Soziale Netzwerke in Unternehmen

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1 Gerit Götzenbrucker Soziale Netzwerke in Unternehmen Potenziale computergestützter Kommunikation in Arbeitsprozessen Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Roman Hummel Deutscher Universitäts-Verlag

2 Inhaltsverzeichnis 1 Problemaufriss: Elektronische Kommunikationskultur in Unternehmen Verbesserung der Kooperations- und Kollaborationsprozesse in Arbeitsteams durch den Einsatz Neuer Informations- und Kommunikationstechnologien? Zur technologischen Beschaffenheit und sozialen Wahrnehmung von in Arbeitszusammenhängen Der situative Kontext von im IT-Unternehmen Forschungs-Fokus Zur Anbindung der Netzwerkforschung an die Publizistik- und Kommunikationswissenschaft 19 2 Der Einfluss Neuer Informations- und Kommunikationstechnologien auf die Konstitution sozialer Netzwerke Theoretische Orientierungen Theorien sozialer Netzwerke: zwischen Systemtheorie, struktureller Handlungstheorie und gemäßigtem Strukturalismus Theorie der Strukturierung als Basis der Analyse computervermittelter Kommunikationsnetzwerke Strukturation und Netzwerke Das Sozialkapital-Konzept Gruppen, Teamarbeit und die Konstellation sozialer Netzwerke in Arbeitsprozessen Zu den Erfolgsfaktoren von (elektronisch unterstützter) Teamarbeit 42 Exkurs: Revision von Teamarbeit Virtuelle Teamarbeit Gruppen und Arbeitsteams als Teile sozialer Netzwerke Diffusions-, Kommunikations- und Medientheorien im Fokus netzwerktheoretischer Überlegungen Diffusionsforschung Computervermittelte Kommunikation als Forschungsfeld Netzwerkbedingte Innovationen in Organisationen 72

3 X Inhaltsverzeichnis Strukturelle Auswirkungen von -Anwendungen in Organisationen Neue Technologien und die Konstitution sozialer Netzwerke Soziale Netzwerkforschung als Methode der Analyse elektronischer Kommunikationsbeziehungen Das Konzept der Ego-Netzwerk-Forschung Zentrale Konzepte der Erforschung partieller und gesamter Netzwerke Macht, Zentralität und Prestige in Netzwerken Soziales Kapital oder die Stärke schwacher Beziehungen" Strukturelle Autonomie und strukturelle Löcher Weitere Netzwerkparameter zur Beschreibung der teaminternen -Kommunikation Zur grafischen Darstellung von Netzwerken Was kann Netzwerkforschung leisten? Kritische Anmerkungen Methodenmix im Aktionsforschungsprozess: vier Fallstudien zu elektronischer Teamarbeit Methodenüberblick Befragung und Beobachtung der vier Teams Strukturanalyse der elektronischen Kommunikationsaktivitäten der Teammitglieder Gruppendiskussionen, Workshops und Evaluation Auswahl der Teams für die Fallstudien Organisations- und Arbeitskultur im IT-Unternehmen Veränderung von Produktionsbedingungen und Arbeitszusammenhängen in den Science Based Industries" Arbeits- und Management-Stil Hierarchie und Reputation Die Reputationseffekte von Architektur, Technologie und Einrichtungen Die Strukturierung von Arbeitsprozessen: Projekt- und Prozessmanagement Unternehmensleitsätze, Kommunikation und Medienverwendung Interaktions-und Kommunikations-Konventionen Zur Integration des Forschungsprojektes im IT-Unternehmen 120

4 Inhaltsverzeichnis XI Teamarbeit: Verbesserung von Kooperationschancen durch soziale Netzwerke Konventionen der Zusammenarbeit in den vier Teams Zur Komplexität, Variabilität und Kompatibilität von Teamaufgaben Egozentrierte Netzwerke der Teammitglieder Zwischenresümee Elektronische Kommunikations- und Kollaborationstechnologien im Überblick Neue elektronische Wege" des Managements? Elektronische Kommunikationskultur im IT-Unternehmen: Der Umgang mit Neuen Informations- und Kommunikationstechnologien im Arbeitsprozess Nutzung elektronischer Arbeitstools im IT-Unternehmen Soziale Wahrnehmung von -Kommunikation im IT-Unternehmen Konventionen im IT-Unternehmen Termin-Managementsysteme als Arbeitswerkzeug Das Terminmanagementsystem Outlook Kalender" im IT-Unternehmen Elektronische Informations-Varianten: Projekt und Prozessordner Ranking der Technologien Zwischenresümee 176 Exkurs: Reply to all" - Anleitungen zur Verbesserung der -Praxis Zufriedenheit mit der Team- und Unternehmenskommunikation Electronic Meeting Rooms als taugliche Entscheidungs-, Kooperations- und Kollaborationswerkzeuge der Zukunft? Elektronische Beziehungsdimensionen in den vier Prozess- und Projektteams Sampling Strukturanalyse der elektronischen Netzwerke Elektronische Dimensionen der Teamarbeit. Detaillierte Beschreibung der internen und externen elektronischen Team-Kommunikationen Interne -Kommunikation von CC Prozessteam CC Prozessteam 1 mit unternehmensinternen und externen s 204

5 XII Inhaltsverzeichnis Interne elektronische Beziehungen von CL Projektteam CL Projektteam 2 mit unternehmensinternen und externen s Interne elektronische Beziehungen von CO Projektteam CO Projektteam 3 mit unternehmensinternen und externen s Interne elektronische Beziehungen von HS Projektteam HS Projektteam 4 mit unternehmensinternen und externen s Interne elektronische Beziehungen der 24 Teammitglieder Unternehmensinterne und externe s der 24 Teammitglieder Ergebnisdiskussion: Elektronische Teamkommunikation als Kompensation oder Umkehrung realweltlicher Verhältnisse? Alternative Hierarchien Kompensation realweltlicher Defizite Best Practise Diverse Stile im Umgang mit Effekte der Virtualisierung von Arbeitsprozessen Effektivität und Effizienz elektronisch unterstützter Arbeitsprozesse Virtualisierung von Arbeitsverhältnissen und Reorganisation von Beschäftigungsmodellen und Teamvertrauen Zentralität, Macht und strukturelle Autonomie Ausgleich sozialer Schwächen, Status zuschreibungen und autoritärer Strukturen Verbesserte Informationsdiffusion durch locker geknüpfte Netzwerke Ausblick Literatur Anhang 285

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