Enterprise App-Store Eine besondere Bereitsstellung der Apps kann über einen Enterprise-App-Store erfolgen. Hierbei richten Unternehmen ihren eigenen App-Store ein, der nur für Mitarbeiter zugänglich ist. Internet Die App kann über einen Link mit oder ohne Passwortschutz aufgerufen werden und dadurch eine besonders hohe Anzahl von Nutzern erreichen. Der Vorteil liegt in der völligen Unabhängigkeit vom jeweilig verwendeten Gerät. SEITE 7

7 6. SCHRITT: ERFOLG // QUELLEN 6. SCHRITT ERFOLG WAS BRINGT EINE MULTI-CHANNEL-APP? 6 Maximale Kundenreichweite Flexibilität bei Veränderungen Gleichbleibende Logik Corporate Design über alle Geräte und Betriebssysteme Steigerung von Effizienz bei wachsender Mobilität Internetnutzer sind eine sehr heterogene Gruppe. Apps müssen daher sehr vielseitig und flexibel sein, um auf den vielen unterschiedlichen Endgeräten und damit bei den Nutzern Erfolg zu haben. Zusätzlich zeigt sich, dass unterschiedliche Nutzer auch unterschiedliche Bedürfnisse haben, die nicht zwingend von einem Format befriedigt werden können, aber auch nicht müssen. Allerdings sollten die Apps ein einheitliches Design verfolgen und die Usablity sollte nicht darunter leiden. Wie man merkt, werden Multi-Channel-Apps immer wichtiger und besser. Mit der Multi-Channel-App kann die gesamte Internetpräsenz bedient werden und die Vorteile jedes Gerätes oder Kanals (ob mobil oder sogar stationär) kann vollkommen ausgeschöpft werden. Weiterhin können die Vorteile, die jeder Kanal hat, für sich beansprucht und an die unterschiedlichen Bedürfnissen angepasst werden. Damit kann jeder Nutzer anhand seines Bedürfnisses entscheiden, welche Form/ welches Format das günstigste und passenste für ihn ist. Der Nutzerkreis wird erweitert bzw. ist keinen Eingrenzungen mehr unterworfen. Quellen Best Practices für Multi-Channel Application Development Verfügbar unter: Finding Simplicity in a Multi-Device World Verfügbar unter: Top Five Reasons to Implement a Multi-Channel Approach to Mobile Development Verfügbar unter: ARD/ZDF-Onlinestudie 2014 Verfügbar unter: Erfolgsfaktor Multi-Channel-App Verfügabr unter: SEITE 8

8 ÜBER DEN HERAUSGEBER FLYACTS GMBH Als App-Enwticklungsagentur im Herzen Deutschlands setzen wir auf neuste Technologien rund um HTML5, um effiziente, flexible und zukunftsorientierte Hybrid Apps und Web Apps zu programmieren. Damit können wir unseren Kunden wirtschaftliche Apps für alle Betriebssysteme und Endgeräte erstellen, die mit Ihrer Optik, Performance, Funktionalität und Haptik überzeugen Wir setzen auf Full-Service mit höchsten Ansprüchen an Individualität, Innovation und Qualität. Dazu gehört auch eine objektive Beratung, die unsere Kunden zum Erfolg ihrer App bringen soll. Haben Sie Fragen zu dieser Studie oder wünschen Sie eine individuelle Beratung? Dann rufen Sie uns an, wir freuen uns auf Ihren Kontakt! FLYACTS GmbH Eberstr Jena Verwendung unter Quellenangabe erwünscht.

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