Geld ist nicht alles: Assisteure als Problemlöser

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1 Gesamtverband der Deutschen Versicherungswirtschaft e. V. Geld ist nicht alles: Assisteure als Problemlöser Klaus Stemig, Geschäftsführer, Assistance Dienstleister GmbH Michael Rehmer, Leiter Recht/Produktentwicklung, ROLAND Assistance GmbH

2 Gesamtverband der Deutschen Versicherungswirtschaft e. V. 2 Übersicht Gesellschaftliches Umfeld & Marktentwicklung Leistungspaket Haus- & Wohnungs-Schutzbrief Produktvielfalt Erlebnis im Schadenfall Netzwerke: Die unsichtbaren Helfer Trends im Assistancemarkt

3 Gesamtverband der Deutschen Versicherungswirtschaft e. V. 3 Gesellschaftliches Umfeld & Marktentwicklung Alterung der Gesellschaft Verstärkte Kaufkraft der best ager Bevölkerung nach Altersgruppen % 18% 5% 15% < % 16% 14% 20% < Quelle:

4 Gesamtverband der Deutschen Versicherungswirtschaft e. V. 4 Gesellschaftliches Umfeld & Marktentwicklung Zunahme der Ein- und Zweipersonenhaushalte Steigendes Mobilitätserfordernis in Beruf und Freizeit Abnehmende Freundschafts- und Nachbarschaftshilfe durch Urbanisierung Entwicklung der Privathaushalte 36% 12% 9% % 12% 1 Person 2 Personen 3 Personen 4 Personen 5 Personen 41% 3% 8% 11% 37% 1 Person 2 Personen 3 Personen 4 Personen 5 Personen Quelle:

5 Gesamtverband der Deutschen Versicherungswirtschaft e. V. 5 Gesellschaftliches Umfeld & Marktentwicklung Bedürfnis nach Akuthilfe 92% der deutschen Versicherungsnehmer ist die konkrete Notfallhilfe im Schadenfall besonders wichtig 73% der deutschen Versicherungskunden ist die Organisation der Reparaturmaßnahmen zur Schadensbeseitigung wichtig oder sehr wichtig 62% der kinderlosen Haushalte erwarten im Wohnbereich Assistanceangebote 41% aller Befragten empfinden einen Haus- und Wohnungsschutzbrief als wichtig Quelle: Assistance Barometer 2010

6 Gesamtverband der Deutschen Versicherungswirtschaft e. V. 6 Gesellschaftliches Umfeld & Marktentwicklung Steigender Kostendruck in gesättigtem Versicherungsmarkt bei intensiviertem Preiswettbewerb Hoher Innovationsdruck Zunehmende Erwartungshaltung der Versicherungskunden Erfolgreiche Home Service Konzepte im europäischen Ausland

7 Gesamtverband der Deutschen Versicherungswirtschaft e. V. 7 Leistungspaket Haus- & Wohnungsschutzbrief Markteinführung 2004 Assistanceleistungen bereits bei der Reiseversicherung und im Auto-Schutzbrief Versicherte Beistandsleistungen im Notfall, Paradigmenwechsel: Kein Geldersatz mehr, sondern Sach- und Serviceleistungen für den Kunden Schlüsseldienstservice Rohrreinigungsservice Schädlingsbekämpfung Notheizung...

8 Gesamtverband der Deutschen Versicherungswirtschaft e. V. 8 Produktvielfalt Haus & Wohnungsschutzbrief Unabhängiger Vertrag für Assistanceleistungen Als Extra zur Hausratoder Wohngebäudeversicherung Zusätzlicher Service- Baustein als Ergänzung zu versicherungsfremden Produkten Einzelprodukt Anbündelung Spezialprodukt Versicherungsvertrag sonst. Produkt Assistance

9 Gesamtverband der Deutschen Versicherungswirtschaft e. V. 9 Wespennestentfernung 10:15h: Kind mit Allergie wird gestochen Wespennest über der Wohnungstür entdeckt 12:20h: Mutter und Kind beim Arzt Alarmierung über das Notfall-Telefon 15:30h: Schädlingsexperte ist vor Ort und entfernt das Wespennest A. Zapf / Pixelio.de

10 Gesamtverband der Deutschen Versicherungswirtschaft e. V. 10 Rohrreinigung Heiligabend, 16:40h: Verstopfung der Toilette Alarmierung über das Notfall-Telefon 17:20h: Service vor Ort: Reparaturdauer 55 Minuten 18:15h: Leitungen sind frei Weihnachtsfest gerettet! tokumawi / Pixelio.de

11 Gesamtverband der Deutschen Versicherungswirtschaft e. V. 11 Kinderbetreuung bei Unfall/Erkrankung 10:30 h: Verkehrsunfall: Eltern verletzt, Kinder unverletzt Eltern werden stationär aufgenommen 11:50h: Alarmierung über das Notfall-Telefon, da keine Verwandte in der Nähe wohnen 13:30h: Eintreffen der Tagesmutter im Krankenhaus Tagesmutter betreut die Kinder bis zum Eintreffen von nahestehenden Verwandten Albrecht E. Arnold / Pixelio.de

12 Gesamtverband der Deutschen Versicherungswirtschaft e. V. 12 Schlüsseldienst 10:30h: Mutter schließt sich aus der Wohnung aus Kleinkind befindet sich allein in der Wohnung 10:45h: Mutter alarmiert Notfall-Telefon für Schlüsseldienst 11:15h: Schlüsseldienst hat Tür geöffnet Marc Wolf / Pixelio.de

13 Gesamtverband der Deutschen Versicherungswirtschaft e. V. 13 Einsatz von Netzwerken Assistance als professioneller Netzwerkmanager Rahmenverträge mit Partnern - bundesweit 24/7 inkl. Servicevereinbarungen Kontinuierliches Qualitätsmonitoring Kostendeckelung der Leistungen in den Versicherungen: => durch Netzwerk keine Zuzahlung vom Kunden nötig

14 Gesamtverband der Deutschen Versicherungswirtschaft e. V. 14 Trends im Assistancemarkt Blick ins Ausland: Assistance wird auch unabhängig von Versicherungsschutz angeboten Versicherungsprodukte ohne finanzielle Leistungen, sondern Naturalersatz Deutschland: VVG 2008 weitet den Begriff der Versicherungsleistung Verstärkung der Hilfestellungen in und rund um klassische Versicherungsprodukte, wie z. B. die Personenversicherungen Internationale Vernetzung der Assistance- und Versicherungsleistungen, grenzüberschreitende Leistungsbereitschaft

15 Gesamtverband der Deutschen Versicherungswirtschaft e. V. Geld ist nicht alles: Assisteure als Problemlöser Klaus Stemig, Geschäftsführer, Assistance Dienstleister GmbH Michael Rehmer, Leiter Recht/Produktentwicklung, ROLAND Assistance GmbH